眼镜店标准销售回访服务话术

1、眼镜店标准销售话术2022-3目录眼镜店常用服务用语1一、 介绍服务用语1二、 说明商品的用语1三、 赞美用语1四、 促成的用语1五、 鼓励用语2眼镜零售店面销售话术3一、 望3二、 接待3三、 接待中：验光环节4四、 基础检查完毕4五、 最后最重要的处方5六、 讨价还价阶段5七、 送客6眼镜店销售话术7一、 初戴者走进店里7二、 一个没有戴着眼镜的顾客走进店里8三、 一个戴着眼镜的顾客走进店里9眼镜店标准销售话术11一 关于问诊11二 关于验光12三 关于镜片13四 关于镜框14五 关于隐形15六 关于折扣15眼镜店回访标准话术17一、 问候语17二、 成人17三、 学生17四、 隐形眼镜1

2、8五、 结束语18眼镜店电话回访标准话术19一、 框架眼镜第一次回访(7天)19二、 框架眼镜第二次回访(3个月)21三、 框架眼镜第三次回访(6个月)23四、 框架眼镜第四次回访(12个月)24太阳镜销售话术25一、太阳镜是什么样的镜片？25二、有必要戴太阳镜吗？25三、为什么戴太阳镜会头晕，太阳镜有度数吗？25四、为什么会那么贵，而且价格相差又很大？25五、有哪些人不适合配戴？25六、我戴什么颜色比较好？25七、偏光太阳镜和普通太阳镜有什么区别？26八、我有近视、散光，可以戴太阳镜吗？26九、变色片是怎么回事？26十、太阳镜的保养要注意哪些？26十一、 看脸型选眼镜26眼镜店常用服务用语1

3、、 介绍服务用语1 我们店里设备都是进口的，验光是正规的医科医生（验光师），其他地方是不能比的。2 我们这里有免费清洗服务，先生可以试一试。3 先生，这是我们的配镜手册，回去有空看一看，肯定会有好处的。4 小姐，这是今年最新出品的款式。5 先生，您的眼镜戴了有2年了吧，我们这里的验光是免费的，需要复查一下吗？2、 说明商品的用语1 强调该付眼镜的特征，指出其优点究竟在哪里。2 由低价到高价顺序（展示）给顾客看。3 这种太阳镜虽然贵一点，但它能100%地阻挡紫外线，是廉价的太阳镜所不能比拟的。4 夏日每晚睡觉之前，可将眼镜用清水洗净，这样对眼镜的保养是非常有益的。5 我公司现正在搞活动，这时配眼

4、镜是最划得来的。3、 赞美用语1 交谈之中多次用“您”、“您的”等。2 赞美小姐的服饰再配上这副眼镜。3 小姐，您的脸长得本来这好看，戴上这副眼镜，就更漂亮了！4 哇，好漂亮的小妹妹，长得跟妈妈一样。5 先生，您太太真是贤内助，精心为您打扮6 顾客确定购买时，不妨夸耀一两句话：“您还是挺有眼光的！”“这副眼镜确实不错”。7 这副眼镜戴在您这样皮肤白皙的脸上才了看！8 您对眼镜了解很深，真是行家！4、 促成的用语1 太太，现在买最划算的，还有赠品。2 您是今天就要取镜，请稍等，我们立刻给您先做。3 先生，我看就是这付最好！4 要记住对方第一次拿的是什么商品，数次把看的是什么商品。5 先生，我们还

5、提供这种专用镜布和镜盒，这个镜布5、 鼓励用语1 这个品种是新品，很好销，都快要断货了！2 昨天一个公司老总也在我店配了和这付一样的眼镜（同样品牌的眼镜）。3 多一副眼镜可以搭配不同的服饰。4 这种虽是国产的，与进口的质量没多大差别，但价格可差多了！眼镜零售店面销售话术实战销售，话术很重要，经典销售话术案例：1、 望接待前主动喊宾：“欢迎光临某某眼镜，可以免费清洗眼镜、检查视力”（最佳的待岗区是店门口，站在门口叫推销，走出去一步叫营销自救，这一步很关键。)2、 接待我：“欢迎光临，先生，您需要什么？”（今天的销售你问是否配眼镜，顾客会告诉你随便看看，你问是否随便看看，顾客会告诉你我要配眼镜奇怪

6、吗？觉得奇怪的伙伴请注意了，你还在用：“您好，想配副什么样的眼镜？”说明你还在用十年前的方法卖眼镜。)顾客：“我想给孩子配一副眼镜。”我：“看您和这位小帅哥都是满头大汗，一定是给这个天气闹的；来，先请坐，喝杯水降降温。”随手递上两张餐巾纸，拉椅子请父子坐下来。（今天的服务是充分了解顾客的需求，顾客满头大汗，要赶紧递上餐巾纸，顾客需要喝水，要赶紧递上去一杯冰水，顾客提一堆物品，要赶紧接过并询问是否有贵重物品，帮助顾客存放安全，以增加顾客的购物舒适感和安全感。)顾客：“是呀，都逛了好几家眼镜店了。”（代表疲倦，意思是不想转了，但是还没有下定决心找到适合的产品或者信任的店家）。我：“是吗，那我们这里

7、也不一定有适合您的哦？”（全国的眼镜店销售终端的人员都这么讲：我们这里有很多产品，一定有适合您的。但顾客仍会不为所动，因为谁都知道王婆卖瓜，瓜未必就好。在还没有询问顾客需求时讲这句话有点言之过早，所以要用逆向思维来回答，让气氛变得轻松，也显得你很诚实。)看顾客一脸诧异的表情，接着说：“我叫王xx，很高兴为您服务，我做眼镜有10年了，让我听听你对孩子配镜具体有什么要求，我会尽我所能帮助您实现。”（要讲要求，不要讲什么样的眼镜？适当的机会介绍自己并缓解买卖双方特有的尴尬气氛，话锋一转，突显谦虚和专业。)顾客：“哦，你好！那先验光还是?”（说明顾客不陌生，充分证明顾客在多家看过并且验过不止一次光。)

8、我：“看来您很内行哦，是的，要先验光。”（给顾客一点点成就感）3、 接待中：验光环节带爸爸和小朋友一起到验光室，请他们坐下。（验光室的空间允许的话要设陪同顾客的座位，面积较小的验光室也一定要设一把椅子在门口，目的是方便随时和顾客交流，通过询问孩子生活习惯等来引起家长重视和配合；同时方便家长随时了解孩子视力状况，验光师随时进行宣教。)验光环节要简单光度复杂化，复杂光度简单化。我：“请稍等我一分钟，我先洗一下手。”顾客：“好的，麻烦您了。”我：“不好意思，让您久等了，现在可以开始了！”当着顾客的面，用面巾纸沾干水迹。顺便拿酒精棉擦额托。（这叫细节，我俗称“范”或者“表演前奏”)我：“现在我们进行第

9、一项电脑验光仪检测。”（规范动作，规范语言）顾客：“哦，多少度呀，给我看看！”我：“这个电脑单只是初步诊断，最终处方我要详细检查，请到综合验光台这边来。”（随时解说自己的设备）4、 基础检查完毕询问家长我：“基础检查已经完毕，请问我们家是配学生专用镜片还是普通镜片。”顾客：“有什么区别吗？”我：“配学生专用镜片，需要接下来继续做视功能检查，一共8项16步；配一般单光眼镜，已经全部检查完毕4项8步；现在就可以根据处方单开始选择镜片镜架了。不过很多关心孩子视力健康的家长，都选择学生专用镜片。”（这个时候不能一下子验完了，请遵循如上所述，简单的光度复杂化。)顾客：“那当然也要用学生专用的啦，大夫请麻

10、烦您继续检查吧。”（很多顾客不知道如何称呼验光师，但当他们称你为大夫的时候，说明已经非常认可和尊重你了。)5、 最后最重要的处方前面都是用“建议”，到这里讲处方单就要用“最佳方案”了。我：“请您说说您给孩子配眼镜有什么特别的要求，一般我接待的家长都会有，您不妨都说说，我帮您选择最佳方案。”顾客：“最好是经济实惠些的，因为我们孩子几乎每年都要换眼镜的，当然要看得清楚才行，镜片可以选好一点，就按您刚刚说的配学生专用的，镜架一般就好。”我：“没问题。镜片按我推荐的青少年读写专用镜片（说渐进多焦点顾客可能不明白），镜架选一支轻一点的，因为孩子的鼻梁还没完全发育好，太重了不行。您看，这样可以吗。”顾客：

11、“恩，对对对，是这样。”我：“这位爸爸，您真的是很重视孩子的眼睛，您是我见过的最关注孩子视力健康的家长之一。”6、 讨价还价阶段顾客：“好是好，就是价位太高了，实在高出我的预算，要1200多呢。”我：“我们来想象一下孩子戴普通的眼镜和戴上更舒适更清晰的眼镜，看到的世界一样吗？孩子的视力健康毕竟是首要的。”（今天的眼镜销售是想象，请改变你的思维）顾客：“能不能打点折啊，我前面去的几家都能打折。”我：“您选的镜片在哪家都是不打折的；而这款镜架，我们售价才280，同样的镜架有些店卖4、5百，当然会给您打折咯。不过，您放心，我们店虽然不能打折但会送礼品给您。我们会送一套孩子平时训练视力的工具，这一套要

12、卖200多，我向经理申请，免费给您。这个对孩子的视力健康和未来有好处，比打折更好，对吧。”（紧追焦点不放松）顾客：“这副眼镜要等多久时间，关键是不能耽误孩子上课戴。”我：“由于这种学生专用镜片是量身定制的，另外您配的这个品牌全球销量最大，每三秒钟就有一个人在配，所以，您要现在定制，我们立马下单，备注加急，四天可以。”（关键时刻，直接成交）顾客：“好的，赶紧定，现在下单。”（沟通的结果是顾客用我的话在交流，价值观，焦点一致，生意如何不成交？)我：“先生，请跟我去收银台，您是现金还是刷卡。”7、 送客真正的服务才刚刚开始，很关键哦！我：“再提醒您一下，我叫xxx，工牌号是xx，这是帮您申请办理好的

13、会员卡，现在卡里已经有了120元积分，请妥善保管。您的所有资料均存入电脑，这是我的名片，有我的联系电话，您的家人或者您有任何关于眼睛、眼镜方面的问题都可以咨询我或者来找我。”（进一步加深印象，今天成功销售人员不是你认识多少顾客，是多少顾客认识你。)顾客：“找你退单也可以啊。”（顾客开玩笑）我：“先生，您真幽默，当然可以，因为一定是我哪一点没做好，让您不满意了。请问，您对我今天的服务满意吗？”（当即询问异议，找出不足，避免顾客后悔。)顾客：“满意，当然满意，开玩笑呢。”我：“我也给您开个玩笑，那您有朋友或者亲戚配眼镜您带他来找我配好吗？”（强烈的销售动机是成交的关键。)顾客：“好呀，可以。”我：

14、“那我等你，我这周都是下午班，随时恭候您。”顾客：“我回去看看有同事想换眼镜就过来找你。”（顾客有点不好意思，但是表情认真）眼镜店销售话术1、 初戴者走进店里1 您好，欢迎光临！有什么可以帮忙吗？顾客：我看看眼镜2 您之前有戴过吗？顾客：之前没戴过3 如果没戴过的话我建议您可以先做个视功能检查，这样可以根据您眼睛的状况再来做选择，会来的更加的科学，您看好吗？4 进行专业化验光（操作）（要做融像测试、立体视检查、调节集合功能检查），让顾客感受到绝对的专业！5 您目前的度数是*，根据您现在的光度，您应该引起重视了，尽量避免度数再加深了；（1） 平时您可以多看看远处的物体和绿色的植物，可以缓解近视的

15、加深。（2） 如果您眼睛平时容易干，可以多吃点香蕉，因为我们泪液的主要成分是钾离子，而香蕉里面含有丰富的氟化钾，可以支持到泪液的分泌。（3） 如果您感觉自己的眼睛有时候没有神，可以多补充点维生素B1B2，能够增加角膜的光泽度，通常花生、玉米和牛肉里面都含有丰富的维生素B1B2。（4） 如果您通常爱做运动的话，可以多打打乒乓球和羽毛球，对缓解近视的加深很有大的帮助。（5） 爱喝茶的话可以多喝点枸杞和菊花泡茶，中医里面有道方子叫杞菊明目茶，可以起到明目的作用。6 尤其重要的是建议您今后配镜一定要选择有效控制度数加深、缓解视疲劳的镜片，这样才能支持到您平时长时间远、中、近不同距离的用眼强度。通常现在

16、欧美发达国家的OFFIC白领及商务人士都是配戴这种抗疲劳镜片，这样能够对眼睛的保护起到很大的作用。顾客：那让我看看这种镜片吧！7 这种镜片的材料采用美国五角大楼防弹玻璃材料，抗冲击性极好！100%吸收UVA、UVB两种紫外线，能够有效控制白内障及视网膜黄斑变性的发生率！密度只有1.2克，比树脂片还要轻，对我们面部的压力降到了最低！镜片利用自适应光学原理、点阵式双面数码加工，消除高阶像差从而达到高清成像，透光率高达97%以上，可以更加清晰舒适的看清外界事物！镜片表面采用纳米级镀膜及加硬硅化物处理，从而有效做到防水、防雾、防静电，使镜片更加容易清洁，耐划伤性高达普通镜片的3倍以上！2、 一个没有戴

17、着眼镜的顾客走进店里1 您好，欢迎光临！有什么可以帮忙吗？顾客：我看看眼镜2 您之前有带过吗？顾客：之前一直有带3 之前眼镜是在哪里配的呢？顾客：之前在xx配的4 配下来一定蛮贵的吧？顾客：是蛮贵的，花了800多，没戴到两年5 哦，这次有没有想过配副什么样的呢？顾客：想配副板材的6 正好我们最近上了几款今年的新款，挺不错的，您可以来试试！通常您比较喜欢什么颜色的镜架呢？顾客：黑色的7 嗯，黑色的确很酷，而且是永久流行色，既显个性又不张扬！想配副正式一点的方形镜框还大框型的呢？顾客：相对正式一点的8 那您可以试试这款，它是采用现在最新一代的高分子合成材料TR90，质量非常的轻，配戴非常舒适，通常

18、现在有很多戴镜者由于眼镜对脸部的压迫造成鼻梁两侧有凹陷，严重的甚至皮肤有发红和发紫的现象，而这款镜架的质量整副只有1.2克，类似一个乒乓球，对面部不会构成压力，能够保证您持久、舒适、健康的配戴。而且这款镜架的可塑性非常的强，您看，它的弹性非常的好，一般情况下都不容易造成断裂，它的卓越品质能够使您放心持久的使用！9 您戴这款真的很不错、非常的洋气而且很显个性，一定能让您的朋友有种眼前一亮的感觉！（拿起镜子）您看，这个框型、戴着是很显气质吧？的确非常不错吧？就这款！相信我没错的！10 要不先帮您验个光吧，先看看您眼睛现在变化程度？验光是免费的！顾客：好的3、 一个戴着眼镜的顾客走进店里1 您好，欢

19、迎光临！有什么可以帮忙吗？2 先生，您这副眼镜很不错，戴了有多久了？3 其实您平时如果有空可以拿自己的眼镜到附近的眼镜店多做做免费的保养，这样您的眼镜就能够始终保持的比较新，戴的时间也能够长很多！4 （直接取下顾客的眼镜）来，先生您看您的眼镜（把顾客眼镜取下来找切入点，比如鼻托发黄、镜架变形、镜架比较脏）5 先生，您的眼镜这个鼻托已经发黄，这样长期配戴对自己皮肤透氧不是很好，您看您的鼻梁已经有两个深深的红印了，甚至都有点发紫了！来，这边请！（把顾客带到维修台）6 我帮你免费换两个鼻托，顺便为您的眼镜做个全方位的保养，这是对您的视力健康负责！（开始拆卸眼镜，做全方位的零件保养及更换，顺便测下旧镜

20、光度，并同时开始通过沟通的方式来关爱顾客的视力健康）7 先生，您这副眼镜有-5.50度了，平时您应该注意自己的视力健康了，不能让自己的眼睛再过度疲劳，这是非常重要的！平时您可以多看看远处的物体和绿色的物体，这样对缓解视疲劳是有一定帮助的，尽量别多看红色的物体，看红色容易诱发眼镜调节疲劳！8 A 先生平时眼睛有没有感觉到干涩？您平时可以多吃点香蕉，人眼泪液的主要构成成份是钾离子，而香蕉里面含有丰富的氟化钾，对补充泪液有很大的帮助！B 可以多吃点含有维生素B1B2的食物，可以有效增加眼睛角膜的光泽度，使眼睛变的更加有神，比如牛肉、花生、玉米等等都是含有丰富的维生素B1B2的食物！C 如果眼压高可以

21、多吃点含有维生素C的食物，可以有效控制眼内压。D 弱视可以多吃点含有维生素A的食物，维生素A是视网膜中视细胞的主要核心元素，比如猪肝、羊肝都是富含维生素A的食物9 先生平时多久做一次全方位的视功能检查？顾客：就在配眼镜的时候验过光！10 先生应该定期抽点时间做做视功能检查，要关爱自己的视力健康，这点非常重要，因为这样能够及时了解自己眼睛的状况，就能及时知道如何保护好自己的眼睛了，毕竟眼睛是我们最重要的器官之一，也是我们心灵的窗户，一定要爱护好！来，先生这边请！（直接把顾客带到验光室）11 开始做全方位视功能检查（要做融像测试、立体视检查、调节集合功能检查），让顾客感受到绝对的专业！12 是否看

22、近时间常了就看远一片模糊，要过一会才能恢复过来？顾客：是的！13 其实您看远、中、近不同的距离所需要的光度是不一样的，如果戴远用光度的眼镜看近时间一长就会引起视疲劳，尤其是所产生的调节疲劳会造成眼轴变长，从而加深近视！您如果戴普通远用矫正眼镜的话今后看书和打电脑等近用工作时间一定不能太长，一定要做到每工作30分钟就要休息10分钟，否则一天下来之后会产生严重的视疲劳，而且视疲劳会加重一个人的亚健康状态，虽然您一天下来没干太多的重体力活，但还是会感觉到很疲倦，这样长此以往会对身体造成严重的伤害！先生，你一定要注意自己的休息了，近用工作时间千万不能超过30分钟！顾客：没办法啊，现在的工作强度我们自己

23、也很难控制！14 是啊，现在欧美发达国家的工作强度也非常大，一天十几个小时工作中也很少能做到每30分钟休息10分钟！但发达国家的人很重视自己的健康，他们把健康通常是看得最重的，比如经常会去健身、饮食也把营养放在第一重要的位置。15 他们面对现在的近距离工作通常是通过配戴远中近变焦防疲劳眼镜的方式来保护自己的眼睛的！这种眼镜是根据人体工程学的原理，通过我们平时看远、看中距离、看近距离所需的垂直转眼角度来分别变换光度，在我们看近时，我们的视线就会自然的通过镜片的近用ADD防调节疲劳区域，一天工作下来自然不大会感觉视觉疲劳，从而缓解了身体的亚健康状态，提升了我们的生命健康指数！同时，由于这种镜片的近

24、用ADD防疲劳区域可以控制眼睛的近用调节，从而有效控制了近视的加深！顾客：那让我看看这种镜片吧！16、 （假设介绍xx路PC渐进片）这种镜片的材料采用美国五角大楼防弹玻璃材料，抗冲击性极好！100%吸收UVA、UVB两种紫外线！密度只有1.2克，比树脂片还要轻，对我们面部压力降到了最低！镜片利用自适应光学原理点阵式双面数码加工，消除高阶像差从而达到高清成像，透光率高达97%以上，可以更加清晰舒适的看清外界事物！镜片表面采用纳米级镀膜及加硬硅化物处理，从而有效做到防水、防雾、防静电，使镜片更容易清洁，耐划伤性高达普通镜片的3倍以上！眼镜店标准销售话术1 关于问诊1 您好，我是您的配镜顾问xxx，

25、“怎么称呼您？”2 为了更好的精确检查出你的度数，让您佩戴更舒适，我会问您一些问题，请您（必须，务必）配合。3 “您第一次配镜是在什么时候呢？”“现在这一副眼镜什么时候配的呢？佩戴的舒适度怎么样？”4 “您应该是从事xxx职业的吧？平时近距离用眼或者用电脑比较多吧？”（得到回答后穿插一些建议：医学上建议当感觉眼睛累，酸涩的时候应该起身倒杯水，缓解一下，或者闭目养神10分钟左右。）5 有客人会问能不能滴眼药水时可以这样解释：一般不建议滴眼药水，比如什么珍x明啊之类的，因为它的一些成分会让我们的眼睛对眼药水有依赖感，如果实在很难受，建议每天的次数不要太多，早晚各一次为最佳。最健康的方案还是配一副缓

26、解您疲劳的眼镜才能从根本上解决问题，因为眼镜不直接接触您的眼睛，是最健康的选择。6 如果客人有询问怎样保护视力不再增长，可以这样回答：（青少年）尽量在晚上十点之前休息，避免玩游戏超过两个小时，避免挑食，多吃蔬菜和鱼类（清蒸类）。（白领）用电脑三个小时左右要起身望远约五分钟，与电脑保持一个正确的距离（40CM），多喝水，少加班熬夜。（中老年）看书读报时间不宜超过三小时，尽量在光线充足的条件下进行阅读，老花镜最好是量身验配，晚上临睡前可用专门的棉毛巾，用50度左右温水浸泡，不要拧太干热敷眼睛，促进眼部血液循环，缓解花眼症状。可以在一周内喝两次到三次的菊花枸杞决明子的茶，可以吃一些花生酱，核桃等有营

27、养的干果，为眼部神经提供营养。7 您戴这副眼镜久一点之后会不会感觉眼干，头晕，很想摘下眼镜？得到肯定回答后：这都是视疲劳的表现，我会在接下来的验配中为你仔细检查，以便更好的解决您的这些问题。否定回答：看来你的眼睛调节还是不错的，这次更要配好，让你的眼睛更舒适你说对不对？8 您以前在我们xx眼镜消费过吗？肯定回答：我们这个店是旗舰店，在这里已经有十几年了，我们会为您这样的老顾客提供更好更专业的服务。否定回答：我们眼镜店在这边已经十几年了，一直服务于周边的客户，这是我们的旗舰店，我们还是xx眼镜协会的会员单位，开在这里也是为了更好的服务更多的客户。（在沟通比较到位的前提下，可以选择性的询问一些问题

28、：您开车过来这边堵车不？这幅旧眼镜应该很贵吧？度数这么高可要好好保护视力啊！在哪里配的这一副眼镜呢？）2 关于验光1 您的基本情况我已经掌握，接下来就是为您精确检查视力了（复查您的光度-有过佩戴史的顾客），请跟我来！（如果有人在验光室验光，可用隐形眼镜的润眼液给客人滴入眼镜，请他闭上眼睛在旁等待，让客人认为已经进入检查程序了）2 这边请坐，这是一个电脑验光仪，是用于初步测量眼睛屈光度的，请您把下巴放在这个托架上，眼睛放松睁开尽量不要眨眼。然后进行正常验配。3 第一个数据已经出来了，下边进行精确测量，这边请，这是目前世界上先进的全自动综合验光仪，一些小的眼镜店都不具备。调整好仪器请客人配合。4

29、我现在进行单眼测试，挡住了左眼，但是双眼要同时睁开，以免影响到我们的测量数据。当单眼到了0.5模糊时，可以告诉客人：这是一个红绿视标。是用来测量我们的度数有没有矫正到位的，您帮我分辨一下，红色里面的数字清晰还是绿色里面的数字清晰？得到客人答复后要记得解说：红色的数字清晰代表我们的度数还没有矫正到位，绿色的数字清晰代表我们的度数有点过矫，在接下来的验配过程中要更精确的调试。同理，每用一个视标，建议都要遵循着三个原则，一个基础（这是什么？是用来做什么的？这么做需要顾客怎么配合？解说每做一步给客人下处方的依据）。5 插片验光：现在我把左眼挡住，但是双眼要同时睁开，根据旧镜或者电脑值给到0.5左右的视

30、力，现在的清晰度肯定不是很好，我会为你调整最佳的视力，遵循我们视光学矫正原则，近视的人群取最高视力的最低度数，也就是说用-2.00就看到1.0时就不需要-2.25的度数。同理，加上散光与不加散光看到的视标是一样清晰，我们原则上也是不加散光的。6 说话时要自信同时保证你的度数没有多大的误差。遇到度数增长比较快的同学，一定要沟通好：结合你的旧眼镜度数和现在的一个光度变化，从视光学角度上讲虽然你长了有xx度，但是我们要遵循原则就低不就高，就是在不影响你正常的生活学习的前提下，只增长xx度（-0.50）或者是保持原来的度数。7 整个验配过程就结束了，接下来请你戴上试戴架到外面适应一下，我会根据你的主观

31、感受做进一步的精调，以确保我们眼镜的佩戴舒适度和清晰度。您现在戴的试戴架是我们这里比较好的非球面镜片，它的成像品质不错，您看东西变形也很小，所以您会很舒适，你一会儿也可以选择这样的镜片。8 您应该没有头晕恶心的感觉吧？有没有感觉地面凹凸不平呢？看远处还有没有像旧眼镜一样的模糊感觉呢？打球最好戴隐形眼镜，以防止镜片受损，隐形验配跟这又不一样，一会儿可以帮你免费做一个眼部检查，看看您是否适合戴隐形眼镜。确认顾客没有任何不适感：根据你的感受和之前的验配过程，最终您的度数是xxx。3 关于镜片1 关于镜片您了解多少？2 你了解不了解我们公司和xx公司联合特别推出的抗疲劳镜片？得到答复后：这边请，我会为

32、您详细介绍镜片的特点，然后根据您的实际情况我们一起挑选一种最适合您的镜片。3 根据顾客的实际情况结合配镜顾问的判断拿出至少三种不同定位的镜片价目册由高到低的顺序依次向客人介绍：这是法国xx路的品牌，这是世界上知名的镜片品牌，占领整个光学镜片的市场份额30%左右，也是世界上最大的光学镜片生产商。它的品质特别好，特点是硬度很高，超耐磨，使用寿命长，那么对于佩戴者来讲也不用经常隔一年换眼镜，很省心，还有就是它的防水效果，防雾功能，（冬天从外进里的例子）这个膜层工艺技术特别出色，不吸附灰尘杂质，镜片不易脏更容易清洁，是不是让我们佩戴者更省心？这是解决您现在视力问题的最好的一款镜片。它的PC片的抗冲击能

33、力是普通树脂镜片的10倍，比一般的我树脂镜片轻43%，这是xx镜片，是韩国进口的，它的膜层透光度特别好，高透光度让我们佩戴者视物更清晰自然，对我们的视力保护作用比较大，相比之下硬度比xx路要差，举个例子，在相同力度的摩擦下，xx路镜片的划痕有五道，这个就有78道，但是只要佩戴者好好保养眼镜就不会影响我们的视力。这是我们这里性价比最高的一种镜片，它能够满足我们最基本的视力需求，同样也对我们的视力没有影响（抗疲劳：也能达到减缓疲劳的作用。渐进：同样能够达到看远看近缓解疲劳的效果），跟以上两种比较，就是它的硬度和膜层工艺达不到那么好，这也跟国内的生产技术有关，你说对吧？看您也是一个比较仔细的人，一般

34、眼镜也保养得很好吧？运用夸奖让顾客放松警惕，在保证顾客动心的前提下推荐更好的产品。4 你要是这次选购一个更好的镜片，岂不是能比现在这副眼镜用得更久？镜片介绍遵循由高到低的原则，看顾客反应有针对性的介绍产品，单价能高则高。5 如有顾客在刚开始介绍高端镜片就表示好贵啊：我为您介绍的这个镜片是我们这里最好的镜片，并是不是说我们就一定要用这种镜片，作为你的配镜顾问，我有责任介绍给您，你说对吧？6 贵的接受不了，便宜的又看不上：其实根据您的实际度数和佩戴情况，虽然这个国产镜片与以上两种镜片相比硬度上稍差，但是从根本上来讲对您的视力是没有任何影响的，那么结合我们自身经济能力和视力需求，这款性价比最高的镜片

35、我们为什么不选呢？7 针对厚度：虽然这个镜片做出来边缘要比xx稍厚一些，那么我们在制作过程中会用特殊工艺来处理，尽量做得薄一些，保持一个美观度，这个您完全可以放心。8 当顾客犹豫时要尽快的帮顾客下结论：我是根据您的实际情况为您选择的最合适的镜片，请您放心，我们公司在这边十几年了，品质服务都有保障，用这种镜片没有问题，您在我们这里花的每一分钱都是物有所值的 ，都不会白花。快速帮客人下单定做。9 担心以次充好的顾客：首先，我的镜片回来后会请您亲自过目后当面加工，第二镜片上会有每家公司独特的防伪标识及质保卡（进口镜片），第三我们公司是从长远发展来做的，一个公司不会为了这么点蝇头小利而采取这样以次充好

36、的手段而丧失诚信，往大了说这是涉嫌商业欺诈，你要是开公司也不会这么做对吧？4 关于镜框1 那再结合我们所选的镜片，接下来选择一款最适合你自己的镜框吧！2 遵循一个原则：这是什么产品（品牌，款式材料）？有什么优点（品牌的历史，款式的经典，纯钛材料的特点）？这个优点能够为顾客带来什么样的实惠或者好处（品牌历史久-顾客有品位 款式经典-顾客穿起来很时尚 材料特点-佩戴舒适）？3 对于配镜顾问的推荐持反对意见的人：不要一来就顺从顾客，还没有让顾客试戴的时候听到顾客说不喜欢就马上换其他款式。4 通过专业和热情再次强调：从您的实际度数出发，这一款是蛮适合您的，请您先试戴，我会为您讲解为什么适合您。首先这款

37、镜框的形状很适合你的度数（同时强调顾客的度数，增加危机感），其次，这个镜框的颜色是百搭的，无论您穿什么颜色的衣服都可以搭配，省去你很多麻烦，然后这个镜框的尺寸和适合您的脸型，因为镜框与余下脸部尺寸的比例经过我的目测大概为1：2，这是特别合适的一个比例，不信你试试这副眼镜，尺寸就没有它合适你的脸型（拿一副不太合适的镜框给顾客试戴），因为我们不仅要掌握专业的知识，还要学美学，知道什么样的脸型搭配什么样的镜框。还有就是你的度数比较高用这样的镜框做出来的效果是最好的（同时解释为什么）。5 镜框销售原则：一般不超过五副镜框，其中有一副主推，两副有意向，两副作比较的。多用对比法，快速帮顾客下定决心。5 关

38、于隐形1 第一步：接待。欢迎你光临xx眼镜。2 第二步：夸赞和询问需求。帅哥美女，你的眼镜蛮有个性的，你的头发很好看，你在哪里配的呢？这次来想要换什么类型的隐形产品呢？3 第三步：询问以前配戴的隐形类型及佩戴的问题。您现在佩戴的隐形眼镜是什么品牌什么抛弃周期的呢？您了解这个隐形眼镜的品牌吗？这次是因为到期更换吗？还是因为戴的不舒服想重新换？现在这一副隐形眼镜戴了多久？如果客人问，为什么问这些？是为了更好的了解您的眼睛佩戴情况，根据你的具体情况来选择最合适的产品，保证你这次选购的眼镜佩戴舒适！4 第四步：使用裂隙灯及曲率仪为客人做检查。为了防止你的眼镜对你的佩戴舒适度有影响，我必须要先检查你的眼

39、睛，请跟我来。这是一台眼睛裂隙灯，是用来检查我们的眼睛状况，是否有发炎，充血等症状，看每个人的眼睛是否适合配。看你的眼睛有一些充血，不过对你的这次佩戴影响不大，建议晚上要在十一点前休息，保持规律的作息，这样才会对视力有好处。确定符合配隐形眼镜之后，用曲率仪检查眼睛的基弧，这是一台眼睛曲率仪，是用来测量眼睛与镜片的基弧是否相吻合，才能够戴的更舒服，请把下巴放在这上面。5 第五步：根据不同需求和检查结果推荐产品。像你的眼睛比较干，可以使用这一款含水量比较适中的长戴型镜片，因为含水量比较低的镜片不容易造成眼睛干涩，因为高含水的镜片是靠吸收眼睛泪液来维持水分，容易造成眼睛干涩，所以像你这种眼睛这种镜片

40、是最适合你的。眼睛干涩，不太建议滴眼药水，因为药水里面的化学成分会让眼睛对药水有依赖性，不利于戴隐形眼镜。还有些客人初次佩戴，可以引导配完隐形再配框架：你是初次佩戴隐形眼睛，必须要有框架眼镜交替佩戴来保护视力，而且在半年内每星期戴五天隐形，两天框架。为什么要这样呢？因为隐形眼镜会磨损角膜，尤其长时间佩戴会造成视力模糊，虽然角膜可以再生，但是每次的再生程度也就是95%左右，所以一定要让眼睛好好休息，才会对你的视力有好处。6 第六步：佩戴评估及交代售后注意事项。你是初次佩戴，刚刚的佩戴情况还不错，建议一周后回店再复检，以便对你的情况更好的掌握，方便你的佩戴。夏天来了，最好有一副太阳眼镜保护隐形眼镜

41、，要注意防止风沙入眼。6 关于折扣您好，镜框和镜片一起给您优惠过后总价是xx。客人要求再优惠：首先你选购的是xx镜片xx镜框，（重复强调镜片及镜框的价值避免过多纠缠价格）它们的品质在我们的交流过程中已经说得很清楚了，一分钱一分货，然后这已经是我们公司给的最低价了。你花什么样的价钱买到的肯定是与之相匹配的产品，你花的每一分钱都是值得的，也请您放心，我会交代加工师傅仔细做，给您做美观一点。客人讨价还价：这个价格真的下不来，要不您看这样，这个价格我帮您申请一下，但是不一定行，我会尽力申请（在原有总价基础上适当松动一定金额得到客人认可后再向主管申请）。客人还要讲价：我们公司在这边已经十几年了，这些折扣

42、制定出来要对每一个顾客公平，你说对吧？您和您朋友一起到一个地方买相同品质的商品，他享受到的折扣比您多，您是不是也觉得不公平？你花的每一分钱都是值得的，您会体验到最好的服务（店主管也适用）。 最终店主管同意折扣：要很为难的样子，这个折扣原则上是不允许的，今天也是交个朋友，但是请您务必不要把这个折扣透露出去，要不我会很难做，您一定要帮我带顾客哦！（微笑）眼镜店回访标准话术1、 问候语您好！请问是xx先生（女士）吗？这里是xx眼镜店，可以耽误您2分钟时间吗？我们想为您做个配镜舒适情况回访。2、 成人1 请问您戴眼镜最近清晰度还好吗？如果没以前清晰了，可能是眼镜变形焦点不对了，请您及时回店调整。2 松

43、紧大小可以吗？如果老是往下掉，就是太松了，有空请回店给您调整，不然时间长矫正效果不好，对眼睛会有伤害。3 您检查下镜片表面有划伤吗？或者总是觉得擦不干净？如果是，请回店我们帮您保养下，确保配戴是清晰舒适的。4 请您注意下鼻托有没有泛黄？每2个月就要更换的，您可以来店免费更换新的，确保配戴舒适。5 您最近有感觉到用眼疲劳吗？如果有，有空可以回店给您免费做个洗眼和热疗，缓解视疲劳。6 （若有散光）您的眼镜是有散光的，镜架不能有变形的情况，否则矫正效果会不好，严重的话还会损伤眼睛，导致散光升高。有空请您经常来店保养。3、 学生请问您是xx学生的家长（或本人）吗？你小孩的眼镜已经配了有2个月了，为跟踪

44、视力发展情况，您应该带TA回店复查了。确保视力是稳定的，您作为家长也能放心了。我们会顺便检查您小孩镜架及镜片是不是正常状态的，如果变形或有磨损会造成视力增长过快，没有散光的也容易导致散光。4、 隐形眼镜1 您好！您的隐形眼镜已经使用xx个月了，当时您购买的是（年/半年/季/月/日）抛的，您觉得目前配戴舒适吗？有没有产生干涩、模糊、磨眼睛的情况？如果有，您可以回店我们免费给您做个眼部清洗护理，让配戴更舒适。2 您的隐形眼镜已经接近/到了使用周期了，提醒您可以回店更换新的了，否则会很伤眼睛的（我们目前有xxx优惠活动）。5、 结束语1 请问您对我们xx眼镜有什么建议或意见吗？方便我们改进为您提供更

45、好的服务和产品。2 好的，谢谢！祝您生活愉快！眼镜店电话回访标准话术1、 框架眼镜第一次回访（7天）营业员：您好我是xx眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？顾客：是的，有什么事吗？营业员：不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样，有没有需要我们帮您解决的问题？顾客：我正想找你们呢我怎么觉得新眼镜还没有以前的老眼镜戴的舒服呢？营业员：那我打电话打的还挺及时哦您看您是怎么不舒服和我说说，我一定帮您解决。顾客：好像有点压鼻子，还有点磨耳朵。营业员：哦，可能给您取眼镜的时候没有调整好，一般新眼镜戴上去都有点不舒服，当时戴的没有感觉，戴几天就觉出不舒服来了。所

46、以我们在这几天都要给顾客打电话问问情况，这样，具您看您什么时候有时间来店里再重新帮您调整调整顾客：还要过去啊，我可能没有时间。营业员：周末您不休息吗，还有您具体位置在哪里，我看看附近有没有我们的店，这样您就不容用来这边了，在我们连锁店里都能帮您服务。顾客：那好吧，我看有时间还是过去找你吧！营业员：好的，我们会帮您调整好的，您放心好了。顾客：那好吧，谢谢了！营业员：不客气的，那打扰您了，再见！顾客：我怎么觉得现在的眼镜没有以前的眼镜看的清楚呢？营业员：您以前的度数还记得吗，好像您新眼镜的度数比旧眼镜的还要高呢我想是不是旧眼镜戴的久了，镜片离眼睛很近，新眼镜刚配好，镜片离眼睛比较远啊！（备注：我们

47、要看一下顾客回访记录上写的顾客的度数，有旧镜度数的更好，没有的问一下顾客）顾客：这我倒没有特别注意，会不会是镜片有问题啊？营业员：镜片离眼睛的远近是会影响到看东西的清晰度的，这样吧先生，我也没有具体看到您内戴眼镜的情况，您最好还是过来店里一下，我再帮您好好查查，看到底是镜眼距的问题还是镜容片的问题，好吗？顾客：好的，我有时间过去吧。营业员：好，您尽快过来一趟吧，我们是会给您解决好问题的。顾客：好吧，再见！营业员：打扰您了，再见！顾客：我的眼镜都没怎么戴。营业员：您怎么不戴呢？顾客：戴的有点不舒服，就不想戴了。营业员：是怎么不舒服呢，和我说一下好吗，我会帮您解决的！顾客：我戴这眼镜头晕是不是你们

48、度数给我配高了？营业员：我看您的资料是头一次戴眼镜，您是不是不习惯啊？顾客：反正不舒服，不想戴。营业员：头一次戴眼镜都是这样的，您在店里配的时候我不都和您说了吗，您看您花了钱了，体把视力提高了，看东西都看清楚了，就是适应几天的事，如果您不戴，不去适应，就总觉得不内舒服，钱也白花了，我建议您还是听我们的，好好戴眼镜，过几天就适应了。顾客：好吧，我再适应适应吧，要是还适应不来呢？营业员：如果您一直戴的不舒服，一定要来店里，我们帮您复查复查，看看是不是其他的问题。顾客：其他有什么问题呀。营业员：其实只要您多戴几次您就会发现眼镜给您带来的好处了，您应该对我们的验光技术非常有信心，如果您觉得是我们度数给

49、高了，您更应该来店了，我们帮您好好复查复查，如果是我们验光有问题，我们肯定会帮您解决，这您放心好了。顾客：好的，那就这样吧。营业员：好，打扰您了，再见。顾客：戴眼镜看东西太清楚了，看什么都是很亮。营业员：您是头一次戴眼镜，头一次戴眼镜都是这样的。顾客：不会吧，我同学她们都不这样呢。营业员：每个人的适应能力不一样吗，因为您以前有近视没戴眼镜，看东西要眯眼，还看不清具楚，当您戴上眼镜后，看东西不用眯眼了，也看清楚了，进到眼睛里的光线也多了，所以，你体就会觉得太亮了，太清楚了。顾客：那怎么办啊？营业员：我打电话就是想问问您有没有坚持戴了，如果您坚持戴几天，就适应了，反而摘掉眼镜不舒服了呢。顾客：那我

50、以后就要总戴眼镜了吗？营业员：不是，我看您的度数还不是很高，才200多度，看近的时候可以不用戴啊，看远你不戴的话看不清楚，就要戴，如果不戴，时间长了，度数还可能再增加呢，所以，您一定要注意用眼卫生，注意度数不要增加了，如果增加了，就不是适应眼镜的问题了，后果就很多了。顾客：哦，那好吧，我还是适应一下吧。营业员：好的，如果您有什么问题的话，也可以打电话咨询我们，我们都会帮您解答的。顾客：好的，谢谢啊。营业员：不客气，这都是我们应该做的，打扰您了。再见。2、 框架眼镜第二次回访（3个月）营业员：您好，我是xx眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？顾客：是的，有什么事吗？营业员：不好意思占用您几分钟

51、时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样，有没有需要我们帮您解决的问题？顾客：有点变形了，戴着有点松。营业员：可能是螺丝松了，您看您有没有时间过来店里，我们帮您保养一下就可以了。顾客：怎么保养？营业员：帮您紧紧螺丝，调整一下高低，再帮您用超声波清洗清洗，还可以顺便检查一下视力啊。顾客：哦，那我有时间过去吧。营业员：好的，您最好尽早来调整，要不时间长了，变形的眼镜会影响视力健康的，而且要是上镜片的螺丝松了，镜片掉了您的损失会更大的。顾客：好吧，我尽量早点过去调整。营业员：那好的，打扰您了，再见。顾客：我正想找你们呢你们不是说树脂镜片不会破吗，怎么我的镜片边上破了呢？营业员：

52、是吗，哎呀，真可惜啊，才配了三个月，您是不是掉在地上了啊？顾客：掉在地上也不能破啊，配的时候你们还给我演示，说摔不破呢。营业员：树脂镜片不是不会破，而是不容易破，如果您的眼镜掉在地上，刚好镜片边缘着地的话，镜片就可能会被摔破的，这样吧，先生，您有时间的话来店里一下，我帮您看看有没有方法解决。顾客：是你们说不会破我才配的，那这样的话我还不如配玻璃的呢，花的钱还少，破了也不心疼。营业员：除了价钱，树脂片比玻璃片还多很多优点呢。您过来店里，我再帮您好好讲讲。顾客：我过去你们怎么帮我解决？营业员：先生，您最好是把眼镜拿到店里我看看，因为我还没有看到镜片摔成什么样子，也不好判断怎么帮您解决啊。不过您放心

53、，如果是我们的问题，我们肯定负责的，您放心好了。顾客：好吧，我有时间过去看看，反正给我配镜的营业员就是说镜片不会破我才配的。营业员：好的，您放心，我们一定调查清楚，给您一个满意的答复。顾客：那我这个周末过去吧。营业员：好的，我在店里等您。打扰您了，再见。（备注：不要以为这是给自己找麻烦，打电话找了个顾客抱怨过来，其实如果顾客很不理解树脂镜片怎么会破，早就怒气冲冲过来了，这种情况一般是顾客都有使用不当，掉在地上摔过了。不过，如果顾客很生气，刚好我们打了电话，还能缓解一下顾客的怨气，我们也能做好心理准备，看怎样帮顾客解决问题，找到合适的应对方法。）顾客：我的镜片怎么老擦不干净？营业员：您是按我们的

54、保养方法清洗眼镜的吗，顾客：是啊，不就是用水洗，然后用纸巾擦干吗？营业员：是的，但是如果您总觉得洗不干净，要在用水冲过后，放点洗碗用的洗洁精在镜片上，然后用手揉揉，再用水冲，就能洗干净了。顾客：平时上班哪里找洗洁精啊，是不是镜片不好啊，我以前的镜片就不是这么容易脏。营业员：先生，其实，越好的镜片越容易发现不干净，因为镜片有镀多层膜，清晰度非常高，稍微脏点就能看出来，越好的镜片越要注意保养啊，其实，只要您每次在家里的时候，记得用洗洁精洗洗，能管好几天呢要不您有空拿到店里来，我帮您好好洗洗，肯定能洗干净。顾客：这么麻烦啊。营业员：好东西使用起来就是这样啊，您过来我帮您把眼镜保养保养，肯定能和新的一

55、样。顾客：是吗，我找时间过去吧。营业员：好，打扰您了，再见。3、 框架眼镜第三次回访（6个月）营业员：您好，我是xx眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？顾客：是的，有什么事吗？营业员：不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样，有没有需要我们帮您解决的问题？顾客：看黑板看不清楚了。营业员：最近是不是用眼比较多啊？顾客：可能吧，因为考试了。营业员：你如果有时间的话要过来复查一下，你最近用眼多，学习压力大，可能视力会下降，你过来我们查查看是度数增加了还是视力疲劳，好吗？顾客：那好吧，我有时间和我妈妈一块过去吧。营业员：好，我会在店里等你们的。顾客：好的，再

56、见。营业员：再见。顾客：镜架变形了，营业员：戴的时间长了，都会有点松动和变形您过来店里我们帮您修理保养一下吧。顾客：都修过好几次了，还是这样。营业员：先生，您过来店里一下好吗，我现在看不到您的眼镜，没办法帮您检查，也不好说是体什么问题，您过来店里，帮您仔细看看，如果确是我们的质量问题，我们肯定帮您解决。顾客：你们都说我使用有问题，人家其他眼镜店都说是质量问题，我还说要去投诉你们呢。营业员：先生，投诉也不能帮您解决实际问题啊，您看，我也比较了解您的情况了，您还是来店里让我们帮您解决吧，我也会把您的情况向领导汇报的，我们肯定会非常重视您的问题的。顾客：那好吧，我找时间过去吧。营业员：好的，我们等您过来，打扰您了，再见。4、 框架眼镜第四次回访（12个月）营业员：您好，我是xx眼镜的验光师某某某，请问您是某某某吗？顾客：是的，有什么事吗？营业员：不好意思占用您几分钟时间，我想了解一下您前几天在我们公司配的框架眼镜现在戴的怎么样，有没有需要我们帮您解决的问题？顾客：我都重新换过了。营业员：是吗，您现在的眼镜是在我们这边换的吗，配戴情况如何，如果需要清洗保养的话，可以来店里，我们都是免费服务的。