班长培训知识讲座

1、课程意义课程意义 两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。企业肌体是否健康的标志。迪斯尼清扫工的培训感悟迪斯尼清扫工的培训感悟1 1、了解班组长在企业管理中的重要作用、了解班组长在企业管理中的重要

2、作用2 2、提升班组长管理能力和技能提升班组长管理能力和技能 3 3、掌握作为班组长适宜的领导风格、掌握作为班组长适宜的领导风格4 4、了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法、了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法课程目标课程目标班组长的地位班组长的地位在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的执行层就是最基层的管理者，例如工段长、队长、领班，更多的是班组长。是班组长。 从班组长对三个阶层人员的不同立场看作用：从班组长对三个阶层人员的不同立场看作用：面对部

3、下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对经营者他又应站在反映部下呼声的立场上，用部下的声音说话；面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话。浪人片段欣赏浪人片段欣赏结论：班长是企业的基层管理者结论：班长是企业的基层管理者班长的使命：班长的使命： 品品 质质生生 产产人才人才育成育成成成 本本安全安全班长的管理水平和现状班长的管理水平和现状企业真正需要的是技过硬的管理型班长企业真正需要的是技过硬的管理型班

4、长管理者的技能要求及权重管理者的技能要求及权重见识见识人情人情技术技术高层（总经理、高层（总经理、董事长一级）董事长一级）47353518中层（车间主中层（车间主任一级）任一级）313142422727基层（班组长基层（班组长一级）一级）1835354747第一节第一节理解掌握班长每天的工作理解掌握班长每天的工作做为一名班长首先要充分理做为一名班长首先要充分理解、掌握组长每天做什么样的工解、掌握组长每天做什么样的工作和活动。作和活动。请大家说一下班长每天的工作内容？请大家说一下班长每天的工作内容？班长每天的工作：班长每天的工作： 开班组早会。开班组早会。 各个项目各个项目( (品质、生产、安全

5、、人事、成本品质、生产、安全、人事、成本) )的控制及落实情况。的控制及落实情况。 交班记录的检查。交班记录的检查。 把握停线时间和贯彻标准作业，检查班组组把握停线时间和贯彻标准作业，检查班组组员的作业状况，把握生产状况。检查不安全场所等。员的作业状况，把握生产状况。检查不安全场所等。 完成各种日报的填报工作。完成各种日报的填报工作。 交班记录的记入等。交班记录的记入等。班组交班会班组交班会 班长是在正常生产的基础上协助班长是在正常生产的基础上协助现场工程师和主任工作：现场工程师和主任工作：1 1如何做好交班会、早会及检查交接班记录。如何做好交班会、早会及检查交接班记录。2 2班长在开线后应做

6、的工作。班长在开线后应做的工作。检查检查交班记交班记录表录表检查对班班长的工作记录，检查对班班长的工作记录，对另一班组的品质对另一班组的品质/ /设备设备等状况进行确认等状况进行确认确认内容如下：确认内容如下：l停线时间及原因停线时间及原因l生产台数生产台数l品质问题和原因品质问题和原因l加班时间加班时间目的目的撑握对班组解决撑握对班组解决问题和改善情况。问题和改善情况。在把握现状的基在把握现状的基础上进行正常的础上进行正常的生产。生产。内容内容如何做好交班会、早会及检查交接班记录如何做好交班会、早会及检查交接班记录交班会交班会l听取白班各工位长对工位内的状况听取白班各工位长对工位内的状况进行

7、报告进行报告l对班组出勤状况进行报告对班组出勤状况进行报告( (除了计除了计划年休人员外。是否全员出席划年休人员外。是否全员出席) )l对白班出现的问题及措施进行通报对白班出现的问题及措施进行通报l对有病休人员，要安排好班组内工对有病休人员，要安排好班组内工作，组内调整困难时会后向工长报作，组内调整困难时会后向工长报告告l交班记录的内容及时间向现场工程交班记录的内容及时间向现场工程师联络师联络( (设备状况，停线状况设备状况，停线状况) )因因班长事前要确认工位内的班长事前要确认工位内的状况，因此把握其内容确状况，因此把握其内容确认生产活动是否正常进行认生产活动是否正常进行内容内容目的目的班前

8、会班前会l迅速召集组员集合迅速召集组员集合l询问组员的健康状况询问组员的健康状况l将车间班组长会议和交将车间班组长会议和交班记录内容向组员汇报班记录内容向组员汇报l布置生产任务布置生产任务l强调质量强调质量. .安全事项安全事项确认各组员确认各组员的身体状况的身体状况目的目的内容内容班长在生产开始后的几项工作班长在生产开始后的几项工作生产开始后的制生产开始后的制品品( (根据工位的根据工位的不同，台数也不不同，台数也不同的品质确认同的品质确认) )特别是开线后容易发生特别是开线后容易发生品质问题现象。所以必品质问题现象。所以必须确认品质状况须确认品质状况如在对班班组发生如在对班班组发生问题时问

9、题时. .更要特别注意更要特别注意初物检查初物检查目的目的内容内容观察作业者的观察作业者的工作，确认是工作，确认是否按照标准作否按照标准作业进行业进行如不遵守标准作如不遵守标准作业，就容易出现业，就容易出现工伤工伤, ,同时也保同时也保证不了品质。作证不了品质。作业上也会出现浪业上也会出现浪费。费。作业者的作作业者的作业观察业观察目目的的内内容容观察工位内状观察工位内状况，找出容易况，找出容易发生工伤的地发生工伤的地方，将其改善方，将其改善消灭不安全消灭不安全场所，防止场所，防止工程内工伤工程内工伤害发生害发生不安全场不安全场所的点检所的点检目的目的内容内容以下内容说明在最初的时间、现场观察是

10、最重要的以下内容说明在最初的时间、现场观察是最重要的班长在开线最初班长在开线最初1 1小时里，必须在现场，要仔细观察确认工位状况、检查装配小时里，必须在现场，要仔细观察确认工位状况、检查装配质量、以及检查作业者是否按执行准作业。质量、以及检查作业者是否按执行准作业。确认生产必要确认生产必要的部品在库量的部品在库量和是否放在正和是否放在正确位置确位置以达到生以达到生产目标为产目标为目的、防目的、防止生产线止生产线停线停线l部品在库检查部品在库检查目的目的内容内容班长现场监督工作的四个要点班长现场监督工作的四个要点及时将生及时将生产的台数产的台数要记录在要记录在生产管理生产管理板上板上确认生产线确

11、认生产线的停歇台时的停歇台时l生产台生产台数的管理数的管理目的目的内容内容定时到后工定时到后工位、确认自位、确认自己工位是否己工位是否发生不合格发生不合格情况情况把发生的不把发生的不合格情况告合格情况告诉作业者、诉作业者、防止再次发防止再次发生生l把握后工把握后工位的品质情位的品质情报报目的目的内容内容对于品质不合对于品质不合格生产线停止格生产线停止等状况、要追等状况、要追究原因、实施究原因、实施对策对策 提高装配提高装配质量、完质量、完成生产计成生产计划划l突发不突发不合格的对合格的对策策目的目的内容内容第二节第二节做为班长必备的技能和知识做为班长必备的技能和知识班长必须的技能和知识班长必须

12、的技能和知识个个技能技能个个知识知识2 2个知识：个知识：工作的工作的知识：知识：做为班长如果不知道自做为班长如果不知道自己作业场所特有的知识、己作业场所特有的知识、就不能进行作业指导就不能进行作业指导班长必须不断的班长必须不断的努力学习，丰富努力学习，丰富自己的知识水平自己的知识水平班长职责任：班长职责任：班长必须班长必须充分的理充分的理解自己的解自己的责任和权责任和权利利要积极要积极的辅助的辅助现场工现场工程师的程师的工作工作l对于班组成对于班组成员要教給他员要教給他们工作方法，们工作方法，还要和他们还要和他们商量教育好商量教育好组员。组员。l对于自己要对于自己要经常给与启经常给与启发和努

13、力发和努力3 3个技能：个技能：传授技能传授技能让让班组每个人尽早的记住要正确、班组每个人尽早的记住要正确、安全、带有责任心的进行工作。无安全、带有责任心的进行工作。无论你对工作掌握多少，如不能传授论你对工作掌握多少，如不能传授技能，就不能胜任培养技能员工作技能，就不能胜任培养技能员工作掌握人员技能掌握人员技能人和人关系要圆滑人和人关系要圆滑. .防止问题发防止问题发生如问题发生，必须在问题不大生如问题发生，必须在问题不大时处理掉时处理掉改善的技能改善的技能日常工作中要进行现场观察，判日常工作中要进行现场观察，判断正常和异常断正常和异常. .做为班长必须了解做为班长必须了解现场现场作为班长必须

14、学会的几个工具作为班长必须学会的几个工具 要因图要因图 排列图排列图 雷达图雷达图 管理图管理图 发现问题确定改善目标步骤发现问题确定改善目标步骤 查质量问题原因要领查质量问题原因要领不满意不满意的乘客的乘客人员人员方法方法机器机器原料原料飞机机械故障飞机机械故障乘务员不足乘务员不足行李传送带破损行李传送带破损售票点不足售票点不足订票程序订票程序防气流颠簸措施防气流颠簸措施提供杂志不恰当提供杂志不恰当提供饭菜不恰当提供饭菜不恰当标借行李标签标借行李标签繁琐的检票程序繁琐的检票程序未经良好培训的未经良好培训的乘务员乘务员除冰装置失灵除冰装置失灵枕头和毛毯枕头和毛毯不够干净不够干净航空公司乘客服务

15、要因图航空公司乘客服务要因图要因图要因图要因图要因图频率（数量）5种原因及其所占的百分比种原因及其所占的百分比1月5日数据81.3%81.3%6.6%6.6%5.3%5.3%4.0%4.0%2.6%2.6%排列图排列图雷达图雷达图管理图管理图发现问题确定改善目标步骤发现问题确定改善目标步骤步骤步骤1 16月月7月月8月月9月月计计前翼子板前翼子板8A.B.C立柱立柱16后翼子板后翼子板8底侧围板底侧围板34计计14181618在划伤处画上在划伤处画上记号记号发现问题确定改善目标步骤发现问题确定改善目标步骤步骤步骤2 26月月7月月8月月9月月基准基准基准基准基准基准基准基准前翼子板前翼子板26

16、462606A.B.C立柱立柱46464646后翼子板后翼子板26262626底侧围板底侧围板6686861266月月7月月8月月9月月计计前翼子板前翼子板8A.B.C立柱立柱16后翼子板后翼子板8底侧围板底侧围板34计计14181618发现问题确定改善目标步骤发现问题确定改善目标步骤步骤步骤3 3清晰清晰明了明了发现问题确定改善目标步骤发现问题确定改善目标步骤步骤步骤4 4从图表上排列问题的优先顺序从图表上排列问题的优先顺序, ,确定对什么样的问题优先进行对策确定对什么样的问题优先进行对策是否符合分厂的方针和车间的目标是否符合分厂的方针和车间的目标从重要度、紧急度、有扩大倾向方面来评价问题从

17、重要度、紧急度、有扩大倾向方面来评价问题确认这个问题解决活动对目标的达成和分厂的方针是否有价值确认这个问题解决活动对目标的达成和分厂的方针是否有价值满足管理基准。虽然现在没什么问题，但在将来管理基准提高时，满足管理基准。虽然现在没什么问题，但在将来管理基准提高时，可能就成为问题了，这一点也要充分理解可能就成为问题了，这一点也要充分理解发现问题确定改善目标步骤发现问题确定改善目标步骤步骤步骤4 4重要度：对于自己的工作会不会给其它单位或销售带来不好的影响重要度：对于自己的工作会不会给其它单位或销售带来不好的影响紧急度：是否是需要马上解决的问题紧急度：是否是需要马上解决的问题扩大倾向：如不马上对策

18、会不会给以后带来坏影响扩大倾向：如不马上对策会不会给以后带来坏影响例：例：AB重要度重要度紧急度紧急度扩大倾向扩大倾向件件数数不良不良A A不良不良B B发现问题确定改善目标步骤发现问题确定改善目标步骤步骤步骤5 5100%100%按项目划分按项目划分按原因划分按原因划分A B C D A B C D 按部位划分按部位划分 把数据分为梯形状，现状把数据分为梯形状，现状和管理基准的差别和特征和管理基准的差别和特征明显的表示出来。明显的表示出来。这就是这就是问题问题在线图中项目、原因、部位、在线图中项目、原因、部位、种类等，从侧面把一个数分层种类等，从侧面把一个数分层表示，明确问题是重要的表示，明

19、确问题是重要的课堂案例讨论课堂案例讨论韦斯托弗电器公司质量报告韦斯托弗电器公司质量报告l这份报告包括哪些图表这份报告包括哪些图表l为罗杰加南的报告写明要意为罗杰加南的报告写明要意l罗杰加南可能的建议罗杰加南可能的建议l你能提出改善的目标吗你能提出改善的目标吗发现问题确定改善目标步骤发现问题确定改善目标步骤步骤步骤6 6大家一起设定目标，把它设在标准值以下大家一起设定目标，把它设在标准值以下作为目标最初要设定为低于基准作为目标最初要设定为低于基准15%重要度、紧急度、扩大倾向的问题，最终应达到目标重要度、紧急度、扩大倾向的问题，最终应达到目标0通常用数据总结出的通常用数据总结出的“什么什么”“”

20、“多少多少”“”“到什么时到什么时候候”“”“怎么办怎么办”都是很重要的都是很重要的34342525181815150 0本节课作业本节课作业请各位班长针对自己班组一周发生的人请各位班长针对自己班组一周发生的人为质量问题按类别划分，并分析原因，为质量问题按类别划分，并分析原因，找出问题点，制定出改善目标。找出问题点，制定出改善目标。浪人片段浪人片段第三节第三节班长培训之品质专题班长培训之品质专题目的目的: : 达到从现场的规则方面来考虑品质管理的想法和行动。达到从现场的规则方面来考虑品质管理的想法和行动。1 1 为什么品质很重要为什么品质很重要? ?2 2 为了防止不良发生、作为班组最重要的是

21、什么？为了防止不良发生、作为班组最重要的是什么？3 3 为了防止不良发生、班长应该做些什么？为了防止不良发生、班长应该做些什么？请大家讨论下面的三个问题请大家讨论下面的三个问题指导观点：绝不让不良品流到下一工位，每个人都要遵守规则指导观点：绝不让不良品流到下一工位，每个人都要遵守规则查质量问题原因要领查质量问题原因要领品质良否本人最终难于判断本人最终判断结果本人难于判断本人判断判断OK不好的判断认为OK的理由 听音 有节奏感 目测确认 手感确认 工具 防误装置 其它发生 马虎后工程不良手碰脚踩手修设备其它部品的不良工具难于判断的理由没有声音感觉不适应不方便看触觉不好还没学过标准其它对策杜绝不良

22、作业杜绝出现不良作业车身杜绝出现不良的训练其它看到的制度不明白还没教到标准马虎忘记其它AB时的动作依靠职制处置时的确认动作思路正规工具自己完成处置处置的方法动作思路正规工具其它忘记联络原因职务看上去很忙然后自己处置其它你认为后工程检查的必要性（有无）检查的实施（可以不可以）丰田的不良发生时的处理体系图丰田的不良发生时的处理体系图NGNG上生产上生产线线OKOKOKOK责任部署责任部署手修手修品质组品质组检查检查品质组品质组检查检查责任部署责任部署对策实施对策实施NGNG后工序后工序品质组确认不良品质组确认不良（掌握先头车辆）（掌握先头车辆）检检 查查自工序自工序再发防止活动再发防止活动品质改善

23、品质改善彻底调查发生不良的原因，对这个原因是实施适当的对彻底调查发生不良的原因，对这个原因是实施适当的对策。作为对策内容必须将设备的和作业的分开，特别是策。作为对策内容必须将设备的和作业的分开，特别是作业标准书对于必要的要进行修改、改定。作业标准书对于必要的要进行修改、改定。在在QCQC小组活动和创意制度中应经常考虑对于工程内的问小组活动和创意制度中应经常考虑对于工程内的问题如何改善，如果改善了效果是否好。改善的实施也是题如何改善，如果改善了效果是否好。改善的实施也是重要的。重要的。讨论组长讨论组长. .班长班长. .一般的工作一般的工作请大家发表对自己工作的请大家发表对自己工作的重要性看法重

24、要性看法品质的重要性？品质的重要性？品质是该物品100%具备应有的机能。分为市场的品质、设计品质、制造品质三种、满足客户的要求等的总称。 市场品质：具有顾客要求的品质特性。设计品质：把顾客的要求做为设计的目标，为满足要求而设计。制造品质：按照顾客的要求的品质来制造。一个顾客，又是一个潜在用户，有75%的可能性再次购买汽车。TPSTPS的品质管理费的品质管理费客户为第一主义根据这种想法展开CS。TQC活动TQC（Total Quality Control）: 实现100%的品质、以市场调查为基础、制品的企划设计、生产、检查、贩卖到企业内的所有部门从经营者到作业者都参加、协助是最重要的。 CS（C

25、ustmomer Satisfaction） 使顾客放心的购买汽车，并得到使用得满足感、一定要保证品质。 CS=QA（Quality Assyurance）后工位是顾客后工位是顾客工场内、把后工位作为顾客来考虑、提供好的制品、从而得到满足是最重要的。把自己的工位如不好好的工作、顾客（后工位）就不会高兴！把自己的工位如不好好的工作、顾客（后工位）就不会高兴！冲压冲压焊装焊装涂装涂装总装总装终检终检顾客顾客例：做为冲压、焊装、涂装所有的工位都是顾例：做为冲压、焊装、涂装所有的工位都是顾客、即使在同一车间内、自己工位以后的工位客、即使在同一车间内、自己工位以后的工位也是顾客。也是顾客。品质在本工位内

26、制作品质在本工位内制作 在生产阶段、使用在生产阶段、使用QCQC工程表和作业标准书制造好的工程表和作业标准书制造好的制品。制品。 从企划设计开始彻底的进行品质活动是重要的。从企划设计开始彻底的进行品质活动是重要的。 通过检查不能制造出好品质、实施通过检查不能制造出好品质、实施 工序管理工序管理 对保品质很重要对保品质很重要质和量的平衡质和量的平衡只追只追求质求质低品质低品质生产性下降生产性下降成本高成本高交货期延迟交货期延迟反映售价反映售价高价高价顾客不满顾客不满只追只追求量求量质和量的关系只有成正比时、顾客才会高兴。质和量的关系只有成正比时、顾客才会高兴。在生产工序中构造品质活动在生产工序中

27、构造品质活动 每个人每个人组长以下、班长到普通组员，每组组长以下、班长到普通组员，每组的全体人员。的全体人员。 决定了的事情决定了的事情标准作业和工程内的规则、标准作业和工程内的规则、每个人的职务。每个人的职务。 遵守遵守决定了的事情必须遵守（不管领导看决定了的事情必须遵守（不管领导看到了还是没看到）。到了还是没看到）。发现不良的原因是不是因为发现不良的原因是不是因为没有遵守规定的事情？没有遵守规定的事情？没遵守不能遵守没遵守和不理解仅仅是教育上的问题使之注意使其遵守很难遵守决定了的事情因为训练不充分，所以没有遵守决定的事情不合适变更练习规定的技能改善为能遵守的组长应当经常观察现场，上述记录的

28、事项应对全员组长应当经常观察现场，上述记录的事项应对全员进行教育台进行教育台 . .训练、管理监督，这些是组长的工作训练、管理监督，这些是组长的工作 按照标准作业进行的工作按照标准作业进行的工作 标准作业是管理工序的基础、改善的依据。也就是说，标准作业是管理工序的基础、改善的依据。也就是说， 如果不遵守标准作业，工序就不稳定、也不能发现改善点。如果不遵守标准作业，工序就不稳定、也不能发现改善点。 掌握生产工序的管理状态（目视管理）掌握生产工序的管理状态（目视管理） 将每天的品质情况记录在检查表和管理图表中，以便于尽早的发将每天的品质情况记录在检查表和管理图表中，以便于尽早的发 现不良、迅速的作

29、出对应。（现不良、迅速的作出对应。（QC7QC7种工具的活用）种工具的活用） 发生不良时的对应发生不良时的对应 如果发生品质不良，就停线。如果发生品质不良，就停线。 作业者和监督者在发现不良时应迅速停线、按照规定的手顺迅速的作业者和监督者在发现不良时应迅速停线、按照规定的手顺迅速的 解决问题。解决问题。保持、提高品质的活动保持、提高品质的活动案案 例例让全员理解车间的目标根据数据掌握出口品质（倾向）检查日报、周报、月报品质课日报、月报品质课会议掌握原因、对策推进、跟踪为了完成目标构造品质保证体制管理资料的完成对策的实施和确认按照作业标准进行作业对于作业标准书中不恰当的地方，要及时向班长报告现场

30、工程师现场工程师班长班长一般一般日常的品质确认日常的品质确认初品、终品、定期检查等，用目视管理的方法来确认规定的检查项目是否正确实施重点检查项目的确认作业观察根据最终工程品的检查来确认在工程上是否有异常发生异常时，应向领导报告，进行对策实施按照检查规则在工程中进行检查，确保品质在标准作业中进行品质检查指导，理解它的重要性、遵守作业。无法遵守的方面改善。发现异常时，立刻向段长期报告，做防止不良流出的对策。按照作业标准进行作业对于作业标准书中不恰当的地方，要及时向班长报告发生不良时，停线并向组长报告现场工程师现场工程师班长班长一般一般异常的处理异常的处理只是自工程发生不良时对于修理等部品的处理指示

31、再发防止的推进按照检查规则在工程中进行检查，确保品质在标准作业中进行品质检查指导，理解它的重要性、遵守作业。无法遵守的方面改善。发现异常时，立刻向段长期报告，做防止不良流出的对策。按照作业标准进行作业对于作业标准书中不恰当的地方，要及时向班长报告发生不良时，停线并向组长报告现场工程师现场工程师班长班长一般一般品质不良的处理品质不良的处理不良流向后工程时联络品质课，掌握情况，作依赖向工长报告调查发生的原因、实施对策再防止的推进根据指示进行修理发生原因的对策实施和指导充分遵守改善了的作业标准无法遵守时向班长报告现场工程师现场工程师班长班长一般一般其其 它它出席课内的品质会议、适当的进行报告在组内的

32、会议上传达品质情况将品质状况传达给全员，努力提高品质意识带着品质意识，实施标准作业现场工程师现场工程师班长班长一般一般品品 质质 在现场从职场的规则方面来考虑，进一步在现场从职场的规则方面来考虑，进一步明确想法和行动明确想法和行动三个问题：三个问题： 1-1 （问题）为什么品质很重要？（问题）为什么品质很重要？ 2-1 （问题（问题2）为了防止不良发生、作为组最重）为了防止不良发生、作为组最重 要的是什么？要的是什么？ 3-1 （问题（问题3） 为了防止不良发生、组长、班长为了防止不良发生、组长、班长 应该做些什么？应该做些什么？指导观点：指导观点： 作为班组绝不让不良品流到下一工位每个人都要

33、遵作为班组绝不让不良品流到下一工位每个人都要遵守规则守规则人才育成的考虑方法人才育成的考虑方法遵守规则的重要性遵守规则的重要性问题问题1 1为什么遵守工厂的规则很重要呢？为什么遵守工厂的规则很重要呢？问题问题2 2为了遵守工厂的规则、组长应该做些什么？为了遵守工厂的规则、组长应该做些什么？指导上的要求：指导上的要求：使技能员工遵守规则、才能达到品质、生产、使技能员工遵守规则、才能达到品质、生产、安全、原价各项目的目标为了遵守规则也要进行人安全、原价各项目的目标为了遵守规则也要进行人际关系和组员的教育。际关系和组员的教育。说明丰田的职场规则的内容和目的说明丰田的职场规则的内容和目的（以下内容说明

34、）（以下内容说明）就业规则就业规则具体的规则具体的规则总结除必须履行总结除必须履行的事项，让社员的事项，让社员来遵守来遵守目的目的上班、休息、变上班、休息、变动、退职、保密动、退职、保密事项的遵守等事项的遵守等安全规则安全规则目的目的确保职场内的安确保职场内的安全、防止作业中全、防止作业中灾害的发生灾害的发生异常处置规则保异常处置规则保护用具的穿戴护用具的穿戴和品质有关和品质有关的规则的规则目的目的提高品质、品质提高品质、品质问题发生时做到问题发生时做到顺利的对应顺利的对应遵守标准作业，遵守标准作业，不良发现时的联不良发现时的联络规则络规则和生产有关和生产有关的规则的规则目的目的达到生产目标达

35、到生产目标呼叫班组长的规呼叫班组长的规则看板使用的规则看板使用的规则则具体的规则具体的规则具体的规则具体的规则具体的规则具体的规则介绍一下丰田的教育制度介绍一下丰田的教育制度新入社员的教育新入社员的教育人才有成制度人才有成制度根据经验年数，达到体根据经验年数，达到体系的技术，技能的学习系的技术，技能的学习的向上的向上新入社员的教育新入社员的教育人才有成制度人才有成制度根据经验年数，达到体根据经验年数，达到体系的技术，技能的学习系的技术，技能的学习的向上的向上根据经验年数，达到体系根据经验年数，达到体系的技术，技能的学习的向上的技术，技能的学习的向上CC级：入社级：入社2 2年年BB级：入社级：

36、入社5 5年年AA级：入社级：入社1010年（班长）年（班长）SS级：入社级：入社2525年（工长）年（工长）岗位轮换制度岗位轮换制度为了遵守职场的规则为了遵守职场的规则. .组长应该做些什么？组长应该做些什么？各种交流手段的说明各种交流手段的说明为了遵守规则，教育组员构造圆滑的人为了遵守规则，教育组员构造圆滑的人际关系，及不断提高自身的知识和技能际关系，及不断提高自身的知识和技能为了建立良好的人际关系，应做哪些活动？为了建立良好的人际关系，应做哪些活动？以下项目说明活动的内容和有利点以下项目说明活动的内容和有利点创意工夫创意工夫组长要对组员提出组长要对组员提出的方案，其内容和目的的方案，其内容和目的以及方案的写法要一对以及方案的写法要一对一的进行指导，能提高一的进行指导，能提高组员的知识水平及把握组员的知识水平及把握每个人的想法。每个人的想法。在小集团对一个问在小集团对一个问题也要进行商讨问题点题也要进行商讨问题点和改善对策，改善人际和改善对策，改善人际关系，使现场的问题共关系，使现场的问题共有化，必要相互交流意有化，必要相互交流意见，了解自己的意见是见，了解自己的意见是否正确。否正确。QCQC小组小组关于人事和公司方面，关于人事和公司方面，利用利用1 1个题目和组员交个题目和组