社区服务方案设计

1、 敬老院老人服务方案设计 以马鞍山佳山敬老院为例姓 名:AAA 学 号: B1012021学 院:人文学院专 业：公共事业管理 敬老院老年服务方案设计 以马鞍山佳山敬老院为例一、服务方案主题冬日送温情，心系孤独人二、服务对象马鞍山佳山敬老院老人三、服务方案背景分析  为构建和谐社区，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，本着志愿性与制约性相结合，无偿性与公益性相结合，组织性与业余性相结合的原则，积极倡导志愿服务精神，大力弘扬助人为乐美德，努力营造“有困难找志愿者，有时间做志愿者”的良好氛围，为发展公益事业、完善社会服务、促进社会主义精神文明建设、构建社会主义和谐社会作出贡献。开

2、展社区志愿者活动，是弘扬中华民族传统美德和志愿者精神的行动体现，是构建和谐社会、创建文明社区的重要手段。我社区要以“服务社会发展进步，服务社区群众需要”为宗旨，不断拓展服务领域，努力使社区志愿者服务活动成为我社区建设中具有广泛影响力和社会动员力的特色和亮点。 随着我国社会老龄化步伐的加快，子女不在身边，生活难以自理，越来越多的城市独居老人和农村“空巢老人”面临如何养老的难题，养老问题已经由家庭问题演变为政府和社会关注的社会问题。近些年来，随着各类养老服务政策陆续出台，各地养老服务事业蓬勃发展，公办、民办养老机构像雨后春笋一样在完善和出现，初步形成了社会化养老服务体系。由于城乡经济基础和体制的不

3、同，致使城乡养老形式发展的结果也不一样。目前，市以上的大城市养老服务机构和设施相对较健全，再加上社区养老服务不断发展，城市独居老人的养老问题得到一定的缓解；县以下的（含县级）由于家庭经济条件和老人观念等问题制约，y养老问题并没有得到很好地解决。综合上述得到以下几点： 1，老年人没有丰富的娱乐活动，生活单调，令老人们感到冷清，生活饮食差，老年人们无法按时补充身体所需的营养物质，每日不是三餐仅仅两餐，这导致老人们在吃饭问题上的严重不足。而且敬老院人居住环境较差2，敬老院工作人员相对较少，由于敬老院有许多特殊群体（鳏、孤、寡、残人员）需要专人一对一服侍的时候，就显得人数不够了，而且员工的薪资福利并不

4、是很好。敬老院里面的医疗设施的配备也并没有达到一个相对较高的水平，对一些突发状况的处理肯定会稍显不足。3，对老人的分配问题，养老院内人员较杂，工作人员分配不合理，入住人员中精神上有问题的与没有问题的没有划分开，导致经常发生打架与谩骂事件。使得敬老院环境一片糟，没有一个和谐的居住环境。不能使的老人们在安静的环境中放松心情。整天处于精神紧张状态。不利于敬老院内老人们的生活。4，社会上的人士及老人们的家人方面存在着对老年人缺乏关心，关爱，及慰问。老人们大多数都是被子女或社会送进敬老院就被遗忘了。没有定期给予关爱及慰问，没人陪他们谈心。 父母给了我们生命，把我们带到这个五彩缤纷的世界，全身心的爱着我们

5、，教会我们做人做事，在我们最需要帮助的时候给予我们最大的支持和温暖，步入老年之后，年迈体弱，孤独多病，甚至生活不能自理的他们，应得到我们及社会的关爱和帮助，身为志愿者的我们，在志愿者活动月到来之际，关爱老年朋友，更是义不容辞的。所以作为学生的我决定组织一次敬老院志愿者活动来丰富敬老院老人们的生活，让他们过得更开心一些！四、活动目的 总结以往经验：之前的志愿者活动都没有经过调研，靠的是领导的决策。志愿者没有经过思想教育和培训，服务质量不高。以往的敬老院服务没有切实的从老人的角度出发，不注重服务的落实效果和总结。  现在在行动：这次从志愿者的招募到培训再到实践紧密结合在一起，我们的志愿者

6、是经过思想教育和服务培训的，他们的思想觉悟有了质的飞跃。1、 我们先经过调研指导大家的服务目标主要集中在佳山敬老院老年人。 2、确定服务对象后我们派人对老年人的需要进行了整理，并进行实地调研，总结以往的经验，争取最大限度的想老人所想。而且我们最大的特色是注重活动的成功展示和活动的落实。例如在敬老院设定许愿墙帮助老人实现力所能及的愿望，以后会定期的进行回访。把我们的活动当成一个长期的项目来做。而且服务后期还会有我们的成功展示。 五、活动安排 活动时间：12月25日（圣诞节）晚17:3020:00选在圣诞节这天的上午九点，因为老人家基本上是不知道圣诞节这一说的，所以给他们带来一

7、些新意，让他们感受一下国外节日的氛围。活动地点：马鞍山佳山敬老院前期准备： （1）志愿者筛选和培训收的志愿者还要进行选拔，通过面试考察大家，对志愿服务的态度和责任：具有责任心尽力完成工作及坚守工作岗位：有恒心与履行服务 承诺：主动学习及发挥所长来参与服务，积极提供建设性的意见去改善服务。对服务对象的态度和责任，互助平等的精神友善及热情的服务态度，感同身受地了解服务对象的需要，了解与服务对象的价值观念，不勉强服务对象接受自己的想法和意愿，服务时经常保持笑容友善和诚意，主动和服务对象进行沟通及建立信任的关系，志愿者应与服务对象保持适当的服务关系，不可表现的太冷漠或过分的亲密，志愿和应适当

8、的控制自己的情绪，保持客观冷静，耐心聆听遇到情绪问题的服务对象，应仔细聆听她的需要，从旁边安慰和拔智齿，切忌急于提供建议和解决办法，并应于负责职员定时汇报情况，以及共同商讨跟进办法，对志愿者精神的理解等 对志愿者进行培训。 （2）我们选择出两个工作出色的负责人，首先我们由该两位负责人联系到佳山敬老院的管理人员，跟他们沟通好，明确我们本次活动的目的，并且希望能够得到有关工作人员的配合。 （3）安排同学做出传单，并且提前两天派同学到敬老院发给老人们，让他们能够准时的参加到我们的活动中来。并且我们也会在敬老院的大门口挂上我们的横幅“祝所有的老人圣诞快乐”。 （4）两个负责人负责联系搭建舞台

9、的志愿者，在敬老院的公园里面提前搭建一个舞台，因为我们会有文艺节目的演出。活动流程： （1）与老人互动。时间：12月25日17:00之前。志愿者和演出人员提前到达佳山敬老院，与老人作亲切互动，关心老人需求，并动员其参与到晚会活动中来。了解老人是否具有才艺，可在节目中邀请老人演出以此来让老人在活动过程中获得快乐。在温暖的太阳下，我们有的可以陪老人们下下象棋，打打麻将之类的，这该是多么温馨的一个场面。其他人当然不能闲着，对每一个宿舍，每一块草坪，每一个阳台，我们都得帮忙打扫一番，对于老人宿舍，我们在老人家的指引下帮忙整理整理，让老人们的生活环境更新鲜，更清洁。 （2）晚会现场 时间：17:3020

10、:00现场演出 邀请几个我们学校小品大赛上的优秀节目来参加我们这次活动，也邀请优秀的歌唱选来表演。当然在节目进行过程中，我们也会有一次互动，我们会请老人们唱首歌什么的，这些根据现场状况来定。晚会中场有个游戏时间，邀请老人参加游戏或担任游戏裁判，之后将每个人准备的一份小礼物，根据敬老院的老人数目，我们实行一对一送礼物，有一个圣诞小红帽，有一个红色的围巾，还有象征意义的圣诞苹果。然后就开始和老人家聊天，询问一下老人在敬老院里面生活过得咋样，是不是经常会有家里人来看等等一些温馨的话题。 晚会结束后，志愿者一一送老人会房间休息，确保其安全。在敬老院设定一个许愿墙让他们可以实现小小的愿望。我们后动后期派志愿者去帮助他们实现愿望（力所能及的范围内）。6、 服务方案预算 （1）志愿者招募和活动宣传费用：25名志愿者饮用水及相关费用100元；宣传单印发200张花费50元 （2