大众点评体验报告及竞品分析2.docx

1、群众点评网分析报告（总概）1基本概况1.1定位网站名称：群众点评网 网站定位：城市生活消费指南用户定位：中国地区，生活在城市中，具备消费能力的人士 ；年龄集中于25-35岁。1.2 相关信息网站规模：300多个城市分站（官方数据）业务范围：以直辖市、省会等大中型人口密集或人口流动程度高城市为主。用户规模：1000多万（官方数据）应用环境：web+wap1.3 第三方信息Alex 排名：480 （ 2010-04-06 采集）6个月内网站排名变化情况：50010001500 2000250050010001500 200025000 Alexa2010 Apr 4Daily 五3汗ic Rank

2、 Trend日均 IP: a 936,000一周平均；日均 PV: = 8,330,400一周平均（2010-04-06 采集）谷歌PR值：7重点功能（点评）无动态视觉效果链接有鼠标事件，样式简单。5其他5.1 SEO辅助HTML代码标准，结构清楚。 首页生成静态页面（频率不详，约计20次/日X目录结构清晰，命名完整友好，静态页面命名友好，链接地址清晰，没有无法识别的字符组 合。 未启用二级域名。 首页HTML代码上有meta标签（关键字+描述）,其他也未见meta标签与title 内容文本无关键字与链接转换。 分类名称加粗，标签与关键字少量加粗，样式简单，呈现方式少。五、竞品分析1竞品筛选群

3、众点评为生活类020交易app,面向解决同种类似需求的产品有：美团, 饿了么，百度糯米。5.2产品定位群众点评，美团，饿了么，百度糯米都是020生活类交易app,主要运营模 式和推广都比拟类似，但是各自的侧重点有些不一样，但还是存在一定的 竞争。其实群众点评主要侧重于商户的信息，推荐菜品和优秀中肯的消费者点评 上面，开始挖掘一些本地老店以及一批高端品质的商户。虽然在群众点评 应用中还是保存外卖盒团购的功能，但基于美团已经收购了群众，所以团 购和外卖这一类需要打价格优惠战的战略重心主要是逐渐转移到美团应用 上，但不会完全被取消。而同类产品百度糯米和饿了么虽然也有商户信息, 但它们的主要重心是放在

4、美食外卖上的。5. 3市场分析2017年12月底至2018年3月中旬，这近三个月的应用排名数据比拟。从排名数据上看，饿了么稳占排名前，其实这主要是目前中国的外卖市场 十分火热，而饿了么是靠支付宝的推动大大提高了用户使用活跃度。首先 饿了么的活动力度非常频繁且在价格战上也是投入了很多。跟着双十一的 浪潮，饿了么一路狂飙至外卖榜单首位，养成了用户消费习惯，所以排位 较为稳定，但如果撤去价格补贴，和美团这种外卖巨头竞争，也是难分伯 仲的。而百度糯米现在的转型从数据上看也是很不错的，和群众点评一样是偏向 多元化商户了，但是由于用户群体没有群众点评牢固和数量差距，目前还 是无法赢过群众点评，处于一种不温

5、不火的状态。应用。群众点评川般饿了么。百度糯米，特色功能模块生活服务-美团打车；， 痍果民宿。商超便利；一 医药健康-无出彩特色功能团购券权益Q随时退 过期退，随时退；” 过期自动退主要做外卖，无 代金券八随便退；，消费送流量一外卖一连接到美团外卖功能入口每周半价日； 微信好友一起拼 单；， 隐私保护；， 到店自取3每周半价日；. 匿名购买；。新用户折扣新用户折扣；，商户数量及信息 准确度口商户齐全； 用户评价多/商户较为齐全；“ 用户评价较多应用上商户覆盖 面相对小一些； 用户评价不够多*应用上商户覆盖 面相对小一些；J 用户评价不够多，5. 5体验比照&总结分析群众点评和美团确实是已经做的

6、非常成熟以及拥有了巨大的用户基数，而 且现在美团和群众合并在一起后，群众能够用上美团的外卖资源，美团可 以用上群众的用户点评资源，可谓是互补。对于热闹的商圈，商户的信息和点评数量，这四个应用表现差异不会很大, 几乎都能满足用户的需求。但相对于冷清一些，或者新出现的商户，群众 点评的信息是更新速度最快并且用户点评数量远超其它三款应用的。页面的设计上来说，关于一些功能模块的图标，都呈现为小圆形，并且不 同颜色不同样式的图标能够直观代表该功能模块的主要内容，图标下面是 功能模块的名字。饿了么，群众点评和美团这一块表现水平一致，而百度 糯米，虽然配色很简约大气，但是功能模块的图标全是一个颜色，仅仅为

7、样式不一样。人的认知和记忆倾向，会对图标更加有敏感度，图标区别越 大约容易区分区分，判断时间也会大大减小。百度糯米的图标，虽然在使 用时不会有疑惑，但是隐性的减缓了用户的判断时间，这点是可以改进的。百度糯米和美团的首页都有“附近”这个功能模块页，这个能够直接显示 附近的各类商户或者查看附近用户点评，能够有效的增加查找转换率，不 用先进入生活分类功能后，再根据距离显示商户。群众点评和饿了么可以 考虑加入这一功能模块在首页，提升应用中用户查找搜索的转换率。六、总结分析产品优势1. 生活类应用中商户信息最为全面，即使是在较偏的地方一样可以查找到大 局部商户，连学校的食堂都已经被用户开始点评进军了，确

8、实是用户基数 很大。2. 点评质量较高，使用群众点评几乎不会踩雷，而且优质点评越来越规范， 涵盖的消费者体验信息更全面详细了。3. 霸王餐的推出，刺激用户去增加会员等级，从而有更多的商户签到活动， 和百字优质点评。4. 点评社区的内容也开始越来越丰富了，有许多优质的贴文。6.1 产品劣势商户的代金券和团购活动呈现了减少的趋势，可能会失去一局部追求折扣 的用户。1. 关于每个用户的个性化推送和设置较少。2. 关于用户的隐私问题应该做好更加完善的补充功能。3. 在应用上办理的线上商户会员卡权益和消费规那么不够简洁明了，加大了客 户消费办理会员卡的难度。6.2 产品功能&体验建议.点评数量多，但是其

9、质量还有进一步与提升的空间，可以对喜好口味分类 和制定一套简单的点评模板框架供用户点评使用，让点评更加简单快捷， 增大用户点评欲望和减小点评文字的难度。1 .开发针对不同用户的个性化智能算法，可以根据用户个性化喜好推荐的 定制榜单或商户类型。2 .保护用户隐私，开发匿名写点评或签到功能。3 .4运营&推广建议推广：因为群众点评的重点就在于“群众真实的且信息有效的点评”，可以总结 为“点评多且质量高”。那我们就有两个方向进行推广：(1)增大用户量;(2)提高点评量；.线下商户推广，由于团购和代金券活动的减少，商户不再像之前把群众 点评消费享受折扣的广牌放置于店面外。但有许多霸王餐的活动，非群众

10、点评的深度用户一般较难参与这一活动，甚至不知道有这个活动。可以利 于参与霸王餐合作的商户来进行应用的曝光和增加对用户的吸引力，激励 商户使用他们的公众号和线下店面广告牌展示出群众点评与该商户合作的 霸王餐活动参与规那么。1 .线上推广主要还是集中在微博的影响力，与更多的知名商家合作，发布 更多高质量的吸引人的微博软文吸引用户点赞转发。运营：1 .让用户的点评尽可能有规范化选择，比方说可以自由发挥撰写点评，也 可以用应用内的点评模板框架，只用往对应的地方填写对应的点评信息就 好。2 .很多消费者反响真实评论被误判为虚假评论，可以对这一块完善更好的 检测虚假评论的算法。3 .商户的优惠活动，很多现

11、场线下操作不够规范，使得消费者的体验感下 降，建议更好的监控这一块。2站点功能分析2.1系统架构产品结构示意图：信息展示系统-会员系统y 一一搜索系统Dianping 产品结构分析专区&活动卜7论坛BBS VI关键字搜索条件排序搜索结果意见反响披索结果地图_ GOOGLE代妈优惠券通用型业务一功能定制型专题虚拟币兑换分版用户自建分版（部落）打卬短侑下载产品结构示意图（信息展示系统）:分类些行J网式矩阵用户添加商户时产生 信息字段浏览一幻里里卜人工添加-更似缝矍google代码 地图一商户展示商户展示如：分店，专题活动信息关联V-收藏发送机用户操作卜，八&邮件&链接复制提供：”子：微博&SNS社

12、区信息纠错人T.提交星级 总分值/数最Dianping 产品结构分析信息展示系统评分结果展示其他参数公式不详底泮搜索时间（默认）点评内容展示会员级别 条件同应次数点评数值评价总分值辅助分值提交字段如：人均消费文本输入用户操作文本评价勾选字段特殊字段如：交通,喜欢的菜回应点评内容设定按钮 文本提交评分结果排行商户排行热门排行浏览点评排行点评数排行（默认）条件排行 如：笫一个评论,鲜花，回应会员榜分类点评排行食神榜产品结构示意图（会员系统）:注册登录邮箱注册 晋录/退出 忘密找问点评记录收做记录图片记录）论坛记录（部落）用户空间信息主题（榜单）商户列表好友动态记录&统计 站内用户记录&统计|新鲜事

13、（我的点评网）|新鲜事（我的点评网）个人状态统计枳分动作访客统十1Dianping 产品结构分析会员系统Dianping 产品结构分析会员系统用户管理以像基本信息|注册信息 用户信息设定 /私（公开诊置）新鲜事获取I一件订阅站内消息管理1好友管理添加、删除 黑名单 列表风格1:页设定仅TOP图片主页默认显示新浪微博第三方API，人人网（原校内）工具箱工具箱会员等级贡献fil决定积分体系点评商户侑口获取注册、登录、完善信息获取 豆醺H补充商户信息获取（如：添加商户、上传图片、报错）虚拟货币（D币）获取方式同贡献值兑换奖品论坛级别提升奖励登泉、发帖、回复等操作获取学分 论坛级别 根据学分判断级别2

14、.2 产品应用流程产品应用流程示意图：2.3 特点分析 产品结构：简洁紧凑，系统关联度高，但许多功能多余，使用率低。 信息展示：饱满，且有实用的地图位置等信息，并有相关信息推荐。 点评方式：较客观评价和展示商户整体服务质量和相关参数。 优惠券：直接打印或短信下载，便于用户使用。 提供：第三方接口，网络传播快捷。 信息推介：了解商户详情时，根据关联度提供其他可选商户。3站点信息分析3.1 信息结构信息结构示意图：总评价结果（最正确）r分类评价结果（最正确）排行分项评价 点评数最点评数鲜花数1楼（笫一个点评）分频道用户信息排行3.2 特点分析网格式分类：便于从不同出发点查询，提高用户获取信息速度。

15、分类索引：以实际需求作为查询的分类和索引，便于用户直观、贴切查询。信息量：比拟充足且，以美食、购物信息为最丰富。其他城市基本与下列图相似。北京分站各频道数据统计点评信息：用户评价+评论，统计多用户点评，系统计算数据。有一定公正客观性。O 口味32环境31服务33人均47工星级aaaaa差 一般 II好 很好4界面操作分析4.1 UI体验分析dianping 北京站切换城市首页频道 优惠券 社区色彩搭配： 主色：土黄（#f39700 ）,平缓渐变强调用色：深红（#990000 ）首页 常用色：蓝色偏紫（#6666cc ）美食辅助色：黄灰（#fff9d7 ）深灰（#333333 ）北方地 ,灰（#

16、666666 ）加浅灰（# 999999 ） 遗面区色彩比例构成示意图：整体色调简单，色彩比例比拟平均；色彩感觉沉闷、陈旧，缺乏冲击力；常用色过于鲜亮，不 太适合作为视觉引导。强调色在各页面中分布比拟散乱，强调效果不突出。图形图像图形处理pO倒角内容强调局部加边线图标+oooa0E日14画囹国砂图形处理手法比拟单一；图形标识风格不统一，缺乏整体感；图标导读性较强，但面积较小,识别略有障碍；图形图像趣味性、可读性不强，用户共鸣少。广告位置安排太紧凑。文本: 频道、分类标题：深红（#990000 ）, 14pt加粗分类、标签、内容标题：蓝色偏紫（#6666cc ） 12pt 内容、详情：深灰（#333333 ） 12pt文本字体比照反差大，容易清晰区分，文本排列方式单一。4.2 UE体验分析内容体验： 内容全面，按区域+类别