班组长的沟通方法和领导艺术

1、 班组长的沟通方法和领导艺术班组长的沟通方法和领导艺术 江苏省工运研究所所长江苏省工运研究所所长 省总工会干部学校副校长省总工会干部学校副校长 沈惠宁沈惠宁为什么要十分重视班组建设为什么要十分重视班组建设? ?当前南瑞集团正处于十分重要的战略转型期当前南瑞集团正处于十分重要的战略转型期: : 集团明确提出了新的目标定位是集团明确提出了新的目标定位是: :发扬努力超越、发扬努力超越、追求卓越的企业精神，成为国内电力行业的技术引追求卓越的企业精神，成为国内电力行业的技术引导者、世界一流的国际化产业集团导者、世界一流的国际化产业集团, ,实现从优秀到实现从优秀到卓越。卓越。在这一关键时期，加强班组建

2、设，是应对打挑战，在这一关键时期，加强班组建设，是应对打挑战，实现新的战略目标的一项重要举措。实现新的战略目标的一项重要举措。加强班组建设，夯实根基，是当前我国企业的当务加强班组建设，夯实根基，是当前我国企业的当务之急。而班组建设中，班组长的素质高低又往往起之急。而班组建设中，班组长的素质高低又往往起着十分重要的作用。着十分重要的作用。 我国班组管理的典型白国周班组管理法 白国周是中国平煤神马能源化工集团公司开白国周是中国平煤神马能源化工集团公司开拓四队班长。他在井下工作拓四队班长。他在井下工作2222年多，个人没出年多，个人没出过安全事故；当班组长过安全事故；当班组长2020年，所带的班组没

3、出年，所带的班组没出过安全事故，甚至没出过工伤；带出了过安全事故，甚至没出过工伤；带出了1313名班名班组长，每个班组长所管的班组都没出过安全事组长，每个班组长所管的班组都没出过安全事故。白国周的事迹被媒体广泛报道后，引进很故。白国周的事迹被媒体广泛报道后，引进很大反响。中央领导专门批示：加强班组建设，大反响。中央领导专门批示：加强班组建设，发挥班组长的作用十分重要，发挥班组长的作用十分重要，“白国周班组管白国周班组管理法理法”是很好的班组管理典型，要抓好学习推是很好的班组管理典型，要抓好学习推广。广。 要当好一名班组长，不仅要有高度的工作热情、永不满足现状的心态、有吃苦在前享受在后的实干精神

4、，还必须要有高超的领导方法与管理艺术。所以，班组长必须与时俱进，不断提升自己的领导能力，包括沟通方法和管理技巧，才能当好头，带好兵，领导好班组，做好班组的各项工作。 今天主要内容：一、找准角色定位，树立形象一、找准角色定位，树立形象二、班组人本管理的方法和艺术二、班组人本管理的方法和艺术三、班组长怎样正确进行沟通三、班组长怎样正确进行沟通四、班组管理中常用的几种方法及其技巧四、班组管理中常用的几种方法及其技巧 一、找准角色定位，树立形象班组长的角色定位是什么？班组长的角色定位是什么？ 班组长通常要代表三个立埸：对下代表管理者的立场，对上班组长通常要代表三个立埸：对下代表管理者的立场，对上代表组

5、员的立场，对直接上司既代表组员的立场，同时又代代表组员的立场，对直接上司既代表组员的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场。不同的立场有不同的角色定位和表上级的辅助人员的立场。不同的立场有不同的角色定位和规范，越位的班组长上级不喜欢，缩手缩脚的组员不喜欢、规范，越位的班组长上级不喜欢，缩手缩脚的组员不喜欢、不拥戴，所以班组长务必要把握好自己的角色定位。不拥戴，所以班组长务必要把握好自己的角色定位。所以班组长的角色定位应该是所以班组长的角色定位应该是： 职工的领头羊职工的领头羊 员工思想的梳理人员工思想的梳理人 员工安全的管理人员工安全的管理人 班组的技术指导师班组的技术指导师 班组上下信息的传话

6、筒班组上下信息的传话筒 班组长基本素质要求班组长基本素质要求班组长应具备的基本素质要求：班组长应具备的基本素质要求： 事事争先领先，当好领头羊事事争先领先，当好领头羊 做有心的领导，时时将员工的冷暖挂心上做有心的领导，时时将员工的冷暖挂心上 怎样做有心的领导？（怎样做有心的领导？（“三知三知”、“五必访五必访”、“三心换一三心换一心心”） 处事公道人品好处事公道人品好 认真执行上级的指令认真执行上级的指令 要以保持饱满的热情和良好的精神状态迎接上级下达的新任务。要以保持饱满的热情和良好的精神状态迎接上级下达的新任务。认真牢记上级指示的重点；正确了解上级指示的精神内涵。（例）认真牢记上级指示的重

7、点；正确了解上级指示的精神内涵。（例） 不辜负下级的期望不辜负下级的期望 。 树立自己的权威形象。树立自己的权威形象。 知道下属员工对你有哪些期待吗知道下属员工对你有哪些期待吗? ? 班组长要想获得组员的支持、拥戴，就必须把工作做班组长要想获得组员的支持、拥戴，就必须把工作做到员工的心坎里去，而要做到这一点，就要了解员工到员工的心坎里去，而要做到这一点，就要了解员工对你有哪些期待对你有哪些期待? 一般而言，员工最重要的期待主要一般而言，员工最重要的期待主要表现在以下方面：表现在以下方面： 希望得到重视希望得到重视 ; ; 对工作有兴趣对工作有兴趣 ; ; 业绩能及时得到认可业绩能及时得到认可;

8、 ; 学到一技之长学到一技之长 . . 掌握了员工的这些期待，班组长可以根据不同员工的掌握了员工的这些期待，班组长可以根据不同员工的期待有的放矢为员工服务，班组工作必然期待有的放矢为员工服务，班组工作必然 会开展得更好。会开展得更好。 怎样在你的下属中树立自己的权威形象？怎样在你的下属中树立自己的权威形象？以德立威以德立威 这主要指政治品格和道德品质；这主要指政治品格和道德品质；以能树威以能树威 这里的这里的“能能”是指是指“能力能力”和和“行行动动”，凡是你要求职工做到的你自己要带头做，凡是你要求职工做到的你自己要带头做到，所以班组长要努力扩大自己知识面到，所以班组长要努力扩大自己知识面.

9、.知识面知识面越广，越能够让班组员工信服你；越广，越能够让班组员工信服你；以信取威以信取威 讲信用，不食言；讲信用，不食言； 以情升威以情升威 作为班组的领导，要实现自己的意作为班组的领导，要实现自己的意图，必须与下属沟通，而人情味就是沟通的一图，必须与下属沟通，而人情味就是沟通的一道桥梁。它可以有助于上下双方找到共同点，道桥梁。它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。缩小距离。 二、班组人本管理的方法和艺术二、班组人本管理的方法和艺术 管理工作中最重要的是管人的工作管理工作中最重要的是管人的工作。一个人一个

10、头脑、。一个人一个头脑、一种性格；一个人一种经历、学识和技能。千人不同面，一种性格；一个人一种经历、学识和技能。千人不同面，二人难同心。人是最难管的，也是最需要讲究方法的。二人难同心。人是最难管的，也是最需要讲究方法的。 传统的班组管理理念传统的班组管理理念主要依赖班组长个人进行管理，主要依赖班组长个人进行管理，管理手段上管理手段上主要是以制度、考核、罚款等方式主要是以制度、考核、罚款等方式. . 随着社会以及个人需求的发展，管理理念的升级，管随着社会以及个人需求的发展，管理理念的升级，管理已经从任务导向走向了人本导向，更加关注班组成员理已经从任务导向走向了人本导向，更加关注班组成员的多层次的

11、的人本需求，如归属感，尊重、自我实现等。的多层次的的人本需求，如归属感，尊重、自我实现等。 所以，作为公司、作为企业管理人员，特别是生产一所以，作为公司、作为企业管理人员，特别是生产一线的班组长，必须掌握现代管理方法和管理艺术。线的班组长，必须掌握现代管理方法和管理艺术。人本人本管理的方法艺术就是其中一个十分重要的方法。管理的方法艺术就是其中一个十分重要的方法。 什么是人本管理的领导方法艺术？什么是人本管理的领导方法艺术？ 原则性与灵活性相结合原则性与灵活性相结合 冷处理和热处理相结合冷处理和热处理相结合 清楚与糊涂相结合清楚与糊涂相结合 多管与少管相结合多管与少管相结合 班组管理工作中通常存

12、在的一些误区班组管理工作中通常存在的一些误区: : 偏听偏信偏听偏信, ,在组员中制造矛盾在组员中制造矛盾 又做领导又做哥们又做领导又做哥们 班组管理比较松弛班组管理比较松弛 三、班组长怎样正确进行沟通和协调三、班组长怎样正确进行沟通和协调 沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会都离不开沟通。班组长要上传下达，更需要个社会都离不开沟通。班组长要上传下达，更需要良好的沟通才能有效地管好班组，做好事情。良好的沟通才能有效地管好班组，做好事情。所以说所以说: :沟通是一门学问，一门艺术，良好的沟通技沟通是一门学问，一门艺术，良好的沟通技巧能让对

13、方产生很好的共识，让你得到想要的信息，巧能让对方产生很好的共识，让你得到想要的信息，增进双方的了解。增进双方的了解。现代社会，由于竞争日益激烈，矛盾也比过去更加现代社会，由于竞争日益激烈，矛盾也比过去更加复杂。据调查，很多矛盾都是由于沟通不畅造成的。复杂。据调查，很多矛盾都是由于沟通不畅造成的。班组成员虽然朝夕相处，也会因为信息、意见传递班组成员虽然朝夕相处，也会因为信息、意见传递不畅，缺乏相互了解、理解而导致矛盾，不畅，缺乏相互了解、理解而导致矛盾， 甚至酿成悲剧。甚至酿成悲剧。 1 1、导致形成沟通障碍的主要问题、导致形成沟通障碍的主要问题 语言表达方面不够注意造成的语言表达方面不够注意造

14、成的 由于价值观不同而造成的由于价值观不同而造成的 由于组织结构设置不合理而造成的由于组织结构设置不合理而造成的 由于沟通方式不当造成的由于沟通方式不当造成的 由于信号干扰或记忆丢失造成的由于信号干扰或记忆丢失造成的 由于彼此之间利益冲突的矛盾造成的（由于彼此之间利益冲突的矛盾造成的（任志强任志强“扔鞋门扔鞋门”） Page 142010年5月7日，人称“任大炮”的任志强在大连演讲时被人扔鞋。当时任志强上台第一句话话音未落，会场有一男子就朝台上扔了两只鞋，大叫“去死吧！”，后面也跟着起哄，拍手叫好，随后，扔鞋者便大摇大摆走出门去。据悉，被扔鞋后任志自嘲“享受总统待遇”继续演讲，目睹任志强被扔鞋

15、的在场者感到意外。随后，任志强称扔鞋者不是房奴，连首付都付不起的人，任志强“扔鞋门”矛盾焦点升级。社会聚集社会聚集 导致形成沟通障碍的主要问题由于某些心理因素造成的由于某些心理因素造成的 心理因素之所以形成，有些是由于一些积怨没心理因素之所以形成，有些是由于一些积怨没有及时清除，还有些则是说不出的原因，就是有及时清除，还有些则是说不出的原因，就是看不惯，就是不喜欢这个人、这件事。有了这看不惯，就是不喜欢这个人、这件事。有了这些心理因素，无论怎么沟通都难已奏效。些心理因素，无论怎么沟通都难已奏效。上述种种，都有可能成为我们沟通中存在的问上述种种，都有可能成为我们沟通中存在的问题，所以我们在沟通前

16、一定先事先做好功课，题，所以我们在沟通前一定先事先做好功课，努力打破沟通的障碍，这样才有利于有效沟通。努力打破沟通的障碍，这样才有利于有效沟通。 2 2、学会倾听，做一个优秀的听众、学会倾听，做一个优秀的听众 学会倾听的几种方式学会倾听的几种方式 : : 倾听是沟通的重要法宝。要能够有效沟通，首先要学会倾听，倾听倾听是沟通的重要法宝。要能够有效沟通，首先要学会倾听，倾听有时比表达更重要。倾听的方式通常有下列几种：有时比表达更重要。倾听的方式通常有下列几种： 相互了解式相互了解式 主动进行沟通主动进行沟通 对于性格内向不善言谈的要主动和他交谈对于性格内向不善言谈的要主动和他交谈 进行目光接触进行

17、目光接触 表现关注表现关注 当对方陈述某件事，你听时要有一定的反馈当对方陈述某件事，你听时要有一定的反馈 避免分神行为避免分神行为 尽量避免一边听人讲话一边给另外一个人发短信尽量避免一边听人讲话一边给另外一个人发短信 把握整体把握整体 当当发觉对方说话跑题时应设法把对方发觉对方说话跑题时应设法把对方“拽拽”回来回来 尊重对方、适当提问尊重对方、适当提问 尽量少打断对方，适当提问尽量少打断对方，适当提问 学点幽默学点幽默 转变态度式转变态度式 这是学会倾听的第二种方式，通常情况下相互了解这是学会倾听的第二种方式，通常情况下相互了解并不等同于并不等同于 彼此意见已经一致，只有态度转变了才彼此意见已

18、经一致，只有态度转变了才是沟通的目的。是沟通的目的。 要想改变态度必须动之以情晓之以理，可以采用引要想改变态度必须动之以情晓之以理，可以采用引导的办法，即先站在对方的立场，再提出自己的立场，导的办法，即先站在对方的立场，再提出自己的立场，然后把对方的意志引到你希望的地方去。然后把对方的意志引到你希望的地方去。 改变行为式改变行为式 态度转变的真正目的是为了让对方发生行为的改变，态度转变的真正目的是为了让对方发生行为的改变， 必须要找准时机对症下药才能起到效果。必须要找准时机对症下药才能起到效果。 3 3、沟通时态度一定要真诚、沟通时态度一定要真诚 沟通时要把心里话出来，不要说一半留一半沟通时要

19、把心里话出来，不要说一半留一半. . 互相尊重。互相尊重。 情绪中千万不要沟通，更不能说过头话。情绪中千万不要沟通，更不能说过头话。 理性地沟通。不理性不要沟通。理性地沟通。不理性不要沟通。 有错敢于承认。这是最真诚的态度。有错敢于承认。这是最真诚的态度。如果你能做到这几条，也带领你的班组做到了这几如果你能做到这几条，也带领你的班组做到了这几条，那么你所在班组就会是一个无障碍的沟通环境，条，那么你所在班组就会是一个无障碍的沟通环境，沟通自然就畅通无阻了。沟通自然就畅通无阻了。 4 4、怎样与上级进行有效沟通？、怎样与上级进行有效沟通？ 仔细聆听上级的命令仔细聆听上级的命令 第一步第一步 利用传

20、统的利用传统的5W2H5W2H的方法快速记录工作要点的方法快速记录工作要点: : 命令的时间（命令的时间（whenwhen）地点（）地点（wherewhere）执行者（）执行者（whowho） 为了什么目的（为了什么目的（whywhy）需要做什么工作（）需要做什么工作（whatwhat） 怎么样去做（怎么样去做（howhow） 需要多少工作量（需要多少工作量（how manyhow many）；）； 第二步第二步 立即将自己的记录进行整理，简明扼要地向立即将自己的记录进行整理，简明扼要地向上司复述一遍，看是否还有遗漏或没有领会清楚的地上司复述一遍，看是否还有遗漏或没有领会清楚的地方方; ; 第

21、三步第三步 请上级加以确认后方可进入下一个环节。请上级加以确认后方可进入下一个环节。 怎样与上级进行有效沟通 与上级探讨目标的可行性与上级探讨目标的可行性 对可能在工作中出现的困难要有充分认识，如对可能在工作中出现的困难要有充分认识，如遇自己能力范围之外的困难，应提请上级帮助遇自己能力范围之外的困难，应提请上级帮助解决。解决。 拟定详细的工作计划拟定详细的工作计划 计划中应阐述你的行动方案与步骤，尤其具体计划中应阐述你的行动方案与步骤，尤其具体工作时间、进度要给出明确的时间表工作时间、进度要给出明确的时间表 工作进行之中随时向上级汇报工作进行之中随时向上级汇报 在工作完成后及时总结汇报在工作完

22、成后及时总结汇报 如果对上级的指示有不同意见怎样说服上如果对上级的指示有不同意见怎样说服上级级 ？ 选择恰当的提议时机选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力资讯及数据都极具说服力 设想上级质疑，事先准备答案设想上级质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出说话简明扼要，重点突出 尊敬上级，切勿伤其自尊尊敬上级，切勿伤其自尊 5 5、怎样与下属进行有效沟通？、怎样与下属进行有效沟通？让员工对沟通行为及时作出反馈让员工对沟通行为及时作出反馈 对不同的人使用不同的语言对不同的人使用不同的语言 认真倾听员工的发言认真倾听员工的发言 注意恰当地使用肢体语言注意恰当地使用肢体语言 注意保持理性，避免情

23、绪化行为注意保持理性，避免情绪化行为 尽量面对面进行沟通尽量面对面进行沟通 四、班组管理工作中常用的方法及其技巧四、班组管理工作中常用的方法及其技巧1 1、 说服的方法和艺术说服的方法和艺术说服方法时应当努力遵循的原则说服方法时应当努力遵循的原则 : : 自信尊人原则、实事求是原则自信尊人原则、实事求是原则 、反自我利、反自我利益原则。益原则。有效说服通常运用的几种方法：有效说服通常运用的几种方法： 运用事实的方法。运用事实的方法。 置换角色的方法。置换角色的方法。 正视不同意见进行说服正视不同意见进行说服 理性说服与感性说服相结合理性说服与感性说服相结合 班组管理工作中常用的方法及其技巧 2

24、 2、化解矛盾的方法艺术、化解矛盾的方法艺术 通常，解决矛盾的方法主要有以下几种：通常，解决矛盾的方法主要有以下几种： 批评教育法批评教育法 求大同存小异求大同存小异 协商解决法协商解决法 怎样有效化解矛盾的重点提示：首先，一定要记住你的目标是寻找解决方法，而不是首先，一定要记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一人。指责即使是正确的，也会使对方顿起戒指责某一人。指责即使是正确的，也会使对方顿起戒心，结果反而都不肯妥协。心，结果反而都不肯妥协。第二，切记不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解第二，切记不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的话只会妨碍调解。久而久之，雇某人，否

25、则，说过头的话只会妨碍调解。久而久之，你就会失信于人。你就会失信于人。第三、区别事实与假设。消除任何感情因素，深入调第三、区别事实与假设。消除任何感情因素，深入调查发现事实，找到冲突的根源。这是解决冲突的关键。查发现事实，找到冲突的根源。这是解决冲突的关键。第四、坚持客观的态度。不搞先入为主，下定决心倾第四、坚持客观的态度。不搞先入为主，下定决心倾听双方的意见。最好的方法是让冲突的双方自己解决听双方的意见。最好的方法是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。问题，而你担任调停者的角色。 结束语：怎样当好班组长？最后归纳五点：怎样当好班组长？最后归纳五点：首先要找准定位。在企业，班组长是

26、兵头将尾，既是首先要找准定位。在企业，班组长是兵头将尾，既是企业基层的管理者，又是操作工。这就要求班组长不企业基层的管理者，又是操作工。这就要求班组长不能将自己凌驾于班组成员之上，这样只能使班组长离能将自己凌驾于班组成员之上，这样只能使班组长离职工越来越远；但班组长又不能事事顺着职工，这样职工越来越远；但班组长又不能事事顺着职工，这样也只能使班组管理进入社会也只能使班组管理进入社会“帮派式帮派式” ” 的管理误区。的管理误区。一个好的班组长必须有意识培养驾驭班组的能力，工一个好的班组长必须有意识培养驾驭班组的能力，工作中体现出领导者的姿态和作风，时时、处处都以身作中体现出领导者的姿态和作风，时

27、时、处处都以身作则，用自己的言行影响和带动职工。所谓作则，用自己的言行影响和带动职工。所谓“其身正，其身正，不令而行不令而行”。 第二，班组长要懂得如何尊重员工。白国周班组管理第二，班组长要懂得如何尊重员工。白国周班组管理之所以成功，就在于他将班组所有成员都视为兄弟姐妹，之所以成功，就在于他将班组所有成员都视为兄弟姐妹，真心诚意的关心、尊重每一个职工，真诚地倾听员工的真心诚意的关心、尊重每一个职工，真诚地倾听员工的意见和建议，对好的意见和建议给予采纳并及时给予鼓意见和建议，对好的意见和建议给予采纳并及时给予鼓励或嘉奖。同时多关心后进员工的成长，最大限度实现励或嘉奖。同时多关心后进员工的成长，最大限度实现班组整体共同进步。班组整体共同进步。 第三，班组管理要有第三，班组管理要有“度度”。班组长每天都要面对班。班组长每天都要面对班组全体成员，员工工作上出了问题或纰漏，如何体现和组全体成员，员工工作上出了问题或纰漏，如何体现和把握这个把握这个“度度”相当重要：对情节轻微或员工不是故意相当重要：对情节轻微或员工不是故意犯错的能放过