单小助团队介绍

1、单仁资讯集团SHANREN INFORMATION GROUP 90天落地跟进服务团队 单小助团队介绍5W2H让你了解单小助 What? 单小助是什么？ Why? 为什么要有这样的团队和服务？ Who? 单小助由哪些人组成？ When？ 单小助团队成立于何时？ Where? 单小助团队的服务范围？ How? 单小助90天落地跟进服务如何开展？ How much? 单小助服务取得多少成效？What 单小助是什么？ 单小助单仁小助手90天落地跟进服务团队“单”即“善”，传承单仁人的大善与大爱“小助”即“小助手”，协助学员解决问题，助力学员网销落地What 单小助是什么？ 为帮助策略班学员课后90天

2、网络营销落地专门成立的特种服务团队 每一位参加完策略班学习的学员都会由一名单小助进行跟进服务 纯服务团队只做服务，不做销售 督促学员网络营销开展进程 收集、反馈学员问题 推动学员网销落地Why 为什么要有这样的团队和服务？网络营销教网络营销教育培训行业育培训行业的竞争的竞争日益日益激烈激烈发发掘新的竞争掘新的竞争力力培训课程内培训课程内容趋于同质容趋于同质化化且易被复且易被复制制寻求寻求差异化优势差异化优势用户体验要用户体验要求的提高求的提高提升服务品提升服务品质，以服务质，以服务促销售促销售学员学习完学员学习完课程之后落课程之后落地效果不佳地效果不佳给予推力给予推力和助力和助力Who 单小助

3、由哪些人组成？策略班-四大系统知识的专业培训和持续学习各类沙龙、YY语音同步学习跟进流程、服务话术的熟记和训练策略班、操作班、外贸班、移动课程学习、会务实践策略班网络营销计划书的掌握和学员辅导单小助招聘 入职各高校校园招聘应届毕业生学习能力、沟通能力、亲和力的严格把关三轮考核重重筛选 Who 单小助由哪些人组成？相关维度具体内容相关维度具体内容文化文化贯彻公司文化；单小助工作定位、职场行为准则；红色尖兵军规；团队阅读时间，模拟主持，扒皮会；如何让你感动；团队行政4评比连冠；数据数据客户落地情况数据分析；客户消费情况数据分析；服务人员饱和度分析；可复制团队打造相关分析；落地效果基因分析；制度制度

4、招聘制度；培训制度；绩效制度；薪酬体系制度；监管制度；奖惩制度；会议制度；档案管理制度；工具工具 策略班、操作班知识点；后台数据分析；运营材料支持；自媒体运营（服务号，QQ，微博）；单小助服务话术；客户FAQ，单小助FAQ；CRM录入系统，集团QA系统；流程流程90天跟进服务整体流程；问题反馈流程；暂停服务流程；投诉流程；结束服务流程；满意度回访流程；宣传流程；衔接协作流程；表单表单90天跟进服务流程表；跟进服务登记表，阶段服务反馈表；客户分类表，客户问题收集表；数据源分析表，数据源客户分析表；暂停服务表，结束服务表；单小助日清日结表；绩效考核表；知识点考核表；单小助六维度管理体系When 单

5、小助团队成立于何时？2014.7.15 90天特种服务团队成立2014.8.11 确定昵称“单小助”。队名“红色尖兵”，队呼“创新服务价值，助力网销落地，单小助，在路上！Go!2014.8.28 正式服务192届策略班深圳区域客户2014.9-2014.12 服务192、196、200、204届策略班深圳区域客户。行政评比四连冠Where?单小助团队的服务范围？基于策略班课程内容协助梳理结合90天落地跟进服务标准流程进行跟进每周电话跟进为主，邮件、QQ、微信相辅不做专家收集、反馈学员问题运营材料支持体系做支撑How 单小助90天落地跟进服务如何开展？关键点9090天运营资料支持系统天运营资料支

6、持系统B2B平台推广手册论坛推广执行手册岗位职责人员招聘绩效考核薪酬体系月度绩效考核表流程目标管理绩效考核微信运营执行手册微博运营执行手册如何提升询盘转化率流量提升工作的开展问答推广执行手册软文推广执行手册如何提升成交率文案图片管理系统微网页操作手册视频推广执行手册账号密码管理表网络运营数据统计表客服追销管理系统百度竞价后台操作手册百度网盟后台操作手册网站用户体验分析付费推广后台数据分析如何打造网销体系How 单小助90天落地跟进服务如何开展？前前中中后后 整理客户信息，填制相关表单 与学习顾问对接，了解学员需求参考90天落地跟进服务标准流程表，规划90天落地进程结合定位话术梳理定位思路提醒每

7、周可以完成的事项，跟进完成情况梳理策略班课本内容引导参加复训、沙龙、yy语音收集问题发送至专家老师团，获解后反馈至学员及时向学习顾问反馈客户消费意向信息 学习顾问继续服务 公司公众账号服务“小助看电商”公众账号服务How much 单小助服务取得多少成效？l 192届客户服务成果展示l 各届学员服务反馈正常服务39家企业，在课程学习之前都有一定人数的网络运营团队，其中在90天内共有17家企业增加了网络运营团队人数，增加人数为3-5人的居多。运营团队人数变化运营团队人数变化192届届90天内客户的进展天内客户的进展三个月内，39家企业中，大部分企业都已经建站完成或是正在优化和建设网站，网站的建设

8、很大程度上影响网络营销的进展情况。学习情况学习情况u23家企业参加操作班学习，u共报50个操作班；u25家企业参加了复训，u复训次数共为33次。三个月内90跟进前a.意向客户：30b.网络营销人员：1人c.关键词数量：100多d.推广费用：1000元e.思路：混乱，没有方向90天跟进后a.意向客户：80b.网络营销人员：3人c.关键词数量：300多d.推广费用：2800元e.思路：清晰，明确明星客户明星客户深圳市裕满实业有限公司：11月取得非常好的效果，精准意向客户达70多个，目前在陆续成交，其中包括中兴，比亚迪等。明星客户明星客户深圳市海风润滑剂科技有限公司服务前服务后VSVSl规范的运作流

9、程l网上成交额200万l三星已成意向客户l小客户7家 大客户2家l流量、询盘低l没有免费推广l网站无营销力l核心产品定位不清晰各届学员服务反馈 在深圳短短几个月的试行中，单小助工作的开展受到很多学员的支持和认可，也收获了学员满满的感恩服务心得和收获单小助的细心工作预约短信、邮件、客户跟进分析各届学员的支持和认可服务结束的不舍接单的喜悦分享接单的喜悦分享90天结束后的延伸服务学员送的亲笔墨宝老板亲自撰写90天落地心得四连冠单小助服务目标终极奋斗目标：打造公司新的核心竞争力2015年目标：90天服务覆盖全国，服务满意度80%以上一个宗旨 让客户因我们的服务 “称心如意”且“满载而归”！感恩、感谢 感恩总裁办领导的支持与认可，感恩每一位小助的付出和坚持； 感谢各分公司总经理、业务精英