公共关系实务总复习资料

1、公共关系实务总复习资料一、名词解释：61公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、 接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公 众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋 势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。 既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3、揭丑运

2、动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们 通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论 压力的运动。4、 爱德华？伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著公共舆论之形成。 在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究， 使之形成一整套理论。 他提出了 “投公众所好”的根本原则， 主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。5、 组织形象：组织形象，即社会公众对组织综合评价

3、后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。二、判断正误并更正(V) 1、公共关系是一门综合性的应用科学。(V) 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X) 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。(X) 4、艾维？李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维 ？李创办美国第二家宣传事务顾问所。(X) 5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公(V) 6、公共关系90

4、%靠自己做得对，10%靠宣传。(V) 7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(X) &公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环 境服务的。(X) 9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。更正：公共关系公司是贯 彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(X) 10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的 人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1公共

5、关系可直接称为(A )。A .公众关系 B .人际关系C.人群关系 D .社区关系2 组织与公众联结的方式是 (B )。A 大众传播B 传播沟通 C 人际沟通D 舆论宣传3组织开展公共关系活动的基础是 (C)。A公共关系意识 B公共关系观念 C.公共关系状态 D公共关系策划4被誉为公共关系之父的是 (B )。A 巴纳姆B 艾维李 C 伯尼斯D 卡特里普5. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是(C )。A .公众舆论的形成B.公共关系学C .有效的公共关系D .原则宣言6. 组织公共关系活动的出发点应当是 (A )。A从事实出发 B .从理想出发 C.从利益出发 D .从专家

6、意见出 发7. 组织形象的基础是(D )。A.员工形象 B .管理形象C.机构形象D .产品形象&民主参与法是用来协调 (D )。A .外部公众关系B .顾客公众关系 C.媒介公众关系 D .内部公众关系9. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ）。A 销售部门B.广告宣传部门 C接待部门D 办公室10 优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（B ）。A 公正无私B.开朗、有耐心、能宽容C.实事求是 D 创新能力四、多项选择题（每小题1分，共15分）1. 人们普遍认为公共关系可以是 （ABCDE ）。A 公共关系状态B 公共关系

7、活动 C 公共关系观念D 公共关系学E.公共关系职业2 .公共关系观念主要有 （ABCDE ）。 A .形象观念 播观念3 .公共关系的基本要素包括 （ABE ）。A .组织4 .公共关系涉及的学科有 （ABCDE ）。A .伦理学5公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是B .互惠观念 C.协调观念D .公众观念 E.传B .传播C.环境 D .资金 E.公众B .管理学C.社会学D .营销学E.传播学（BCD ）。A .巴纳姆 B .艾维.李C .伯尼斯D .卡特里普和森特E洛克菲勒6. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。A

8、.派克和李B.希尔一诺顿 C.博雅D .爱德曼 E环球7 .艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。A .公众必须被告知B .投公众所好 C .凡宣传都是好事D .说真话&公共关系产生的社会条件是 （ABCD ）o A .管理条件B .经济条件C.政治条件D .传播条件 E人事条件9. 公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ABCD ） oA .遵纪守法 B.讲求真实准确 C.不干涉内务 D.保守秘密E.为相互竞争的委托单位同时服务10. 反映企业经营理念的文字形式有（ABC ）o A .对联 B .训词C. 口号 D .图案 E.标志11. 公共关系部在组织中的决策参谋地

9、位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE ） oA .资料储存中心B .领导指挥中心C.信息发布中心D .环境监测中心 E.公众接待中心12 .企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）o A .企业名 B .包装袋C.标准字 D .商标E.标准色13. 公共关系部的主要特点是 （BCE ） o A .领导性B .专业性C.服务性D .指挥性E.协同性14. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE ）oA .公共关系对象型B .总经理直接负责型 C .部门负责型D.公共关系手段型 E.公共关系复合15. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：（ABCDE ）oA .

10、实事求是B.公正无私C .勤奋努力D .乐于助人E.光明磊落五、问答题：1、什么是“公众”？其基本特点是什么？答：公众是指与一个组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实划潜在影响力的个人、群体和 社会团体。也就是说，公众必须是对某一组织具现实或潜在的利益关系，并且对组织目标与政策具有相当影响力的 个人和团体。它有以下基本特点： 群体性。从组织的角度来说， 介绍人在很大程度上具有群体的特征；同质性。即公众的形成是由一个的性质来确定的；变化性。公众不是封闭僵化的、 一成不变的对象，而是一个开放的系统；处于不断变化发展的过程中；相关性。公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大

11、众，而是指与 特定社会相关联的个人、群体和组织。这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ （6分）3、联系实际，你认为公共关系人员就具备哪些方面的能力？答：组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；表达能力， 公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；宣传推广能 力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟 通的能力；创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不 断

12、地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意创新；应变能力，公关人员应具有灵活的头脑，冷静的思 考、果断地处理及提高一筹的应变能力；自我调节的控制能力，是指一个控制自己情绪的能力。六、案例分析(10分)问：就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划， 而是先进行调查研究， 明白对手情况，找出自己的思路。此即“四 步工作法”的第一步：调查研究。其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。此即“四步工作法”的第二步：策划方案。再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公

13、关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长 袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。此即“四步工作法”的第三步：组织实施。最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。此即“四步工作法” 的第四步：检测评估。作业2一、名词解释：1、交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘， 建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、 个人信函、电话等。2 社会型公关：就是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关的模式。它是以各种有组织的

14、 社会活动为主要手段的公共关系活动方式。3、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。这种关系含 有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会 组织的目标公众。4、新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一 种重要方法。5共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找 到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广， 与任何人都可以找到共同经验区。一名公关人员平时要注意尽力扩大自己

15、的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。在交际时要善于从对方的职务、 经历、年龄、性别、服饰、口音等等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。二、判断正误并更正：(X) 1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。更正：在公关调查 中，全额抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。(X) 2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。更正：封闭式问卷的特点 是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(V) 3、服务型模式以提供各种优惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的 良好形象。(X) 4、政府

16、关系是社会组织可以回避的一种关系。更正：政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。(V) 5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的 向心力和凝聚力。(X) 6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期公关活动适宜选用印刷媒介。更正：短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介(V) 7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。(V) 8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。(V) 9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。(X) 10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值

17、基础。更正：起点是谈判者制定价格政 策的出发点，也是全部谈判的价值基础。三、单项选择题(每小题2分，共20分)1 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：(B )。A 最佳B 较为安全、稳定 C 不良 D.恶352 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D ）。A 组织形象象限图B 形象要素调查表 C 语意差异分析法D 形象要素差距图3. （ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A 媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D名流公众4 组织与公众沟通的重要途径就是运用（D ）。A 公关广告B 人际传播C.网络D 大众传播5. （ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性

18、的对象。A .媒介公众B .政府公众C .社区公众 D名流公众6. 针对性强的大众传播媒介是（B ）。A .报纸 B .杂志C.广播D.电视7 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A ）。A 倒金字塔结构B 并列结构C.顺时结构D 金字塔结构&组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（C ）。A .组织广告B.响应广告C .公益广告D .祝贺广告9组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C ）。A .辐射型网络B.链式网络 C.环形网络D . G型网络10. 在人际交流中，谈话双方的距离

19、也是传达态度的一种信号，个人距离是（B ）。A、0.45 米以内 B、0.45-1.22 米 C、1.22-3.65 米 D、3.65-9 米四、多项选择题（每小题1分，共15分）1. 组织形象分析的三个环节是（ABD ）。A .自我形象分析B .实际形象分析 C .历史形象分析D .形象差距分析 E.公众评议分析2. 编制公关预算的具体方法包括（BC ）。A .会议讨论法B. 目标作业法 C.销售额抽成法D .实报实销法E.领导决策法3. 当代传播学关于传播渠道的划分主要有（ABCDE ）。A .组织传播B.亲身传播C .人际传播D .大众传播E.网络传播4. 评估公关效果的方法有 （ABC

20、D ）。A .内部、外部监察法B .直接观察法 C.传播统计法D .公众行为检测法 E.领导检查法5. 搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ABCD）A、艺术性原则B、平等性原则 C、时效性原则 D、有效性原则 E、重要性原则6. 在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ABCDE ）等方面。A、政治的B、经济的C、语言文字的D、文化的E、年龄的7. 社区关系的特点有（ABCD ）。A .生活联系面广B .空间区域性强 C.利益分享相关D .文化背景相近 E、舆论影响性&与传统媒介相比，互联网有如下特点（ABCDE ）。A、自由

21、性B、无限性C、虚拟性D、低成本E、互动性9. 记录性较差是（AE ）。A .广播的缺点B.报纸的缺点 C.杂志的缺点D.电视的优点 E.电视的缺点10. 写好新闻公报应当注意的原则是（ABDE ）。A .要有新闻根据B .要突出新、近点 C.要有爆炸式新闻D要简明扼要E.要突出变化点和趣味点11. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ）。A .记录性较差B .公众选择余地小 C .接收方式不灵活D .制作周期长E.制作费用高12. 公关广告与商品广告的差异在于（ACDE ）。A .直接目的不同B .根本目的不同 C .内容不同D .新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同13. 从演讲的

22、风格看，常见的开场白有（ACDE ）。A .轻松幽默型B.声泪俱下型 C.悬念吸引型D.先声夺人型 E.感情趋近型14. 演讲的结尾形式包括 （ABCDE ）。A .总结式B .激情式C.深思式 D .幽默式E.借用式15. 人际沟通的禁忌包括 （ABCDE ）。A .凡事包打听B .讲大话吹嘘自己 C. 一味吹捧对方D .故弄玄虚E.过分暴露自己的“隐私”五、问答题（共20分）1.设计调查问卷时要注意哪些问题？（6分）答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1 ）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题

23、的排列必须是有前 后顺序的。（3 ）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4 ）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际 上含有两个问题，使公众难以回答。（5 ）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6） 避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆 30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是 否有不妥之处。2你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义？答：员工是形成

24、组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：1）企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的支持，因此搞好员工关系，使员工组成一个有机整体，就 要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任 和谐的内部气氛；2）组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响有赖于全体成员的努力和配合。因 为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处于对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在 各自岗位上

25、的良好表现具体体现出来。3举办新闻发布会要做好哪些准备工作？答：举办新闻发布会要做好以下准备工作：1）邀请记者；2）统一宣传口径；3）选择主要发言人；4）准备报道提纲和大难要点；5）准备好会场；6）会议主持人的准备工作；7）准备辅助工具；8）安排好记者活动。六、案例分析1这是利用什么关系所开展的公关活动？2本案对你有什么启发？答：1以上案例使企业利用名流关系所开展的公关活动。2社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。这类关系对象的数量有限，但质量很好，能 在舆论传播中迅速“聚焦”，影响力很强。因此，建立良好的名流关系，借助于名流的知名度，有利于扩大企业或 组织的公共关系网络，扩

26、大企业或组织的社会影响，丰满组织或企业的外在形象。安利公司通过借助中国奥运冠军伏明霞、田亮对社会大众那种无可比拟、无可替代的知名度与影响力，利用他 们对大众媒体的号召力，吸引公众，令纽崔莱“有健康，才有将来”的品牌理念深获认同并在神州大地广为传播， 有力地带动了产品的销售。而积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健 康”的理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。作为体育界的名流田亮，以健康的形象给纽崔莱带来了极佳 的品牌形象广告，并成为大众喜爱的代言人，令安利公司受益不少。作业3一、名词解释：1、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重

27、损害了组织的声誉和形象，使组织 陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。2、危机公关是指组织危机的公共关系，具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象 造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展不良状态所采取的公关政策与措施。3、 企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企 业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。4、公关礼仪：是从事公关活动的组织玫个人必须遵守的一切礼貌、礼节以及礼仪、程序。5、CS战略：是关系营销的基础与前提。它包括研究消费者欲望与需求；研究消费者

28、为此而付出的成本；考虑 给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流四方面的内容。二、判断正误并更正（X） 1、出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。更正：出资赞助公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高社 会效益为重要目的的。（X） 2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。更正：开放组织只能使公众了 解组织的各项工作，能使组织了解公众。（V） 3、组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取 得了什么效果，达到什么目的。（V） 4、CI是一

29、种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。（X） 5、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。更正：经 营方针是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。（V） 6、具像符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。（X） 7、全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。更正：全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”、“润滑剂”和“奠基石”。（X） &社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。更正：社会交往 过程中，都要考虑参加人员的身份

30、、人数、接待规格等方面的对待原则。（X） 9、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。更正：名门战略就是利用某些企业整体 的形象，来提升一些产品的形象。（X） 10、与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。更正：与企业相比， 事业团体的突出特点就是非营利性，但也要有一定的经济功能基础。三、单项选择题（每小题2分，共20分）1 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D ）。A .家庭事业B.社区事业 C .个人事业D .社会事业2一般情况下，组织每年搞庆典活动（C ）。A . 1次就够了 B . 5 6次就够了 C

31、 . 2 3次就够了 D10次就够了3. 搞开放组织活动（D ）。A.应完全公开 B .应加强保密工作 C .只公开组织的过去D.既公开又不能 泄密4. 展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D ）。A .商业性的B .公益性的C.宣传性的D .既有商业性的又有非商业性的5. 组织行为识别系统的英文缩写是 （C ）。A . MIB. CI C. BID. VI6. 处于整个CI系统的最高层的是（A ）。A理念识别系统 B.视觉识别系统 C .行为识别系统 D .组织识别系 统7. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。A.具像类 B .抽象类B半抽象类D .半

32、具像 类&良好的（A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的通行证。A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情D、组织形象9. 公关礼仪最根本的原则就是 （B ）。A.公平对等原则 B.尊重公众原则 C .身份差异原则 D.从简实效原则10 .当社会发生重大问题时， 与有关的公众组织、 群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C ）。A收集信息B发布新闻C协商对话 D办事公开四、多项选择题（每小题1分，共15分）1 .庆典活动在形式上，一般有 （ABCDE ）。A.开幕庆典B .闭幕庆典C .周年庆典D .特别庆

33、典E .节庆活动2. 从展览会的性质分，有（AE ）。A.贸易展览会 B专项展览会C大型展览会D .露天展览会E .宣传展览会3. 危机事件的特点具有（ACE ）。(ABDE )。A.突发性 B .协调性C .紧迫性 D .不可变性E .危害性4. 任何一个组织，特别是企业要搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面：A、明确目的B、成立专门机构 C、确定公众D、做好导向E、安排时间5. 组织CI系统的功能包括（ABCDE ）。A .管理 B .识别C.教育 D .传播 E.经济6.CI设计的源头最早出现在（CE）。A.美国B.法国C.德国D.英国E.意大利7.企业理念的文字形式包括 （ABD）。

34、A .标语口号B.训词C.企业文化D.歌曲E.经营策略&组织的视觉识别系统的基本要素包括(ABCDE )。A .名称B .标志C .标准色D.标准字E.象征物9.名牌是企业的商标，含有产品的（ABCE )。A、质量B、价值C、未来D、知名度E、市场覆盖率10. 尊重公众的原则具体表现为 （BCD ）。A 影响公众，活用礼仪 B 尊重公众的个性爱好 C尊重公众应当具有的公民权利D尊重公众的人格 E尊重公众的性格特质11. 公关活动中的差异性原则，包括 （ABD）等内容。A外事礼宾差异B 地位的差异 C人种的差异 D性别的 差异E年龄的差异12. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它

35、看做是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD ）。A .与环境协调B .整洁大方C .整体和谐D .展示个性 E与众不同13. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（ABC ）原则。A .“以右为尊”B .“以前为上”C. “对门为大”D .“以左为尊”E、以尊为先14. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指（ACD ）。A .名人B.名家C .名品D .名门E.名言15. 政府公关收集信息的工作包括 （ABCD ）。A .建议征集 B信访工作 C民意测验 D .典型调查 E.召集会 议五、问答题（公20分）1办好一

36、次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作？答：1）精心选择来宾，并发出邀请。庆典活动应邀请于组织有关的政府领导、行政上级、知名人士、社会公 众代表、同行组织代表、组织内部员工和新闻记者等前来参加。公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是 重要来宾应亲自上门邀请。2）合理安排庆典活动的程序。包括：安排专门主持人宣布活动开始、介绍重要来宾，由组织领导和重要来宾致词或讲话；有些活动，需要有剪彩和参观的安排；安排交流的机会，重要来宾的留言、题 字；3）安排接待工作。庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作。接待和服务人员要安排好，活动开始前有关 人员应各就各位。入场、签到、剪彩、留言等活动，都要有专人

37、指示和领往。4）物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。需要剪彩的，要有彩绸带。锣鼓、鞭炮等在特殊场 合，也要有所准备。宣传品、条幅与赠与来宾的礼品，也应在事前准备好。赠送的礼品要与活动有关或带有企业标 志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。2为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？答：公关人员其实在很大程度上是企业或组织形象的对外代表，不仅对组织或企业在公众心中的地位起着重要 的作用，而且从公关人员本身就可以看出组织的形象。良好的个人礼仪是一切公关活动的起点，是一切社交场所必 备的“通行证”。体态是语言，服饰会说话，微笑是“世界通行的货币”，个性和教养具有

38、独特的魅力。因此，公关人员所具有的礼仪知识和良好素质，是一个人成功的关键，也是组织公关活动成功的关键。所以说，公关人员必须 注重自己的形态礼仪。3联系实际，你认为开展政府公共关系的意义何在？答：1）有助于市场经济的发展；2）有助于加强民主政治建设；3）有助于政府的廉政建设； 4）有利于克服官僚主义作风；5 ）有利于维护稳定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于发展国际友好关系。4. 请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：（1）销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费

39、的总额。（2）项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇总， 便可得出全年公共关系活动预算经费总额。（3 ）平均发展速度预测法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，按照这一平均发展速度确定计划期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时报酬；咨询、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费；公关 广告宣传费；实际活动费和提供赞助费。5. 在确定公关活动目标时要注意哪些问题？答：公共关系目标是经过公关人员的专业策划，开展各类公关活动所要追求和

40、渴望达到的一种目的或状态，也 就是组织通过公关活动，准备“做什么”和“要取得什么成果”。对于公关活动来说，确定公关目标具有十分重要的意义。没有公关目标的公关活动，无异于丧失了战略方向的军队，东打西冲，只能是徒劳地耗费精力。在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一 次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么？难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗？难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗？企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组

41、织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道， 并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克？亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。公关活动首先应当具有新闻价值，不然，即使你在新闻媒体中有许多的朋友，你的活动也很难得到比较充分的 报道。有些公关活动，虽然对于某些社会群体是很有意义的，但是从新闻的角度看， 如果没有引起公众兴趣的看点，媒介也很难对它发生兴趣。如果这件事情与社会舆

42、论倡导的大方向相违背，即使某些媒体确有兴趣，它们也不敢对 其进行大张旗鼓的报道。六、案例分析（10分）案例分析：请你结合本案例，谈谈“王老吉”向地震灾区捐款的意义及其传播的技巧。几年前，以“怕上火，就喝王老吉”为广告语的凉茶品牌王老吉迅速占领了大片市场。同时在央视及地方台的广 告轰炸中，人们心中逐渐建立起了怕上火可以喝王老吉预防，上火了可以喝王老吉败火的心理暗示。但是，此番王老吉利用地震捐款及网络营销的成功却也不得不让人为之称道。笔者注意到，今天各大网络媒体在首页都出现了以“网友集体“封杀”王老吉“为标题的新闻。不知其因的还以为是王老吉做了什么错事导致网友对其进 行“封杀,”点进去一看才知道，

43、原来是因为加多宝（王老吉是其旗下品牌）向灾区捐款一亿人民币，而导致网友对其 品牌好感急剧上升，从而引发“网友”豪言，只要看到王老吉，见一罐买一罐，让王老吉断货。如此封杀法，王老吉 们该会从睡梦中笑醒了。这还不算完。打开搜狐、网易以及国内人气最旺的几个论坛，也能在醒目位置看到关于“封杀”王老吉的帖子， 而笔者打开自己 QQ上几个群，群里也总会弹出类似这样的消息，以后要喝就喝王老吉，为灾区捐款一亿，民营企 业第一位，这样的品牌不支持都不行。如此一来，笔者似乎看出点端倪来。在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说，在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”

44、花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时期，树立了爱国品牌正确而良好-全球品牌网-的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的口号，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在 有2亿多的网民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉 捐出的一亿元，笔者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。分析要点：如此一来，在“封杀”王老吉的背后，一定有只无形的手在幕后操纵。这是显而已见的。可以说， 在结合了强大的网络营销后，王老吉这一亿元的“广告费”花的非常的值。首先，王老吉在爱国热情高涨的敏感时 期

45、，树立了爱国品牌正确而良好的形象，赢得了人们的好感，其次，王老吉在网络营销中，起用“封杀”王老吉的 口号，直接拉动了销售的增长。当前，网络媒体的传播力已经丝毫不逊于传统媒体，而中国现在有2亿多的网民。可以说，王老吉利用此次为灾区捐款的企业行为成功地进行了一次情感营销。当然，对于王老吉捐出的一亿元，笔 者丝毫不怀疑企业捐助灾区的诚意。众所周知，在激烈的市场竞争条件下，许多企业往往把赚到的钱用在企业的发展上，而很少回报社会，投入公 益性活动。不少企业认为回报社会企业吃亏。但市场竞争一个有趣的结论是哪家企业能够在公共关系方面，慷慨资 助社会公益事业的发展，哪家企业就会得到消费者的热情回报。提高企业的

46、知名度，树立企业在社会公众中的美好 形象，是企业生存和发展的重要条件。而有目的、有计划的赞助活动，是一种同社会沟通的有效手段。企业通过赞 助活动，一方面给社会活动的顺利进行提供物质保证；另一方面可以展示自我，树立美好形象，为自己的发展创造 良好的市场环境。王老吉公司深知赞助公益事业的辩证法，向地震灾区捐款注：A.错误B.正确1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。正确答案：A2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。正确答案：A3. 公共关系是一门综合性的应用科学。正确答案：B4. 爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。正确答案：B5. 公共关系完全是为组织营造

47、生存、发展环境服务的。正确答案：A6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。正确答案：B7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 正确答案：B8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。正确答案：A9. 公共关系是一门专业性的理论科学。正确答案：A10. 艾维？李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。正确答案：A11. 产品形象是整个组织形象的基础。正确答案：B12. 公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W ”模式的基本要素。正确答案：A13. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。正确答案：B14. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费

48、行为主要是由消费者心理支配的。 正确答案：B15. 在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。 正确答案：B16. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 正确答案：B17. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。正确答案：B18. 政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。正确答案：A19. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。正确答案：A20. 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 正确答案：B21. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答

49、方便，结果便于定量分析。正确答案：A7. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。正确答案：A8. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝 聚力。正确答案：B9. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。正确答案：B10. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。正确答案：B11. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。正确答案：B12. 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。正确答案：A13. 在公关调查中，随机抽

50、样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。正确答案：A14. 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。正确答案：A15. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。正确答案：B1. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有请来，不该请得人都来了。正确答案：B2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。正确答案：A3. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。正确答案：A22. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。正确答案：B23. 开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众

51、。正确答案：B24. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。正确答案：B25. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。正确答案：B26. 辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之间联 系较少。正确答案：B27. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。正确答案：A28. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。正确答案：A29. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。正确答案：A30. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。正确答案：B

52、31. 出资赞助社会公益事业， 为企业经济效益的提高，创造了社会大环境， 所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。正确答案：A32. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。正确答案：A33. 1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危机公关。 正确答案：B34. 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。正确答案：A35. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 正确答案：A36. 公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播

53、上。 正确答案：B37. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 正确答案：A38. 法国人不喜欢初次见面就送礼。正确答案：B39. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。 正确答案：A40. 日本人一般重情轻礼。 正确答案：A41. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶。正确答案：B42. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前进的发大方向。 正确答案：A43. CI设计一经导入，就不可改变。 正确答案：A44. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身。正确答案：B45. 具象符码的不足之处在于，它

54、的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 正确答案：B46. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。正确答案：B47. 美国人极爱送礼。 正确答案：A48. 与企业相比，事业团体的突出特点就试非赢利性，所以完全不具有经济功能。 正确答案：A(V ) 1、公共关系是一门综合性的应用科学。(X ) 2、公共关系是一门专业性的理论科学。(V) 3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。(X )4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。W ”模式的基本要素。(X ) 5、公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五(X ) 6、艾维李创办了世界上第一家宣

55、传事务顾问所。(V ) 7、爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成。(X ) 8、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(V ) 9、中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(X ) 10、引进西方的经验就可以推动中国公共事业的发展。(V ) 11、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(V ) 12、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。(V ) 13、产品形象是整个组织形象的基础。(x ) 14、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(V ) 15、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(V ) 16、公共

56、关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。(X ) 17、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。(X ) 18、技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。(X ) 19、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(V ) 20、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。(X ) 21、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时=省力、省钱的好方法。(X ) 22、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。(V ) 23、公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的