系统集成中级要看的几张幻灯片

1、1上课来不及讲，课后要看的内容上课来不及讲，课后要看的内容指出下列工具和方法的用途指出下列工具和方法的用途1.1.因果图因果图 、鱼刺图、或、鱼刺图、或 称石川图称石川图2.2.帕累托图帕累托图3.统计抽样和标准差统计抽样和标准差4.正态分布和标准差正态分布和标准差5.IT行业常用的质量控制工具和方法有哪些？你们单位是如何行业常用的质量控制工具和方法有哪些？你们单位是如何使用的？使用的？6.领导在质量管理中的作用领导在质量管理中的作用7.ISO9000与项目质量管理之间的关系与项目质量管理之间的关系8.什么是质量成本？什么是质量成本？9.质量管理的术语、概念、过程、方法、工具、公式、常数质量管

2、理的术语、概念、过程、方法、工具、公式、常数29-1.9-1.质量成本包括质量成本包括A A、形成满足需求的产品或服务所需的所有质量工作的成本、形成满足需求的产品或服务所需的所有质量工作的成本B B、对质量管理方法的培训、对质量管理方法的培训C C、由于不满足需求引发的成本、由于不满足需求引发的成本D D、以上所有、以上所有9-2.9-2.以下哪种是用于工业活动的一种结构化工具，用来检查以下哪种是用于工业活动的一种结构化工具，用来检查一套要求的步骤是否被执行一套要求的步骤是否被执行A A、质量政策、质量政策B B、检查表、检查表C C、趋势图、趋势图D D、帕累托图、帕累托图第九章第九章 质量

3、管理质量管理- -练习题练习题39-3.9-3.帕雷托（帕雷托（PARETOPARETO）图最有助于下列哪项工作：）图最有助于下列哪项工作：A.A. 集中于质量改进最关键的问题集中于质量改进最关键的问题B.B. 集中于激发思考集中于激发思考 C C对未来的结果进行预测对未来的结果进行预测D D确定过程是否处于控制过程之内确定过程是否处于控制过程之内9-4.9-4.及时制造（及时制造（Just In TimeJust In Time）概念是：）概念是：A A、零缺陷（、零缺陷（Zero DefectZero Defect）B B、零库存（、零库存（Zero InventoryZero Inven

4、tory）C C、100%100%检查（检查（100% Inspection100% Inspection）D D、属性抽样（、属性抽样（Attribute SamplingAttribute Sampling）49-5.9-5.项目质量管理的主要目的要确保项目质量管理的主要目的要确保: : A. A. 维护质量环并工作有效维护质量环并工作有效B. B. 定期进行质量过程检查评审定期进行质量过程检查评审C. C. 无缺陷过程无缺陷过程D. D. 项目将达成项目目标项目将达成项目目标511-1.11-1.在项目结束阶段，大量的行政管理问题必须在项目结束阶段，大量的行政管理问题必须得到解决。一个重

5、要问题是评估项目有效性。完得到解决。一个重要问题是评估项目有效性。完成这项评估的方法之一是：成这项评估的方法之一是： A.A.制作绩效报告制作绩效报告B.B.进行考察进行考察C.C.举行绩效评估会议举行绩效评估会议D.D.进行采购审计进行采购审计第十一章第十一章 沟通管理沟通管理- -练习题练习题611-2.11-2.项目的收尾包括所有下列事项项目的收尾包括所有下列事项, ,除了除了: :A. A. 为下一个项目保留所有的资源为下一个项目保留所有的资源B. B. 记录已交付的产品或完成的安装记录已交付的产品或完成的安装C. C. 项目过程历史报告项目过程历史报告D. D. 移交责任移交责任71

6、1-311-3项目沟通管理可以最适当地描述为引导或项目沟通管理可以最适当地描述为引导或监督监督 _. _. A. A. 我们倾听的方式我们倾听的方式B. B. 我们说的方式我们说的方式C. C. 我们感觉的方式我们感觉的方式D. D. 项目信息的交换项目信息的交换811-411-4项目经理应该使用书面的而不是口头的沟项目经理应该使用书面的而不是口头的沟通的主要理由是通的主要理由是: :A. A. 文件记录文件记录B. B. 反馈反馈C. C. 成本成本D. D. 消除障碍消除障碍911-5. A 11-5. A 项目经理发送给电子工程师一个电子邮项目经理发送给电子工程师一个电子邮件信息件信息,

7、 ,要求她准备一份详细的技术报告要求她准备一份详细的技术报告, ,并在电并在电子邮件中附注了某些说明。一周后，电子工程师子邮件中附注了某些说明。一周后，电子工程师所在部门的经理拜访项目经理以抱怨道所在部门的经理拜访项目经理以抱怨道: : 该电子该电子工程师已经花费了工程师已经花费了45 45 小时做出小时做出8080页的报告。项目页的报告。项目经理指出经理指出: :他认为报告只需要有他认为报告只需要有 4 4 页长。这里的页长。这里的问题是问题是: :A. A. 缺乏反馈缺乏反馈B. B. 指令太多指令太多C. C. 沟通太多沟通太多D. D. 缺乏信任缺乏信任1011-6.11-6. 有效的

8、沟通要求在发送者和接收者之间进有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。可以通过下列哪些基本要素来进行行信息交换。可以通过下列哪些基本要素来进行这种交换这种交换: : A. A. 阅读阅读, ,写和听写和听B. B. 展示良好的说话和倾听习惯展示良好的说话和倾听习惯C. C. 沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收者和反馈者和反馈D. D. 包括书面的和口述方式的正式的沟通计划包括书面的和口述方式的正式的沟通计划1111-7.11-7. 由谁负责确保讯息清楚、明确和完整由谁负责确保讯息清楚、明确和完整? ?A A项目经理项目经理B B讯息的发送者

9、讯息的发送者C C讯息的接受者讯息的接受者D D讯息的发送和接受者讯息的发送和接受者12采购管理采购管理-容易的题容易的题1 1下列哪一项不是合同管理的一个职能下列哪一项不是合同管理的一个职能? ? A. A. 变更管理变更管理B. B. 规格说明规格说明C. C. 合同违约的界定合同违约的界定D. D. 项目经理的选择项目经理的选择2.2.当一个项目需要公司内外的很多组织机构的参与时，当一个项目需要公司内外的很多组织机构的参与时，下列哪一个是最需要项目经理承担的角色：下列哪一个是最需要项目经理承担的角色： A. A. 教练教练 B. B. 风险经理风险经理 C. C. 整合者整合者 D. D

10、. 指导者指导者1.答案：答案：D2.答案：答案：C133 3 以下哪项不属于合同管理的部分？以下哪项不属于合同管理的部分？ A A 评估风险评估风险 B B 确认已经送出建议书确认已经送出建议书C C 确认已经进行了合同变更确认已经进行了合同变更D D 回答潜在卖方的问题回答潜在卖方的问题3.答案：答案：D14习题习题习题（习题（1）（1）时，组织通常会外购产品或服务。时，组织通常会外购产品或服务。（1） A为了稳定现有人力资源为了稳定现有人力资源B需要保密需要保密C需要加强对产品质量的控制需要加强对产品质量的控制D技术能力匮乏技术能力匮乏参考答案参考答案（1）D15习题（习题（2）对承建方

11、来说，固定总价合同适用于对承建方来说，固定总价合同适用于（2）的的项目。项目。（2）A.工期长，工程量变化幅度很大工期长，工程量变化幅度很大 B.工期长，工程量变化幅度不太大工期长，工程量变化幅度不太大 C.工期短，工程量变化幅度不太大工期短，工程量变化幅度不太大 D.工期短，工程量变化幅度很大工期短，工程量变化幅度很大参考答案参考答案（2）C16习题（习题（3）你作为项目经理，正在为西南某地方电信公你作为项目经理，正在为西南某地方电信公司的一个远程机房监控项目工作，该项目司的一个远程机房监控项目工作，该项目要求在要求在2008年年5月月30日前完成，由于地震日前完成，由于地震的原因，你的项目不得不推迟，而甲方对的原因，你的项目不得不推迟，而甲方对此也表示理解并积极协商与配合。这是因此也表示理解并积极协商与配合。这是因为你在签订合同时，写上了为你在签订合同时，写上了（3）条款。条款。（3）A.水土不服水土不服B.员工患病员工患病 C.不可抗力不可抗力D.上帝意旨上帝意旨17问题问题什么是信息化？信息