江苏联通IPTV产品使用手册

1、 江苏联通IPTV产品使用手册 中国联合网络通信有限公司江苏省分公司 2016年11月目 录一、江苏联通IPTV简介4二、基础产品使用流程41、直播：42、回看：63、点播：84、订购：105、信息互动：13三、热门栏目介绍16（一）点播热推161、电视剧172、电影173、娱乐174、纪实175、体育18（二）精品181、热映大片182、热播剧场193、酷炫动漫19（三）4K超清19四、常见问题及注意事项20（一）江苏联通IPTV使用小窍门201、怎样快速点播节目202、怎样迅速查找理想节目21（二）增值业务：22（三）常见问题、故障检查及注意事项23五、附录1常见错误代码25六、附录2基础

2、故障26一、江苏联通IPTV简介江苏联通IPTV以江苏联通宽带网络为传输渠道，以机顶盒和电视机作为接收终端，集互联网、多媒体、通讯等多种技术为一体，向用户提供视频直播、点播、回看及多种互动综合服务的产品，是基于中国联通宽带的全新增值业务。江苏联通IPTV为用户提供了包括央视、江苏台、各省级卫视及各地方台等100余路标高清频道，时移4小时、回看7天之内的精彩节目，支持暂停、倒退、快进等功能。同时提供1万小时标高清、4K等点播内容，包括热映大片、热播剧场、酷炫动漫等多款特色视频增值业务。二、基础产品使用流程1、直播：主要包括电视频道直播、直播过程中的时移等应用。（1）频道直播在首页（推荐页）中，遥

3、控器移动到，点击，进入视频播放画面。在视频播放时点击，呼出直播频道列表。直播页面采用了透明悬浮设计，实现了边观看边操作的用户体验设计。【直播频道列表页】页面包括：1）第一列，频道分类列：高清频道、中央频道、江苏台频道、各省级卫视频道及各地方频道等标高清直播频道，目前省台还提供火爆片场、金庸武侠、娱乐秀场等20多路精心编排的轮播频道。2）第二列，频道名称列 3）第三列，节目单列：点击已播节目可以进行回看；点击未播节目可以进行直播预定（当预定的节目即将播出时，会弹出提示框提醒用户观看）。4）第四列，日期列 注：进入直播入口后，播放视频，新装用户第一次默认频道为CCTV1以后每次进入直播为上一次观看

4、的频道视频。点击按键后，呼出频道列表，点击【返回键】可以关闭。在直播频道列表中遥控器选择某一个频道，点击，即可开始全屏观看节目。（2）直播时移 在频道全屏播放过程中，点击遥控器上的键，按该键暂停播放节目，再次按该键继续播放节目。目前，江苏联通IPTV支持4小时的即时时移。2、回看：提供过去7天的部分电视节目，以便用户回看喜爱的节目。 （1）节目回看打开频道列表，点击遥控器上的右键即可进入节目单列表或者点击遥控器上的【回看键】，弹出回看及日期进行回看。选择列表中某一天的某一个节目，点击遥控器上的键，即可进入节目播放画面，观看节目。（2）回看中的快进、快退、暂停在播放节目过程中，可以操作遥控器上的

5、、，节目进入“快退”、“快进”、“暂停”状态。3、点播：点播主要是为用户提供最新的电影、电视剧和动漫等影视，丰富用户的娱乐生活。从首页（推荐页）点击按钮，进入点播页面。（1）热推在点播页面，点击热推，进入点播分类列表。选择一个点播分类，进入该分类内容列表。在该点播分类下，左侧菜单可进行进一步的详细分类检索，在右侧选择自己想要观看的节目。在海报位点击遥控器【上下键】实现滑动翻页。（2）专辑在点播页面，点击专辑，进入专辑列表。在专辑下，选择列表中某个专辑，点击遥控器上的键，即可进入专辑页面，选择观看节目。在海报位点击遥控器【上下键】实现滑动翻页。专辑是特色节目包含电影、电视剧、娱乐、少儿、纪实、体

6、育等版块。另外，针对五一、寒暑假、中秋、国庆、元旦等节假日进行特别编排。（3）点播中的暂停、拖拽进退、设定时间跳转播放节目过程中，可以点击、左键、右键、上键按键，影片进入“暂停”、“拖拽退回”、“拖拽前进”、“设定时间跳转”功能，感受相应的功能体验。 4、订购：订购主要是为用户提供付费电影、电视剧和动漫等影视的选择。 用户可以点击菜单栏的精品，进入付费产品页面，点击“我的订购”进行订购信息查询。自助信息中查询相应订购记录，进行退订操作。5、信息互动：用户在使用点播服务的过程中可使用搜索、收藏、最近观看等功能从海量节目中搜索自己想看的节目或将喜欢的节目进行收藏，下次观看时无须再次寻找。（1） 搜

7、索： 江苏联通IPTV提供了一套完备的搜索服务。您可在首页点击“搜索”按钮，进入搜索页面提交所需搜索内容/人名首字母，进行搜索。如果搜索节目出现在搜索结果界面，可直接点击播放。（2）收藏： 收看点播节目时，为您设置了一个贴心的“收藏”功能，以帮助您收藏自己喜欢的节目，省去下次重新查找的麻烦。 将光标移动到节目详情页上的收藏按钮，按【OK】键，系统会提示您“收藏成功”。您可以从首页上的 “收藏”按钮进入收藏列表。在收藏列表中，把光标移动到您想看的节目名称上，按播放键即可观看，非常方便。 对于您不想再继续收藏的节目，可以在收藏列表中，选择节目里的删除按钮，操作后系统也会给予相应的提示。如果您的收藏

8、夹存储空间已满，您可以去收藏中点击右上角全部清空删除一些旧的收藏。（3）最近观看： “最近观看”功能，帮助您记录自己最近观看的节目，方便您快捷收看节目。 您可以从首页上的 “最近观看”按钮进入最近观看列表。在列表中，把光标移动到您想看的节目名称上，按播放键即可观看，非常方便。 对于您不想再继续记录的节目，可以在列表中，选择节目里的删除按钮。如果您的最近观看存储空间已满，您可以去最近观看中点击右上角全部清空删除一些旧的观看记录。三、热门栏目介绍（一）点播热推介绍：该入口包括16个内容版块，具体：推荐、电视剧、电影、少儿、娱乐、音乐、纪实、凤凰、军事、法治、生活、历史、财经、时尚、体育、游戏。重点

9、版块介绍：1、电视剧简介 该专区为免费专区，混排热播剧场付费产品的推荐。内容为海量电视剧片库，类型涵盖跟播、战争、古装、情感等，地区包括本土、港台、日韩等。每周更新最新热剧、卫视跟播剧及片库剧。2、电影简介 该专区为免费专区，混排热映大片付费产品的推荐。内容为海量电影片库，类型涵盖动作、喜剧、情感、惊悚、奇幻、经典等。每周更新国内外热门院线新片、次新片及精彩欧美大片。3、娱乐简介 该专区为免费专区，混排娱乐付费产品的推荐。内容包含真人秀、选秀、情感、搞笑、脱口秀等各类型的综艺娱乐节目；地区涵盖各大主流卫视、港台、日韩、欧美等。国内主流卫视节目全覆盖，热门海外综艺全囊括。4、纪实简介 该专区为免

10、费专区，混排纪实付费产品的推荐。内容包含多档精品纪实栏目以及历史、军事、社会、人文探索等海内外优秀纪录片。节目题材包括地球发现、科技发明、宇宙探索、自然人文、经典传奇等，内容丰富。5、体育简介 该专区为免费专区，混排体育付费产品的推荐。内容以足球、篮球、搏击、综合体育等为主。提供NBA、CBA、欧冠、西甲、中超等主流大众体育赛事节目，以及WWE和ROAD FC等特色搏击赛事的点播，网球、斯诺克、F1等赛事同步更新内容。重大体育盛事，如世界杯、奥运会期间，开发推出世界杯专区、奥运专区、青奥专区等。（二）精品介绍：该入口为精品节目推荐专区，主打付费内容，包括热映大片、热播剧场、酷炫动漫、全纪录、搏

11、击俱乐部、DOGTV等。网罗最热播&最好评的高标清电影、电视剧、娱乐、体育、纪实、少儿等最优质的视听内容。重点专区介绍：1、热映大片简介 该专区为付费产品专区，主打国内院线上映的新片、网络大电影、国内未上线的大片、国内外经典电影专区。资费 热映大片主要分为单片订购、包月等订购方式，用户订购后，在订购页面提示的订购有效期内可无限次观看该节目，具体资费等详见专区资费说明。2、热播剧场简介 该专区为付费产品专区，为用户提供最新最热的电视剧集，主打卫视剧、港台剧(TVB)、韩剧、欧美剧（HBO）、热门网剧等热播剧集。资费 热播剧场主要分为单片订购、包月订购方式，用户订购后，在订购页面提示的订购

12、有效期内可无限次观看该节目，具体资费等详见专区资费说明。3、酷炫动漫简介 该专区为付费产品专区，内容以动画剧集、动画电影、少年儿童真人剧集为主，内容健康向上，适合216岁的少年儿童及喜爱动画、少年真人剧的用户观看。资费 少儿付费产品主要分为单片订购、包月订购方式，用户订购后，在订购页面提示的订购有效期内可无限次观看该节目，具体资费等详见专区资费说明。（三）4K超清介绍：开通江苏联通IPTV业务，具备满足4K内容观看的IPTV机顶盒的用户可使用4K超清专区。同时，为了保证画质，建议使用4K电视以获得更佳的观感体验。 4K超清专区旨在为用户打造家庭超高清影院，其影片分辨率4096×216

13、0，画质比高清画面高出4倍，比标清画面高出8倍。目前专区涵盖国内外影院大片、综艺、纪实等类型的片源。四、常见问题及注意事项 （一）江苏联通IPTV使用小窍门1、怎样快速点播节目（1）在各个界面中，选择页面中的电影/电视剧名称，并按<确认>键，进入电影/电视剧介绍页面。 （2）在电影介绍页面，选中“收藏”按钮并按<确认>键，即可将该节目收藏，下次收看可直接在 “首页-收藏”中选择要收看的节目。2、怎样迅速查找理想节目直接使用首页“搜索”功能键，进入搜索页面搜索您想要的节目。您可在搜索页面提交所需搜索内容/人名首字母，进行搜索。如果搜索节目出现在搜索结果界面，可直接点击播放

14、。如果搜索不到，说明江苏联通IPTV未奉献您想要的节目，可以向联通的客服或登录联通的网站提出建议，联通客服人员会尽可能的满足您的需求。（二）增值业务：根据不同用户群的需求，提供了特色的IPTV增值服务，用户可以根据自己的需要付费订购。初步规划了影视、少儿体育等收费产品，将根据业务运营情况逐步上线。未来还将根据引入更多内容，推出新的产品。收费规则说明（初步规划、分批上线）：1）影视会员产品内容：新鲜电影、热门经典大片、热播剧、纪录片、综艺等其他优质节目。产品定价：续包月29元/月，3个月季包80元/90天，年包299元/365天，单片订购根据内容质量5-10元不等。2）少儿会员产品内容：动画、幼

15、教、儿歌等节目。3）体育会员产品内容：热门赛事直播点播。产品定价：续包月29元/月，年包299元/365天。4）教育产品（学习+）产品内容：“小学”、“初高中”、“外语学习”、“职业教育”四大教育门类。产品定价：“小学”29元/月；“初高中”29元/月、“外语学习”25元/月，“职业教育”20元/月。单片订购根据内容质量5-10元不等。5）付费频道产品内容：优质直播、轮播频道，目前包括第一剧场、书画频道、搏击俱乐部、全纪录、DOGTV。产品定价：单频道续包月10元/月，未来拥有更多频道后推出频道包。6）家庭全能包产品内容：包括所有付费产品。产品定价：续包月45元/月，年包399元/365天。（

16、三）常见问题、故障检查及注意事项1、 观看江苏联通IPTV节目时，是否可以快进和倒退观看？您在观看江苏联通IPTV直播电视节目时，不能快进，但可以使用时移功能。目前，江苏联通IPTV支持4小时的即时时移。您在观看点播节目时，可以通过左右键分别进行拖拽退进。您在电视回看节目时，可以随时快进和倒退观看。 2、机顶盒的遥控器不能正常操作。 （1）遥控距离太远或者遥控角度太大。 （2）电池耗尽。 （3）遥控器电池装反。 （4）遥控器与机顶盒之间有障碍物。 解决方法： （1）请保证遥控器在有效控制范围内。 （2）请更换电池。 （3）将电池按正确极性安装（正极对正极，负极对负极）。 （4）移开障碍物。 3

17、、提示“该机顶盒不在服务范围内”。 可能原因： 已经欠费或服务已经到期。 解决方法： 请及时至营业厅缴费或联系10010。4、机顶盒安全警告 （1）只能在室内使用，为防止着火或触电，请勿将本机安装于热源附近。 （2）请勿在水源附近使用本机。 （3）请勿堵塞通风孔；请将本机放置在通风干燥的地方。 （4）请勿踩踏和拉扯电源线。在长时间不使用时，请拔掉电源插头。 （5）只使用制造商指定的附件。 （6）长时间使用后，本机的上盖和后面板发热为正常现象。 （7）请勿擅自拆开机顶盒、维修。 5、有图像无声音个别台无声音：（1）可能某条AV信号线没有插到底，即接触不良。（2）由于广电频道有的是左声道、有的是右

18、声道。将机顶盒的音频声道选择为：立体声，频道声音恢复正常。全部频道无声音：（1）若使用AV线，请先检测AV线、音频线连接是否正常，如有异常建议重新连接。（2）调大机顶盒和电视音量，检测是否开启左右声道（3） 机顶盒故障，更换机顶盒再次尝试。6、 机顶盒重启后不能正常登录由于机顶盒没有宽带拨号连接的下线功能，因此每次重启机顶盒，系统会默认此账号还在线，正常宽带账号几分钟即可自动下线，方便用户下次登录使用。请耐心等待3分钟左右即可正常登录观看。7、开机提示【正在升级服务器，请勿断电】无跳转一般为机顶盒硬件故障，更换机顶盒再次尝试。8、开始正常观看，后出现卡顿、黑屏等不正常播放现象（1）设备运行不稳

19、定用户路由器、机顶盒需要经常重启，光猫最好一个月重启一次。设备长期加电运行，程序容易紊乱，费电，同时影响使用寿命。不看电视时机顶盒最好关机，家中无人时路由器最好关机。（2）更换机顶盒如果反复重启设备仍出现不正常播放现象，请更换机顶盒设备再次尝试。如仍存在问题，请联系片区线务员处理。9、卡顿处理方法断电并重启设备，观看是否正常。如果仍不正常联系片区线务员处理。10、温馨提示 （1）在您收看完电视以后，请先关闭机顶盒，然后将电视机关闭，以免造成不必要的费用。（2）为了节约您的电费，如果您的电视关闭而机顶盒未关机时，机顶盒将再5分钟后进入待机状态，重新观看时请注意机顶盒状态。（3）操作时，请仔细阅读

20、本手册；本手册中屏幕显示与图释仅供参考，如有不同，请以实物为准！ 五、附录1常见错误代码故障号提示信息故障原因处理方法10000非常抱歉，机顶盒网络连接失败！检查STB与上行设备之间网线是否断连。检查上行设备是否处于正常运行状态。 重启机顶盒，若问题仍然存在请联系设备提供商请按以下步骤检查：1、请检查网线是否正常连接；2、请尝试断电重启机顶盒；3、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。10011机顶盒自动获取IP地址失败或无效，网络连接失败！检查STB与DHCP服务器之间网络是否可达。检查DHCP服务器是否正常。检查STB网络配置参数是否正确请按“菜单”或“首页”键

21、尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤尝试解决故障：1、请检查STB与家庭路由器或DHCP服务器之间网络是否连通；2、请尝试断电重启机顶盒；3、请尝试断电重启机顶盒上联的路由器；4、若您机顶盒使用自动获取IP方式连接网络，请尝试改用PPPoE拨号方式连接网络；5、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10010客户服务热线进行咨询。10040非常抱歉，机顶盒升级下载失败！下载过程中的下载失败。或者是无线网络连接失败：用户选择无线接入模式，没有找到可用的无线网络。请按“菜单”或“首页”键尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤尝试解决故障：1、请尝试断电重启机顶盒重新拨号；2、请尝试断电重启modem重新拨号；3、请检查无线路