《商务礼仪》第八章

1、商务礼仪商务礼仪 讲授纲要浙江纺织服装职业技术学院浙江纺织服装职业技术学院崔玉环崔玉环 祝永志祝永志 第八章第八章 庆典的礼仪庆典的礼仪第一节第一节庆典的礼仪总体要求庆典的礼仪总体要求第二节第二节各种庆典各种庆典学习目标学习目标 知识目标知识目标n了解商务仪式的主要种类；了解商务仪式的主要种类；n熟悉各种仪式的程序及礼仪要求；熟悉各种仪式的程序及礼仪要求；n掌握掌握各种仪式的准备工作，并能在商务掌握掌握各种仪式的准备工作，并能在商务活动中成功运用。活动中成功运用。能力目标能力目标n能够制订各种庆典仪式的实施方案。能够制订各种庆典仪式的实施方案。n能够布置各种庆典仪式会场能够布置各种庆典仪式会场

2、导入案例导入案例 案例一：案例一：“揭幕仪式策划揭幕仪式策划”n今有今有银行准备在宁波市开办分行，银行准备在宁波市开办分行，一切准备就绪，计划于一切准备就绪，计划于5 5月月1 1日举行揭幕仪日举行揭幕仪式营业。式营业。n请你为该次揭幕仪式策划详尽、可行、高请你为该次揭幕仪式策划详尽、可行、高效、理想的实施方案。效、理想的实施方案。n案例二：案例二：“开业成功开业成功”n20112011年年8 8月月8 8日是日是市市大酒店隆重开业的日子，整个酒店沉浸在大酒店隆重开业的日子，整个酒店沉浸在喜庆的气氛之中。上午喜庆的气氛之中。上午1111时许，应邀前来参加庆典的有关领导、各界时许，应邀前来参加庆

3、典的有关领导、各界友人、新闻记者陆续到齐。剪彩进行之际，天突然下起了大雨，典礼友人、新闻记者陆续到齐。剪彩进行之际，天突然下起了大雨，典礼只好移至厅内。典礼仪式在音乐和雨声中隆重举行，整个厅内灯光齐只好移至厅内。典礼仪式在音乐和雨声中隆重举行，整个厅内灯光齐亮，使得庆典别具一番特色。亮，使得庆典别具一番特色。n典礼完毕，雨仍在下着，厅内还有避雨的行人，短时间内根本无法离典礼完毕，雨仍在下着，厅内还有避雨的行人，短时间内根本无法离去。于是，酒店经理当众宣布：去。于是，酒店经理当众宣布：“今天能聚集到我们酒店的都是我们今天能聚集到我们酒店的都是我们的嘉宾，这是天意，希望大家能同敞店共享今天的喜庆，

4、我代表酒店的嘉宾，这是天意，希望大家能同敞店共享今天的喜庆，我代表酒店真诚邀请诸位到餐厅共进午餐，当然一切全部免费。真诚邀请诸位到餐厅共进午餐，当然一切全部免费。”霎时间，大厅霎时间，大厅内响起雷鸣般的掌声。内响起雷鸣般的掌声。n虽然，酒店开业额外多花了一笔午餐费，但酒店的名字在新闻媒体及虽然，酒店开业额外多花了一笔午餐费，但酒店的名字在新闻媒体及众多顾客的渲染下却迅速传播开来，接下来酒店的生意格外红火。众多顾客的渲染下却迅速传播开来，接下来酒店的生意格外红火。n从上述案例中，分析从上述案例中，分析大酒店开业成功的原因大酒店开业成功的原因所在？所在？n案例三：案例三：“开业仪式失败开业仪式失败

5、”n吉祥商场开业在店门口举行盛大的开业仪式。主持吉祥商场开业在店门口举行盛大的开业仪式。主持人刚讲话，话筒便掉到地上摔坏了。掉换话筒后，人刚讲话，话筒便掉到地上摔坏了。掉换话筒后，典礼刚重新开始，天又变脸下起了大雨，典礼活动典礼刚重新开始，天又变脸下起了大雨，典礼活动只好移到店内举行。总经理致辞未毕，又突然停电只好移到店内举行。总经理致辞未毕，又突然停电了。整个商场一片昏黑混乱。一场隆重的盛典简直了。整个商场一片昏黑混乱。一场隆重的盛典简直变成了变成了“闹剧闹剧”。n该次开业仪式失败的原因是什么？如果由你负责策该次开业仪式失败的原因是什么？如果由你负责策划这次开业仪式，你会如何避免类似的事件？

6、划这次开业仪式，你会如何避免类似的事件？ 第一节第一节 庆典礼仪的总体要求庆典礼仪的总体要求n一、准备工作一、准备工作n二、出席者的约束二、出席者的约束 一、准备工作一、准备工作n1 1确定出席者名单确定出席者名单 n2 2精心安排来宾接待工作精心安排来宾接待工作 n3 3环境的布置环境的布置 n4 4庆典的程序庆典的程序 二、出席者的约束二、出席者的约束1 1仪容要整洁仪容要整洁 2 2服饰要规范服饰要规范 3 3要遵守时间要遵守时间 4 4表情要庄重表情要庄重 5 5态度要友好态度要友好 6 6行为要自律行为要自律7 7发言要简短发言要简短 一、开业典礼一、开业典礼二、开幕仪式与剪彩仪式二

7、、开幕仪式与剪彩仪式三、开工典礼三、开工典礼四、奠基仪式四、奠基仪式五、破土仪式五、破土仪式六、竣工仪式六、竣工仪式七、交接仪式七、交接仪式 八、下水仪式八、下水仪式九、通车、通航仪式九、通车、通航仪式第二节第二节 庆典的种类庆典的种类u开业仪式，也称开业典礼，是指在公司开开业仪式，也称开业典礼，是指在公司开业、项目完工、某一建筑物正式动工，或业、项目完工、某一建筑物正式动工，或是某项工程正式开始，为了表示庆祝，而是某项工程正式开始，为了表示庆祝，而按照相应的程序所举行的一项专门的仪式。按照相应的程序所举行的一项专门的仪式。u开业的礼仪，一般指的是在开业典礼的筹开业的礼仪，一般指的是在开业典礼

8、的筹备与运作的具体过程中所应当遵从的礼仪备与运作的具体过程中所应当遵从的礼仪惯例。惯例。 一、开业典礼一、开业典礼（一）开业典礼的筹备（一）开业典礼的筹备u 1.1.舆论宣传舆论宣传 u2.2.来宾邀请来宾邀请 u3.3.场地布置场地布置 u4.4.接待服务接待服务 u5.5.礼品馈赠礼品馈赠 u6.6.程序拟定程序拟定 （二）开业典礼的举行（二）开业典礼的举行 u开业典礼仪式的现场，应写出醒目的的会标，开业典礼仪式的现场，应写出醒目的的会标，来宾赠送的花篮、镜匾等一定要摆放或者悬来宾赠送的花篮、镜匾等一定要摆放或者悬挂在适当的位置，以示尊重。挂在适当的位置，以示尊重。u企业的全体人员，都要修

9、整仪容仪表，统一企业的全体人员，都要修整仪容仪表，统一着装，精神抖擞、热情饱满地提前上岗。着装，精神抖擞、热情饱满地提前上岗。 二、开幕仪式与剪彩仪式二、开幕仪式与剪彩仪式u（一）开幕仪式（一）开幕仪式u（二）剪彩仪式（二）剪彩仪式剪彩仪式，指的是有关单位为了剪彩仪式，指的是有关单位为了庆贺企业开工，宾馆、商店、庆贺企业开工，宾馆、商店、银行的开张，公司的设立开业，银行的开张，公司的设立开业，高楼大厦的落成启用，道路或高楼大厦的落成启用，道路或航线的开通，展销会或博览会航线的开通，展销会或博览会的开幕等，因其主要活动内容的开幕等，因其主要活动内容是邀请专人使用剪刀剪断被称是邀请专人使用剪刀剪断

10、被称为为“彩彩”时的红色缎带，故被时的红色缎带，故被人们称为剪彩。人们称为剪彩。 1 1剪彩准备的礼仪剪彩准备的礼仪u（1 1）新剪刀）新剪刀 u（2 2）红缎带）红缎带 u（3 3）手套）手套 u（4 4）托盘）托盘 u（5 5）红色地毯）红色地毯 2 2剪彩人员的礼仪剪彩人员的礼仪u（1 1）剪彩者）剪彩者 u（2 2）助剪者）助剪者 3 3剪彩程序的礼仪剪彩程序的礼仪 u（1 1）会场应设主席台）会场应设主席台 u（2 2）请来宾就位）请来宾就位 u（3 3）宣布剪彩仪式开始）宣布剪彩仪式开始 u（4 4）奏国歌）奏国歌 u（5 5）简短发言）简短发言 u（6 6）剪彩）剪彩 u（7 7

11、）参观）参观 三、开工典礼三、开工典礼1 1宣布仪式开始宣布仪式开始 2 2主角进入开工现场主角进入开工现场 3 3正式开工正式开工 4 4员工上岗操作员工上岗操作 5 5参观参观 开工典礼即工厂准备正式开始开工典礼即工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采生产产品、矿山准备正式开采矿石时所专门举行的庆祝性、矿石时所专门举行的庆祝性、纪念性活动。纪念性活动。四、奠基仪式四、奠基仪式n奠基仪式是指一些重要的建奠基仪式是指一些重要的建筑物，在动工修建之初，所筑物，在动工修建之初，所举行的正式庆贺性活动。举行的正式庆贺性活动。 u1 1奠基地点奠基地点 u2 2奠基石奠基石 u3 3奠基铁盒奠基铁

12、盒 u4 4设立彩棚设立彩棚 u5 5开始程序开始程序 （1 1）主人宣布仪式正式开始。介绍到场来）主人宣布仪式正式开始。介绍到场来宾，此时要全体起立宾，此时要全体起立（2 2）奏国歌；）奏国歌；（3 3）主人对该建筑物的功能以及规划设计）主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介；进行简介；（4 4）来宾致词道喜；）来宾致词道喜；（5 5）正式进行奠基。）正式进行奠基。五、破土仪式五、破土仪式n破土仪式，亦称破土动工。它是指在道破土仪式，亦称破土动工。它是指在道路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、路、河道、水库、桥梁、电站、厂房、机场、码头、车站等正式开工之际，专机场、码头、车站等正式开工之际，

13、专门为此而举行的动工仪式。门为此而举行的动工仪式。 u1 1宣布仪式开始宣布仪式开始u2 2奏国歌奏国歌u3 3主人致词主人致词u4 4来宾致词祝贺来宾致词祝贺u5 5正式破土动工正式破土动工六、竣工仪式六、竣工仪式n竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪竣工仪式，有时又称落成仪式或建成仪式。它是指本单位所属的某一建筑物或式。它是指本单位所属的某一建筑物或某项设施建设、安装工作完成之后，或某项设施建设、安装工作完成之后，或者是某一纪念性、标志性建筑物建成之者是某一纪念性、标志性建筑物建成之后，以及某种意义特别重大的产品生产后，以及某种意义特别重大的产品生产成功之后，所专门举行的庆贺性活动。成功之后

14、，所专门举行的庆贺性活动。1 1竣工仪式的地点竣工仪式的地点 2 2竣工仪式的具体程序竣工仪式的具体程序 u（1 1）宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立；）宣布仪式开始，介绍来宾，全体起立；u（2 2）奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲；）奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲；u（3 3）本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容；）本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容；u（4 4）进行揭幕或剪彩；）进行揭幕或剪彩；u（5 5）全体人员目视向竣工仪式的）全体人员目视向竣工仪式的“主角主角”u（6 6）全体人员向刚刚竣工的建筑物恭敬的行注目礼；）全体人员向刚刚竣工的建筑物恭敬的行注目礼；u（7

15、 7）来宾致辞，致辞后负责人安排其进行参观。）来宾致辞，致辞后负责人安排其进行参观。七、交接仪式七、交接仪式 u交接仪式是指施工单位或承包单位将已经建交接仪式是指施工单位或承包单位将已经建设好的工程项目，已完成的承担任务，如厂设好的工程项目，已完成的承担任务，如厂房、商厦、机器组装、车船制造等等，通过房、商厦、机器组装、车船制造等等，通过验收达标合格后正式移交给使用单位时所举验收达标合格后正式移交给使用单位时所举行的庆祝典礼。行的庆祝典礼。 1 1时间的确定时间的确定 2 2会场的选择和布置会场的选择和布置 3 3出席人员的确定与邀请出席人员的确定与邀请 4 4交接仪式的具体程序交接仪式的具体

16、程序 4 4交接仪式的具体程序交接仪式的具体程序 u（1 1）主持人请有关负责人到主席台就坐，）主持人请有关负责人到主席台就坐，并宣布交接仪式开始，全体与会者鼓掌祝并宣布交接仪式开始，全体与会者鼓掌祝贺；贺；u（2 2）由交付方与接收方正式交换有关工程）由交付方与接收方正式交换有关工程项目、产品质量的验收文件，并由乐队奏项目、产品质量的验收文件，并由乐队奏乐或播放节奏明快的乐曲，营造一种热烈乐或播放节奏明快的乐曲，营造一种热烈隆重的庆典气氛；隆重的庆典气氛；u（3 3）交接双方代表和来宾代表致词；）交接双方代表和来宾代表致词；u（4 4）主持人宣布交接仪式结束。）主持人宣布交接仪式结束。八、下

17、水仪式八、下水仪式下水仪式，是指在新船建成下水之时所专下水仪式，是指在新船建成下水之时所专门举行的仪式。准确一些讲，下水仪式门举行的仪式。准确一些讲，下水仪式乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、乃是造船厂在吨位较大的轮船建造完成、验收完毕、交付使用之际，为其正式下验收完毕、交付使用之际，为其正式下水启航而特意举行的庆祝性活动。水启航而特意举行的庆祝性活动。1 1仪式举行地点仪式举行地点 2 2现场的布置与美化现场的布置与美化 3 3仪式的具体程序仪式的具体程序4 4行掷瓶礼行掷瓶礼 （1 1）仪式宣布开始）仪式宣布开始（2 2）奏国歌）奏国歌（3 3）由主人简介新船的基本状况。）由主人简介新船

18、的基本状况。（4 4）由特邀掷瓶人行掷瓶礼。）由特邀掷瓶人行掷瓶礼。（5 5）来宾代表致词祝贺。）来宾代表致词祝贺。九、通车、通航仪式九、通车、通航仪式n（一）通车仪式（一）通车仪式 1.1. 宣布仪式开始宣布仪式开始2.2. 奏国歌奏国歌3.3. 主人致词主人致词4.4. 来宾代表致词祝贺来宾代表致词祝贺5.5. 正式剪彩正式剪彩6.6. 首次正式通行车辆首次正式通行车辆n（二）通航仪式（二）通航仪式 通航仪式，又称首航仪式。它所通航仪式，又称首航仪式。它所指的是飞机或轮船在正式开通某指的是飞机或轮船在正式开通某一条新航线之际，所正式举行的一条新航线之际，所正式举行的庆祝性活动。庆祝性活动。

19、 知识拓展知识拓展商场开业典礼的形象布置商场开业典礼的形象布置 商场形象布置：商场形象布置：应做到因地而宜，因时而宜，切忌拘板。一般要求商场人口地面铺红地毯、两旁放置花篮、服务台放置宣传画页；室内悬挂宜传串联小彩旗、室内墙壁贴各类宣传喷画、角落放置盆景等。 主体形象布置：主体形象布置：大厦悬挂宣传条幅及拉满三角小串旗，大厦附近升4个大气球、附近花基插满宣传彩旗。 商场通道及台阶布置：商场通道及台阶布置：通道立大型拱门一个、搭小型剪彩舞台（即红地毯铺饰）、置签到用品（签到台、椅，金笔、签到簿）一套、礼仪小姐迎宾、醒狮贺喜，过道右侧放置咨询帐篷1个；通道左侧搭建促销舞台1个并配置音响、灯光。备注：剪彩用品（托盘、金剪刀、彩球、缎带）、礼炮准备就绪。 商场临街布置：商场临街布置：各街道悬挂宜传横幅若干条及插满彩旗，宣传标语要醒目。知识拓展知识拓展剪彩的由来剪彩的由来 20世纪初叶，在美国的一个乡间小镇上，有一家商店的商主慧眼独具，从一次偶然发生的事故中得到启迪，并以它为模式开一代风气之先，为商家创立了一种崭新的庆贺仪式剪彩仪式。1912