第三章第二第三节介绍与名片礼仪

1、对外交往的一般礼节对外交往的一般礼节n见面礼节礼仪见面礼节礼仪n介绍礼节礼仪介绍礼节礼仪n交换名片礼节交换名片礼节致意礼握手礼抱拳礼（中国传统礼节）合十礼（东南亚国家）拥抱礼（西方国家）亲吻礼（西方国家）见面礼仪包括致意礼致意礼n举手致意举手致意n点头致意点头致意n欠身致意欠身致意n脱帽致意脱帽致意脱帽礼 见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。 致谢默哀庄重的场面拱手礼（抱拳礼）拱手礼（抱拳礼）n 一般以左手抱握在右拳上，双臂屈肘拱手至胸前;自上而下，或自内而外有节奏地

2、晃动二三下。合十礼合十礼n 把两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖齐高，手掌向外倾斜，头略低，兼含敬意和谢意双重意义。拥抱礼拥抱礼n 两人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。 首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。 拥抱时，还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧，以示亲热。 拥抱礼注意4点：n1.注意动作规范。n2.具体区域。n3.具体场合。n4.具体人员。n 行亲吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。亲吻礼亲吻礼n 在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般

3、是贴面颊；尊长对晚辈是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。握手礼握手礼握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 握手的时机握手的时机n问候时问候时 感谢时感谢时n祝贺时祝贺时 重逢时重逢时n欢迎时欢迎时 安慰时安慰时 n庆祝时庆祝时 分别时分别时握手礼仪的来源握手礼仪的来源n传说古代，不同氏族部落的传说古代，不同氏族部落的人，一旦相遇，如果没有恶人，一旦相遇，如果没有恶意，就放下手中东西，各自意，就放下手中东西，各自伸出手掌，让对方抚摸，

4、表伸出手掌，让对方抚摸，表示自己没有武器，以示友善。示自己没有武器，以示友善。逐渐演化成为握手礼。逐渐演化成为握手礼。握手的顺序：握手的顺序： n握手应遵守握手应遵守“尊者决定尊者决定”的原的原则，有位尊者先行伸手，位卑则，有位尊者先行伸手，位卑者予以响应，贸然抢先伸手是者予以响应，贸然抢先伸手是失礼的表现。失礼的表现。n 1.长辈与晚辈，长辈首先伸手长辈与晚辈，长辈首先伸手2.女士与男士，女士首先伸手女士与男士，女士首先伸手3.身份高低不同者，应由身份高身份高低不同者，应由身份高者首先伸出手来者首先伸出手来4.社交场合中，先到者伸手社交场合中，先到者伸手5.上级与下级，上级先伸手上级与下级，

5、上级先伸手握手姿势握手姿势n身体以标准站姿站立，距约一米处n上体略前倾n右手手臂前伸，肘关节上屈n拇指张开，四指并拢n上下摇晃三四次握手的力度握手的力度2公斤公斤一只手握碎一只手握碎一个鸡蛋的一个鸡蛋的力气力气男士之间的握手男士之间的握手力度稍大力度稍大 女士之间的握手女士之间的握手力力度度稍稍轻轻 男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力度稍轻力度稍轻握手的时间握手的时间 13秒秒握手的位置握手的位置n男士与男士握手n男士与女士握手n女士与女士握手 女士与女士握手女士与女士握手 手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指 男士与男士握手男士与男士握手 握手掌握手掌 虎口相对虎口相对

6、握手时的表情握手时的表情n1.注视对方的双眼 n2.一般情况下，要自然地微笑。对方心情沉痛时，表情要凝重。 n 握手时的语言握手时的语言 感谢时感谢语 道歉时道歉语 祝贺时祝贺语 慰问时慰问语 重逢时问候语 欢迎时欢迎语 安慰时安慰语 再见时告别语 运动员们在握手运动员们在握手 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 国家领导之间在握手国家领导之间在握手 教练之间在握手教练之间在握手 领导和下级之间在握手领导和下级之间在握手 艺人们在握手艺人们在握手 商人们在握手商人们在握手 历史性的握手历史性的握手n(1)能体现交往双方对对方的态度n(2)能体现人们的礼仪

7、修养n(3)能促进人们的交往握手礼的作用 （1）忌用左手握手n （2）忌坐着握手n （3）忌戴有手套n （4）忌手脏n （5）忌交叉握手n （6）忌与异性握手用双手n （7）忌三心二意强调：握手的禁忌强调：握手的禁忌 考考你考考你 判断对误判断对误 判断对误（答案）判断对误（答案） 正确：右手握手正确：右手握手错误错误 ：左手握手：左手握手 判判 断断 对对 错错 判判 断断 对对 错（答案）错（答案）错误：左手握手错误：左手握手 判断对错判断对错 判断对错（答案）判断对错（答案） 错误：坐着握手错误：坐着握手举手礼（敬礼）举手礼（敬礼）n 行举手礼时，要举右手，手指伸直并齐，指尖接触帽檐右侧

8、，手掌微向外，右上臂与肩齐高，双目注视对方。n待受礼者答礼后方可将手放下。 鞠鞠 躬躬 礼礼 基本姿势：身体成标准站姿； 手放在腹前.角度：15、45、90。表情：自然，符合场景。眼神：视对方或视地面。第第3章章 商务人员日常交往礼仪商务人员日常交往礼仪一、介绍一、介绍n 在商务礼仪中，介绍是一个非常重要的环节，是商务交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。 介绍是互相认识的桥梁，是交往的第一步。第一类，自我介绍第二类，第三方介绍第三类，集体介绍(一一)介绍的种类介绍的种类1.自我介绍（1）想了解对方的情况（2）想要别人了解自己的情况自我介绍自我介绍自己说明自己的情

9、况自己说明自己的情况需要做自我介绍的情况：需要做自我介绍的情况：自我介绍的顺序：n1.职位高者与职位低者相识，职位高者与职位低者相识，职位低者先作自我介绍。职位低者先作自我介绍。4.资历深者与资历浅者相识，资历深者与资历浅者相识，资历浅者先自我介绍资历浅者先自我介绍2.男士与女士相识，男士与女士相识，男士先作自我介绍男士先作自我介绍3.年长者与年少者相识，年长者与年少者相识，年少者先作自我介绍年少者先作自我介绍位低者先行位低者先行自我介绍的顺序：位低者先行位低者先行 谁是高位者的第一判断首先基于职务，而非性别及年龄等因素。 小思考小思考1.一位刚毕业的女学生初次与部门男经理见面，谁先自我介绍？

10、2.快退休的老王遇到年轻的新老总，谁先自我介绍？女学生女学生老王老王 自我介绍四点注意： 内容要规范内容要规范 “ “四要素四要素”：单位、部门、职务、姓名单位、部门、职务、姓名 特别注意特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称，不用简称，以免产生误解。先递名片，再做介绍先递名片，再做介绍（加深印象）时间要简短时间要简短（1分钟之内）措辞要注意适度措辞要注意适度 实事求事，恰如其分介绍自己实事求事，恰如其分介绍自己，不能夸夸其谈，不能夸夸其谈，也不要自我贬低。也不要自我贬低。自我介绍的姿势：P81n 即第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。2.第三方介绍（1）介绍人第三方介绍注意：社

11、交场合中，社交场合中，女主人女主人可以作为介绍人可以作为介绍人公务活动中，专业人士公务活动中，专业人士、对口人员、东道主一方、对口人员、东道主一方职务最高者职务最高者可以作为介绍可以作为介绍人。人。（2）第三方介绍的顺序n坚持尊者优先了解的原则坚持尊者优先了解的原则（1 1）先将）先将地位低者地位低者介绍地位高者介绍地位高者（2 2）先将）先将客人客人介绍给主人介绍给主人（3 3）先将）先将年少者年少者介绍给年长者介绍给年长者（4 4）先将）先将男士男士介绍给女士介绍给女士介绍者介绍者（3）第三方介绍的姿势 起身站立，面带微笑，起身站立，面带微笑，目视被目视被介绍者或对方介绍者或对方，显得高兴

12、、专注。，显得高兴、专注。n 眼睛注视被介绍者的对方（眼睛注视被介绍者的对方（向谁向谁介绍，眼睛就注视谁介绍，眼睛就注视谁），手势文雅大手势文雅大方，方，手心朝上手心朝上，四指并拢四指并拢，斜向被介斜向被介绍者绍者被介绍双方被介绍双方介绍者介绍者被介绍者的对方被介绍者的对方被介绍者被介绍者3.集体介绍n 把某一集体的情况向其他人说明。 n集体介绍的时机n规模较大的社交聚会 n大型的公务活动 n涉外交往活动 n1 1）两个集体）两个集体：把地位低的一方介绍：把地位低的一方介绍给地位高的一方。给地位高的一方。n集体介绍的顺序n2 2）集体和个人）集体和个人：仅把个人介绍给集：仅把个人介绍给集体，不

13、向个人介绍集体的情况体，不向个人介绍集体的情况。第一类，自我介绍第二类，第三方介绍第三类，集体介绍(一一)介绍的种类介绍的种类 以上三种介绍方式，其共同特点是以上三种介绍方式，其共同特点是“尊者尊者有优先知情权有优先知情权”，即先把身份、地位较低的一即先把身份、地位较低的一方介绍给身份、地位较高的一方，让尊者优先方介绍给身份、地位较高的一方，让尊者优先了解对方的基本情况，以表示对尊者的敬重之了解对方的基本情况，以表示对尊者的敬重之意。意。握手的顺序 “ 位尊者有决定权”，位尊者先伸手第第3章章 商务人员日常交往礼仪商务人员日常交往礼仪1min1min或或30s30s左右为宜左右为宜单位、部门、

14、职务、姓名单位、部门、职务、姓名眼眼手手眼睛注视被介绍者的对方（眼睛注视被介绍者的对方（向向谁介绍，眼睛就注视谁谁介绍，眼睛就注视谁）手心向上，五指并拢，手指指手心向上，五指并拢，手指指向被介绍者向被介绍者二、名片礼仪 名片是现代人名片是现代人的自我介绍信和社的自我介绍信和社交的联谊卡。交的联谊卡。 它最它最基本的功能就是基本的功能就是一一种自我介绍。种自我介绍。 （一）名片的交换n名片的交换是名片礼仪中的核心内容。n n参加正式的交际活动之前，都应随身携带自己的名片，以备交往之用。n 1.携带名片n一是足量适用。n 二是完好无损。n 三是放置到位。n名片的携带应注意以下三点：2.递交名片 在

15、递交名片时，要注意以下几个要点：（1 1）观察意愿，把握时机。）观察意愿，把握时机。 （2 2）姿势正确。）姿势正确。（3 3）先打招呼。）先打招呼。（4 4）讲究顺序。）讲究顺序。（5 5）表现谦恭）表现谦恭观察意愿抓住机会交换名片的时机交换名片的时机 一是交谈开始前一是交谈开始前 二是交谈融洽时二是交谈融洽时 三是握手告别时三是握手告别时姿势正确手拿名片的位置手拿名片的位置 要用双手的大拇指和食指拿住名片上端的两个角，名片正面应朝向对方。先打招呼 “初次见面，请初次见面，请多多关照多多关照”、“非非常高兴认识您常高兴认识您”。先打招呼，再交换先打招呼，再交换名片。名片。讲究顺序 按按由尊而卑由尊而卑或或者者由近而远由近而远的顺序的顺序，依次递送。忌，依次递送。忌“批发式批发式”散发名片散发名片谦恭3.接受名片n接受他人名片时，主要应当作好以下几点： (4) (4)是有来有往是有来有往(1)(1)态度谦和态度谦和(2)(2)认真阅读认真阅读 (3) (3)是精心存放是精心存放