房地产中介业务管理制度

第第页房地产中介业务管理制度房地产中介业务管理制度新进人员入职前培训及核准1.入职前基础培训内容：●娴熟操作房友系统的各项功能；能在最短时间内查找到指定条件的房源。●熟识所属分行周边地区、环境、邻近楼盘情形以扩大至惠州房产行业的发展情形。●能背出所属分行大多数楼盘资料，包含花园、房号、建筑时代、朝向、出售或出租情形/价格、业主最新信息等。●能清楚地向客户解释二手房产的各项税费及所需办理的手续和程序。●娴熟地操作内部流程及掌握技巧，如托盘、接待及登记房源/客源、如何跟进房源/客源等。2.新进人员的入职核准●新进人员在3个月内完成积累1000元业绩任务者即可参加初级业务员的晋升考试；（因业务员的学习本领及经验不同）由业务员在规定期限内自动向分行主管申请考核，考核由分行主管以书面进行，合格者可办理正式入职。●如新进人员在入职2个月内完成初级晋升中级业务员的业绩任务，亦可参加晋升考核。二、工作指引1.委托书：接到业主的盘源后业务员应先了解各楼盘的实在信息，并让业主签定售房委托书及注明售价；分行主管对每条房源资料进行核实及确定业务员是否签署委托书，而且在跟进中注明委托书情况。2.看楼书：业务员接到客户在看房前，预先做好看房的准备工作，如：联系业主或先拿该房的钥匙、带上看房书。如该客有是第一首过来看房，须在看房之前先让客户签定本公司的看楼书，并从中解说看楼书的内容，客户签署后再看房；用完的看楼书交由分行主管统一保管。3.诚恳金：业务员在带客户看房后察看客户对该房的满意程度，对有心向的客户，业务员应自动劝服客户交诚恳金，并向客户解释诚恳金的作用，分行主管应检查业务员对每批客户看房后的结果，并指引业务员的工作及操作技巧。4.例会制：●各分行主管每天须给业务员开早会，总结上日工作、分析及共享，主管对业务员工作不足之处作出引导；汇报今日工作布置及明日计划。●各分行主管每周一上午9：30分须到销售经理指定地方开会，汇报分行的工作情况及日程布置，研究探讨新工作及计划。●每月的十号（即发薪日）（如遇节假日则提前或顺延）为公司的集体大会，公司全体员工必需参加参加，未经经理特许不得缺席。业务操作规程房友系统的操作权限及使用规定操作权限●新增权限初级以上业务员均有新增房源、客源的权限；●修改权限初级以上业务均有房源/客源部分修改权限；总部行政主管有全部修改权限；（如需修改指定不能修改的项目，需要填写《房/客源修改申请登记》。）●移动权限销售经理等指定人员有房源、客源移动权限；●删除权限只有总部行政主管有删除权限。房源●收到新房源时应第一时间进行登记，新增房源前必需了解清楚该房的实在情况，填写时勿错别字，表达要明确，如产生房源重复应第一时间告知分行主管进行处理。●定期做认真的跟进，对已租、已购、我租、我购及已失效的房源要及时更新状态。●分行主管有权依据各业务员对房源的跟进情况依规定剥夺其房源，并将其划为公共信息，由最早跟进的业务员作为该房源的责任人，连续跟进。客源●业务员登记客源时切记勿乱，勿错别字，表达要明确，如产生客源重复应第一时间告知分行主管进行处理。●定期做认真的跟进，对已租、已购、我租、我购及已失效的客户要及时清除。●分行主管有权依据各业务员对客源的跟进情况依规定剥夺其客源，并将其划为公共信息，由最早跟进的业务员作为该客户的责任人，连续跟进。2.收托盘的注意事项●收到托盘后，是公司紧要代理的楼盘应第一时间去查看该房的实在情况并认真登记在房友系统。●检房紧要检查项目为：墙体有无损坏，室内家私电情况，门、窗、锁有无损坏。●不收非独家委托、带宝贵家私电房源的门匙。●为保障不因系统故障而流失房源，登记房源前必需在《托盘登记簿》内进行手写登记。3.房源、房源收集、房源刊登、房源转移房源收集●房源信息的收集：业务员每月须自行找寻5条房源信息，并以电脑登陆有效为准，（如是行街或在广告上查阅的信息，必需保证卖方乐意出代理费用，否则视为其它信息，不列入公司所规定的十条房源信息范围），同事之间不得有重复房源，由电脑登记之日排列先后。●定于各分行主管（星期一）至（星期四）上午划分好区域分批布置业务员了解各楼盘位置及找寻房源信息。●每周一至周四早上为员工的收集房源时间，员工在公司报到后就依分行主管的路线规划行动。●业务员在跑房源过程中可多与物业管理处的相关人员沟通联系，但假如遇到利益调配问题则必需向分行主管报告并由分行主管接手谈判。●凡业务员所增房源如收不到业主的代理费，该房源视为普通房源，不划入公司给业务员规定的房源任务。房源刊登●每期广告由公司主管负责联系并刊登，其广告信息内容则由公司主管向各部门负责人征集。●分行主管应保证广告房源信息的有效性与价值性。●业务员必需在广告登出前熟记广告所登的全部房源信息，能够快速准确的回答出每条房源信息的相关内容。●分行主管每周要对其部门员工的广告房源熟记情况进行考核。房源转移●公司定一个星期为房源跟进周期，在周期内未及时跟进的分行主管有权将此房源划为公共信息，由次位最早跟进的业务员作为该房源的责任人。●如需调动无效、已租等房源业主信息作为复盘时，需向分行主管取得，当日累计不能超出3条。●由我司内部出租的房源，在该房邻近1个月到租期，原房源责任人仍未跟进的，即可复此盘。●为防范违规操作房源转移，申请人需在《房源转移申请登记表》明细登记申请内容及理由。4.客源、客源转移客源●为躲避因重复客源产生内部纠纷，一律按客源登记时间为准。●如客户自主乐意选择业务员为其服务的，该业务员应与原客源责任人商讨分成或客源转移。●同一房源在接近时间内洽谈两个客户的，先交诚恳金方未自动放弃购买（租用）该房的有先签约权。●如因私事未能自带来访客户，需求助其他同事帮忙的，自行商讨分成。主提成仍然是原客源责任人（因公事不能自带的，其他同事应义务供应帮忙。）客源转移●及时更新客户状态，认真登记客户需求。●公司定一个星期为客源跟进周期，在周期内未及时跟进的分行主管有权将此客源划为公共信息，由次位最早跟进的业务员作为该房源的责任人。●为防范违规操作客源转移，申请人需在《客源转移申请登记表》明细登记申请内容及理由5.代理费收费标准●出售房源的收费标准是依据行业的标准收费，在买卖双方成交时向买卖双方各收取成交价1.5%的代理费。●出租房源的收费标准是依据行业的标准收费，在租赁双方成交时向租赁双方各收取成交月租50%的代理费。●关于代理费的优惠，业务员不得私自决议折扣，务须请示销售经理同意后方可回复客户。●针对有心向的客户，应自动向客户提出与公司签订诚恳金协议并开具收款收据。6.业绩上报及合同存档业绩上报●确认成交（已签《租赁合同》《三方转让协议》）后，2天内将成交的交易内容（房号、业主姓名、联系电话、客户姓名、联系电话、成交总价、代理费）电话报备至分行助理处进行交易登记。合同存档●将确认成交的《租赁合同》《三方转让协议》、客户与业主的身份证复印件、物品清单等复印2份；1份由分行主管装订保管；1份交至分行助理处分类存档。●确认成交的《三方转让协议》原件第一联由总部财务办存档。本规定至20**年10月20日起执行直至新版本的颁布，期间如有条款需要加添或修改的，于下列空白处加添，加添之日起有经理级以上签字有效。实施期间请各位职员严格搭配执行。篇2:聘用中介机构管理方法中介机构聘用管理方法（20**年8月27日印发）第一章总则第一条为规范有限公司（以下简称“公司”）聘用中介机构的工作，结合公司实际情况，订立本方法。第二条公司职能部门依据工作和经营活动需要，依照法律、法规规定，聘请中介机构进行审计、评估、拍卖和供应咨询、顾问、法律等服务的，适用本方法。第三条中介机构聘用应遵奉并服从公开、公平、公正和择优原则。第二章管理机构及职责第四条中介机构聘用由行政管理部归口管理，实在职责为：（一）负责订立公司中介机构聘用管理工作制度和流程。（二）完成聘用流程中要求的工作（如审核聘用部门的一般中介机构聘用申请）。（三）组织实施公司一般中介机构选聘项目和集团公司要求公司自主开展的重点中介机构选聘项目的选聘工作。（四）负责中介机构聘用项目的档案资料管理工作。第五条依据工作需要聘用中介机构的部门为承办部门，实在职责为：（一）负责提出中介机构聘用申请。一般中介机构聘用按《一般中介机构聘用申请表》（附件1，下同）按规定履行审批程序；重点中介机构聘用按集团公司要求填报《重点中介机构聘用申请表》（附件2，下同）办理报批手续。（二）按集团公司要求办理中介机构选聘项目的相关工作。（三）负责中介机构聘用相关文件准备工作和合同签订工作。（四）负责向行政管理部归档中介机构聘用项目所涉资料，并按要求向集团公司备案。（五）负责对中介机构的工作成绩进行检查和确认。第六条风险掌控部的工作职责为：（一）负责审查公司中介机构聘用管理工作制度和操作流程。（二）负责完成聘用流程中要求的工作（如审查聘用部门的一般中介机构聘用申请、审查中介机构聘用相关文件）。（三）负责对一般中介机构选聘项目的选聘工作进行引导和监督。（四）作为监督部门对中介机构选聘工作进行监督和检查，对中介机构选聘过程中的评比进行现场监督，对评比和评审会等事项进行合规审查。第三章中介机构选聘范围第七条委托中介机构供应服务的范围包含:（一）企业改制、合并、分立、清算、股权更改、产权转让、清产核资等涉及的审计、评估、咨询和法律服务。（二）财务审计。（三）经营责任专项审计和企业负责人任期经济责任审计。（四）企业常年法律顾问、案件诉讼及法律风险防范等需接受法律服务的事项。（五）企业重点投、融资项目咨询论证。（六）管理咨询业务。（七）财务顾问、财务咨询、税务咨询等业务。（八）拟上市企业的审计、评估、咨询、法律服务和券商辅导服务。（九）发行企业债券的审计、评估、咨询、法律服务和承销等相关服务。（十）工程建设项目需要的招标代理、项目管理、造价咨询、图审、环评等工程咨询类业务。（十一）商业策划、房地产营销策划和房地产销售代理等业务。（十二）法律、法规规定或者聘用单位依据其自身需要确定的其他需要聘用中介机构的事项。十条第八条所选聘的中介机构应具有下列基本条件：（一）主管部门有相关中介机构选择范围规定的，原则上应在其规定的范围内选聘中介机构。（二）依法设立，一般在市有常驻机构，具备与开展业务相适应的资质条件。（三）有规范、健全的服务质量掌控和内部管理制度。（四）有良好的社会信誉，近来三年没有违反职业道德和执业纪律等不良记录。（五）涉及上市、境外业务或其他特殊业务的，应聘请知名度高、服务优异的中介机构。第四章中介机构选聘程序第九条聘用申请（一）一般中介机构选聘项目和重点中介机构选聘项目一般中介机构选聘项目是指估量标的金额（指估算中介机构服务费金额，下同）在10万元（不含）以下的中介机构选聘项目。重点中介机构选聘项目是指估量标的金额在10万元（含）以上的中介机构选聘项目。（2）一般中介机构选聘项目的聘用申请不需报集团公司审批，由公司按内部审批程序进行审批后公司自行组织实施选聘工作，选聘工作结束后报集团招标办备案。一般中介机构聘用由承办部门依据工作需要填写《一般中介机构聘用申请表》，由承办部门负责人签字确认，经相关领导审核后，报办公会审批。重点中介机构选聘项目的聘用申请需报集团公司审批，由承办部门填报《重点中介机构聘用申请表》报送集团招标办，由集团招标办完成集团审批流程后公司按其要求组织实施选聘工作。（三）《一般中介机构聘用申请表》《重点中介机构聘用申请表》的附件包含但不限于：中介机构选聘项目情况说明、政府或上级主管部门的相关批准文件等。第十条聘用申请审批（一）一般中介机构选聘项目申请由承办部门填写《一般中介机构聘用申请表》，在承办部门分管领导同意后，由行政管理部、风险掌控部审查，最终由招标分管领导审核后交办公会审批。（二）重点中介机构选聘项目申请由承办部门填报《重点中介机构聘用申请表》，并按集团公司要求办理相关手续。第十一条选聘方式（一）中介机构选聘方式一般采取比选方式，包含公开比选和邀请比选。比选按以下程序实施：1.编制比选文件。2.采取公开比选的，公开发布比选公告；采取邀请比选的，向拟邀请的中介机构发出比选邀请函。3.接受报名，发放比选文件。4.参选中介机构编制并递交比选申请文件。5.组织评审委员会评审，确定中选单位。6.向中选单位发出中选通知书。（二）重点中介机构选聘项目原则上采取公开比选方式，经集团公司批准后可采取邀请比选、直接委托方式。（三）一般中介机构选聘项目原则上采取比选方式，经内部审批程序批准后可采取直接委托方式。（四）主管部门有相关中介机构选聘方式规定的，按其规定办理。第十二条组织实施（一）采取比选方式的一般中介机构选聘项目和集团公司要求公司自主开展的重点中介机构选聘项目，由行政管理部牵头，会同相关部门组织实施选聘工作。（二）由集团公司组织的重点中介机构选聘项目，承办部门搭配实施选聘工作。（三）选聘方式采取比选方式的，由承办部门编制比选文件，其中中介机构服务工作内容及要求、合同紧要条款由承办部门提出。比选文件形成后应履行签审手续，由行政管理部填报《比选文件签审表》（附件3），经行政管理部负责人签字后，交由承办部门负责人签字确认，然后由风险掌控部进行合规审查，最终由招标分管领导审批。（四）选聘方式采取邀请比选方式的，拟邀请的中介机构名单由承办部门依据工作需要提出并加盖部门章。（五）选聘方式采取比选方式的，应依据有关规定组建评审委员会开展评审工作。评审委员会成员一般由承办部门代表、行业专家或评标专家构成。（六）采取比选方式的一般中介机构选聘项目和集团公司要求公司自主开展的重点中介机构选聘项目，开标评比应邀请集团招标办、风险掌控部等部门予以现场监督。第十三条选聘结果审批（一）采取比选方式的一般中介机构选聘项目和集团公司要求公司自主开展的重点中介机构选聘项目，选聘结束后由行政管理部填报《中介机构聘用结果签审表》（附件4），经行政管理部负责人签字后，交由风险掌控部进行合规审查，最终由招标分管领导审批。集团公司开展的重点中介机构选聘项目，由集团公司完成《中介机构聘用结果签审表》的签批工作。（二）审批通过后，采取比选方式的一般中介机构选聘项目和集团公司要求公司自主开展的重点中介机构选聘项目，由行政管理部向中选单位发出中选通知书。集团公司开展的重点中介机构选聘项目由集团招标办向公司发出同意聘用的通知，然后由行政管理部依据集团招标办通知内容向中选单位发出中选通知书。第十四条签订委托合同（一）选聘方式采取比选方式的，中选通知书发出后，由承办部门牵头与中选单位签订委托合同。（二）选聘方式采取直接委托的，由承办部门按审批看法与拟聘单位签订委托合同。第十五条备案承办部门应在签订委托合同后5个工作日内填写《中介机构聘用备案表》（附件5）后报集团招标办备案。一般中介机构选聘项目和集团公司要求公司自主开展的重点中介机构选聘项目的备案资料包含但不限于：《中介机构聘用备案表》、中介机构选聘项目内部决策审批文件、政府或上级主管部门的相关批准文件、选聘过程文件和合同复印件等。集团公司开展的重点中介机构选聘项目备案资料包含但不限于：《中介机构聘用备案表》和合同复印件等。第五章中介机构管理第十六条中介机构及其执业人员，应当依照委托合同的商定全面履行义务，不得将受托业务分包或转委托于其他任何中介机构。中介机构及其执业人员应当遵守国家及主管部门有关回避的规定，不得为关联企业或有利害关系的企业供应中介服务。第六章监督和责任第十七条对中介机构出具的专业报告和法律文件等工作成绩，中介机构主管部门可以要求有关中介机构对工作成绩进行增补、完善或做出相关说明。对发现可能存在严重问题的，经批准后应当组织专家或委托其他中介机构予以复审。第十八条经审审核实，发现中介机构及其执业人员存在以下问题的，可视情况采取警告、按委托合同商定扣减中介费用、停止委托合同和依法追究其赔偿责任：（一）将受托业务分包或转委托于其他任何中介机构。（二）中介机构及其执业人员未遵守有关回避的规定，为关联企业或有利害关系的企业供应中介服务。（三）中介机构存在工作过失。（四）中介机构存在严重工作过失并造成损失。第七章附则第十九条法律法规及中介机构主管部门有相关中介机构聘用管理规定的，按其规定办理。第二十条本方法由董事会办公室负责解释，经董事会决议通过后实施。附件：1.一般中介机构聘用申请表2.重点中介机构聘用申请表3.中介机构聘用比选文件签审表4.中介机构聘用结果签审表5.中介机构聘用备案表附件1有限公司一般中介机构聘用申请表承办部门（盖章）申请日期中介机构选聘项目名称项目紧要事项中介机构资质要求估量标的金额时间要求建议选聘方式附件承办部门负责人看法承办部门分管领导看法行政管理部看法经办人：负责人：风险掌控部合规审查看法经办人：负责人：招标分管领导看法承办部门经办人联系电话说明：《一般中介机构聘用申请表》的附件包含但不限于：中介机构选聘项目情况说明、政府或上级主管部门的相关批准文件等。附件2投资控股集团有限公司中介机构聘用申请表聘用单位（盖章）申请日期中介机构选聘项目名称项目紧要事项中介机构资质要求估量标的金额时间要求建议选聘方式附件聘用单位负责人看法聘用单位集团分管领导看法聘用单位经办人联系电话说明：1.《中介机构聘用申请表》的附件包含但不限于：中介机构选聘项目情况说明、聘用单位内部决策审批文件、政府或上级主管部门的相关批准文件等。2.集团子公司下设子公司的中介机构选聘项目由子公司作为聘用单位填报聘用申请表。附件3有限公司中介机构聘用比选文件签审表*年*月*日承办部门中介机构选聘项目名称比选文件摘要比选申请人资格条件1、比选评审方法2、附件比选文件行政管理部看法经办人：负责人：承办部门负责人看法风险掌控部合规审查看法经办人：负责人：招标分管领导看法附件4有限公司中介机构聘用结果签审表承办部门中介机构选聘项目名称选聘方式选聘日期选聘结果中选单位中选金额附件行政管理部看法经办人：负责人：风险掌控部合规审查看法经办人：负责人：招标分管领导看法说明：附件包含但不限于中介机构选聘所涉及的立项审批文件、比选文件、比选申请文件和评审报告等选聘过程文件。附件5投资控股集团有限公司中介机构聘用备案表聘用单位（盖章）备案日期中介机构选聘项目名称项目紧要事项采取的选聘方式选聘中介机构名称服务费金额委托合同签订日期附件聘用单位经办人联系电话招标办审核看法审核人：负责人：说明：1.集团子公司下设子公司的中介机构选聘项目由子公司作为聘用单位填报中介机构备案表。2.子公司一般中介机构选聘项目备案资料包含但不限于：《中介机构聘用备案表》、中介机构选聘项目内部决策审批文件、政府或上级主管部门的相关批准文件、选聘过程文件和合同复印件等；集团本部中介机构选聘项目和子公司重点中介机构选聘项目备案资料包含但不限于：《中介机构聘用备案表》和合同复印件等。篇3:房产中介部量化考核管理规定量化考核管理规定量化标准：（一）房源跟进标准：1、房源的跟进数量：不低于10套/天/人；2、员工跟进时不得录入与房屋事实不相符合的资料及言辞，尽量用书面用语，不得显现错别字；3、房源跟进数量不达标，每条乐捐5元/条/次；4、有效房源跟进标准：只对近况描述，不做结论性语言；5、任何员工的跟进未能实现标准（或虚假跟进），乐捐10元/条/次；6、无效的房源跟进不计入量化跟进数量。7、若发现房源已租或已售7天以上，未更改状态者，乐捐10元/次（二）客源的跟进标准：1、客源的跟进数量：不低于10组/天/人；2、客源的跟进以联系人家庭、组为单位；3、员工跟进中不得录入与客户购买意愿不相符合的资料；4、客户跟进数量与质量不达标，每条乐捐5元/条/次；5、任何员工不得录入假客源及做假跟进，否则乐捐10元/条/次；6、无效的客源跟进不计入量化跟进数量。7、求租客户必需在24小时内完成一次带看，否则自动划为公客。（三）房源的新增标准：1、房源新增数量：5条/周/人；2、房源录入时必需做到联系电话、面积、户型、单价、楼层、装修情况、来源情况、来源方式等完整正确：3、房源录入时间为当天，须按公司房源录入标准执行；4、房源新增数量不达标，每条乐捐10元/条/次；5、任何员工不得录入虚假房源，否则乐捐50元/人/次，再犯者予以开除；6、任何员工不得私藏盘源，否则乐捐100元/人/次，凡经查实私藏房源3条以上者予以开除；7、不得录入重复盘源，重复盘源做无效盘源处理，每条乐捐10元/条/次；8、每人的新增或无效房源需当天内尽快更新，房源墙不得空白或呈现无效房源，每次乐捐10元/次（四）客源的新增标准：1、客源的新增数量：5组/周/人；2、客源新增数量不达标，每条乐捐10元/条/次；3、任何员工不得录入虚假客源，否则乐捐50元/人/次；4、任何员工不得私藏客源，否则一经发现，初次乐捐100元/人，发现再犯者予以开除，扣发全部奖金并追究相关损失及法律责任。（五）房源的勘察标准：1、房源勘察数量：5套/周/人2、房源勘察数量与质量不达标，乐捐5元人次：3、房源勘察回来须作认真记录，并标识路线图和房型图、57张室内照片（要求卧室，厨房，卫生间，客