沟通的方向(与老板同事下属)

1、自检 沟通计划表沟通计划表课课 程程 目目 录录一、沟通基本内容一、沟通基本内容四、与上级、下属、同事的沟通四、与上级、下属、同事的沟通二、克服沟通障碍二、克服沟通障碍三、三、有效沟通六步骤有效沟通六步骤 沟通的方向沟通的方向 往上沟通（与上级沟通） 往下沟通（与下属沟通） 水平沟通（与同事沟通）三种沟通中，水平沟通最困难沟通的方向沟通的方向 往上沟通（与上级沟通）往上沟通没有胆（胆识）向领导请示汇报的程序和要点向领导请示汇报的程序和要点 1仔细聆听领导的命令2与领导探讨目标的可行性3拟定详细的工作计划4在工作进行之中随时向领导汇报5在工作完成后及时总结汇报如何与上级沟通如何与上级沟通不出问答

2、题出选择题 图表化数据化一定要准备答案多提建议复杂事务简单化如何与上级沟通如何与上级沟通上级需要（下属）上级需要（下属） 下属沟通行为下属沟通行为 支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持执行指令承诺、聆听、询问、响应了解下属情况定期工作汇报，自我严格管理为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议提供信息及时给予反馈、工作汇报、沟通信息如何与上级沟通如何与上级沟通 你可以正当地要求上级：你可以正当地要求上级：提供给你对事情的看法提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护 但是你也应该提供给上级：但是你也应该提供给上级：分析清楚问题的内容各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案

3、的预期结果，以及应变计划工作的进度报告沟通的方向沟通的方向 往下沟通（与下属沟通）往下沟通没有心（心情）使下属积极接受命令使下属积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌2.让下属明白这件工作的重要性3.给下属更大的自主权4.共同探讨状况、提出对策 5.让下属提出疑问过程中妥善使用赞美和批评如何与下属沟通如何与下属沟通如何与下属沟通如何与下属沟通下属需要（上级）下属需要（上级）上级沟通行为上级沟通行为关心主动询问、问候、了解需求与困难支持帮助解决问题，给予认可、信任，给予 精神、物质帮助指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解倾听、让下属倾诉得到指令清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠 道及时的反馈定

4、期给下属工作上的反馈给予协调沟通、协调、解决冲突沟通的方向沟通的方向 水平沟通（与同事沟通）水平沟通没有肺（肺腑）掌握基本原则：掌握基本原则： 通过建议、辅助、劝告、咨询的方式进行沟通 不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的小故事小故事 千里家书只为墙， 让他三尺又何妨。 万里长城今尤在， 不见当年秦始皇。 主动两个业务经理的不同结果提示： 一个人跟别的部门沟通的时候，不但要主动地帮别人把事情分析好，还要想方法让人家只说：“是”、“可以”，这叫做体谅。而不是说：“XX，你不在乎，我也不在乎，公司无所谓，我也无所谓。”这招叫做烂招，人家根本不怕，有本事去状告董事长好了。何必要弄成这样呢？所以

5、一个人要多体谅别人，从他的角度去替他着想，替他排时间，替他去找预算，这才叫做真正解决问题。 体谅如何与同事沟通如何与同事沟通如何与同事沟通如何与同事沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司，能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。如何与同事沟通如何与同事沟通同事需要同事需要 沟通行为沟通行为 尊重多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 合作主动提供信息，沟通本部意见 帮助给予支

6、持 理解宽容、豁达(1)相似性原则相似性原则：指在人们交往的过程中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互喜欢与吸引。(2)互补性原则互补性原则：是指人们有时愿意与某些与自己存在不相同属性与特征的人相处，以寻找某种互补效应。(3)相近性原则相近性原则；这是指人们由于在地域或空间的接近，而使人们之间容易形成密切的关系。 相互性原则相互性原则，也称报答性原则：它是指在沟通、交际过程中，一方对另一方面的看法与态度直接地决定着另一方对这一方的看法与态度。其他技巧其他技巧 对人性要有所了解：对人性要有所了解： 1）人的自然属性三个定律：生理层面人类总是要求拥有快乐而不是痛苦；心理层面人类总是要求得到尊重而不是贬抑；心灵层面人类总是希望有长久目标而不是虚度一生。 2）人的社会属性三个定律：对行为后果的考虑；对自己长远目标的考虑；对人生价值的考虑。 3)人尤其是国人比较喜欢占小便宜。讨价还价能抑制物价上涨讨价还价能抑制物价上涨 天不怕地不怕就怕受人尊重天不怕地不怕就怕受人尊重 做领导的最在乎员