移动营业员高级题库

1、1高级营业员理论题库2011 年前 言本题库依据 2011 版鉴定大纲进行整理，对相关知识进行了调整、补充。题库业务及知识内容与 2011 版鉴定大纲一致。本题库的整理感谢潍坊、东营、德州公司的大力支持。本题库专家联系方式如下：单位姓名电话邮箱潍坊郑雪梅东营鞠丽ulijuanQ德州姜智敬 鉴定站联系人:张玉洁，电话邮箱：。欢迎您提出宝贵意见。2目 录第一部分第一部分 业务知识业务知识.3第一章 基础业务.3第二章 语音业务 .4第一节 语音杂志业务.4第二节 12580 业务.4第三章 GSM 国际业务.6第一节国际漫游费率.6第二节 国际漫

2、游*139 业务.7第四章 增值业务.8第一节无线局域网及随 E 行.8第二节 无线音乐俱乐部.9第三节 139 邮箱.10第四节 手机游戏.12第五节 飞信.12第六节 号簿管家.14第七节 手机视频.14第八节 手机地图、手机导航.15第九节 条码识别.16第十节 手机证券.16第十一节 信息管家.17第十二节 手机支付.17第十三节 手机钱包.18第十四节 移动 MM.19第二部分第二部分 综合知识综合知识.19第一章 营销服务篇.19第一节 服务规范.19第二节 营销、服务技巧.20第三节 客户投诉处理.21第三章 应用文写作.213第四章 案例分析题.27第三部分第三部分 TDTD

3、知识知识.35第一章 TD 知识.35第一部分 业务知识第一章 基础业务第一节 业务受理一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）1.一卡双号分为 和 业务。在专用 SIM 卡里写入两个号码，通过开启移动电话时输入不同的 PIN 码，实现两个号码的切换。答案：本地一卡双号；省内异地一卡双号2.在网全球通客户提出办理跨区入网业务时，若选择非全球通品牌，则按普通跨区入网办理；若选择全球通品牌，则可通过 、 、 三种方式办理跨区再入网。答案：客户先在原归属地预约后在新入网地办理再入网业务；客户未预约直接在新入网地办理；客户在原归属地一次性完成预约及再入网办理3.跨区服务开放范围为 ，开放品牌

4、是除 外的客户，跨区入网有 、 两种办理形式,其中基本方式是 。答案：全国 31 个省市范围内；标准神州行；客户未预约、直接在新入网地入网；客户先在原归属地预约、后在新入网地办理再入网业务；后者4.跨区入网业务是为 品牌客户提供的服务，跨区入网业务分为： 和 。答案：全球通；跨区入网本省业务；跨区入网外省业务5.跨区服务的鉴权方式包括 、 。答案：服务密码；有效身份证件（居民身份证，护照，军官证，武装警察身份证，VIP 电子卡）6跨区停机和跨区复机服务在市县级（含）以上所有 、 以及有条件的 对 BOSS 客户开放。答案：自有营业厅，10086 热线，机场服务点7.跨区交费客户交费金额不受欠费

5、金额的限制，最低交费金额不得低于 。客户可为 号码、 号码、 号码进行异地交费，已经处于 的号码无法进行跨区交费。答案：10 元；活动状态；欠费停机；申请停机；销号状态（包括预销号）二、不定项选择题（请把全部正确答案的序号填在空格内，每小题 1 分）8.（ ）客户可以使用一卡双号业务。A、中国移动 B、全球通 C、神州行 D、动感地带答案：B9.客户可以办理（ ）跨区业务。A、跨区交费 B、跨区补卡 C、跨区停机 D、跨区开户 E、跨区复机 F、跨区业务变更答案：ABCE三、判断改错题（请在题前括号内，正确的打“” ，错误的打“”并改正；每小题 1 分）（ ）10.客户可以在普通移动电话上方便

6、的使用两个号码，分别进行通话或其他业务，帐单可要求出一张即合并到同一合同号内，也可要求出两张帐单。答案：四、简答题411.请描述什么是一卡双号业务。 （4 分）答：在专用 SIM 卡里写入两个号码，通过开启移动电话时输入不同的 PIN 码，实现两个号码的切换。（2 分）客户可以在普通移动电话上方便的使用两个号码，分别进行通话或其他业务,帐单可要求出一张即合并到同一合同号内，也可要求出两张帐单。（2 分）第二章语音业务第一节 语音杂志业务一填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分） 1. 作为全网语音杂志业的语音接入号码，该接入号段同时支持 和 呼叫； 作为省内语音杂志的语音接入号码， 客户

7、以及 客户无法使用。答案：125904-125909；语音方式；可视电话；125901-125903；省外；漫游至省外的2.语音杂志业务是基于应用内容类的语音增值业务，业务内容由 SP 进行开发和制作，客户可以通过拨打语音接入号码为自己或者他人获得 和 。答案：语音信息；短信内容服务3.省内语音杂志业务的分类 、 、 。答案：广播、娱乐信息咨询类业务；聊天类业务；点歌类业务4.省内语音杂志营销门户 ，内容分别由不同 SP 的精品业务组成，资费：通信费 ，信息费 。用户本月信息费超过 60 元的，按照 ，不足 60 元的按照实际信息费收取。答案：1259011、0.2 元/分钟、0.4 元/分、

8、60 元封顶收费5.全网语音杂志有两个门户，包月门户 ，包月费 ；时长门户 ，信息费 。答案：125900、15 元/月、1259070、 0.7 元/分6.语音杂志业务的表现形式分为 、 、 、 。 答案：语音上行、短信下行；语音上行、语音下行；短信上行，语音下行；语音上行无下行二、选择题（请把全部正确答案填在空格内）7.“移动梦网”语音杂志业务接入号码12590XYZ1Z2，其中XY做为（ ）的标识。A、费率 B、信息 C、SP D、移动公司答案：C8.本地语音杂志业务SP需将业务资费的录音控制在( )内，超过后发送计费指令。A、1 秒 B、3 秒 C、6 秒 D、10 秒答案：C三、判断

9、改错题：（请在题前括号内，正确的打“” ，错误的打“” ，并将错误的进行改正）（ ）9.山东移动客户出省漫游后不能使用省内语音杂志业务。答案：（ ）10.本省语音杂志业务通信费为：省内客户以及省内漫游客户拨打语音杂志通信费忙时 0.2元/分钟，闲时 0.1 元/分钟。答案： 改正：（ ）11.山东移动客户省际漫游或外省来访客户不能使用省内语音杂志业务。答案：四、简答题四、简答题12.语音杂志包月取消方式？（5 分）1）发送 0000/00000 到 10658669 取消 125901-125903 的包月业务。 （1.5 分）2）发送 0000/00000 到 10658176 取消 125

10、904-125908 全网语音杂志的包月业务。(1.5 分)3）发送 QX+业务代码（12590*）到 10658669 取消 125901-125903 包月业务。(1 分)4）拔打 SP 客户电话协助取消。(1 分)第二节 12580 业务一填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）13.手机杂志采取包月制收费，在一个计费周期内， 用户实际使用服务时间为 以下的，每项收取半月月租，用户实际使用服务时间为 以上的，每项收取全月月租。5答案：15 天（含 15 天） ；16 天（含 16 天）14手机杂志语音的接入号码为 。答案：12580；15.12580 综合服务信息门户业务的下发短信

11、服务代码为 。答案：10658880二选择题（请把全部正确答案填在空格内）16定制、修改或取消手机杂志的渠道是（） 。A、营业厅B、用本机拨打 10086 C、用本机拨打 12580 D、发送短信答案：C17如果用户使用 12580 需要投诉，可以拨打（ ）进行投诉。A、12580 B、96159 C、10086答案:C18.目前 12580 还可以提供（ ）服务。A、心理咨询 B、酒店客房预定 C、业务咨询 D、法律热线答案:ABD19.根据为用户提供的服务类型，12580 综合信息服务门户可以分为( ） 。A、信息查询服务 B、咨询查询服务 C、商旅服务 D、生活咨询答案: AC20125

12、80 中文秘书台除青岛外，其他 16 个市分为（ ）部。A、东部 B、西部 C、南部 D、 北部答案: AB三、判断改错题：（请在题前括号内，正确的打“” ，错误的打“” ，并将错误的进行改正）（ ）2112580 门户网站开通后，用户可在网站上进行订制相关信息的服务。答案：（ ）22.12580 采用全人工服务，客户拨打 12580 后由省 12580 座席直接接听。答案：（ ）23.天气预报查询为用户提供全国342个重点城市的未来5天天气预报信息查询。答案： 改正： 3天（ ）24.手机杂志计费机制：用户发出退定指令后次日零时开始生效，当日得到的服务不计费。 答案： 改正：次日生效，仍计费

13、。（ ）25.手机杂志每月1日到月底为一个计费周期，一个计费周期内服务时间为1-15天（含15天） ，收取一半费用：服务时间为1-16天（含16天）以上的，收取全月费用。答案：（ ）26.北京的客户手机，漫游到上海拨打 12580，是上海的 12580 客服中心为用户服务。答案： （ ）27.联通用户不能使用 12580 业务。答案： 改正：可以使用，不过 12580 部分特色服务联通用户暂不能开通（比如不能接收12580 综合信息门户短信） 。四、简答题28 手机杂志业务如何收费？（4 分）答：资费标准：采用包月制收费，当月首次定制 72 小时内退订免费，72 小时后收取当月全额费用不区分上

14、下半月。在一个计费周期内，每项收费 2-3 元（个别业务除外） 。 （4 分）29.客户漫游的时候使用 12580 业务如何收费？（4 分）答：用户漫游时拔打 12580 仅收取正常漫游费。 30.你们的热线是 12580，我现在打的就是 12580，为什么投诉时还要打 10086 而不是12580？（4 分）答：10086 是中国移动通信有限公司的客户服务专线，12580 的所有投诉问题都由 10086 统一受理。31.为什么我的手机从来没有收到过 12580 的短信？（4 分）答：这需要确认您的手机号码是移动的还是联通的，如果您是联通用户，暂时不能收到 12580综合信息门户发出的短信;如

15、果您是移动用户，有可能是因为网络的问题使您没有收到短信。632.我能够在网站上订制 12580 相关的信息服务吗？（4 分）答：由于 12580 综合信息门户在业务开展初期只采用人工语音接入的服务方式，因此在业务开展初期不能在网站上进行订制相关的信息服务；在 12580 门户网站开通后，用户可在网站上进行订制相关的信息服务。33.中国移动客户在哪些情况下会收到 12580 的信息服务。 （4 分）答：当用户拨打 12580 进行信息查询，12580 综合信息门户会将用户满意的查询结果以短信形式发送给移动手机用户；当用户拨打 12580 进行餐馆代订、机票酒店预定，12580 综合信息门户会将订

16、单内容发送给移动手机用户。此类短信不收取信息费。34.请解释 12580 提供的信息是错误的原因。 （4 分）答：从信息录入到进入信息库，要进行严格的审核，需要一定的时间，可能商户没有及时通知对信息进行变更，或是更新的信息还没有通过审核。第三章 GSM 国际业务第一节国际漫游费率一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）1.国际及港澳台自动漫游来访客户的通话费包括： 和 。答案：国际及港澳台自动漫游通话费；国际及港澳台长途通话费2.国际及港澳台自动漫游来访客户通话采取 的原则，即作为主叫和被叫均按 收取漫游通话费，不足 的按 收取。答案：双向计费；每分钟；一分钟；一分钟3.国际及港澳台

17、自动漫游来访客户使用传真和数据业务时，采用 收费标准和计费方式与电话业务相同，采用 GPRS 方式，按照 GPRS 方式收费，即 元/KB。答案：CSD 方式；0.1二、判断题（请在题前括号内，正确的打“” ，错误的打“” ，并将错误的进行改正）（ ） 4.国际及港澳台来访客户自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日享受优惠。答案： 改正：国际及港澳台来访客户自动漫游通话费在夜间、法定节假日、休息日没有优惠。（ ） 5.国际及港澳台自动漫游来访客户呼叫紧急电话（110、119、120、122）免收通话费。答案：三、简答题：6.请简述国际及港澳台自动漫游来访客户的资费。（4 分）答： 国际及港澳

18、台自动漫游来访客户主叫国内电话国际、归属国（地区）电话国际自动漫游通话费*115%即 4.8 元/分钟(港澳台自动漫游通话费*115%即 2.88 元/分钟)+ 中国至被叫国之间的长途费*115% 被叫国内电话国际自动漫游通话费*115%即 4.8 元/分钟 港澳台自动漫游通话费*115%即 2.88 元/分钟国际、归属国（地区）电话国际自动漫游通话费*115%即 4.8 元/分钟（港澳台自动漫游通话费*115%即 2.88 元/分钟）+归属国至中国之间的国际长途通话费7. 简述国际漫游出访客户拨打国内客服中心（10086台）的方式及资费结算原则。(4分)答:（1）国际漫游出访客户拨打国内客服

19、中心（10086台）的方式为：漫游地国际长途字冠（或“+”号键）8613800100186。(2分)7（2）国际漫游出访客户使用中国移动手机拨所有通信费用由客户归属公司承担，此部分费用通过集团公司与境外运营公司进行正常结算。(2分)8.2009 年 9 月 3 日起在全省推出国际及台港澳长途业务定向优惠套餐，请将下列表格填写完整。（共计 4 分，每空 0.4 分）答：定向优惠套餐月费（元）优惠国家或地区包含分钟数（分钟）超出后费率（元/分钟）香港、美国、加拿大、新加坡1000.4韩国700.6台湾、澳门、马来西亚、泰国401日本、澳大利亚、法国301.530英国、德国

20、、意大利、俄罗斯、印度、越南202第二节 国际漫游*139 业务一、填空题（请把正确答案填在空格上，每空 1 分）9.*139 业务是中国移动提供给国际漫游客户使用的一种新业务,该业务的开通范围为 ，该业务的资费为 。答案：除港澳台以外的所有开通漫游业务的国家；5.99 元/分10. 又称为 USSD 国际漫游回拨业务，目前除 及 暂时没有开通外，其它国家和地区均已开通。澳大利亚、新西兰方向*139 业务资费调整为 。答案：*139 业务；港澳台；日韩呼转方式； 2.99 元/分钟11.自 2009 年 8 月 1 日零时起下调美国、法国、瑞士、荷兰方向的漫游出访业务资费，同时，这些国家的*1

21、39 业务资费也相应调整为 。答案：2.99 元/分钟 二、选择题（请把全部正确答案填在空格内）12.客户通过*139业务不能拨打国内（ ）电话。A、中国移动 B、联通 C、固定电话和小灵通 D、社会信息台答案：D三、判断改错题（请在题前括号内，正确的打“” ，错误的打“” ，并改正，每小题 1 分）（ ）13.*139 业务需要到营业厅申请才能使用。答案： 改正： *139 业务不需到营业厅开通（ ）14.客户只要是全球通品牌并确认开通了国际漫游功能，就可以使用*139 业务，享受优惠资费。定向优惠套餐月费（元）优惠国家或地区包含分钟数（分钟）超出后费率（元/分钟）香港、美国、（ ）、( )

22、1000.4韩国70( )台湾、（ ）、（ ）、泰国401日本、（ ）、法国30( )30英国、( )、意大利、俄罗斯、印度、( )( )28答案：（ ）15.目前*139 业务仅支持中国移动客户漫游出访后拨回中国大陆的电话。答案：（ ）16.使用*139 业务等待系统回拨的时间也要计费。答案： 改正：使用*139 业务等待系统回拨的时间不计费，话费是从接听系统回拨时开始计算知道通话结束。四、简答题17.请简述*139 业务的资费。 （4 分）答：（1）0.99 元区：新加坡（1 分）（2）1.99 元区：日本、泰国（1 分）（3）2.99 元区：瑞典、挪威、丹麦、希腊、比利时、葡萄牙、爱尔兰

23、、波兰、美国、韩国、南非、瑞士、意大利、法国、荷兰、新西兰、西班牙、澳大利亚、英国、德国、马来西亚（1分）（4）5.99 元区:其他国家和地区（1 分）第三节 日韩及美洲部分国家租机漫游业务一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）18.在美国、加拿大等美洲国家，大多数运营商的网络是 GSM1900M，到这些网络漫游需要使用 手机。答案：三频19.客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地的客户服务中心联系，也可与中国移动通信免费境外客户热线 联系。答案：国际字冠或 008613800100186 或+8613800100186二.

24、简答题20.至日本漫游，需要办理什么手续？交纳什么费用？可通过哪几种方式实现？(4 分)答:（1）全球通客户方可办理，持本人有效证件开通国际长途、国际漫游业务，缴纳一定数额的信用保证金及一定数额的手机租机押金；大客户可相应减免。(2 分)（2）目前有三种方式可以实现日本漫游。分别是境内取机通过国际前转实现原号漫游；境外取机通过国际前转实现原号漫游；境外取机租用双模手机实现原号漫游。(2 分)21.至韩国漫游，需要办理什么手续？交纳什么费用？可通过哪几种方式实现？(4 分)答:（1）全球通客户方可办理，持本人有效证件开通国际长途、国际漫游功能，缴纳一定数额的信用保证金及一定数额的手机租机押金，大

25、客户可相应减免。(2 分)（2）目前漫游韩国有两种方式，境内取机采用国际呼转方式实现原号漫游；境外取机租用双模手机方式实现原号漫游。(2 分)第四章 增值业务第一节无线局域网及随 E 行一、填空题：（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）1. 中国移动 WLAN 理论上可以达到 的速率，可以进行 、 、欣赏网上电影、下载文件和进行办公。答案：54Mbps；WWW 浏览；收发 EMAIL2.通过 WLAN 使用随 e 行上网业务,用户使用手机号码+密码认证方式在上网时，应打开浏览器输入 网址时自动跳转到手机号和密码输入页面，然后输入手机号码和密码进行认证。答案：任意有效3. 通过 WLAN 使用

26、随 e 行上网业务,用户使用手机号码+密码认证方式在上网退出时，应注意 ，不可 ，否则有可能导致 WLAN 计时计费不准确。答案：在认证页面点退出； 直接关闭认证页面4. 中国移动的 WLAN 业务申请受理可以通过 、 、 、 等多种渠道。对“手机号码+密码”认证方式，密码通过短信方式下发到用户手机。答案：短信；WLAN 的认证门户；网上营业厅；营业厅95.用户欲使用 WLAN 业务，需要的设备有 或 。答案：支持 WLAN/WIFI 功能的笔记本电脑；PDA。6.中国移动 WLAN 网络的网络名称为 。答案：CMCC7. 不是中国移动的产品，但由于其在使用功能上与 的互补性，所以在“随 e

27、行”的产品组合中是不可缺少的重要组成部分。答案：无线网卡 数据 SIM 卡8. 和 都是中国移动提供的无线上网方式，二者共同组成了中国移动“随 e 行”业务，为用户提供“ 、 ”的无线上网感受。答案：WLAN；GPRS；网络随身；世界随心二、选择题（请把全部正确答案填在空格内）9.用户使用笔记本电脑通过 GPRS 上网时可以通过电脑的那些端口与手机进行通信（ ） 。A、COM B、红外 C、并口 D、鼠标口 E、USB答案：ABE三、判断改错题（请在题前括号内，正确的打“” ，错误的打“” ，并将错误的进行改正）（ ）10. GPRS 和 WLAN 都是按流量计费，登录移动梦网后，没有数据流量

28、传送是不收费的。答案：改正：WLAN 按时长收费（ ）11. 用户使用 WLAN 业务如果搜索到的信号是 cmcc-xxxx，而不是 cmcc，是无法认证上网的。答案：（ ）12. 用户使用 WLAN 业务时，若电脑休眠会导致认证软件在没有关闭的情况下，中断网络。答案：四、问答题：13.请列举 GPRS 无线上网卡连电脑时无法正常上网的常见原因。 （5 分）答：（1）数据卡手机号码欠费（1 分） （2）没有正确安装驱动程序或设备被禁用（1 分） （3）GPRS 无线上网卡故障（1 分） （4）没有正确设置 APN，应为 CMNET（1 分）（5）有些三频上网卡需正确的设置频段应为 900/18

29、00Mhz（1 分）14.请列举 GPRS 无线上网卡连电脑无法正常上网时一般的处理方法。 （4 分）答：（1）首先查询数据卡号码是否正常，常见的有欠费停机或欠费销户，交费或复机后即可恢复。 （1 分）（2）打开软件后看调制解调器是否正常，如果提示调制解调器未找到一般是由于该设备在设备管理器中被禁用或没有安装驱动程序，启用该设备或安装驱动（1 分） （3）打开软件看 APN 是否正确设置，正确的设置应为 CMNET（1 分） （4）有些网卡打开软件后提示无法找到网络可以查看一下频段是否设置正确，应为900/1800Mhz（1 分）15.请说明使用 WLAN 上网时出现“与在线用户名不一致”提示

30、的原因和解决办法。（4 分）答：这种情况在用户上网异常下线的情况下易发生。如未正常退出认证界面直接关闭浏览页面，或被其他用户抢占资源下线，就会出现“与在线用户名不一致”的报错信息；（2 分）您可以重新关闭并打开浏览器，重启网卡（禁用、启用）等待 5 分钟后尝试，并尽量避免异常下线。(2 分) 16.请说明使用 WLAN 上网时如何简单地检测终端是否存在问题。（5 分）答：首先确认自己已经连接上 SSID（校园 WLAN 为 CMCCEDU）的 WLAN 网络。(1 分)如果仍然打不开网页，需做如下判断：（1）笔记本电脑是否已经成功获取到 IP 地址，可在“开始“菜单“运行”提示框中输入“cmd

31、”回车，待弹出命令提示框后，输入 ipconfig 命令回车，观察是否已经成功获取到 IP 地址，如未获取到 IP 地址可以将网卡禁用后再启用试试。（2 分）（2）如果能获取 IP 地址，但网页仍打不开，这时在接下来的命令提示框中 PING 一个通用网址试试，输入命令 ping ，如能 PING 通，则证明网络并无问题，可能是电脑软件或系统问题，有条件的情况下可以更换他人的终端尝试一下或观察他人的使用情况排除自身的终端问题。（2 分）1017.使用 WLAN 无线上网经常掉线，请说明原因和解决方法。 （5 分）答：无线上网掉线情况会有很多原因引起的。（1）如果无线信号很弱，在无线网卡指示灯为黄

32、色，甚至红色时，是比较容易掉线的，这时，请更换到网络质量较好的地方，进行上网。 （2 分）（2）如果无线信号是好的，请看一下距离您身边很近是否有别的笔记本也在无线上网。由于相处较近的无线网卡在同无线信号产生交互的过程中，容易出现相互干扰，导致掉线频繁。所以，如果在您身旁也有人在用笔记本电脑上网，则请将笔记本间的距离保持一定距离，以避免网卡间的干扰。 （2 分）（3）笔记本内计算机病毒发作、无线网卡故障、无线网卡驱动版本过老等原因均会导致掉线频繁。 （1 分）第二节 无线音乐俱乐部一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）18.对于无线音乐俱乐部业务，申请开通或者升级业务， 生效；申请降

33、级， 生效；申请取消普通会员， 生效；申请取消高级会员， 生效。 答案：立即；次月；立即；次月19.音乐随身听是针对无线音乐俱乐部会员推出的特色服务，客户通过下载安装的客户端软件获得海量音乐的 、 、 、 、 等服务； 答案：在线听歌；全曲下载；彩铃订购；振铃下载；音乐搜索20.“无线音乐俱乐部”是中国移动于 2006 年 7 月正式成立的，这给喜欢音乐的移动客户提供享受音乐的平台和交流空间，无线音乐俱乐部分普通会员和高级会员，客户可通过以下三种方式开通会员： 、 、 。 答案：短信开通；boss 开通；10086 客服开通21.无线音乐俱乐部用户可通过 、 、 查询自己的会员级别。答案：登陆

34、 http:/ ；访问 WAP 专区；拨打 12530999 进入会员专区二、不定项选择题（请把全部正确答案填在空格内）22.音乐随身听的功能有（） 。A、在线听歌 B、全曲下载 C、彩铃订购 D、振铃下载 E、音乐搜索答案：ABCDE 23.无线音乐搜索业务的资费包括（） 。A、客户使用无线音乐搜索产生的短信上行通信费B、客户使用无线音乐搜索产生的 GPRS 通信费C、客户使用无线音乐搜索产生的 IVR 费用D、客户对搜索到的音乐信息费答案：ABCD24.无线音乐搜索根据服务范围的差别可分成（） 。A、全网音乐搜索B、本省音乐语音搜索C、本市音乐搜索 D、全网音乐排行榜答案：AB25.首发业

35、务可以通过以下（ ）方式使用。A、语音业务服务 B、互联网服务 C WAP 业务服务 D、短信服务答案：ABC三、判断改错题（请在题前括号内，正确的打“” ，错误的打“” ，并将错误的进行改正）（ ）26.首次注册“无线音乐会员俱乐部”会员业务，72 小时以内没取消服务，扣包月费。答案：（ ）27.“无线音乐俱乐部”会员下载铃声，只要点击铃声后，输入手机号码和会员密码即可进行下载。答案： 改正：WEB 订购需要选择手机型号。（ ）28.全曲下载业务客户端软件仅支持 CMWAP 接入点，不支持 CMNET 接入点。答案：四、简答题29.如何下载音乐随身听软件？（4 分）答案：（1）通过手机上网访

36、问 进行下载（1 分）11（2）通过电脑登录 ，输入手机号码进行下载 1 分）（3）手机发送短信“音乐随身听”发送到 10658830，进行 OTA 方式下载（1 分）（4）购买的手机终端中已经预装了客户端软件。（1 分）30.请描述什么是全曲下载？（4 分）答：全曲下载是为用户提供完整的，高品质的正版数字音乐的单曲按次下载、包月租赁、歌曲赠送和推荐等服务。全曲下载业务把正版的数字音乐经过压缩、DRM 打包处理后，放到网络服务器端，供用户使用适配移动终端进行下载的无线音乐服务。31.使用音乐随身听业务，需要满足的条件有哪些？（5 分）答：使用音乐随身听业务，必须满足三个条件：（1）全球通、动感

37、地带、神州行所有中国移动用户，开通了 GPRS 上网业务；(2 分)（2）手机机型符合我们产品的要求；（1 分）（3）下载客户端软件。目前只有无线音乐俱乐部的会员可以安装使用音乐随身听客户端软件；非会员用户可以通过 WAP 方式进行使用。（2 分）32.将歌曲赠送给其他用户时，如果对方没有客户端，是否需要先下载客户端？在下载歌曲时，手机是否能够显示下载进度？（4 分）答：（1）接受赠送方收到的为一条链接信息，点击打开后，会提示用户免费下载歌曲，用户可通过 WAP 方式直接下载歌曲，下载完成、接收到权限后，即可播放，只要用户的手机支持 WAP方式下载歌曲，则无需安装客户端。（2 分）（2）关于下

38、载进度显示，不同型号的手机对此功能的支持不同，通过 WAP 方式下载，诺基亚部分手机无法显示下载进度，索爱大部分机型可显示进度（文件总大小、当前进度）。通过随身听客户端下载歌曲，均可显示下载进度。（2 分）第三节 139 邮箱一、填空题：（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）33.139 邮箱邮件大管家，可以代收其他邮箱邮件：最多可以帮用户代收 个邮箱的邮件。答案：8 34.139 邮箱默认的邮件到达通知为 方式，时间为 点。答案：短信；8-22 35.139 邮箱邮件到达短信通知不限条数，包括 、 、 、 四种通知方式。邮件到达彩信通知 元/条。答案：短信；长短信；免提短信；WAP PUS

39、H；0.336.客户开通 20 元版 139 邮箱，赠送自写短信为 条，手机网盘容量为 M答案：0；1024037.139 邮箱是我公司最新推出新一代电子邮箱。邮箱名是 ，方便易记 。为保护您的隐私，还可设置您喜欢的别名，两个邮箱名对应同一个邮箱。139 邮箱除具备传统电子邮箱功能外，还提供 ，让您不错过任何重要邮件，更可随时随地通过手机完成对电子邮件的收发管理。答：您的手机号；无限量新邮件到达提醒功能二、选择题：（请把全部正确答案填在空格内） 38.通过 139 邮箱给彩信客户发送彩信的大小不能超过（ ） 。A、20K B、30K C、40K D、50K E、100K 答案：A39.关于 1

40、39 邮箱业务描述正确的有（ ） 。A、主动将新邮件推送到手机终端B、可国际漫游，GPRS 网络覆盖的地方都能收到邮件C、可直接在手机上查看附件D、采用高可靠性的安全加密措施答案：ABCD40.139 邮箱所赠送的短信和彩信，通过（ ）使用可优惠，其他方式使用不享受优惠。A、短信功能 B、WAP 方式 C、电脑上网 D、都可以答案：C 41.139 邮箱与其他邮箱区别有（ ） 。A、可以以手机号作为邮箱的用户名，便于记忆，他人发送邮件更加方便12B、139 邮箱提供邮件到达通知提醒功能。C、用户可以通过 139 邮箱发送彩信至用户手机上。D、用户可以发送彩信到 139 邮箱答案：ABC三、判断

41、改错题：（请在题前括号内正确的打“” ，错误的打“” ，并将错误的进行改正）（ ）42.139 邮箱只能给彩信客户发彩信，不能给一般的手机客户发送。答案：（ ）43.客户可通过 139 邮箱将彩信发送给一般手机客户，一般手机客户可登录自己的梦网彩信相册查看彩信。答案： 改正：通过 139 邮箱只能给彩信客户发送彩信。（ ）44.139 邮箱用户在使用 WEB 方式操作时，可以使用手机号码或以别名进入自己的邮箱。答案：（ ）45.客户手机必须支持 GPRS 功能，才能使用 139 邮箱 PUSHMAIL 业务。 答案： （ ）46.移动用户使用 139 邮箱业务，手机终端不需任何特殊设置。答案：

42、（ ）47.139 邮箱不仅能给彩信客户发彩信，还可以给一般的手机客户发送彩信。答案： 改正：不能给一般的手机客户发送彩信（ ）48.客户可通过 139 邮箱将彩信发送给一般手机客户，一般手机客户可登录自己的梦网彩信相册查看彩信。答案： 改正：通过 139 邮箱只能给彩信客户发送彩信。（ ）49.开通 139 邮箱 PushEmail 功能后，可以收到以前的邮件答案： 改正：不可以四、简答题50.139 邮箱如何通过短信阅读手机邮件正文？（3 分） 答：在收到手机邮件时，直接回复该条短信，空白内容或字母“#”或“A” ，邮件的内容就将以短信方式发送到您的手机上。 （1 分）系统向客户发给一条短

43、信且只能显示邮件内容前 70 个字。（2 分）如果您的邮件内容大于标准字符数，请再次回复该短信以获取余下邮件内容。 （3 分）51. 139 邮箱如何通过短信回复手机邮件？（3 分） 答：在收到 139 邮箱知或在看邮件内容的时候，可以回复邮件。回复邮件时，请按手机上的短信回复，输入回复内容：“（回复邮件内容） ”发送，系统就会给您返回一条确认邮件已回复的短信。而对方将会收到您通过手机回复的邮件。52.139 邮箱当手机收到新邮件短信通知时，若邮件主题太长，导致需分两条短信提醒客户，那么第二条提醒短信会不会在套餐里面扣除相应免费短信数？ （3 分）答：邮件短信到达提醒仅会以一条短信到达通知给客

44、户。若某客户邮件主题太长，系统会自动截取相应字数。不会分两条短信下行通知。53. 139 邮箱的邮件代收功能设定之后，如果现在点击代收，请问可以收到多久以来的邮件？ （3 分）答：可以全部收到，只要邮件还存放在客户其他代收邮箱的收件箱或收件夹中，不论存放时间长短。都能全部代收过来。54.我的手机开通了 139 邮箱（企业版）PushEmail，能否还支持 139 邮箱？（5 分）答：可以。您按照提示开通 139 邮箱 5 元版或 20 元版，按照提示安装完“139 邮箱”手机端程序软件，覆盖原来的 139 邮箱软件，即可同时在手机上使用您的企业邮箱帐户和邮箱账户PushEmail。点击软件上的

45、“开通 139 邮箱”即可开通 139 邮箱 PushEmail 功能；企业邮箱PushEmail 帐户设置，请联系您的企业管理员或 139 邮箱客服中心 4008109939、8008109939 为您发送企业邮箱账户设置短信即可。55请问如何开通、取消 139 邮箱邮件到达通知，如何更换邮件到达通知的形式？（5 分答：有两种方式：（1）发短信“TZ”到 10658139；根据提示选择相关方式，若您目前手机接收邮件到达通知方式为短信方式，回复 TZM 改为彩信接收，回复 TZW 改为手机上网方式，回复 TZOFF 关闭手机接收邮件到达通知服务。(2.5 分)（2）通过上 http:/ 登录你

46、的邮箱，然后在到达通知中选择开通或关闭。(2.5分)1356.139 邮箱能提供哪些功能？(4 分)答：我们目前提供：短信彩信 WAP 的邮件到达提醒、到达提醒、手机发送邮件、手机接收邮件、短信百宝箱、反垃圾邮件功能、支持 POP/SMTP/IMAP4，可根据个人喜好选择相应的设置。 第四节 手机游戏一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）57. 手机游戏按使用方式可分为 、 和 .答案: 单机游戏；手机网游；图文游戏58手机游戏点数价格下限不得低于 元。单用户单月游戏点充值上限为 元答案: 0.01；5059.使用手机游戏，可通过手机上网登录移动梦网的游戏频道，里面有 、 和 等多

47、款游戏答案：单机游戏；手机网游；图文游戏60. 开通手机游戏业务包，每月 元，推荐的 款精品游戏中可从中挑选任意 1 款免费下载，其他几款游戏还能享受 折特惠下载。下载非游戏包内游戏时按次计费；在浏览和下载游戏时会产生 GPRS 流量费， 元/KB。答案：5；10；八；0.01二选择题（请把全部正确答案填在空格内）61对手机游戏计费方式描述正确的是（ ）A、按次计费指按照成功下载次数或按成功激活次数收取费用的方式B、按自然月计费，客户当月不使用不计费，在每个自然月第一次使用时触发计费。C、按月计费次月用户再次使用时将要求用户重新确认收费方式答案：ABC62对于以下资费描述正确的是（ ）A按次

48、JAVA 单机游戏：资费不高于 15 元。B按次 Symbian 等智能系统手机游戏：资费不高于 30 元。C按月计费 JAVA 单机游戏：业务资费不高于 30 元。D包月业务只限于游戏业务包的包月信息费，资费为包月 5 元。答案：ABD63在使用手机游戏时，对于终端要求正确的是（ ）A使用图文游戏（WAP 游戏）用户终端需支持 GPRS 功能、WAP/HTTP 浏览功能B使用单机或手机网游的用户终端需支持 GPRS 功能、WAP/HTTP 浏览功能、需具备 Java 等程序运行环境，或终端支持 Symbian、Windows Mobile 等手机操作系统答案：AB三、简答题64手机游戏业务提

49、供哪几款游戏？（6 分）答：（1）精品游戏推荐：如果您开通游戏业务包，每月为您推荐 10 款精品游戏。 （2 分）（2）五星游戏推荐：综合各类玩家评分，评出的最受欢迎、可玩度最高的游戏。 （2 分）（3）手机网游：类似于电脑网络游戏的业务，可以通过手机网游随时随地感受网络游戏的精彩（2 分）65.请写出手机游戏的开通方式。 （5 分）（1）登录移动梦网的游戏频道中，浏览手机游戏业务包进行订购；（2 分）（2）发送“TC” （不区分大小写）到“10658899”获取链接地址，登录后选择开通；（2（3）移动营业厅、10086、网上营业厅也可开通（不主动推荐） 。 （1 分）66.请写出手机游戏业务

50、的取消方式。 （3 分）答：（1）只需要发送“TDTC” （不区分大小写）到“10658899”即可退订游戏业务包；（2 分）（2）移动营业厅、10086、网上营业厅也可取消（不主动推荐） 。 （1 分）第五节 飞信一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）67.短信方式使用飞信发起手机语聊可编辑短信 发送至 ，手机语聊资费标准为忙时时段是 ，拨打及接听资费为 /分钟，闲时资费 /分钟，出省后拨打资费 /分14钟。答案：YY#手机号码或飞信号码 12520 8：00-18：00 0.25 元 0.15 元 0.5 元68.使用飞信 PC 对 PC 发送文件最大容量为 ，PC 对手机对大

51、容量为 ，手机对手机最大容量为 。答案：2G；2M；200K二、选择题（请把全部正确答案的序号填在括号内，每小题 1 分）69.有的好友前面显示小信封图标是绿色的原因有（ ）A、 对方不是飞信的用户 B、 对方未同意加入好友 C 、对方手机在线 D、 对方手机不在答案：A70.手机客户端有（ ）版本。A、Java 客户端； B、Symbian 客户端； C、Smartphone 客户端； D、PocketPC 客户端答案：ABCD71.有的好友前面显示一红色圆圈，并有一斜杠的原因有（ ）A、对方不是飞信的用户 B、对方未同意加入好友 C、我被对方被拉入了黑名单 D、我把对方被拉入了黑名单 答案

52、：D三、判断改错题（请在题前括号内，正确的打“” ，错误的打“” ，并进行改正，每小题 1分）（ ）72.客户可以通过任何一种方式退订飞信业务，退订后各种接入方式均不能够使用,飞信号进入号码保留期，所有飞信资料和好友关系都无法保留。答案：改正：可以保留，用户再次注册时即可继续使用。（ ）73.用户只有注销所有已定购业务，才算作完全注销飞信业务，其“飞信号”进入数据保留期，保留期为 3 个月。答案：改正:应该为 6 个月。（ ）74.客户可以通过任何一种方式退订业务，退订后各种接入方式均不能够使用,飞信号不再保留，用户再次注册时需重新申请飞信号。答案：改为：一个手机号码仅唯一对应一个飞信号。（

53、）75.我换了新的 SIM 卡，但还是原来的手机号，飞信上的好友名单还会存在。答案：（ ）76.用户开通飞信后，系统会分配给他一个唯一的 ID，此 ID 就是飞信号，飞信号一般为8 位数字。答案：改为：9（ ）77.有电话打来时，飞信的客户端也会断线；当客户端断线会，会自动重联 3 次，大约需要 1 分钟，所以如果通话超过 1 分种就很可能 3 次重联都不成功，导致断线，需要打完电话后手工再登录一下。答案：（ ）78.如果开通飞信 QQ，必须首先开通飞信基本功能，再开通飞信 QQ 功能。否则无法开通。答案：（ ）79.我换了新的 SIM 卡，但还是原来的手机号，飞信上的好友名单还会存在。答案：

54、（ ）80.对方未开通飞信业务，在 PC 客户端好友前面显示的小信封图标是绿色的；如果对方开通了飞信业务，则显示黄色小信封。 答案：（ ）81.移动飞信在注册、注销、查询、更换帐号等时，收到的系统消息都是免费的。 答案：（ ）82.当用户停机满月之前充值，飞信靓号服务继续保持开通状态，当前靓号不会更改； 当用户停机满月充值，系统自动退订用户的飞信靓号服务，当前靓号将被系统回收。答案：（ ）83.如果退订了飞信会员，那么多创建的和加入的群会在三个月后删除答案：，改正：不会被删除，可以继续正常使用（ ）84.退订飞信业务后，不保留飞信的积分，再次开通会重新进行积分计算。答案：，改正：保留飞信的积分

55、，再次开通会继续原积分进行累计。15（ ）85.一个飞信用户，最多可以加入 8 个别人创建的群答案：，改正：1086我可以通过飞信给没开通飞信的朋友发短信吗？（3 分）答：需要您发送邀请指令“YQ” （不区分大小写）至 12520+对方手机号码，对方回复“是”后即开通飞信业务， （1 分）或您可以发送加入好友指令“HY#对方手机号码”至 12520（1 分） ，对方回复“是”后,同意成为您的好友，但未通飞信业务。这样双方就可以通过飞信互发短信 0.1元/条。 （1 分）第六节 号簿管家一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）87.号簿管家的密码要求必须为 位数，密码的内容必须为 .

56、答案：6-20；0-9个阿拉伯数字和英文字母；az之间的任意大小写字母的组合88.号簿管家网站是 ，WAP网站： 。答案：http:/；http:/89. 号簿管家的主要同步参数:同步服务器地址是 ，远程数据库输入 答案：http:/ ； ./contact二、不定项选择题（请把全部正确答案的序号填在括号内，每小题 1 分）90.号簿管家的 WEB 网站为（ ） 。A、http:/ B、 http:/C、http:/ D、 http:/答案：A91.用户办理停机、销号或者注销号簿管家业务时，系统最多保留（ ）个月客户联系资料。A、 1 B、 2 C、 3 D、 6答案：B92.客户编辑短信 0

57、000 或 QX 发送到 10658114 可以申请注销号簿管家业务，收到回执信息后需要编辑（ ）进行二次确认。A、0000 B、QX C、ZX D、00000答案：D三、判断改错题（请在题前括号内，正确的打“” ，错误的打“” ，并进行改正,每小题 1 分）（ ）93.互联网方式登录号薄管家时，登录的网址为：答案： 改正：应为:.（ ）94.号簿管家用户若需要导入功能来实现批量的上传联系人信息，只能通过下载系统中提供的csv格式模板来编辑联系人信息并完成联系人信息的批量上传。答案：，改正：可在本地通过Excel编辑好通讯录，再以csv、txt或xls的格式导入到通讯录中；也可通过下载系统中提

58、供的csv格式模板来编辑联系人信息并完成联系人信息的批量上传。（ ）95.使用号簿管家的短信功能给通讯录中的联系人或其他人发送短信，都是免费的。答案：改正：收费，0.1元/条。（ ）96.使用号簿管家删除分组后，联系人地址也一同被删除。答案：改正：联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“未分类”中。（ ）97.号簿管家手机与服务器同步时，将手机电话本和 SIM 卡电话本一并进行同步。答案：改正：SIM 卡电话本不参与同步。（ ）98.WAP 方式登录号簿管家时，登录的网址为 。答案：对（ ）99.号簿管家手机与服务器同步时，回收站中的通讯录信息不参与信息的同步。答案

59、：对100如果需要添加的联系人记录很多时，怎样更快的添加？（5 分）答：您好，可以使用批量导入的功能，登录 www 页面 http:/ 分） ，在左侧菜单栏中点击“导入导出” ，下载批量导入模板，在模板中录入需要导入的联系人后保存，（2 分）注意文件要保持是“.CSV”格式的；点击“浏览”添加文件后，点击“批量导入”按钮即可完成添加多个联系人（1 分） 。16第七节 手机视频一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）101. （移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为用户提供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看视频直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。答案：手机视频102目前，手机视频业务支持 ， ， 三种观看方式。答案：在线观看；下载观看；使用手机视频客户端3手机视频业务的在线播放有 和 两种方式。答案：直播；点播二、判断改错题（请在题前括号内，正确的打“” ，错误的打“” ，并进行改正，每小题 1分）（ ）103目前，手机视频业务对国际漫游客户进行限制。答案：改正：不做限制（ ）104手机视频直播频道与电视频道播放基本同步，时延在 30 秒以内。答案：第八节 手机地图、手机导航一、填空题（请把正确答案填在空格内，每空 1 分）105.手机地图的定位精确度与基站本身的 、 有关，该定位方式在城区内的理论误差 米，在基站分布稀疏且覆