管理学复习资料

1、组织：两人或两人以上的个人为了实现共同的目标而组成的有机整体组织三要素：人群，共有目标，有机整体组织内部五要素：人群，共有目标，有机整体，物质和技术，信息两个轮子一个轴：管理，技术，人才管理：在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划，组织，领导和控制，以便达到特定的组织目标的过程管理的本质：管理工作是独立进行的，不是独立存在的管理工作的本质：从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标管理的基本职能：计划，组织，领导，控制管理的新职能：决策与创新明茨伯格理论：管理者扮演10种不同但确是高度相关的角色。这10种角色又可以归为三方面：人际关系，管理决策，信息传递层次分类：高层管理，

2、中层管理，低层管理领域分类：综合管理人员，专业管理人员管者技能：技术技能，人际技能，概念技能组织环境的分类：一般或宏观环境，具体或微观环境，组织内部环境一般环境：政治环境，社会文化环境，经济环境，技术环境，自然环境企业的市场环境： 现有竞争对手，潜在的竞争对手，代替品制造商，原材料供应者，产品用户SWOT分析法：把环境分析结果归纳为机会（opportunity）威胁（threat）优势（strength）劣势（weakness）四份，形成环境分析矩阵动作研究之父：吉尔布福斯（夫妇）管理过程之父：法约尔组织理论之父：韦伯科学管理之父：泰罗法约尔理论：六项基本活动；五项基本职能决策：组织或个人为了

3、实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的悬选择和调整过程决策要素：决策者，决策目标，自然状态，备选方案，决策后果，决策准则决策类型：群体与个体决策，初始与追踪决策，战略与战术决策，程序化与非程序化决策，经验与科学决策，确定型、风险型与不确定型决策决策特点：目标性，可行性，选择性，满意性，过程性，动态性，决策类型与组织层次的关系可行性要求：整体详尽性；相互排斥性决策过程：研究现状、发现问题；确定目标；拟定方案；方案的比较与选择；执行方案；检查处理决策的影响因素：环境，过去决策决策者对风险的态度，组织文化，时间，伦理环境发展趋势：环境威胁；市场机会组织文化：组织的指导思想、经营理

4、念和工作作风，包括价值观念、行业标准、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度以及企业形象决策方法：SWOT分析法，经营业务组合法，政策指导矩阵风险型决策的方案评价方法：决策树法，决策表法影响计划有效性的权变因素：组织层次，组织的生命周期，环境的不确定程度组织的重要要素：目标和宗旨；人员与职务；职责与权限；协调组织设计：指进行专业分工和建立使各部分相互有机的协调配合的系统过程人员配备的原则：因事择人，因才施用，动态平衡管理人员培训的目标：传递信息，改变态度，更新知识，发展能力管理人员培训的方法：理论培训，工作轮换，设副职和助理职务，临时职务代理，研讨会学习型组织五项修炼：自我超越，改善

5、心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考管理人员来源：内升制，外求制管理人员考评：贡献考评，能力考评集权：决策权在很大程度上向较高管理层次的职位集中分权：决策权在很大程度上分散到处于胶东管理层次的职位上直线与参谋：直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人的是决策和行动的权力；而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考，筹划和建议的权力。领导作用：指挥，激励，协调，沟通领导者的素质：德智体方面的综合素质领导方式：专制式领导，民主式领导（效率最高），放任式领导（效率最低）利克特四种基本方式：专制-权威式，开朗-权威式，协商式，群体参与式激励：影响人们内在需求或动机，从而加强，引导

6、和维持行为的活动或过程激励的方法：目标激励，支持性激励，榜样激励，评论，竞赛，竞争激励，强化激励，领导行为激励，员工持股激励，危机激励，企业文化激励简答题1妨碍企业退出某种产品生产的因素答：资产的专用性，退出成本的高低，心理因素，政府和社会的限制。2进入某个行业的难易程度决定因素答：规模经济，产品差别，在位优势3管理的科学性和艺术性答：首先，管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题解决问题的科学的方法论。其次，管理学是一门不精确的学科，指导管理的科学比较粗糙，不够精确。这一点决定了管理的艺术性。管理的艺术性就是强调管理活动除了要掌握一定理论的方法外，还要有灵活

7、运用这些知识和技能的技巧和诀窍。管理的艺术性强调了其实践性。管理的科学性与艺术性并不互相排斥，而是互相补充的。管理的科学性来自于管理实践，管理的艺术性要结合具体情况并在管理实践中体现出来，二者是统一的。4企业的市场环境要考虑那些重点答：一 现有竞争对手的研究：1基本情况的研究。包括销售增长率，市场占有率，产品的获利能力2主要竞争对手的研究3竞争对手的发展方向二 潜在的竞争对手研究；三 代替品生产厂家分析；四 用户研究。包括需求研究，用户的讨价还价能力研究。5环境对组织的影响答：环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然制约着其活动；外部环境为企业生存提供了条件，必然也会制约企业的

8、生存；环境在不断地变化，这种变化既为组织的生存和发展提供新的机会也给组织的生存造成某种不利的威胁。6科学管理的主要内容概括答：1.科学管理的中心问题是提高效率；2.为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”；3.要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理4.实行刺激性的计件工资报酬制度；5.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次“精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力；6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法；7.实行“职能工长制”；8.在组织机构的管理控制上实行例外原则。 7

9、说明环境对组织决策的影响是双重的答：首先，环境的特点影响着组织的活动选择。其次，对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。8非确定型决策的方案选择法中择案标准或方案选择原则答：乐观原则，悲观原则，折中原则，“最大后悔值”最小化原则，等概率原则。9管理者必须进行计划的原因答：计划有助于决定选择什么样的机会；通过制定目标和选择利润最大的备选方案，计划使我们能够鉴别和确定行动方案；没有恰当的计划，许多事情只能靠运气，风险就会大增；有了计划，资源就将得到高效率地使用，最终带来节约；有了计划，知道什么是真正所期待的，我们的所作所为才会有意义10计划的作用答：计划使管理者指挥的依据；计划是降低风险、掌握

10、主动的手段；计划是减少浪费提高效益的方法；计划是管理者进行控制的标准。组织成功与否在于是否运用计划，计划是连接我们现在与将来的桥梁。11计划与决策的关系答：两个既相互区别又相互联系。区别在于：这两项工作解决的问题不同。联系在于：一方面，决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续；另一方面，在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。12目标管理的概论答：目标管理是一种被企业普遍采用的系统地制定目标并进行管理的有效方法。目标管理的实质有两点：（1）重视人的因素；（2）建立目标锁链与目标体系。13霍桑试验四个阶段及其理论答：第一阶段，工场照明试验；第二阶段，继电器装配室试验；第

11、三阶段，大规模的访问与调查；第四阶段，接线板接线工作室试验。新观点包括：工人是“社会人”，而不是单纯最求金钱收入的“经济人”；企业中除了正式组织之外还存在着非正式组织；新型的领导在于通过职工满足度来增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的14简述目标管理的优缺点答：优点在于促进了管理的改进，使组织的目标性增强，有助于绩效的改进；有助于改进组织机构和职责分工；有助于调动员工的主动性、积极性、创造性，具有激励作用。缺点在于目标难以制定；目标商定和宣讲可能增加管理成本；存在着不灵活的危险；奖惩不一定都能和目标成果相配合，很难保证公正性，削弱了目标管理的效果15人本管理的主要观点和其原则答：职工

12、是组织的主体，职工参加是有效管理的关键，使人性得到完美的发展是现代管理的核心，服务与人是管理的基本目的。原则：组织首要的管理是对人的管理；重视人的需要以激励为主；为员工创造更好的培训教育条件和手段；人与组织共同发展。16组织结构的类型并说明答：一 直线型组织结构。其特点是组织中各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人员对所属下级拥有直接的领导职权，组织中每个人只能向一个直接上级报告，组织中不设专门的职能机构，至多有几名助手协助最高层管理者工作。优点是结构比较简单，权力集中，权责分明，命令统一，沟通简捷，决策迅速，比较容易维护纪律和秩序；缺点是权力过于集中使管理比较简单粗放，横向联系与协调比较差。

13、二 职能型组织结构。其特点是采用专业分工的管理者，代替直线型组织中的全能型管理者；组织中相应的设立一些组织机构，分担某些职能管理的业务。缺点是妨碍了组织中必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；各部门容易过分强调本部门的重要性而忽视了其他部门的配合，忽视组织的整体目标；不利于明确划分直线人员和职能科室的职责权限，容易造成管理的混乱。三 直线职能型组织结构。四 事业部制组织结构。五 矩阵型组织结构六 多维立体型组织结构。17组织设计的基本原则答：因事设职与因人设职相结合；权责对等；目标统一18职务设计经历的四个发展阶段答：按照专业划分工原则设计职务；职务扩大化；职务丰富化；团队19组织部门的划分答：按人数划分；按时间划分；按职能划分；按地区划分；按产品划分；按顾客划分；按技术或设备划分20学习型组织概念，特点及其意义答：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建记起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的能持续发展的组织。其特点是组织成员拥有一个共同的愿景；组织有多个创造性的个体组成；善于不断学习；扁平式结构；自主管理；领导者的新角色。意义在于：第一，他解决了传统企业组织的缺陷。第二，学习型组织为组织创新提供了一