第二课_遵从职业礼仪

1、职业道德与法律职业道德与法律 第二课展示职业风采第二课展示职业风采成长故事：冰箱坏了成长故事：冰箱坏了 一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名一个夏天的中午，吃午饭时间到了，突然听到一名公司职员大专叫喊：公司职员大专叫喊：“冰箱坏了，带便当的同志先看看冰箱坏了，带便当的同志先看看自己的便当有没有坏掉，再拿去蒸。自己的便当有没有坏掉，再拿去蒸。”从那天起，每位从那天起，每位员工都知道公司冰箱坏了。过了一个星期，刚好有外宾员工都知道公司冰箱坏了。过了一个星期，刚好有外宾来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱，便闻到来访，张秘书要拿饮料招待客人，一打开冰箱，便闻到一股臭味扑鼻而来，于是大叫：

2、一股臭味扑鼻而来，于是大叫：“冰箱臭死了，是谁放冰箱臭死了，是谁放的东西没拿走？的东西没拿走？”此后，冰箱变成此后，冰箱变成 了公司的废物，谁也了公司的废物，谁也懒得动它。有一天，李经理出国考察回来了，带了一些懒得动它。有一天，李经理出国考察回来了，带了一些外国的水果慰劳大家。当她打开冰箱准备存放水果时，外国的水果慰劳大家。当她打开冰箱准备存放水果时，冰箱是发出一股恶臭。原来自上次坏了之后大家度谁也冰箱是发出一股恶臭。原来自上次坏了之后大家度谁也没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于是，李经理亲没有动手把冰箱里的腐烂食品拿出来。于是，李经理亲自动手把冰箱收拾得干干净净。李经理想，冰箱买来使自动手

3、把冰箱收拾得干干净净。李经理想，冰箱买来使用不足用不足3个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，个月，怎么会坏呢？于是，她弯下腰仔细检查，才发现是藏在门口的插头松动了。此后，冰箱又开始正才发现是藏在门口的插头松动了。此后，冰箱又开始正常工作，为大家服务了。常工作，为大家服务了。互动故事互动故事 一位老年顾客到商场去买鞋，因看不一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：清标签上的定价，便问售货员：“请问，请问，这双鞋多少钱？这双鞋多少钱？”售货员只看了他一眼，售货员只看了他一眼，张口就说：张口就说：“这鞋好百呢！这鞋好百呢！”（话外音含（话外音含有有“你买得起吗？你买得起吗？

4、”的意思）这位老年顾的意思）这位老年顾客大为不悦，本来想买也不买了。客大为不悦，本来想买也不买了。职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、职业礼仪的基本要求：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明。仪容端庄、语言文明。遵从职业礼仪遵从职业礼仪 职业礼仪有讲究职业礼仪有讲究 求职礼仪求职礼仪最好的介绍信最好的介绍信 职场礼仪职场礼仪职业成功的助力职业成功的助力 一、遵从职业礼仪一、遵从职业礼仪 （一）职业礼仪有讲究（一）职业礼仪有讲究 P17页页 1、从教材中找到护士小赵遵守、从教材中找到护士小赵遵守职业礼仪之处。职业礼仪之处。 2、联系患者的赞誉，说明遵

5、守、联系患者的赞誉，说明遵守职业礼仪的意义职业礼仪的意义 1、体现小赵职业礼仪之处的是：对患者真、体现小赵职业礼仪之处的是：对患者真诚，总是笑眯眯的，像自家人一样；对患诚，总是笑眯眯的，像自家人一样；对患者体贴细心，为患者轻拭额头，擦去讦水者体贴细心，为患者轻拭额头，擦去讦水和泪水；关心、尊重、平等对待每一位患和泪水；关心、尊重、平等对待每一位患者，忙起来不能每张床位都走到时，眼光者，忙起来不能每张床位都走到时，眼光一定要到；形体姿态优雅，动作稳健、轻一定要到；形体姿态优雅，动作稳健、轻快，不随意、不懒散，走路的样子很好看。快，不随意、不懒散，走路的样子很好看。 2、能赢得服务对象的赞誉，给他

6、们带来温、能赢得服务对象的赞誉，给他们带来温馨、信心和力量；能展示职业形象，有助馨、信心和力量；能展示职业形象，有助于职业成功；能体现善良的人性、高尚的于职业成功；能体现善良的人性、高尚的人格和奉献精神。人格和奉献精神。 从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反很容易遭到职场淘汰。提高个人的人；相反很容易遭到职场淘汰。提高个人修养、强化职业礼仪，是中专生立足于社会修养、强化职业礼仪，是中专生立足于社会并求得发展的重要条件。从思想认识上看，并求得发展的重要条件。从思想认识上看

7、，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪的学习。业礼仪的学习。 什么是职业礼仪什么是职业礼仪 是职业人在职场这个特定范围内要遵守的是职业人在职场这个特定范围内要遵守的礼仪规范。礼仪规范。 生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更生活中守礼仪，让我们亮出风采，交往更和谐；职场中和谐；职场中 讲礼仪，能展讲礼仪，能展 示我们的职业示我们的职业 形象，有助形象，有助 于职业成功。于职业成功。职业特色职业特色内在之德的外在体现内在之德的外在体现2、特征：、特征：善良的人善良的人性性高尚的人格高尚的人格规范的人伦规范的人伦奉献的精奉献的精神神职业礼仪的社会作用职业

8、礼仪的社会作用 注意把握注意把握 第一，职业礼仪呈现出职业特色，第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同。不同行业的礼仪规范各不相同。 第二，职业礼仪之第二，职业礼仪之“仪仪”，是内在之德的，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。是我们通常说的内在美与外在美的统一。案例一案例一 一所名气很大的幼儿园老师上门家访，一所名气很大的幼儿园老师上门家访

9、，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，结果引出了转学风波，怎么回事呢？原来，幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚幼儿园老师上门家访后，她前脚离开，后脚家长就向园长打电话，家长就向园长打电话，“我们一定要转园！我们一定要转园！”孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不孩子的妈妈、奶奶斩钉截铁地说。园长想不通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要通了，别人抢着要求进园，这家人却强烈要求退园，一问原因才知道，家长的理由：求退园，一问原因才知道，家长的理由：“是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露是来家访的女老师穿着吊带背心，还是露脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交给这脐装！我们怎么放心将我们的小宝宝交

10、给这样的老师！样的老师！”案例二案例二 银行的一个服务窗口正在接受银行的一个服务窗口正在接受“创建文明窗创建文明窗口口”检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现检查，一名职员礼貌用语、服务态度都表现得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平得挺规范的，检查人员却意外地要求他双手侧平举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很举，这一举，暴露了其工作装掉了一颗纽扣，很不雅观，被作扣分处理。不雅观，被作扣分处理。议一议：议一议： 同学们认为上述两个案例中的家同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？长和银行的检查人员是小题大做吗？大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？大家认为穿衣打扮是个人

11、的私事吗？职业礼仪之美职业礼仪之美 对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、对人真诚，即不虚伪、不做作、诚信无欺、言行一致、表里如一。表里如一。 对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同对人平等，即对交往对象一视同仁，以礼相待，给予同样的礼遇。样的礼遇。 对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方对人敬重，即尊人敬人，不伤害他人的尊严，尊重对方的人格。的人格。 对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以对人宽容，即为人豁达大度、有气量，严于律己、宽以待人。待人。 为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪为人自律，即自我约束，严格要求自己，按道德、礼仪行事。行

12、事。 尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。尊重习俗，即尊重当地的风俗、对方的习惯、入乡随俗。 行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。行为适度，即在待人接物中把握分寸，行为认真且得体。求职礼仪求职礼仪最好的介绍信最好的介绍信镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头镜头一：轮到他面试了。只见他，衣着虽然普通，却十分整洁；头发梳得整整齐齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上发梳得整整齐齐中，指甲修得干干净净。进门前，在门口蹭掉鞋上的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐的尘土，进门后轻轻关上门，顺手将头上的帽子摘下；考官请他坐下，

13、他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清下，他道谢后才入座。考官提的几个问题，他回答得干脆果断、清晰准确。在晰准确。在30位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。位应聘者中，他脱颖而出，获得了职位。一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件一位女生去一家著名企业应聘，她特地化了很浓的彩妆，穿上一件鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。鲜艳的花衬衫，但衬衫过于宽松而且低胸，里面的内衣一目了然。结果，在面试的第一关她就被淘汰了。结果，在面试的第一关她就被淘汰了。二十多位示职者在会议室坐等面试。一位捧着很多材料的工作人员，二十多位示职者在会议室坐等面试。

14、一位捧着很多材料的工作人员，进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起落进会议室时不小心把材料掉到地上。他极不方便地弯腰，想捡起落在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却在地上的材料，在他周围的求职者谁也没动，而离他最远的一位却过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余过来帮他。半小时后，除了刚才帮忙捡东西的那位求职者外，其余的人都被告知可以走了。的人都被告知可以走了。 1、求职成败的关键在于面试，面试时最好求职成败的关键在于面试，面试时最好的介绍信是态度的介绍信是态度 素养和实力。素养和实力。 2、求职面试的要求：仪容仪表整洁得体、求职面试的要

15、求：仪容仪表整洁得体、美观大方；遵守要求，尊重考官，礼貌应美观大方；遵守要求，尊重考官，礼貌应答；坐姿优雅，真诚微笑，用心聆听，诚答；坐姿优雅，真诚微笑，用心聆听，诚信回答。信回答。 3、美好的第一印象是平时用礼仪描绘的、美好的第一印象是平时用礼仪描绘的 求职面试礼仪自我检视清单求职面试礼仪自我检视清单面试前面试前 头发干净自然，颜色和发型不可太另类头发干净自然，颜色和发型不可太另类 服饰大方整洁合身，服饰大方整洁合身， 以套服为宜以套服为宜,修剪指修剪指 甲，不涂指甲油甲，不涂指甲油 不佩戴夸张的装饰物不佩戴夸张的装饰物 穿合脚的皮鞋，而且穿合脚的皮鞋，而且 要擦拭干净。要擦拭干净。面试过程

16、面试过程先敲门，经允许后再进去先敲门，经允许后再进去关闭手机，手脚放轻关闭手机，手脚放轻态度从容，情绪稳定态度从容，情绪稳定眼睛平视，面带微笑眼睛平视，面带微笑说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当说话清晰，音量和语速适中，避免言语失当神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、神情专注，不抖腿、挠头、折纸、转笔、整理头发、咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉咳嗽、喷嚏要掩口、回避对方、然后轻声道歉手势适度，不宜过多手势适度，不宜过多面试结束面试结束 礼貌地与考官握手、致谢礼貌地与考官握手、致谢 轻声起立，并将座椅轻轻声起立，并将座椅轻 推回原位推回原位 美好的第一印象就像一把钥匙，在首

17、次相见中就美好的第一印象就像一把钥匙，在首次相见中就能打开机遇的大门。无论何时何地我们都要牢牢能打开机遇的大门。无论何时何地我们都要牢牢记住：糟糕的第一印象会让千辛万苦的努力化为记住：糟糕的第一印象会让千辛万苦的努力化为泡影；世界上最具说服力的介绍信是自己展示给泡影；世界上最具说服力的介绍信是自己展示给他人的形象，而这形象是自己平日里用礼仪一点他人的形象，而这形象是自己平日里用礼仪一点一笔地描绘的。一笔地描绘的。职场礼仪职业成功的助力 职业形象简单的修饰得体的着装职业形象简单的修饰得体的着装 优雅的仪态优雅的仪态职业场合的着装职业场合的着装 职业场合的着装的修饰简洁大方，庄重淡职业场合的着装的

18、修饰简洁大方，庄重淡雅，适度而不过分，符合自己的职业身份雅，适度而不过分，符合自己的职业身份和职业环境。和职业环境。 职业场合的着装是一个无声的符号，要规职业场合的着装是一个无声的符号，要规范、得体、整洁，显得精神焕发；要体现范、得体、整洁，显得精神焕发；要体现出职业性和专业性，清晰地传递具有敬业出职业性和专业性，清晰地传递具有敬业精神、工作能力、可以信赖的专业人士的精神、工作能力、可以信赖的专业人士的信息。信息。职业场合的仪态职业场合的仪态 职业场合的仪态，要注重干净、美观、协职业场合的仪态，要注重干净、美观、协调、雅致、透露出自信戌稳重；要坐有姿，调、雅致、透露出自信戌稳重；要坐有姿，站有

19、相，走有神，眼含真情，脸带笑容，站有相，走有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。说话要言语规范，展示出饱满的精神状态。说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可近。近。职场五大失礼职场五大失礼 表现表现1.同事见面同事见面不问好，不问好，2.不为客不为客户端茶户端茶倒水，倒水，3在办公室大声喧哗，在办公室大声喧哗，4.随口许愿随口许愿，5用手机用手机接听私接听私人电话人电话三、职场礼仪三、职场礼仪 职业成功的助力职业成功的助力学生活动：数数班里喜欢的人。学生活动：数数班里喜欢的人。 （小品表演）：（小品表演）：小殷和小冷的得与失小殷和小冷

20、的得与失评点小殷的评点小殷的“得得” 小冷的小冷的“失失”小殷小殷小冷小冷得体的着装得体的着装 优雅的仪态优雅的仪态 和谐的人际关系和谐的人际关系 职业形象职业形象简单的修饰简单的修饰 得体的着装得体的着装优雅的仪态优雅的仪态 心理学家发现：人的第一印象心理学家发现：人的第一印象55%取决于外表取决于外表 -服装、面貌、形体、发色；服装、面貌、形体、发色；38%来自自我表现来自自我表现 语调、手势、站姿、动作；语调、手势、站姿、动作；7%来自你讲的内容。来自你讲的内容。英国公司调查金融决策者和职员英国公司调查金融决策者和职员 成功的形象塑造是获得高职位的关键成功的形象塑造是获得高职位的关键 形

21、象直接影响职员的收入水平形象直接影响职员的收入水平 有形象魅力的人收入通常高于同事有形象魅力的人收入通常高于同事14%不是一蹴而就的。不是一蹴而就的。职业礼仪的培养职业礼仪的培养从日常生活的小事做起，自觉进行养成训练。从日常生活的小事做起，自觉进行养成训练。小结小结遵遵从从职职业业礼礼仪仪求职礼仪求职礼仪职场礼仪职场礼仪树树立立职职业业形形象象展展示示职职业业风风采采职业礼仪内涵职业礼仪内涵礼仪为职业添彩礼仪为职业添彩 促进企业和谐促进企业和谐增强凝聚力增强凝聚力 树立企业形象树立企业形象提升竞争力提升竞争力礼仪是人际关系和谐发展的调节器礼仪是人际关系和谐发展的调节器 不管是阳光明媚还是刮风下

22、雨，在周一清晨，某公司董不管是阳光明媚还是刮风下雨，在周一清晨，某公司董事长都会提前半小时，率领公司六名高管，衣着整齐地事长都会提前半小时，率领公司六名高管，衣着整齐地列队站在公司大门口，躬身笑迎列队站在公司大门口，躬身笑迎500多名员工上班，并送多名员工上班，并送上一句上一句“早上好早上好”。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、。每当这时，员工也以微笑、鞠躬、问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式问好来回敬公司领导。周一上午，在庄严的升国旗仪式后，后，500多位员工齐声朗诵多位员工齐声朗诵弟子规弟子规。 经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先的冷漠、经过一段时间的熏陶，公司内部互敬成见。原先的冷漠、彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，取而代之的是彼彼此的指责不见了，人际矛盾减少了，取而代之的是彼此问候、理解和支持。公司董事长高兴地说：此问候、理解和支持。公司董事长高兴地说：“即使在即使在大街上与员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在大街上与员工碰面，我们也会习惯地相互致敬。大家在公司真正体验到了大家庭的温暖与和谐。公司真正体验到了大家庭的温暖与和谐。” 礼仪是在他的一切别种美德之上加上一礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层