PCT互动课程的组织与实施-学员手册

1、演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我主讲：陈恭华主讲：陈恭华培训课程的吸引力构建培训课程的吸引力构建-PCT互动课程的组织实施与课程开发互动课程的组织实施与课程开发 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能19年教育生涯年教育生涯12年职业培训讲师年职业

2、培训讲师7年大学教师年大学教师5年企业培训管理年企业培训管理管理顾问、咨询师、培训师管理顾问、咨询师、培训师 TCMC-面向有效性的培训管理体系构建面向有效性的培训管理体系构建 PCT-内部培训师队伍建设与内部课程开发内部培训师队伍建设与内部课程开发 BCP-中层管理干部行为改变项目中层管理干部行为改变项目 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能v课程理论获得学员尊敬课程理论获得学员尊敬v课程内容获得学员接受课程内容

3、获得学员接受v课程氛围获得学员喜欢课程氛围获得学员喜欢演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我成人学习特征成人学习特征最佳学习模式最佳学习模式 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能旧学习的效果影响了新学习，这种学习效果的扩展现象旧学习的效果影响了新学习，

4、这种学习效果的扩展现象正向正向迁移迁移旧学习效果有助新学习时旧学习效果有助新学习时旧学习效果阻碍新学习时旧学习效果阻碍新学习时负向负向迁移迁移 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能v成人是通过做而学

5、习的成人是通过做而学习的v过去的经验会影响现在的学习过去的经验会影响现在的学习v自我观念强，易流于固执自我观念强，易流于固执v遗忘性强，耐久性差遗忘性强，耐久性差v具有具有明确的学习目的与动机明确的学习目的与动机心智饱和、固执坚守、过眼云烟心智饱和、固执坚守、过眼云烟 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能SufferingDreamTrainAppraise v激发内在关注比学什么更重要v自己感悟到比讲师告诉他更重

6、要v亲身验证内容有用和自己会用，才会接受它v接受后最期望的是讲师的实战性指导演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我u 理性表达理性表达u 感性表达感性表达u 理感交融理感交融 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能刺激刺激演绎法演绎法归纳法归纳法惯性反应

7、惯性反应观察观察体验体验思考思考处理处理经验经验 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能右脑右脑观察观察体验体验惯性反应惯性反应左脑左脑归纳法归纳法演绎法演绎法根据惯性反应，把根据惯性反应，把刺激传递给左脑刺激传递给左脑把处理结果以刺激把处理结果以刺激的方式传给右脑的方式传给右脑 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Cour

8、se & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能行业内龙头企业的标准行业内龙头企业的标准-最高标准最高标准世界级、国家级、省市级、区域级专业内世界级、国家级、省市级、区域级专业内的最新信息（标准、案例、论文、发言）的最新信息（标准、案例、论文、发言）行业内近期常见问题和解决方法行业内近期常见问题和解决方法语感理性语感理性数列理性数列理性程序理性程序理性总分理性总分理性递进理性递进理性对比理性对比理性因果理性因果理性题解理性题解理性 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for C

9、ourse & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能简单、利益、可感受、震撼力简单、利益、可感受、震撼力解决解决“与我何干与我何干”的问题的问题五何感性五何感性比拟感性比拟感性排比感性排比感性反问感性反问感性利益感性利益感性驱痛感性驱痛感性故事感性故事感性强制感性强制感性直观感性直观感性体验感性体验感性角色感性角色感性 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能 演技能演技能 Progr

10、essive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我控场技能控场技能互动技能互动技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能学员愿学学员愿学学员会用学员会用 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Co

11、urse & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能课程设计时课程设计时1、适当的刺激和压力，、适当的刺激和压力，激活大家的情绪激活大家的情绪2、合理的活动设计，调、合理的活动设计，调动大家的情绪动大家的情绪课程进行时课程进行时1、身体力行，感染大家的情绪、身体力行，感染大家的情绪2、真诚的鼓励，激发大家的情绪、真诚的鼓励，激发大家的情绪3、寻找并利用关键学员、寻找并利用关键学员4、积极利用发问、积极利用发问5、从容应对学员、从容应对学员 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project f

12、or Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能1寻找并利用关键学员寻找并利用关键学员2积极利用提问积极利用提问3有效回答问题有效回答问题4如何对学员进行反驳如何对学员进行反驳5非常态学员处理非常态学员处理控场 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能优柔优柔感性感性率直率直理性理性和蔼型和蔼型活泼型活泼型支配型支配型分析型分析型 Progressive Project f

13、or Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能v如何快速辨别学员如何快速辨别学员性格特质？性格特质？学员性格快速识别法学员性格快速识别法 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问直接式提问直接式提问间接式提问间接式提问传递式提问传递式提问反向式提问反向

14、式提问 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能12VS Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能34VS Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Cou

15、rse & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能56VS Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能1、获取注意、获取注意2、激发思考、激发思考3、了解情况、了解情况4、保持精神集中、保持精神集中5、检查测验成果、检查测验成果 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer

16、 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能点面结合、以点带面点面结合、以点带面批准性提问批准性提问确认性提问确认性提问现状性提问现状性提问原因性提问原因性提问选择性提问选择性提问转移性提问转移性提问带动性提问带动性提问引思性提问引思性提问调研性提问调研性提问诱导性提问诱导性提问 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能1.2.3.4. Progressive Project for Course & Tr

17、ainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能v聆听全部问题聆听全部问题v保持眼神接触保持眼神接触v赞赏别人提出的问题赞赏别人提出的问题v重复问题重复问题v小心回答问题小心回答问题v确定是否解决提问者问题确定是否解决提问者问题Im falling for you. Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能苏格拉底谈苏格

18、拉底谈话法话法 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能那很好啊！那很好啊！那没关系！那没关系！你说的很有道理！你说的很有道理！这个问题问的好！这个问题问的好！我理解您的意思！我理解您的意思！ Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能像您这样像

19、您这样-看得出来看得出来-真不简单真不简单-向您请教向您请教- Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能* *您的意思是您的意思是还是还是* *这说明这说明只是只是* *其实实际上，例如其实实际上，例如* *所以说所以说* *如果如果当然当然 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、

20、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能* *您认为呢？您认为呢？* *如果如果是不是呢？是不是呢？* *不知道不知道？* *您知道为什么呢？您知道为什么呢？* *不是吗？不是吗？ Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能角度的角度的整合整合角度的角度的区分区分 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Train

21、er 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能一剑封喉法一剑封喉法寻根溯源法寻根溯源法反驳过程反驳过程乐从话术乐从话术 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能极好争辩极好争辩 跑题跑题顽固份子顽固份子 有意抬杠有意抬杠过分健谈过分健谈 询问你的观点询问你的观点沉默不语沉默不语 发牢骚发牢骚私下谈话私下谈话 遭遇高手遭遇高手睡觉走神睡觉走神 课堂混乱课堂混乱 Progressive Project for

22、 Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能1.源头做起做好课程源头做起做好课程2.整体的强势与局部的对等整体的强势与局部的对等3.善用提问，借力打力善用提问，借力打力4.不紧张，想好应付最坏情况的办法不紧张，想好应付最坏情况的办法 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能互动互动破冰破冰充能

23、充能教学教学互动教学法互动教学法互动教学的实施与控制互动教学的实施与控制营造氛围营造氛围激发情绪激发情绪服务授课内容服务授课内容时间掌控时间掌控短小精干，快乐为主，因人而异短小精干，快乐为主，因人而异课前控制课前控制事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能三抓三抓二破二破抓心态、抓感觉、抓气氛抓心态、抓感觉、抓气氛破冰、破题破冰、破题 Progressive Proje

24、ct for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权

25、课程版权课程演技能演技能v有效转换教学内容有效转换教学内容v使缺乏活力的集体更新使缺乏活力的集体更新v使坐得太久的人们恢复精神使坐得太久的人们恢复精神v弥合集体的分裂趋势，营造融洽的气氛弥合集体的分裂趋势，营造融洽的气氛v作为调整授课速度的辅助手段作为调整授课速度的辅助手段 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能唱歌跳舞唱歌跳舞录像视频录像视频故事笑话故事笑话拍手游戏拍手游戏才艺展示才艺展示小组竞赛小组竞赛幽默图片幽

26、默图片健身活动健身活动智力考验智力考验脑筋急转弯脑筋急转弯 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能理论灌输式的：理论灌输式的： 体验式的：体验式的：外部意义外部意义 内部意义内部意义知知 识识技能技能态态 度度高高教师控制教师控制低低低低学员控制学员控制高高 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Traine

27、r 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能课前课前控制控制活动前活动前控制控制活动中活动中控制控制活动后活动后控制控制 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能竞赛建立培训课堂的学习小组建立培训课堂的学习小组激励运用筹码对学习行为奖惩运用筹码对学习行为奖惩承诺用群体的压力来管理课堂用群体的压力来管理课堂控制用课堂制度控制课程秩序用课堂制度控制课程秩序案例用成功经验指导学习行为用成功经验指导学习行为营造参

28、与的氛围与热情营造参与的氛围与热情 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能仔细说明操作过程仔细说明操作过程是否需要预留陷阱是否需要预留陷阱引导讨论方向引导讨论方向严格控制场面严格控制场面互动活动的互动活动的前期控制前期控制密切关注进程密切关注进程采集学员行为表现采集学员行为表现及时纠偏及时纠偏互动活动的互动活动的中期控制中期控制互动活动的互动活动的后期控制后期控制精彩点评（按学精彩点评（按学员、讲师顺序）员、讲师顺序

29、） Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能不断创新和轻车熟路相结合不断创新和轻车熟路相结合新的互动活动最好经过演练后再正式操作新的互动活动最好经过演练后再正式操作与课程内容与学员情况相结合与课程内容与

30、学员情况相结合注意各阶段的动作要求注意各阶段的动作要求演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我培训内容确定培训内容确定培训需求调研培训需求调研互动结构设计互动结构设计SDTA课程快速互动升级程序课程快速互动升级程序 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能v

31、案例分析：EXCEL培训 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能v课程内容设计阶段培训师易犯错误：课程新颖性课程新颖性内容系统性内容系统性现场如何演绎现场如何演绎培训内容的针对性培训内容的针对性培训方法的有效性培训方法的有效性案例练习的典型性案例练习的典型性忽视忽视 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Tr

32、ainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能内容中心内容中心能力中心能力中心需求调查需求调查重点了解课程需求重点了解课程需求（想学习什么课程）（想学习什么课程）重点了解能力需求重点了解能力需求（行为要求、知识技能要求和对应的差（行为要求、知识技能要求和对应的差距）距）项目设计项目设计重点在课程和讲师选择重点在课程和讲师选择重点在培训目标、培训内容、培训方式、重点在培训目标、培训内容、培训方式、转化和跟进方式、评估方式确定转化和跟进方式、评估方式确定课程开发课程开发讲师自己备课或选择成讲师自己备课或选择成熟课程熟课程讲师根据项目设计要求进行备课讲师根据项目设计要求进行备课培

33、训实施培训实施重点在老师讲的好不好重点在老师讲的好不好重点在学员学得好不好、练得好不好重点在学员学得好不好、练得好不好培训评估培训评估重点在评价培训组织者重点在评价培训组织者和讲师（满意度评估）和讲师（满意度评估）重点在评价学习者（能力评估和行为评重点在评价学习者（能力评估和行为评估）估）培训报告培训报告只向培训管理者报告只向培训管理者报告业务部门报告（学员学习成绩、应用程业务部门报告（学员学习成绩、应用程度等）度等） Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前

34、、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能v假设未知假设未知-静态需求静态需求v假设已知假设已知-动态需求动态需求 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能v每组建立课程的工作任务分析脑图每组建立课程的工作任务分析脑图 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权

35、课程演技能演技能 problemtargetcausesteps1、 2、 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能v原理模型与简化模型原理模型与简化模型差距分析表差距分析表 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能SDTA互动设计方法互动设计

36、方法 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能 珠珠 珠珠 珠珠 时间线时间线 内容线内容线 信息球信息球 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能 Progressive Project for Course & Trainer Progressive Project for Course & Trainer 成就他人之前、必先成就自我版权课程版权课程演技能演技能 Progre