第二讲个体行为基础(2)

1、ORGANIZATIONAL BEHAVIORTOPIC 3 INDIVIDUAL CHARACTERISTICS（个体特征）ORGANIZATIONALSTRUCTUREORGANIZATIONAL CULTUREORGANIZATIONALCHANGEORGANIZATIONAL MECHANISMSLEADERSHIPTEAMSGROUP MECHANISMSABILITYPERSONALITYCULTURAL VALUE4INDIVIDUAL CHARACTERISTICSJOB SATISFACTIONSTRESSMOTIVATIONLEARNING &DECISION MAKING

2、TRUST, JUSTICEINDIVIDUAL MECHANISMS9-11125-8JOB PERFORMANCEORGANIZATIONAL COMMITMENTINDIVIDUALOUTCOMES2-3 Cultural Value Perception & Attribution3.3 Culture Value（文化价值）（文化价值）Culture is . . . Take a minute to write down your own definition of culture. Complete this sentence:Culture is _ .“Culture is

3、more often a source of conflict than of synergy.Cultural differences are a nuisance at best and often adisaster.”Prof. Geert HofstedeCulture is defined as the shared values, beliefs, motives, identities and interpretations that result from common experiences of members of a society and are transmitt

4、ed across generation. Power distance - The extent to which the less powerful members of institutions and organizations within a country expect and accept that power is distributed unequally. 权力距离是指“一个社会对组织机构中权力分配不平等的情况所能接受的程度。”在权力距离大的文化中，下属对上司有强烈的依附性，人们心目中理想的上司是开明专制君主，是仁慈的独裁者；在权力距离小的文化中，员工参与决策的程度较高，

5、下属在其规定的职责范围内有相应的自主权。 9Uncertainty avoidance The extent to which members of a society feel threaten by uncertain or unknown situations. 不确定性规避是指一个社会对不确定和模糊态势所感到的威胁程度，为了工作安全感，制订更为正式的规则，拒绝越轨的观点和行为，相信绝对忠诚和专业知识来规避上述态势。 HOFSTEDEIndividualism The tendency of people to look after themselves and their immedi

6、ate family and neglect the needs of society. 个体主义松散的社会结构，假定其中的人们都只关心自己和最亲密的家庭成员，忽视了社会的存在；而集体主义则是在一个紧密的社会结构中人们分为内部群体与外部群体，人们期望自己所在的那个内部群体照顾自己，而自己则对这个内部群体绝对忠诚。 Masculinity The tendency within a society to emphasize traditional gender roles. 男性气质的文化有益于权力、控制、获取等社会行，与之相对的女性气质文化则更有益于个人、情感以及生活质量。 Long- ter

7、m orientation A basic orientation towards time that values patience. 对长远利益和近期利益的价值取向。 10GLOBE Project Global Leadership and Organizational Behavior Effectiveness (GLOBE) GLOBE is a multi-phase, multi-method research project in which investigators around the world examine the inter-relationships betw

8、een societal culture, organizational culture, and organizational leadership. Approximately 200 social scientists and management scholars from 61 countries/cultures are engaged in this long-term programmatic series of cross-cultural leadership studies./programs-centers/globe/ 2

9、.4 Perception & Attribution（知觉与归因）（知觉与归因）Perception I. Definition and importance A process by which individuals organize and interpret their sensory impressions in order to give meaning to their environment What one perceives can be substantially different from objective reality, Peoples behavior is

10、 based on their perception of what reality is,not reality itself.1）知觉）知觉（1 1）知觉的定义知觉的定义 知觉是个体对环境刺激进行选择、组织、理解、反知觉是个体对环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程；思并赋予其意义的过程；1 知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有知觉是在感觉的基础上产生的，人们通过知觉，有助于对事物整体与全面的认识，助于对事物整体与全面的认识，知觉知觉 1 1 是人脑对客观事物个是人脑对客观事物个别属性的反映。别属性的反映。 2 2 知觉是感觉的深化，知觉是感觉的深化，是几种器官综合分

11、析产是几种器官综合分析产生的结果。生的结果。感觉感觉1 1 是人脑对客观事物整体是人脑对客观事物整体属性的反映。属性的反映。2 2 感觉是知觉的基础，是感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。专一器官分析的结果。知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础，知觉知觉影响人的行为，即人的行为是以知觉为基础，知觉直接影响决策的结果。直接影响决策的结果。 （2 2）知觉的特点：）知觉的特点： u知觉的选择性知觉的选择性u知觉的整体性知觉的整体性u知觉的恒常性知觉的恒常性u知觉的组织性知觉的组织性u知觉的理解性知觉的理解性知觉的选择性知觉的选择性影响直接选择性的客观因素影响直接选择性的客观因素E 知觉对

12、象本身的特征知觉对象本身的特征：如鲜艳的颜色，醒目的标记，：如鲜艳的颜色，醒目的标记，响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。响亮的声音，均容易被人清晰的知觉。E 对象与背景的差别对象与背景的差别：二者反差越大，愈容易被识别。：二者反差越大，愈容易被识别。E 对象的组合方式对象的组合方式：对象在距离和形态上的接近，更容：对象在距离和形态上的接近，更容易被人们视为一个整体被知觉。易被人们视为一个整体被知觉。 影响知觉选择性的主观因素影响知觉选择性的主观因素E兴趣兴趣E需要与动机需要与动机E个性特征个性特征E经验经验E文化环境文化环境 知觉的整体性知觉的整体性勒温：知觉“整体优先”整体水平的加工限于局部

13、水平的加工知觉的恒常性知觉的恒常性 大小的恒常性 形状的恒常性 颜色的恒常性知觉的组织性知觉的组织性接近原则接近原则 相似原则相似原则封闭原则封闭原则连续原则连续原则最少的信息构最少的信息构筑图形原则筑图形原则知觉的理解性知觉的理解性 (3) (3) 知觉错觉知觉错觉 人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的人们知觉并不一定都是完全正确的。知觉的经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是：经验也会产生消极的影响，即产生错觉。其原因是： 1 1、 人们知觉器官认识事物上的局限性人们知觉器官认识事物上的局限性; ; 2 2、 根据过去的经验感知眼前变化了的事物。根据过去的经验感知眼前变化了的事物。

14、 感受错觉感受错觉（1 1）社会知觉的定义）社会知觉的定义 社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉，是人的更复杂的认知活动。和组织特性的知觉，是人的更复杂的认知活动。 -是现代以人为管理中心的管理科学及管理是现代以人为管理中心的管理科学及管理心理学的重要研究课题心理学的重要研究课题2）社会知觉）社会知觉Perceptual ErrorsMake accurate perception rapidly, risk Primacy Effect,1st impression, recent Selective perception: peo

15、ple selectively interpret what they see based on their interests, background, experience, and attitudes. Halo effect: Drawing a general impression about an individual based on a single characteristic. -traits are ambiguous in behavioral, moral overtone, limited experience Contrast effects:Evaluation

16、s of a persons characteristics that are affected by comparisons with other people recently encountered who rank higher or lower on the same characteristic. Projection:Attributing ones own characteristics to other people. (take homogeneity for granted) Stereotyping:Judging someone on the basis of one

17、s perception of the group to which that person belongs 首因效应首因效应（Primacy Effect）：是社会知觉中的：是社会知觉中的一种主观倾向，指第一次交往过程中形成的印象一种主观倾向，指第一次交往过程中形成的印象对双方以后交往关系的影响，也称对双方以后交往关系的影响，也称“先入为主先入为主”效应或第一印象作用。效应或第一印象作用。（2 2）影响社会知觉的因素）影响社会知觉的因素管理者管理者 员工员工积极效应：新官上任三把火积极效应：新官上任三把火如何给面试官留下良好的第一印象如何给面试官留下良好的第一印象消极效应：不用固定眼光用人与

18、选人消极效应：不用固定眼光用人与选人 意义：意义： 在招聘面试、考评等工作中应避免第一印在招聘面试、考评等工作中应避免第一印象作用。象作用。 研究表明：面试开始四五分钟之后，绝大研究表明：面试开始四五分钟之后，绝大多数考官的决策几乎不再发生变化。多数考官的决策几乎不再发生变化。 在人际交往中应该在人际交往中应该“慎始慎始”。 选择性知觉（选择性知觉（Selective Perception）：是指人们选择）：是指人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们

19、觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。服或威胁到他们观点的信息。 晕轮效应（晕轮效应（Halo Effect）：以个体的某一特征）：以个体的某一特征为基础而形成一个总体印象。为基础而形成一个总体印象。产生原因：产生原因： 行为特质界定模糊；行为特质界定模糊； 行为特质隐含着道德意义；行为特质隐含着道德意义； 知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。知觉者根据自己有限的经历来判断特质时。 例如，心理学家描述某人有如下品质：例如，心理学家描述某人有如下品质：聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实聪明，灵巧，勤奋，热情，坚定，求实 若将热情改为冷酷若将热情改为冷酷聪明，灵巧，勤奋，冷酷，坚定，求实聪明，灵巧，

20、勤奋，冷酷，坚定，求实 则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化则某人的形象则会在人们的心目中发生根本变化。消极意义：会影响人们对人、事物和环境进行消极意义：会影响人们对人、事物和环境进行客观理性的认知和判断，所以在科学研究活动客观理性的认知和判断，所以在科学研究活动中必须避免以偏概全。中必须避免以偏概全。积极意义：运用晕轮印象的管理。如，公司要积极意义：运用晕轮印象的管理。如，公司要建立良好的接待流程和方法，给到访者留下良建立良好的接待流程和方法，给到访者留下良好印象，新员工培训等等。好印象，新员工培训等等。 对比效应对比效应（Contrast Effect）：是指当人们对：是指当人们对某

21、个对象进行认知评价时，由于其他对象的存某个对象进行认知评价时，由于其他对象的存在而影响了对该对象的真实评价。在而影响了对该对象的真实评价。 面试中会受到前后人的影响；面试中会受到前后人的影响；为保持危机意识、不断创新，将自己公司的产品为保持危机意识、不断创新，将自己公司的产品与其他公司的更优质产品放在一起对比；与其他公司的更优质产品放在一起对比；报酬分配保密以减少对比效应报酬分配保密以减少对比效应 。 刻板印象刻板印象（Stereotyping）：对某一类人或事：对某一类人或事形成的一种较固定的、概括化的、类化的看形成的一种较固定的、概括化的、类化的看法，再用这种看法去判断某一个人。法，再用这

22、种看法去判断某一个人。 作用：作用： 积极的：有助于对某一类人做出概括了解。积极的：有助于对某一类人做出概括了解。 消极的：这种概括如果是非本质的或不符合消极的：这种概括如果是非本质的或不符合实际的就是一种偏见。实际的就是一种偏见。投射投射 （ProjectionProjection）：指将自己的特点）：指将自己的特点归因到其他人身上的倾向。归因到其他人身上的倾向。3）归因理论）归因理论（1 1）归因的定义）归因的定义 归因理论（归因理论（attribution theoryattribution theory）认为对）认为对个体的不同判断取决于对特定行为归因于何种意个体的不同判断取决于对特定

23、行为归因于何种意义的解释。义的解释。 （3 3）AttributionAttribution TheoryTheoryl海德归因理论海德归因理论l维纳归因理论维纳归因理论l凯利归因三度理论凯利归因三度理论 美美FF海德的归因理论海德的归因理论 情景归因和个人倾向归因情景归因和个人倾向归因 海德认为，人的行为是有原因的，其原因或决定于外界环境，或决定于主观条件。 如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情景归因。景归因。 如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，个如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，个人倾向归因。人倾向归因。 美美 B

24、 B温纳温纳(Weiner)(Weiner)的归因理论的归因理论 温纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了温纳认为，在对他人行为的原因进行分析时，除了把行为的原因归为情景因素与个人因素外，把行为的原因归为情景因素与个人因素外，原因的原因的稳定性是第二个重要的问题稳定性是第二个重要的问题。这样，个人的行为可。这样，个人的行为可归入归入内在内在外在、稳定外在、稳定不稳定不稳定四个范畴之中四个范畴之中 成功归结于成功归结于 失败归结于失败归结于内在因素：令人感到满意、自豪内在因素：令人感到满意、自豪外在因素：令人感到惊喜、满意外在因素：令人感到惊喜、满意稳定因素：提高工作积极性稳定因素：提高工作

25、积极性不稳定因素：提高或降低工作积极性不稳定因素：提高或降低工作积极性内在因素：令人产生内疚、无助感内在因素：令人产生内疚、无助感外在因素：令人产生气恼、敌意外在因素：令人产生气恼、敌意稳定因素：降低工作积极性稳定因素：降低工作积极性不稳定因素：提高工作积极性不稳定因素：提高工作积极性成功可以归因于至少四个因素：努力。努力。 一个内部的不稳定的因素，通过它我们可以进行大量控制的。 能力能力。 一个相对内在稳定的因素，通过它我们不会进行太多的直接控制。 任务困难程度。任务困难程度。 一个外部的稳定的因素，它很大程度上不再我们控制之中。 1. 运气运气。 一个外部的不稳定的因素，我们对它的控制很少

26、。支配原因支配原因稳定性稳定性稳稳 定定不不 稳稳 定定内内 在在 的的外外 在在 的的 能能 力力 努努 力力工作难度工作难度运运 气气启示：启示： 归因的三因素模式：归因的三因素模式：部位部位* *稳定性稳定性* *控制性控制性案例：利用知觉与归因理论给出方案 业绩突然下滑的销售员工 业绩一直保持领先的销售员工 业绩较差的销售员工销售经理？ 美美 H H凯利的归因理论凯利的归因理论 凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种线索做出内部或断，必须在类似的情境中做多次观察，根据多种

27、线索做出内部或外部归因。外部归因。三度归因理论的归因维度三度归因理论的归因维度 区别性资料：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。区别性资料：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。 一致性资料：一致性资料： 指个体的行为表现与其他人是否一致。指个体的行为表现与其他人是否一致。 一惯性资料：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。一惯性资料：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。Kelleys Covariation Model 凯利的归因理论 凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境凯利认为，人们的行为的原因十分复杂，仅凭一两次观察难以判断，必须在类似的情境中做多

28、次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。中做多次观察，根据多种线索做出内部或外部归因。三度归因理论的归因维度三度归因理论的归因维度Consistency: the extent to which the person behaves like this every time the situation occurs. 一惯性资料：指个体行为的发生是一贯的还是偶然的。Consensus：the extent to which other people behave in the same way in a similar situation. 一致性：指个体的行为表现与其他人是否一致。Disti

29、nctiveness: the extent to which the person behaves in the same way in similar situations. 区别性资料：指个体在不同情景下是否表现出不同行为。行为行为行为者本人特点行为者本人特点行为对象特点行为对象特点情景情景一贯性：被分析的行为是一贯的还是偶然的一贯性：被分析的行为是一贯的还是偶然的一致性：被分析的行为是否与他人一致一致性：被分析的行为是否与他人一致特殊性：被分析的行为是否不同于平常特殊性：被分析的行为是否不同于平常 归因归因参照点参照点 归因参照点归因参照点一致性一致性特殊性特殊性一贯性一贯性归因归因行为对象的原因行为对象的原因行为者本身的原因行为者本身的原因情景的原因情景的原因个体行为个体行为一贯性一贯性区别性区别性一致性一致性高高-内因内因低低-内内/外因外因高高-外因外因低低-内因内因高高-外因外因低低-内因内因倾向于倾向于低估外部因素低估外