《管理学原理》__第一章 导论资料

1、管理学管理学 第一章第一章 导论导论 第一章第一章 导论导论管理学原理课程组管理学原理课程组西南财经大学工商管理学院西南财经大学工商管理学院（仅供学生教学参考）（仅供学生教学参考）管理学原理管理学原理 第一章第一章 导论导论 管理学管理学 第一章第一章 导论导论 第一章第一章 导导 论论管理学管理学(Management)是是一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、行为科学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、行为科学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息

2、学、工业工程学、计算机科学和其它科技取向学科的知识。信息学、工业工程学、计算机科学和其它科技取向学科的知识。管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。 投 入人力、资金物资、信息计 划组 织领 导控 制产 出产品 满意服务 目标利润 其它信息沟通外部环境管理学原理管理导论管理职能管理系统管理思想计 划组 织领 导控 制组织目标产品 满意服务 利润 人力资源物力资源

3、财力资源信息资源管理学管理学 第一章第一章 导论导论 主要讲授内容主要讲授内容重点掌握内容一、管理内涵与本质一、管理内涵与本质二、管理者特征及其做什么二、管理者特征及其做什么了解内容了解内容三、管理学理论的发展三、管理学理论的发展四、管理学思想主要流派四、管理学思想主要流派管理学管理学 第一章第一章 导论导论 第一节 管理与管理者一、管理的概念及本质一、管理的概念及本质二、管理者特征及其做什么二、管理者特征及其做什么管理学管理学 第一章第一章 导论导论 一、管理的概念管理(management)是一个动态的、处于不断发展中的概念。n 泰勒泰勒 确切了解希望工人干些什么，然后确切了解希望工人干些

4、什么，然后设法使他们用设法使他们用最好、最节约最好、最节约的方法的方法去完成它；去完成它； n 法约尔：法约尔：管理职能论管理职能论 管理是管理是经营活动中的一种经营活动中的一种活动，活动，它包括计划、组织、它包括计划、组织、领导（指挥、协调）和控领导（指挥、协调）和控制制等五个要素等五个要素 n 西蒙：西蒙：管理决策论管理决策论管理就是决策管理就是决策；n 孔茨：孔茨：管理环境论管理环境论管理就是设计和保持一种管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。高效率地完成既定目标。 n 罗宾斯：罗宾斯：管理协调论管理协调论管理是一个协调工作活动管理是

5、一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过有效果地同别人一起或通过别人实现组织目标。别人实现组织目标。 例如：管理就是在特定的环管理就是在特定的环境下境下, ,对组织所拥有的资源对组织所拥有的资源( (人力、人力、物力、财力、技术、时间、信息等）物力、财力、技术、时间、信息等）进行有效的计划、组织、人员配备、进行有效的计划、组织、人员配备、领导、控制、决策、激励与创新，领导、控制、决策、激励与创新，以便达成既定的组织目标的过程。以便达成既定的组织目标的过程。例如：例如：Management is the act of managing a busi

6、ness or money, a skill in dealing with a person;The management refers to the process of getting activities completed efficiently and effectively with and through other people;Management plans,organizes,leads,controls resources to achieve organizational goals efficiently.一些代表人物关于管理的解读n 管理，从根本意义上讲，意味着

7、用智管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。用合作代替强制。n 管理是一种工作，它有自己的技巧、管理是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法；工具和方法；n管理是一种器官，是赋予组织以生命管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动的、动态的器官；的、能动的、动态的器官；n管理是一门学科，一种系统化的并到管理是一门学科，一种系统化的并到处适用的知识；处适用的知识；n同时管理也是一种文化。同时管理也是一种文化。 彼得彼得 德鲁克德鲁克一些代表人物关于管理的解读n 德鲁克：德鲁克：管理绩效论管理绩效论管理学管理学 第一章第一章

8、导论导论 本教材关于管理的认识管理可以定义为通过计划、组织、领导和控制，协调以管理可以定义为通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源，以高人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源，以高效率和高效能的方式实现组织目标的过程。效率和高效能的方式实现组织目标的过程。 重点强调了以下几个方面：重点强调了以下几个方面：(1)管理的目的是有效实现目标，所有的管理行为，都是管理的目的是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的；为实现目标服务的； (2)管理实现目标的手段是计划、组织、领导、控制等四管理实现目标的手段是计划、组织、领导、控制等四大职能。大职能。

9、(3)管理必须以高效率和高效能的方式实现组织目标，在管理必须以高效率和高效能的方式实现组织目标，在这一过程管理者必须运用多种管理职能。这一过程管理者必须运用多种管理职能。 (4)协调是管理的本质特征；协调是管理的本质特征；(5)管理的对象是是以人为中心的组织人力资源、物质资管理的对象是是以人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源。源和知识资源。 管理学管理学 第一章第一章 导论导论 二、管理者特征及其做什么二、管理者特征及其做什么（一）管理者（一）管理者组织成员可以分为两种类型：操作者组织成员可以分为两种类型：操作者(operatives)和管理者和管理者(managers)。操作者直接从事

10、某项工作和任务，不具有监督其操作者直接从事某项工作和任务，不具有监督其他人工作的职责。他人工作的职责。管理者是指挥别人活动的人，他们也可以担任某管理者是指挥别人活动的人，他们也可以担任某些作业职责，但一定要有下级。些作业职责，但一定要有下级。这种分类来源于以泰罗为代表的科学管理学派。这种分类来源于以泰罗为代表的科学管理学派。他们坚持认为，管理者的任务是计划、组织和控他们坚持认为，管理者的任务是计划、组织和控制，操作者则按照管理指令执行劳动任务。制，操作者则按照管理指令执行劳动任务。 管理学管理学 第一章第一章 导论导论 管理者分类管理者分类理理管理学管理学 第一章第一章 导论导论 管理者分层基

11、层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者CEO研发部门研发部门 营销部门营销部门 生产部门生产部门 财务部门财务部门 人力资源人力资源 行政管理行政管理尽管组织中的管理层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常有三个层次：高层管理者(top managers)、中层管理(middle managers)和基层管理者(first-line managers)，基层管理者有时也称为一线管理者。 管理学管理学 第一章第一章 导论导论 图：管理者的层次和管理职能时间分配图 计划 组织 领导 控制高层管理者中层管理者基层管理者层次职能计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%

12、中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10% 年代年代管理学者管理学者计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制激激励励调集调集资源资源通讯通讯联系联系决决策策人人事事创创新新1916法约尔法约尔(H.Fayol) 1934戴维斯戴维斯(R.C.Davis) 1937古利克古利克(L.Gulick) 1947布朗布朗(A.Brown) 1951纽曼纽曼(W.Newman) 1955孔茨孔茨(H.Koontg) 1956特里特里(George terry) 1958麦克法兰麦克法兰(D.Mcfarland) 1964梅西梅西(J.L.Massie) 1964米米(J.E.M

13、ee) 1966希克斯希克斯(H.G.Hicks) （二）管理者做什么（二）管理者做什么A、管理职能论、管理职能论斯蒂芬斯蒂芬P罗宾斯的关于管理的四个基本职能罗宾斯的关于管理的四个基本职能 管理职能计划v定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程组织v安排工作以实现组织目标领导v和别人一起或者通过别人去完成组织目标控制v监控、比较、纠正的过程o 管理技能与管理者的角管理技能与管理者的角色具有相关性。色具有相关性。o 一般来讲，什么样的角一般来讲，什么样的角色要求有什么样的管理色要求有什么样的管理技能；技能；o 管理技能一般包括三大管理技能一般包括三大方面：方面： 技技 能能含含

14、义义内内 容容技技 术术技技 能能使用某一专业领域内有使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的知识来完成组织任务的能力。能力。如工程师、会计、技术员等。如工程师、会计、技术员等。人人 际际技技 能能指与处理人际关系有关指与处理人际关系有关的技能。的技能。领导技能，人际交往，沟通领导技能，人际交往，沟通与合作，适应协调能力等。与合作，适应协调能力等。概念概念技能技能理性技能理性技能/思维技能，思维技能，观察、理解和处理各种观察、理解和处理各种全局性复杂关系的抽象全局性复杂关系的抽象能力。能力。对复杂环境和管理问题的观对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对

15、战略性重察、分析能力；对战略性重大问题处理与决断能力；对大问题处理与决断能力；对突发性事件的应变能力等。突发性事件的应变能力等。B、管理者技能论（素质要求）、管理者技能论（素质要求）图：管理者层次与其技能匹配o 20 20 世纪世纪60 60 年代末期，明茨年代末期，明茨伯格对伯格对5 5位经理的工作进行了位经理的工作进行了跟踪研究，在大量观察研究跟踪研究，在大量观察研究的基础上，提出了管理者在的基础上，提出了管理者在3 3 个方面扮演着个方面扮演着1010种角色种角色。亨利亨利 明茨伯格明茨伯格(Henry Mintzberg)亨利亨利明茨伯格明茨伯格n 在全球管理界享有盛誉的管理学大师，经

16、理角色学派的主要代表人物。 n 在国际管理界，加拿大管理学家亨利明茨伯格的角色是叛逆者。他是最具原创性的管理大师，对管理领域常提出打破传统及偶像迷信的独到见解，是经理角色学派的主要代表人物。 (1973) n 4 4个影响管理者工作个影响管理者工作的变量的变量+3+3个类别的管理个类别的管理活动活动+10+10种管理者的工种管理者的工作角色，就揭示出管理作角色，就揭示出管理工作的本质。工作的本质。 C、管理者角色论（、管理者角色论（管理者工作本质管理者工作本质）种类种类1010种角色种角色（1 1）人际角色）人际角色Interpersonal Interpersonal rolesroles（

17、1 1）挂名首脑角色。挂名首脑角色。作为组织的代表，履行社会及法律的例行作为组织的代表，履行社会及法律的例行职责，如欢迎来访者，代表组织签署法律文件职责，如欢迎来访者，代表组织签署法律文件（2 2）领导者。领导者。对下属的工作负责，激励、培训下属及相关工作对下属的工作负责，激励、培训下属及相关工作（3 3）联络员。联络员。与外部门，特别是外界联系与外部门，特别是外界联系（2 2）信息角色）信息角色Information Information rolesroles（4 4）监测者。监测者。寻找和接受各种内部及外部信息寻找和接受各种内部及外部信息（5 5）传播者。传播者。对组织内部传播信息对组织

18、内部传播信息（6 6）发言人。发言人。将本组织的信息向外部传播，如组织的计划、政将本组织的信息向外部传播，如组织的计划、政策、行动结果策、行动结果（3 3）决策角色）决策角色Decision Decision criteriacriteria（7 7）企业家。企业家。为组织寻求机会进行变革为组织寻求机会进行变革（8 8）障碍排除者。障碍排除者。组织遇到突发障碍时，负责采取纠正偏差、组织遇到突发障碍时，负责采取纠正偏差、排除障碍行动排除障碍行动（9 9）资源分配者。资源分配者。负责安排组织的各种资源，做出相应的决策负责安排组织的各种资源，做出相应的决策（1010）谈判者。谈判者。代表组织与各类人

19、员的集体打交道代表组织与各类人员的集体打交道C、管理者角色论（、管理者角色论（管理者工作本质）管理者工作本质）管理学管理学 第一章第一章 导论导论 随着全球经济一体化趋势的加快和跨越组织的管理的出现，管理者的角色也正在发生改变： (1)全球化的组织管理日益增多，如何有效管理全球化供应链；全球化的组织管理日益增多，如何有效管理全球化供应链；(2)如何建立高度的竞争优势。这包括如何有效管理诸如效率如何建立高度的竞争优势。这包括如何有效管理诸如效率(efficiency)、质量、质量(quality)、创新、创新(innovation)、顾客反应、顾客反应(responsiveness)等关键的价值

20、驱动因素；等关键的价值驱动因素；(3)如何在高绩效的同时，维护道德标准如何在高绩效的同时，维护道德标准(ethical management)， 如何自我约束自我规范；如何自我约束自我规范；(4)如何管理多样性的组织如何管理多样性的组织(organizational diversity)，如何管理，如何管理员工、企业文化、价值观等；员工、企业文化、价值观等；(5)如何采用新技术，如何研发、采用新技术改造优化业务流程。如何采用新技术，如何研发、采用新技术改造优化业务流程。C、管理者角色论、管理者角色论对对管理者管理者的评价的评价：费雷德费雷德 .卢森斯的研究卢森斯的研究o研究研究450450位管

21、理者，四种活动，两类特征：位管理者，四种活动，两类特征：传统管理：决策、计划与控制；传统管理：决策、计划与控制；沟通：交流例行信息，处理文书工作；沟通：交流例行信息，处理文书工作；人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训；配备和培训；网络联系网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往；：社交活动、政治活动和与外界交往；n成功管理者（提升最快）与有效管理者（绩效成功管理者（提升最快）与有效管理者（绩效最佳）的特征。最佳）的特征。成功的管理者成功的管理者强调网络关系强调网络关系活动；活动；而有效的管理者而有效的管理者强调沟通。强调沟通。 启示：启示：

22、l社交和政治技巧对于在组织社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的；中晋升是重要的；l沟通是提升管理效率的关键沟通是提升管理效率的关键？管理学管理学 第一章第一章 导论导论 第二节第二节 管理学的历史演进与主要流派管理学的历史演进与主要流派 一、管理学理论的发展历程一、管理学理论的发展历程二、管理学的主要理论流派二、管理学的主要理论流派 管理学管理学 第一章第一章 导论导论 背景管理实践可以追溯到人类有集体活动来达到目标的远古时代，但管理实践可以追溯到人类有集体活动来达到目标的远古时代，但管理学成为一门科学是在管理学成为一门科学是在20世纪初期才开始。世纪初期才开始。 在第二次世界大战之前，管理

23、学著作大多出自有实际在第二次世界大战之前，管理学著作大多出自有实际管理经验的工程师或企业家，如美国工程师弗雷德里管理经验的工程师或企业家，如美国工程师弗雷德里克克泰罗泰罗(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)、法国科、法国科芒特里芒特里-富香博富香博-德卡维尔采矿冶金公司总经理亨利德卡维尔采矿冶金公司总经理亨利法法约尔约尔(Henri Fayol,1841-1925)、美国通用汽车出口公司、美国通用汽车出口公司的总经理詹姆斯的总经理詹姆斯穆尼穆尼(James D. Mooney, 1884-1957)、美国新泽西贝尔电话公司总经理切斯特美国新泽西贝尔电话公司总

24、经理切斯特巴纳德巴纳德(Chester I. Barnard,1886-1961)等人之手，由此创建了等人之手，由此创建了古典管理理论古典管理理论(classical perspective)。 管理学管理学 第一章第一章 导论导论 行为科学行为科学（人际关系学（人际关系学说与行为科说与行为科学学说）学学说）现代管理现代管理理论理论古典管理学古典管理学（科学管理与（科学管理与古典组织理古典组织理论）论）后现代后现代管理理论？管理理论？成长期成长期形成期形成期成熟期成熟期阶段阶段 1阶段阶段 2阶段阶段 3阶段阶段 4一、管一、管理学理论的发展历程理学理论的发展历程管理理论丛林管理理论丛林管理学

25、管理学 第一章第一章 导论导论 二、管理学的主要理论流派二、管理学的主要理论流派 管理学概念数量之多，可谓是汗牛充栋。对管理管理学概念数量之多，可谓是汗牛充栋。对管理的各种分析方法、大量的理论研究以及各种不同的各种分析方法、大量的理论研究以及各种不同的观点导致了一些混乱，如对什么是管理、什么的观点导致了一些混乱，如对什么是管理、什么是管理理论和管理科学，以及如何分析管理的各是管理理论和管理科学，以及如何分析管理的各种问题等存在着争论。我们看到，管理学者和实种问题等存在着争论。我们看到，管理学者和实际管理工作者的不同贡献形成了不同的管理分析际管理工作者的不同贡献形成了不同的管理分析方法，即方法，

26、即“管理理论的丛林管理理论的丛林”。管理学管理学 第一章第一章 导论导论 管理过程学派管理过程学派经验或案例学派经验或案例学派人际行为学派人际行为学派社会系统学派社会系统学派决策理论学派决策理论学派数量学派数量学派哈罗德哈罗德孔茨管理理论孔茨管理理论各各学派学派的的分类分类学派名称代表人物代表作主 要 观 点管理过程或称管理程序哈罗德孔茨西里尔奥唐奈管理学（两人合著）认为任何组织尽管它们的性质不同，一般有计划、组织和控制职能。(2)认为可以将这些职能逐一地进行分析，归纳出若干原则作为指导，以便于更好地提高组织效力，达到组织目标。(3)这个学派提供了一个分析研究管理的思想构架，主张按职能分析、研

27、究、阐明管理理论。一些新的管理概念和管理技术均可容纳在计划、组织及控制等职能之中经验学派戴尔伟大的组织者德鲁克有效的管理者主要从管理者的实际管理经验方面来研究管理，认为成功的组织管理者的经验是最值得借鉴的。他们通过分析一大批组织或管理者成功或失败的实例，研究在类似情况下，如何采用有效的策略和方法来达到改良的目标。通过分析总结，加以概括，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化，理论化，以建立一套完整的理论和技术体系人类行为马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈主张在管理中，应注重研究人的因素，研究人与人之间的关系，以有效调动人的积极性社会系学派巴纳德其主要观点为：(1)组织是一个协作系统。 (2)

28、组织存在需要明确的目标、协作意愿和意见交流三个基本要素。 (3)组织效力与组织效率是组织发展的两项重要原则。(4)管理者的权威来自下级的认可决策理论学派赫伯特西蒙管理决策新学科(1)西蒙认为“管理就是决策”。他强调决策行为贯穿于整个管理过程之中。(2) 西蒙对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，提出在决策中应用“令人满意”的准则代替“最佳化”准则。强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法数理学派泰罗甘特吉尔布雷斯夫妇他们注重量化分析，强调应用数学模型解决管理决策问题，以寻求决策的科学化与精确化哈罗德孔茨管理理论各学派的分类管理学管理学 第一章第一章 导论导论

29、 “管理理论的丛林再探管理理论的丛林再探”经过经过20年左右，年左右，1980年哈罗德年哈罗德孔茨在另一篇论文管理理论的丛林再孔茨在另一篇论文管理理论的丛林再探中认为，管理理论的丛林更深，并发展成为探中认为，管理理论的丛林更深，并发展成为11个不同的理论派系。个不同的理论派系。(一一)管理过程学派。管理过程学派。 (二二)人际关系学派人际关系学派。(三三)经验学派经验学派(或案例学派或案例学派)。 (四四)社会协作系统学派。社会协作系统学派。 （五（五)决策理论学派。决策理论学派。(六六)数学学派或数学学派或管理科学管理科学学派。学派。 (七七)社会技术系统学派。社会技术系统学派。 (八八)系统学派。系统学派。 (九九)群体行为学派。群