商务礼仪 (1)

1、1 2345F头发：长度、洁净度（每天清洗）、发型发式。头发：长度、洁净度（每天清洗）、发型发式。 F脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。F眉毛眉毛F眼睛：眼角洁净、眼镜眼睛：眼角洁净、眼镜 6F鼻子：黑头、油、鼻孔、鼻毛鼻子：黑头、油、鼻孔、鼻毛F嘴唇：残留物嘴唇：残留物F口腔：牙齿（清洁）、口气（上班前不应喝酒或吃有异味食口腔：牙齿（清洁）、口气（上班前不应喝酒或吃有异味食品）品）F手指：指甲不能太长，应经常注意修剪；指甲缝内赃物。女手指：指甲不能太长，应经常注意修剪；指甲缝内赃物。女性职员不涂指甲油，涂要

2、尽量用淡色。性职员不涂指甲油，涂要尽量用淡色。F露出衣服的手和手臂：干净露出衣服的手和手臂：干净78F挺括合体；挺括合体；F贴和环境、场合的要求；贴和环境、场合的要求；F符合身份；符合身份；F体现个人风格；体现个人风格；F男士穿品牌，女士穿时尚男士穿品牌，女士穿时尚9F西装：应该是深色的（藏南色、黑色）西装：应该是深色的（藏南色、黑色）F衬衫：以白色为主，浅蓝色带细致条纹的也好；无论是什么颜色衬衫：以白色为主，浅蓝色带细致条纹的也好；无论是什么颜色 ，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿

3、短袖；衬衫袖口应露出西装外约场合男士别穿短袖；衬衫袖口应露出西装外约1-21-2公分，衬衫衣领应高出西装公分，衬衫衣领应高出西装衣领衣领0.5-10.5-1公分；公分；F领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西 装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；系领带时，衬衫装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；系领带时，衬衫的纽扣必须全部系上；领带的颜色应该比衬衫的颜色深，打好的领带长度应的纽扣必须全部系上；领带的颜色应该比衬衫的颜色深，打好的领带长度应该刚好到皮带扣上；该刚好到皮带扣上；10F纽扣：穿双排扣的西装时，上

4、衣的纽扣应该全部系上；穿着单排扣的西装时，纽扣：穿双排扣的西装时，上衣的纽扣应该全部系上；穿着单排扣的西装时，无论是两粒扣、三粒扣，当站立时，除了最后一粒不系外，其他应该全部系上；无论是两粒扣、三粒扣，当站立时，除了最后一粒不系外，其他应该全部系上；r r如果是四粒扣，只扣中间两粒；坐下时，单排扣的西装扣子必须全部解开，这样如果是四粒扣，只扣中间两粒；坐下时，单排扣的西装扣子必须全部解开，这样可以防止西装起褶皱；无论是站着还是坐着，单排扣西装的最后一粒扣是永远不可以防止西装起褶皱；无论是站着还是坐着，单排扣西装的最后一粒扣是永远不扣的；系扣解扣顺序；扣的；系扣解扣顺序；F鞋：鞋： 正式场合最好

5、穿系鞋带的皮鞋；应保持清洁；皮鞋的颜色与皮带一致；正式场合最好穿系鞋带的皮鞋；应保持清洁；皮鞋的颜色与皮带一致；不得穿带钉子的鞋；不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选；袜子：男士深色为首选；F饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；F色彩：不超过色彩：不超过3 3种。种。1112如果可以如果可以,应穿得讲究些应穿得讲究些上衣扎进裤子时的讲究上衣扎进裤子时的讲究总是保持清洁卫生总是保持清洁卫生如果对去拜访的场合不熟悉如果对去拜访的场合不熟悉,应尽量穿得保守些应尽量穿得保守些永远不要带表示宗教和政治含义的标牌永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确

6、信对方会很欣赏除非你能完全确信对方会很欣赏.不要在头发上带闪光的或有油污的东西不要在头发上带闪光的或有油污的东西正式场合不要穿短袖衬衫正式场合不要穿短袖衬衫领带很重要的，它是尊严和责任的象征领带很重要的，它是尊严和责任的象征不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链不要带没有意义的手饰，比如大的戒指和粗手链随身总带着一个公文包随身总带着一个公文包如果有条件，带一条名贵的领带如果有条件，带一条名贵的领带无论何时，可能的话都不要忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽无论何时，可能的话都不要忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么

7、。视了的不对头的地方，比如发型有点不正，衬衫上有个疵点什么。 131415161718F外套过紧或过于时尚化；外套过紧或过于时尚化；F不可以休闲装代替商务装；不可以休闲装代替商务装；F不可以内衣外穿或外现；不可以内衣外穿或外现；F衣扣、衣领要系到位，不要太低；衣扣、衣领要系到位，不要太低；F商务活动中，女士要穿套裙，任何商务活动中，女士要穿套裙，任何 情况下都要有领子、袖子情况下都要有领子、袖子F服装搭配要协调，以同色系为首选；服装搭配要协调，以同色系为首选；F袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；肉色、浅清色为首选；F皮鞋不要太高或太

8、细，以浅口船鞋为首选；皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选；F手表：女士尽量不选择时装表；手表：女士尽量不选择时装表；F色彩：不超过色彩：不超过3 3种。种。1920从事业务活动的场合总要着西服套裙从事业务活动的场合总要着西服套裙总应穿中上档次的服装总应穿中上档次的服装总是穿中性色调的总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜如肉色、灰色、白色的长筒袜在衬衣或裙装外总要套一件外套在衬衣或裙装外总要套一件外套永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人不要在办公室穿编织类裤装不要在办公室穿编织类裤装不要着不要着“男性化男性化”的服装的服装要是拎公文包的话就不要再

9、拎坤包要是拎公文包的话就不要再拎坤包不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可不要带时尚性的小饰物不要带时尚性的小饰物应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大不要在办公室里脱上衣（茄克衫）不要在办公室里脱上衣（茄克衫）带副考究的眼镜带副考究的眼镜212223F手镯：未婚单只右手，已婚手镯：未婚单只右手，已婚 单只左手或两只；单只左手或两只；F结婚戒指：戴到合适的位置；结婚戒指：戴到合适的位置；F女士手包：跨在手臂上；女士手包：跨在手臂上；F耳饰：不要戴过大的耳环、耳

10、坠；耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠；F项链：不要过于粗大；项链：不要过于粗大；F男用饰品：手表、领带、钱夹、公文包男用饰品：手表、领带、钱夹、公文包F皮带：黑、棕色，宽度不超过皮带：黑、棕色，宽度不超过3 3厘米；厘米；2425F身姿身姿F眼神眼神F表情表情F接送接送F握手握手F共乘电梯共乘电梯F座位安排座位安排F交换名片交换名片F递茶递茶F用餐用餐F敬酒敬酒F敲门敲门 开关门开关门262728293031先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按按“开开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地

11、说：“请进！请进！”F进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。F到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做请出的动作，说：，一手做请出的动作，说：“到了，到了，您先请！您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。32双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对双边会谈通常用长方形、椭圆形桌子。宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门

12、，主谈人居中而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门，主谈人居中。其它人员按礼宾顺序左右排列。其它人员按礼宾顺序左右排列。 多边会谈，座位可摆成圆形、方多边会谈，座位可摆成圆形、方形等。形等。 图图 1 1 ： 自自 行行 开开 车车 图图 2 2 ： 乘乘 坐坐 出出 租租 车车主主 人人 司司 机机 33F名片放在什么地方？名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。F养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足

13、够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片34F如何递交名片？如何递交名片？ 双手双手的拇指、食指和中指合拢，拿着名片的两侧，使对方的拇指、食指和中指合拢，拿着名片的两侧，使对方好接拿，递交于对方的胸前。要求正面朝上！好接拿，递交于对方的胸前。要求正面朝上！F如何接拿名片？如何接拿名片？ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。35 无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备

14、忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。363738一般一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次）定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次）39F右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。 碰杯的碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊

15、敬。用酒时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方比较远时，完全可以用这种方式代劳。可以用这种方式代劳。 F1 1、众欢同乐，切忌私语、众欢同乐，切忌私语 2 2、瞄准宾主，把握大局、瞄准宾主，把握大局 3 3、语言得当，诙谐、语言得当，诙谐幽默幽默 4 4、劝酒适度，切莫强求、劝酒适度，切莫强求4041 打呵欠打呵欠 打喷嚏42 握手握手 自信的自信的眼神眼神、赞赏的眼神、智慧的眼神、思、赞赏的眼神、智慧的眼神、思考的眼神、期待的眼神、信任的眼神、同理考的眼神、期待的眼神、信任的眼神、同理的眼神的眼神 点头微笑点头微笑背