欧力物业有限责任公司员工手册

1、员工手册总经理致辞欢迎您加入我们的群体。欧力物业有限责任公司以良好的声誉、严格的管理成为全体员工和荣耀的支点。请尽情释放你的智慧和才能，从一点一滴做起，展现你最精干的风采，成为又一名让我们引以为荣的员工。总经理第一章劳动管理本章根据国家及各级政府的有关法令、法规和有关条例，结合本物业公司的实际情况制定。（一）录用1招聘员工必须符合物业公司的录用标准，新招员工必须自费到桂林市卫生防疫站体检合格后方可录用。公司员工每年定期体检一次，凡发现患有传染病的，物业公司将酌情调整患者的岗位或要求其停职治疗，以保证物业公司员工及业主/住户的卫生安全。2员工从录用之日起，有三到六个月的试用期，工作表现合格者，将

2、转为物业公司正式合同/协议制员工，工作表现不合格，物业公司视情况延长试用期或不予以录用，工作表现优秀者，由用人部门提出申请，经物业公司审批可提前结束试用期转为正式合同/协议制员工。（二）劳动合同物业公司实行劳动合同/劳动协议制。劳动合同/劳动协议是物业公司与从业人员在自愿的基础上确定劳动关系，明确双方权利和义务的协议，劳动合同/劳动协议依法订立，具有法律约束力，当事人必须履行劳动合同规定的义务。其合同分为两种：1 劳动合同：2 劳动协议；3 合同期限为一到三年，期满前一个月，如双方无异议，则办理续签合同手续。（三）辞职，辞退与终止合同1物业公司与员工都有权终止劳动合同/劳动协议。所有员工在试用

3、期内，书面通知要在辞退或辞职前七天提出；试用期后，书面通知要在辞职或辞退前一个月提出。否则，应以相应的工资作补偿。合同期内，员工如严重违反物业公司规章制度，物业公司有权立即终止合同，并不付任何补偿金。2凡辞职，辞退或终止合同的员工，必须交还物业公司所发工作证、员工手册、办公室钥匙、工具、劳防用品、备用金（如有）等物品后，方可办理退工手续，不能全部交还所配物品者，必须赔偿，并不予发给任何离职证明。如因移交不清，致使企业利益受损害者，概由离职员工承担全部赔偿责任或视情况需要循法律途径解决。离职最后的工资将以现金一次支付给本人。3凡辞职的正式员工，应自离开物业公司之日起一周内办理完退工手续。终止合同

4、的员工，按国家规定办理。第二章员工福利待遇（一）工作时间1员工每天工作八小时（就餐时间除外），物业公司将根据营业的需要，对特殊岗位作适当的调整编排。2国家法定节假日、休息日需要加班的，公司将另行计发加班津贴或安排相应的换休。聘用人员和部门经理以上人员不另行计付加班工资，法定节假日都需要工作的可根据工作情况安排调休。（二）工资1物业公司实行岗位工资制，各岗位的工资根据该岗位的责任大小，技术含量，工作要求，劳动强度以物业公司的经营情况来确定。2物业公司每月初计发上月的工资，以现金的形式一次性发放。（三）假期1员工有权享受国家规定的十天法定假日：（1）元旦（公历一月一日）（2）春节（农历年初一、初二

5、、初三日）（3）国际劳动节（公历五月一、二、三日）（4）国庆节（公历十月一、二、三日）2病假员工因病缺勤（包括试用期内的员工），必须在出勤前通知部门主管，事后必须于24小时内呈交有效之医院证明并填妥请假单向部门主管申报，违者视为旷工，按日扣薪。核准证明的病假，病假期间计发的病假工资为基本薪金的80%,综合补贴不发。有薪病假每月以2日为限，逾期天数全额扣款或个案处理。3丧假员工的父母、配偶、子女去世，可享受3天有薪假期；员工的祖、外祖父母去世，可享受1天有薪假期。员工请丧假须出具有关证明，丧假申请经部门经理批准后报总经办备案。4婚假年满23周岁并在公司工作两年以上者，凭有效之结婚证书提前三周填写

6、请假单，按照国家有关规定可享受3天有薪假期，符合晚婚条件（初婚男年满26周岁，女24周岁）者，可享受晚婚假共15天（法定假或公休假不补），婚假必须一次使用。享受上述待遇必须是劳动合同制员工，劳动协议或试用期员工除外。5产假（ 1） 已婚的女员工（正式工）按照国家有关规定可享受九十天有薪产假（产前15天，产后75天），晚婚年龄的女员工（24周岁）初产妇可获晚育奖励假15天，配偶可获假3天（凭初产之证明），但需年满24周岁并在物业公司工作满两年以上者方可生育第一胎，违者除名。（ 2） 怀孕三个月内自然流产，给予10天产假休息，三个月以上七个月以下自然流产，给予20天产假休息。（ 3） 违反计划生育

7、之女员工，按桂林市计划生育办公室有关规定执行。（ 4） 女员工怀孕经医院证明需要保胎休息，其休息时间按病假规定处理。（ 5） 女员工产后婴儿未满一周岁前，在每天工作时间内享有两次哺乳时间，每次三十分钟。每天两次哺乳时间可合并使用。（ 6） 女员工在产假期间工资照发，按规定享受的产假工资按基本薪资的80%发放。（ 7） 享受上述待遇必须是劳动合同制员工，劳动协议或试用期员工除外，并提供有关方面认可之证明书。6公假因公到法庭出庭作证，行使选举权及其它公民权、作为运动员参加市级和全国比赛，作公假处理。7工伤假员工因工负伤，应立即视情况送有关医院治疗，及时报告部门主管，并于二十四小时内报告总经理办公室

8、。凡因工负伤或死亡的员工将按国家及地方政府之相关规定办理。8事假员工因特殊情况需请事假，三天内事假由部门经理酌情批准，报总经办备案，三天以上事假需总经理批准。事假须提前三天申请，事假期间不计发工资。（四）福利1员工餐员工每天8小时出勤日，可享受公司提供的一餐餐费补贴，餐费补贴在工资中一并计发。2保险公司按与员工鉴定的劳动合同内容为员工办理社会保险。凡需个人缴纳的部分，由物业公司在其工资中代扣。（五）员工培训1员工必须接受物业公司统一安排的专业培训和各种培训，不断提高自身素质和服务技能。2由物业公司组织脱产、外出培训的员工，应与物业公司签定合同，交纳培训押金，并履行合同规定的各项条款。第三章物业

9、公司规则（一）员工工作名牌：1物业公司给每位员工发工作名牌，员工工作时必须佩带工作名牌，遗失工作名牌请立即通知物管部，补领新工作牌时应在财务部交付人民币二十元，因使用时间过久损坏则可免费领新工作名牌。3任何员工离职时须把工作名牌交到物管部，方可办理离职手续。（二）员工更衣柜1 物业公司设有更衣柜供员工使用，员工可用于存放制服和上班时个人物品，不准存放贵重物品、公物和危险品，员工并有责任经常保持整洁。2更衣柜宜常紧锁，物业公司概不赔偿任何在更衣柜丢失的财物。3更衣柜钥匙由物管部部发放，如有遗失，员工必须支付配制钥匙的费用，调离物业公司时应将更衣柜钥匙交还物管部。（三）制服1制服视工作岗位而定由物

10、业公司供应，属物业公司公物，员工应妥善保管。2 员工应按物业公司规定签领和使用物业公司发给的制服。调离物业公司时须将制服交回制服房，如因个人疏忽遗失或损坏制服须负责赔偿。（四）仪表仪容1男员工头发不过后衣领，发角不过耳，不准蓄胡须和烫发；女员工应化淡妆，保持仪容整洁。5上班按规定着装，服装应保持整洁，挺括，不能着拖鞋上班。6注意个人卫生，无汗味异味，勤剪指甲，不得留长指甲。（五）考勤1员工上下班必须亲自签到、签退。2因公外出、请病事假等未能签到者，应及时回缴病、事假条及公差单，否则按旷工处理。3不得代人、托人代签到，违者将按违纪处罚。（六）保密1未经批准，员工不得随意向外界提供有关本物业公司人

11、员、工资、培训、经营管理、财务、规章制度、设备和工程图纸等有关资料，违者按违纪处罚。2离职人员不得携走物业公司任何资料。（七）拾遗员工拾到业主/住户遗留的任何物品，应在第一时间内报告直接上司，并及时将所拾物品上交部门主管。（八）业主投诉所有员工必须有礼貌地认真听取业主投诉，并及时解答。不得与业主争辩。自己不能解决的问题要及时向直属上司汇报。（九）员工申诉1员工应服从和执行上级指定的任务，不得以任何理由拖延搪塞或变相拒绝，若遇疑难或不满，亦应保持先完成工作，后反映意见的态度，事后向直属上司请示或申诉，以便妥善处理。物业公司给予员工申诉及反映意见的权利及机会，但并不鼓励越级反映。2书面申诉应注明姓

12、名。为保护申诉人的权益，所有受理申诉的人应负责保密。3经查实如属利用申诉诽谤他人，则按违纪过失处罚。（十）个人资料员工须将以下变更事项报物管部：a） 家庭住址和电话b） 婚姻状况c） 家庭人数第四章奖惩条例一、奖励条例（一）奖励目的1奖励先进，调动一切积极因素。2造就一支高素质的员工队伍。（二）奖励条件1对改善经营管理，提高服务质量，增加物业公司经济效益有重大贡献者。2优质服务，得到众多业主表扬，为物业公司赢得良好声誉者。3参加各级技术竞赛，获得名次，为物业公司争得荣誉者。4精打细算、厉行节约、成绩显著者。5提出合理化建议，并经实践有显著成效者。6积极钻研业务技术，革新、改造设备取得明显成效者

13、。7及时发现事故隐患，防止重大事故发生者。8见义勇为，为保护国家、物业公司和宾客财产及生命安全者。9拾金拾物不昧（数额较大）者。10检举营私舞弊或其他损害物业公司或业主权益事件，因而减少损失者。（三）奖励方式奖励分为通报表扬、奖金、晋升等。（四）奖励申批程序由各部门主管签报，并经物管部经理审核后报总经理批准。所有奖励材料均收入员工个人档案中。二、处罚条例（一）处罚目的我们的处罚是以维护物业公司的利益为最终目的，实行处罚可以提高员工的职业道德标准、工作效益和劳动积极性。处罚一定要与教育和培训相结合。处罚必须是公正的，对所有违纪者一视同仁。（二）物业公司对违纪的员工，按以下方式处罚：1轻微过失凡触

14、犯下例条款之一者，即给予口头警告处罚（有效期2个月）。（1）违反物业公司仪表仪容规定。（2）不按规定佩带员工名牌。（3）上班无故迟到、早退。（4）随地吐痰，乱抛杂物，乱涂乱划。（5）上班时打瞌睡或在物业公司内大声喧哗。（6）在规定用餐区域以外进食。（7）下班后无故在小区内逗留。（8）工作散漫，粗心大意。（9）不按规定停放自行车或摩托车。（10）使用物业公司电话办私事。（11）上、下班忘签到、签退。（12）其他构成轻微过失的行为。2一般过失凡触犯下例条款之一者，即给予书面警告处罚，并给予扣款50元的经济处罚。（1）在有效期内重犯轻微过失。（2）上班时窜岗、杂堆聊天、私会亲友、吃零食、洗澡。（3）

15、上班时间收听（看）广播、录音、电视或报刊杂志。（4）对业主/住户服务不使用敬语、在业主/住户面前有不雅的行为。（5）私带亲友进小区参观。（6）由于疏忽损坏物业公司财产和设备。（7）在禁烟区吸烟、走动吸烟。（8）上班前和工作时间饮酒。（9）拒绝在节假日或平时因工作需要时加班。（10）违反物业公司有关规定或部门岗位职责及公司认为可以惩罚的其他事项。（11）每月无故不参加部门培训达3次以上（含3次）。（12）代他人签到或涂改签到。（13）不按规定穿制服上班。（14）未经批准相互转换、占用更衣柜或私配更衣柜钥匙。（15）上班时间利用网络做与工作无关的事。（16）其他构成一般过失的行为。3过失凡触犯下例

16、条款之一者，即给予记过处罚，并100元的经济处罚，情节严重者，给予记大过。（1）下班后在物业公司内留宿。（2）不服从上司，不服从分配。（3）对业主不礼貌，引起业主/住户投诉。（4）不按物业公司标准结算收费。（5）私用物业公司公物。（6）在物业公司内吵闹、骂人。（7）无正当理由旷工一天。（8）在工作场所下棋、打牌及其他娱乐。（9）当值时间睡觉。（10）其他构成过失的行为。4.严重过失凡触犯下列条款之一者，即给予记大过处罚，并给予扣款150元的经济处罚。情节严重者，给予无薪停职、辞退或开除处理。（ 1） 无病装病，骗取假条。（ 2） 私拿物业公司公物及他人物品，拾到业主遗失物占为己有。（ 3） 私

17、自将物业公司财物外借。（ 4） 编造材料，诽谤他人。（ 5） 利用工作之便，谋取不正当个人利益。（ 6） 违反财经纪律或违反现金管理规定行为。（ 7） 违反管理规定向业主索要小费。（ 8） 私配物业公司各工作场所的钥匙。（ 9） 私自动用或损坏消防及安全设备。（ 10） 反操作规程，造成本人或他人工伤及设备损坏等事故。（ 11） 现物业公司的财务或财产丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷。既不采取措施，也不汇报，甚至在被调查时，不提供情况。（ 12） 管理经营不善，指挥失误，造成物业公司较大财物浪费、积压行为。（ 13） 经物管部安排为业主/住户做私活。（ 14） 他构成严重过失的行为。重大过失凡触

18、犯下列条款之一者，即给予辞退、开除处罚。凡被开除者，一律不作任何经济上的结算。（ 1） 偷盗宾客或同事钱物，偷盗物业公司财物。（ 2） 当班时间或下班后聚众闹事或参与打架。（ 3） 侮辱、殴打宾客、同事或管理人员，煽动情绪，挑拨是非或是不听从主管调遣、抗命、侮辱或威胁主管者。（ 4） 参与非法罢工。（ 5） 在物业公司内向业主贩卖或兜售私人物品。（ 6） 窥视、骚扰业主的私生活。（ 7） 玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备严重损坏事故。（ 8） 蓄意破坏、损耗公物或业主之物品。（ 9） 向外泄露物业公司商业秘密，致使物业公司重大经济损失。（ 10） 污、盗窃、挪用公款向客户厂商索要银钱

19、物品情节严重。（ 11） 犯法律、被依法拘审劳教、逮捕判刑。（ 12） 理人员利用职权假公济私、谋取私利、不正确执行违纪处罚标准，放弃职守，庇护违纪行为活动并借机处罚要挟行为。（ 13） 藏枪支、弹药及各种伤人凶器、易燃、易爆炸药品。（ 14） 反物业公司计划生育规定，超生早育。（ 15） 作严重失职或渎职，造成物业公司重大经济损失。（ 16） 续旷工三天以上（含三天）。（ 17） 常违反物业公司规定，屡次不改。（ 18） 作上严重失职，引起业主/住户严重投诉。（ 19） 他构成重大过失的行为。（一）处罚权限和程序1. 员工犯有轻微过失，由主管报部门经理批准后执行，并报物管部备案。2. 员工犯

20、有一般过失、过失、严重过失，由主管填违纪通知单，部门经理签署意见，物管部审核后报总经理批准执行。3. 员工犯有重大过失，由物管部会同员工所在部门进行复核后，提交物业公司总经理办公会议审批，由总经理签署执行。4. 物业公司各部主管、经理检查发现违纪员工，由检查人填违纪通知单，报物管部部呈总经理批准执行；其他主管以上管理人员发现别部门违纪员工，由发现者口头或书面通知其所在部门查处。5. 物业公司经理以上领导对违纪行为有直接处罚权。6. 物管部将处罚资料存入员工档案备案。第五章安全守则（一）安全1严格遵守各部门制定的各项安全制度，安全操作规程（特殊工种必须持上岗证上岗）。2保护业主/住户和物业公司员

21、工的生命财产安全是我们每一个员工的义务。如发现可疑或不法行为的人或事要及时报告部门领导或有关部门并协助处理。3遵守吸烟规定，严禁在工作场合吸烟，严禁随意乱扔烟头、火柴棒。4严禁私自动用、安装各种电器设备和乱接拉电线。5不得擅自动用和挪用、拆除、停用各种消防设备、设施和消防工具，不得埋压、圈占消防栓、堵塞消防通道。6严禁私带枪支弹药、剧毒物品、易燃、易爆物品进入物业公司，发现以上物品要及时上报部门领导或有关部门。7严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现违法行为要及时报告有关部门，对包庇和知情不报者，由有关部门予以处理。8禁止将业主/住户的物品、物业公司的物品（除正常发放的工作服、特定岗位配备的

22、工具外）存放在更衣柜内，更衣柜要保持整洁，物业公司将不定期的进行检查，员工不得拒绝检查者的检查，否则物业公司会对拒绝者进行处罚。9在物业公司内拾到的物品要及时上交物管部，接受被拾物品的有关人员或部门要做好登记。10 物业公司的财产不经批准不准私自处理或变相处理，如有违反将按偷窃论处。11 物业公司和保安部有权检查员工携入、带出物业公司的大型包裹、捆扎物品，拒绝与保安人员合作交验包裹者，物业公司会对违反者进行处罚。员工应该懂得检查的目的，无条件与保安人员合作。12 员工下班前要认真检查工作岗位区域，及时清除不安全隐患，如本人不能解决，要立即报告上司，确保小区安全，业主/住户的生命财产安全。13 防火、防盗、防破坏、防恶性事故的发生，是每一个员工应尽的义务和责任。14 每一个员工都是义务消防员，都必须懂得和遵守消防法，并接受物业公司组织的消防培训。15 在物业公司内因工作需要氧焊、气割、电焊等明火高温进