第6章快速反应

1、泰山学院经济管理泰山学院经济管理物流与供应链管理物流与供应链管理主讲人：刘军主讲人：刘军泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第1节节 快速反应快速反应 一、快速反应简介一、快速反应简介 1、产生背景、产生背景o 快速反应是在快速反应是在20世纪世纪70年代后期从美国纺织服装业发年代后期从美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，是美国零售商、服务制展起来的一种供应链管理方法，是美国零售商、服务制造商及纺织品供应商开发的整体业务概念，以造商及纺织品供应商开发的整体业务概念，以减少原材减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最

2、大限度地提高供应链的动作效率提高供应链的动作效率为目的。为目的。 2、定义、定义o 快速反应快速反应 quick response (QR) 供应链成员企业供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进等信息技术进行行信息交换与信息共享信息交换与信息共享，用，用高频率小数量配送方式高频率小数量配送方式补充补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略 。泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第1节节

3、 快速反应快速反应 一、快速反应简介一、快速反应简介 3、实施、实施QR的收益的收益对象商对象商品品实施实施QR的企业的企业零售业者的零售业者的QR效果效果 休闲裤休闲裤零售商：零售商：Wal-mart服装生产厂家：服装生产厂家：Semiloe面料生产厂家：面料生产厂家：Milliken销售额：增加销售额：增加31%商品周转率商品周转率：提高：提高30% 衬衫衬衫零售商：零售商：J.C.Penney服装生产厂家：服装生产厂家：Oxford面料生产厂家：面料生产厂家：Burlinton销售额：增加销售额：增加59%商品周转率：提高商品周转率：提高90%需求预测误差：减少需求预测误差：减少50%

4、泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第1节节 快速反应快速反应 二、实施二、实施QR成功的条件成功的条件 1. 改变传统的改变传统的经营方式经营方式、企业经营意识和组织结构。、企业经营意识和组织结构。 2. 开发和应用现代开发和应用现代信息处理技术信息处理技术。 3.与供应链各方建立与供应链各方建立战略伙伴关系战略伙伴关系 。 4.改变改变传统的对企业商业传统的对企业商业信息保密信息保密的做法。的做法。 5. 供应方必须供应方必须缩短生产周期缩短生产周期，降低商品库存。，降低商品库存。泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第2节节 信息共享信息共享 1、信息共享的

5、内容、信息共享的内容1、 库存水平库存水平 2、 销售数据销售数据 3、 订单状态订单状态 4、 销售预测销售预测5、 生产生产/配送计划配送计划 泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第2节节 信息共享信息共享 二、信息质量与共享方式二、信息质量与共享方式及时及时 精确精确 便利便利 可靠可靠 信息质量信息质量 泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第2节节 信息共享信息共享 二、信息质量与共享方式二、信息质量与共享方式信息共享方式信息共享方式 信息传递信息传递 方式：方式： EDI、互联网互联网 第三方信息第三方信息 共享方式：共享方式： 数据库、数据库、公告板

6、公告板 信息中心信息中心 泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第2节节 信息共享信息共享 3、信息共享的价值和实践、信息共享的价值和实践 （1）价值）价值o 降低库存成本、提升服务水平、降低提前期和缺货情降低库存成本、提升服务水平、降低提前期和缺货情况、降低牛鞭效应。况、降低牛鞭效应。 （2）实践）实践o 沃尔玛的沃尔玛的“零售连接零售连接”。o 坎培尔汤公司的连续补货计划。坎培尔汤公司的连续补货计划。泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第2节节 信息共享信息共享 4、推进供应链上的信息共享、推进供应链上的信息共享 （1）激励上游供应商共享信息）激励上游供应商共

7、享信息o 价格激励价格激励o 订单激励订单激励 （2）激励零售商共享信息）激励零售商共享信息o 财务上的支持财务上的支持n 降低价格、更好的退货政策、更优惠的付款条件等。降低价格、更好的退货政策、更优惠的付款条件等。o 运营上的支持运营上的支持n 供应商管理库存、缩短提前期等。供应商管理库存、缩短提前期等。泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第3节节 服务差异化服务差异化 1、售后服务供应链、售后服务供应链 服务端供应链服务端供应链o 是指保证产品售后服务顺利开展的所有支持活动，是指保证产品售后服务顺利开展的所有支持活动，涉及维修用备件的计划、采购、运付，以及故障产涉及维修用备

8、件的计划、采购、运付，以及故障产品的回收、处置和维修。品的回收、处置和维修。o 这些活动可以在车间、现场进行或由第三方服务提这些活动可以在车间、现场进行或由第三方服务提供商来完成。供商来完成。 o 通用汽车通用汽车 o 产品供应链与售后服务链比较。（产品供应链与售后服务链比较。（P196）泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第3节节 服务差异化服务差异化 2、售后服务差异化、售后服务差异化 （1）市场营销中的服务差异化）市场营销中的服务差异化o 服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务服务差异化是服务企业面对较强的竞争对手而在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞

9、争对内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场手而又突出自己特征，以战胜竞争对手，在服务市场立住脚跟的一种做法。立住脚跟的一种做法。o 目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对目的是要通过服务差异化突出自己的优势，与竞争对手相区别。手相区别。 （2）供应链管理中的服务差异化）供应链管理中的服务差异化o 向不同的的客户提供不同的服务。向不同的的客户提供不同的服务。泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第3节节 服务差异化服务差异化 3、服务差异化的指导性框架、服务差异化的指导性框架 当一种产品出现故障时，供应商可以当一种产品出

10、现故障时，供应商可以从不同库存地调配从不同库存地调配不同资源，以不同的方式不同资源，以不同的方式对其进行维修或替换。对其进行维修或替换。 在产品等级中，备件的级别越高，他的费用可能就越贵，在产品等级中，备件的级别越高，他的费用可能就越贵，在地理区域等级中，库存地的级别越高，它离客户的距在地理区域等级中，库存地的级别越高，它离客户的距离就越远。离就越远。泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第3节节 服务差异化服务差异化 3、服务差异化的指导性框架、服务差异化的指导性框架 在产品等级中，备件的级别越高，他的费用可能就越贵。在产品等级中，备件的级别越高，他的费用可能就越贵。泰山学院泰

11、山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第3节节 服务差异化服务差异化 3、服务差异化的指导性框架、服务差异化的指导性框架 在地理区域等级中，库存地的级别越高，它离客户的距在地理区域等级中，库存地的级别越高，它离客户的距离就越远。离就越远。泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第六章 第第3节节 服务差异化服务差异化 3、服务差异化的指导性框架、服务差异化的指导性框架泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第第六章第4节供应商管理库存节供应商管理库存 一、一、VMI简介简介 1、VMI全称全称Vendor Managed Inventory，即供应商管理库存。即供应商管理库存。 o 所

12、谓所谓VMI是一种以用户和供应商双方都获得最低成本是一种以用户和供应商双方都获得最低成本为目的，在一个共同的协议下为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存由供应商管理库存，并，并不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理不断监督协议执行情况和修正协议内容，使库存管理得到持续地改进的合作性策略。得到持续地改进的合作性策略。o 对于下游企业对于下游企业，VMI降低了库存成本，从库存管理的降低了库存成本，从库存管理的繁重任务中解脱出来，专注于核心业务。繁重任务中解脱出来，专注于核心业务。o 对于上游供应商对于上游供应商，可以获得：信息共享、规模经济、，可以获得：信息共享、规模经济、供应链的协调

13、。供应链的协调。泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第第六章第4节供应商管理库存节供应商管理库存 二、二、VMI的成功要素的成功要素 上下游企业间协作水平的提升上下游企业间协作水平的提升 2 信息共享和信息利用水平的提升信息共享和信息利用水平的提升 1泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第第六章第4节供应商管理库存节供应商管理库存 三、联合库存管理三、联合库存管理 Jointly Managed Inventory，JMIo 是一种在是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企的基础上发展起来的上游企业和下游企业业权利责任平衡和风险共担权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。的库

14、存管理模式。o 联合库存管理强调供应链中联合库存管理强调供应链中各个节点同时参与，共同制各个节点同时参与，共同制定库存计划定库存计划，使供应链过程中的每个库存管理者都从相，使供应链过程中的每个库存管理者都从相互之间的协调性考虑，保持供应链各个节点之间的库存互之间的协调性考虑，保持供应链各个节点之间的库存管理者对需求的预期保持一致，从而消除了需求变异放管理者对需求的预期保持一致，从而消除了需求变异放大现象。大现象。泰山学院泰山学院经济管理系经济管理系第六章第第六章第5节节 延迟差异化延迟差异化 一、延迟差异化简介一、延迟差异化简介 Postponemento 将赋予产品个性化的制造环节延后的管理

15、方法。将赋予产品个性化的制造环节延后的管理方法。o benetton公司存储未染色的服装，直到销售季节开始，公司存储未染色的服装，直到销售季节开始，可获得更多顾客偏好的信息后才开始染色。可获得更多顾客偏好的信息后才开始染色。 延迟差异化的方式延迟差异化的方式o 生产延迟生产延迟n 推迟形成产品的过程，在收到客户订单后，才按客户推迟形成产品的过程，在收到客户订单后，才按客户的具体要求从事最终产品的生产。的具体要求从事最终产品的生产。o 物流延迟物流延迟n 推迟产品向供应链下游的位置移动，接到订单后再以推迟产品向供应链下游的位置移动，接到订单后再以供应链的操作中心为起点进行进一步的位移和加工处供应链