就业指导面试、礼仪教案资料

1、第一页，共40页。笔试笔试(bsh)(bsh)或面试电话接听或面试电话接听 保持电话畅通保持电话畅通 保证手机不停机，信号保证手机不停机，信号(xnho)畅通。畅通。 接电话礼仪接电话礼仪电话电话3声内接起，声内接起，“您好您好”。语气热情，声音有力度。语气热情，声音有力度。确认面试时间、地点及所带资料。确认面试时间、地点及所带资料。表示感谢，要先等对方挂断电话。表示感谢，要先等对方挂断电话。第二页，共40页。面试面试(min sh)前准备前准备 再一次了解企业信息，公司背景、职位要求再一次了解企业信息，公司背景、职位要求(yoqi)等。等。 查阅交通路线，计划好时间，提前查阅交通路线，计划好

2、时间，提前15分钟到达。分钟到达。 整理必备物品：资料证件、面试问题等。整理必备物品：资料证件、面试问题等。 不要带同伴，不要带杂志、报纸等杂物。不要带同伴，不要带杂志、报纸等杂物。第三页，共40页。“三秒钟三秒钟”印象印象(ynxing)v 60% 外表 仪表(ybio)v 40% 声音 谈话内容面试面试(min sh)礼仪礼仪基本知识基本知识第四页，共40页。最好穿正式的西装，最好穿正式的西装，色调以给人以稳重色调以给人以稳重的深素色为主。的深素色为主。 皮鞋黑而不脏，皮鞋黑而不脏，亮而不新。亮而不新。携带不装电脑携带不装电脑的电脑包比较的电脑包比较合适。合适。领带应与西装衬衫相领带应与西

3、装衬衫相配，长度恰好到皮带配，长度恰好到皮带扣为佳，不要使用领扣为佳，不要使用领带夹。带夹。衬衫领口、袖口不衬衫领口、袖口不要太大，衬衫内的要太大，衬衫内的内衣不要露出。内衣不要露出。袜子以深色袜子以深色为主，切忌为主，切忌白色或丝袜。白色或丝袜。裤子不应太窄，应保持裤子不应太窄，应保持一定的宽松度，长度恰好一定的宽松度，长度恰好盖住鞋面。盖住鞋面。第五页，共40页。 男士西装十忌 一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； 二忌衬衫放在西裤外； 三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； 四忌领带(ln di)颜色刺目； 五忌领带(ln di)太短，一般领带(ln di)长度应是领带(ln di)盖

4、住皮带扣； 六忌不扣衬衫扣就佩戴领带(ln di)； 七忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米 八忌西服的上衣，裤子袋内鼓囊囊； 九忌西服佩运动鞋； 十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 第六页，共40页。2022年5月20日第七页，共40页。2022年5月20日第八页，共40页。2022年5月20日第九页，共40页。2022年5月20日第十页，共40页。2022年5月20日第十一页，共40页。笔试、面试(min sh)的着装-女生篇 发型根据衣服、脸型、应发型根据衣服、脸型、应聘职位需要适当改变。聘职位需要适当改变。适当化淡妆，切忌浓妆适当化淡妆，切忌浓妆艳抹，不要佩戴过多饰艳抹，不要佩戴过多饰品。品

5、。 庄重而典雅庄重而典雅的套装的套装裙摆应盖过长统裙摆应盖过长统袜袜口。袜袜口。鞋子中高跟最适鞋子中高跟最适合，不要穿露脚合，不要穿露脚趾的凉鞋或光脚趾的凉鞋或光脚穿凉鞋。穿凉鞋。 皮包大方背在肩上，皮包大方背在肩上，不要过于精美，也不不要过于精美，也不要过于陈旧。要过于陈旧。第十二页，共40页。求职女士着装的礼求职女士着装的礼（1 1）服装要得体）服装要得体（2 2）鞋子要便利）鞋子要便利（3 3）饰物少而精）饰物少而精（4 4）首饰尽量少戴）首饰尽量少戴（5 5）发型应适宜）发型应适宜(shy)(shy)（6 6）化妆宜淡雅）化妆宜淡雅 (7 (7）袜子也重要）袜子也重要（8 8）指甲要修

6、剪）指甲要修剪第十三页，共40页。问好(wn ho)坐姿眼神手脚脸感谢面试面试(min sh)(min sh)礼仪基礼仪基本知识本知识第十四页，共40页。第十五页，共40页。第十六页，共40页。应答与询问的礼仪（1）注意肢体语言： 眼神： 注视对方，全神贯注，展现出自信及对对方的尊重,但万万不可死盯着别人看。如果不止一个人在场，要经常用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。 握手：握手要有“感染力”。 应等面试官伸出手来，你才迎上去握，握手的时间应为 3-5秒，不可拖得太久，尤其对方是异性时候。 当面试官的手朝你伸过来之后，握住它，握手应该坚实有力(yul)，双眼要直视对方。不要太使劲，不要使劲

7、摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。手应当是干燥、温暖的。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。（2）眼观六路：正视对方的眼睛和眉毛之间的部位第十七页，共40页。 （3）耳听八方：对方说的话表示出兴趣 记住说话者的名字。 身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。 用目光注视说话者，保持微笑。 适当地做出一些反应，如点头(din tu)、会意地微笑。 适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。 不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。第十八页，共40页。（4）讲话嗓音适度（5）身

8、体姿势和习惯动作（6）慎用通信工具（7）随身物品(wpn)的携带和保管（8）不要结伴而行（9）接收对方名片（10）谨慎告别（11）不忘感谢第十九页，共40页。 礼仪是以尊重为基础的，首先要尊重自己，其次要尊重他人。谦虚的态度，文明礼貌的语言，优雅得体的举止，整洁规范的行为。 求职礼仪事实上是每个人在求职的过程中所表现出的由里到外的一种涵养，外表(wibio)的礼仪是对招聘单位和招聘人员最起码的尊重，而内在的礼仪更是一名当代大学生所必备的修养.第二十页，共40页。面试的经典问题及回答(hud)思路 问题一：问题一：“请你自我介绍一下请你自我介绍一下” ” 思路：思路： 1 1、这是面试的必考题目

9、。、这是面试的必考题目。 2 2、介绍内容要与个人简历相一致。、介绍内容要与个人简历相一致。 3 3、表述方式上尽量口语化。、表述方式上尽量口语化。 4 4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。、要切中要害，不谈无关、无用的内容。5 5、条理要清晰，层次要分明。、条理要清晰，层次要分明。 6 6、事先、事先(shxin)(shxin)最好以文字的形式写最好以文字的形式写好背熟。好背熟。第二十一页，共40页。 问题六：问题六：“谈谈你的缺点谈谈你的缺点” ” 思路：思路： 1 1、不宜说自己、不宜说自己(zj)(zj)没缺点。没缺点。 2 2、不宜把那些明显的优点说成缺点。、不宜把那些明显的优点说

10、成缺点。 3 3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 4 4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 5 5、可以说出一些对于所应聘工作、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧无关紧要要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。从工作的角度看却是优点的缺点。 第二十二页，共40页。 问题八：问题八：“你为什么选择我们公司？你为什么选择我们公司？” ” 思路：思路： 1 1、 面试官试图面试官试图(sht)(sht)从中了解你求职从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度

11、。的动机、愿望以及对此项工作的态度。 2 2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。回答。 3 3、 参考答案参考答案“我十分看好贵公司所在我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。这项工作很适合我，相信自己一定能做好。” ” 第二十三页，共40页。 问题问题(wnt)(wnt)十一：十一：“与上级意见不一是，与上级意见不一是，你将怎么办？你将怎么办？” ” 思路：思路： 1 1、一般可以这样回答、一般可以这样回答“我会给上级以必要的我会给上级以必要的解释和提醒，但

12、最终，我会服从上级的意见解释和提醒，但最终，我会服从上级的意见。” ” 2 2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：可以这样回答：“对于非原则性问题对于非原则性问题(wnt)(wnt)，我会服从上级的意见，对于涉及，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题公司利益的重大问题(wnt)(wnt)，我希望能向，我希望能向更高层领导映。更高层领导映。” ” 第二十四页，共40页。 问题十四：问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工

13、作，如何能胜任这项工作(gngzu)(gngzu)？” ” 思路：思路： 1 1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎乎“经验经验”，关键看应聘者怎样回答。，关键看应聘者怎样回答。 2 2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。的诚恳、机智、果敢及敬业。第二十五页，共40页。 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间(qjin)我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我

14、有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。” 第二十六页，共40页。 问题十五：问题十五：“你希望与什么样的上级共事？你希望与什么样的上级共事？” ” 思路：思路： 1 1、通过应聘者对上级的、通过应聘者对上级的“希望希望”可以判断出可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，应聘者对自我要求的意识，这既是一个陷阱，又是一次机会。又是一次机会。 2 2、 最好回避最好回避(hub)(hub)对上级具体的希望，对上级具体的希望，多谈对自己的要求多谈对自己的要

15、求 3 3、 如如“做为刚步入社会新人，我应该多要求做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要境提出什么要 求，只要能发挥我的专长就可以了。求，只要能发挥我的专长就可以了。” ” 第二十七页，共40页。 若没有把握，可以给出一个幅度，下限可 以低些，上限不要太高，这样进可攻，退可 守。录取前提是对求职者各方面都满意，此 前无需过早谈论工资。 作为(zuwi)没有任何经验的新人，应尽量以刚 刚进入行业的工资标准来作为(zuwi)自己的期望。 当你为公司做的贡献足够大时，公司会很 快考虑给你加薪的问题。问题十六：问题

16、十六：“你对工资你对工资(gngz)(gngz)的期望？的期望？第二十八页，共40页。 不要说“我没什么问题”。 不能问工资福利待遇 可以问培训(pixn)机会，但是不要一开始就问，也不能当做重点问。 可以问一下“未来几年，公司会有什么新的发展计划”。问题十七问题十七(sh q)(sh q)：“你对对公司有什么问题要问？你对对公司有什么问题要问？第二十九页，共40页。面试中可以提出面试中可以提出(t ch)的问题的问题 恰当的提问向面试官说明你为这次面试做了 很多准备工作。 问题应当与职位有关(yugun)，并能表现出你的热情 和知识。 通过提出机智的、经过慎重考虑过的问题， 你向雇主表现出你

17、对公司很态度很认真，并且 你认为自己很有价值。 第三十页，共40页。面试中的言语面试中的言语(yny)和非言语和非言语(yny)行为行为 当你回答(hud)问题，谈论过去和现在的活动的时候， 要通过你的措辞和身体语言（如，兴奋的语调、稍 稍向前倾斜、点头表示同意）传达出你的激情和活 力。 保持眼神接触很重要，如果不这么做，暗示着你 缺乏自信或者更糟，可能会让雇主认为你不够坦率 保持镇静和克己，把一个困难的问题视作一个学 习的机会，这样可以使你成为一个更优秀的人。第三十一页，共40页。 确定你了解雇用过程。知道对方在未选择确定你了解雇用过程。知道对方在未选择 好申请人之前还有面试要参加。好申请人

18、之前还有面试要参加。 表达你对这个职位的兴趣，感谢表达你对这个职位的兴趣，感谢(gnxi)(gnxi)对方给你对方给你 面试的机会。面试的机会。 向对方要一张名片或者确定你知道面试官向对方要一张名片或者确定你知道面试官 的名字、职务和地址以便你能够发送一封感的名字、职务和地址以便你能够发送一封感 谢信给他。确定你的信函在面试后的谢信给他。确定你的信函在面试后的 24 24小小内内 到达。到达。 结束结束(jish)面面试试第三十二页，共40页。一些(yxi)雇主错误地认为既然是他们支付薪水，他们就有权问任何他们想问的问题。还有一些(yxi)雇主面试技巧很笨拙，会问一些(yxi)不恰当的问题。你

19、不是必须回答那些令你难堪的问题。 以解决问题的态度回答。面试面试(min sh)中的权利中的权利第三十三页，共40页。2022年5月20日无领导无领导(ln do)小组讨论小组讨论 概念概念 通过给一组考生通过给一组考生( (一般是一般是5 57 7人人) )一个与工作相关一个与工作相关的问题，让考生的问题，让考生 们进行一定时间们进行一定时间( (一般是一般是1 1小时小时(xiosh)(xiosh)左右左右) )的的讨论，来检测考生的组织协讨论，来检测考生的组织协 调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理情绪稳定性、处理 人际关系

20、的技巧、非言语沟通能力人际关系的技巧、非言语沟通能力( (如面部表情、如面部表情、身体姿势、语调身体姿势、语调 、语速和手势等、语速和手势等) )等各个方面的能力和素质是否等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用达到拟任岗位的用 人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为等个性特点和行为 风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优评价考生之间的优 劣。劣。第三十四页，共40页。2022年5月20日第三十五页，共40页。2022年5月20日 群面的程序群面的程序 整个讨论可以分为

21、三个阶段：面试官宣读整个讨论可以分为三个阶段：面试官宣读 试题，受测者了解试题，独立思考，列出发试题，受测者了解试题，独立思考，列出发 言提纲，一般规定为言提纲，一般规定为5 5分钟左右；分钟左右； 受测者轮流发言阐述自己的观点；受测者轮流发言阐述自己的观点； 受测者自由发言，不但阐述自己的观点，而受测者自由发言，不但阐述自己的观点，而 且对别人的观点提出意见且对别人的观点提出意见(y jin)(y jin)，最后达成，最后达成某一协议。某一协议。无领导无领导(ln do)小组讨论小组讨论第三十六页，共40页。 群面中容易出彩的角色群面中容易出彩的角色(ju s)(ju s) 1.1.破冰者破

22、冰者破冰者指的是在无领导小组讨论中破冰者指的是在无领导小组讨论中 ，第一个发言的人。，第一个发言的人。无领导无领导(ln do)小组讨论小组讨论2.领导者领导者一般是对讨论(toln)的整个过程起到一种引领的作用。3.协调者协调者一般来说在无领导小组讨论中起一种协调的作用。4.时间控制者时间控制者的作用主要是提醒时间的进度。 5.总结陈词者总结者要求思路清晰，表达流利。第三十七页，共40页。2022年5月20日评分依据及应对技巧评分依据及应对技巧1 1、内容上：发言的次数和有效发言率、内容上：发言的次数和有效发言率发言要积极主动、意见的贡献者发言要积极主动、意见的贡献者2 2、程序上：推动讨论的进程，有利于达成一致、程序上：推动讨论的进程，有利于达成一致引导讨论和善于引导讨论和善于(shny)(shny)总结总结态度语气和礼貌态度语气和礼貌3 3、过程中的策略、过程中的策略观点明确、条理清晰观点明确、条理清晰不要树敌太多不要树敌太多要勇于辩论，推动进程要勇于辩论，推动进程张弛有度（有思考），言简意赅（有口才），善张弛有度（有思考），言简意赅（有口才），善于于(shny)(shny)倾听和说服（有情倾听和说服（有情商商) )无领导无领导(ln do)小组讨论小组讨论第三十八页，共40页。2022年5月20日无领导小组考生无领导小组考生(koshng)角角色定位色定位虎派：