现场管理实务

1、现场管理实务现场管理实务献给每一位献给每一位着睡觉的人着睡觉的人现场管理实务现场管理实务一、管理概论一、管理概论1.管理的定义管理的定义2.现场管理的目标现场管理的目标3.现场管理的要素现场管理的要素4.管理的五大要素管理的五大要素5.管理循环管理循环二、命令、协调、沟通与激励二、命令、协调、沟通与激励1.命令的方法与原则命令的方法与原则2.协调时机与注意事项协调时机与注意事项3.沟通种类与技巧沟通种类与技巧4.自我激励与激励艺术自我激励与激励艺术三、如何提升效率、产量三、如何提升效率、产量1.各部门的有效配合各部门的有效配合2.效率之定义效率之定义3.综合效率损失分析综合效率损失分析4.有效

2、的工作控制有效的工作控制5.管理工具的应用管理工具的应用四、如何提升品质、降低不良品四、如何提升品质、降低不良品1.建立标准化、维持品质稳定建立标准化、维持品质稳定2.强化现场人员的品质观念强化现场人员的品质观念3.掌握掌握4MIE的品质要素的品质要素4.运用运用QC手法改善手法改善5.善用全员参与活动善用全员参与活动五、工业安全五、工业安全1.不安全状况不安全状况2.不安全动作不安全动作3.意外事故的防止意外事故的防止六、环境管理六、环境管理5S活动活动1.5S的定义与目的的定义与目的2.行动的行动的5S首先把工厂整理干净首先把工厂整理干净3.有效的有效的5S5S的习惯化的习惯化4.预防的预

3、防的5S成为一流的成为一流的5S工厂工厂七、现场管理者的工作职责七、现场管理者的工作职责1.工作职责与工作改善工作职责与工作改善2.现场管理者的一天现场管理者的一天八、做一个成功的管理者八、做一个成功的管理者1.管理者应有的行为能力管理者应有的行为能力2.管理者在组织中扮演的角色管理者在组织中扮演的角色九、附件九、附件现场管理实务现场管理实务一一、管理概论、管理概论1.管理的定义管理的定义运用企业的有效资源，结合下属及相关人员的智慧与努力，达成企业（部门）目标。2.现场管理的目标现场管理的目标品质Quality品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里，没有品质就没有明天。交货期Deliver

4、y客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝，满足客户的需求是企业成功的关键。成本Cost合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。效率Prodution效率是部门的量尺，也是企业生存和发展的基础，更是工作改善的标竿。安全Safety安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。士气Morale坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。13.现场管理的要素现场管理的要素人力Man员工是企业的最大财富，是最重要的资源，如何选人、育人、用人、留人是企业管理核心的课题。材料Material巧妇难为无米

5、之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分，也是生产成本的主要成分，也是生产企业重要的管理要素。设备Machine机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。方法Method企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的know-how，也是同行竞争中致胜的法宝。环境Environment外部竞争、生存环境；内部工作站环境、工作现场及氛围。4.管理的五大功能管理的五大功能计划Planning为了达成未来的目标，预先决定达成目标的程序、步骤。预测、目标、方针、方案、日程、预算前瞻性、目标导向、决策性明确目标和方针，掌握事实、考虑事实、拟方案、确认策略性计划、解决性计划专案性计划，改善计划、例行性工作计

6、划5W1H2组织Organization集合互相关联的部门达成共同的目标事与人的结合、编制、职责的明确命令系统、管理幅度、组织协调、适当授权、职务分配、组织扁平。培训Training企业学习的量与成长的速度成正比现代的文盲不是不识字的人，而是不会学习的人水涨船高，优秀的部属既能分担更多的工作，更能促成上司的成长。培训的时机工作教导培训法控制Contrlling使部属正确而有效地完成工作，达成目标责任基准、进行中测定、差异分析、回馈掌握重点、抓住方向、适时把握工作进度调整Action沟通、协调、谈判、裁决引导、激励、锦上添花及时采取矫正措施适时予以规范化、标准化、简单化、愚巧化5.管理循环管理循

7、环管理是没有标准答案的也没有一个模式是属于永远的最佳3模式，然而却有一种方法是管理者始终必须坚持的，即管理循环圈。计划Plan行动Do检查Check调整Action二、命令、协调、沟通与激励二、命令、协调、沟通与激励管理者的日常工作围绕着人的问题而展开，艮需要领导部属，又要协调同僚，也要辅佐上司。而每一个人的性格、经验、价值观、能力、需求各不相同，因此，命令、协调、沟通与激励是管理者重要的工作技巧。1.命令的方法与原则1.1下达命令的方法整理明确的任务内容彻底确认使其乐意接受,并会全力以赴1.2下达任务的注意事项部属的能力与意愿工作标准任务均衡的团队精神1.3下达任务的三大原则明确具体确认了解

8、程度激发部属执行意愿41.4命令的口气吩咐请托询问暗示征求严正2.协调的时机与注意事项2.1协调什么?通过沟通与其他部门或他人达成共同的决定、协议，以推动组织的目标。2.2协调的时机计划时(工作前)的协调工作中(事发后)的协调2.3协调注意事项站在对方的立场考虑问题从公司利益的大局出发应用沟通技巧,善用沟通渠道用事实说话,避免感情用事2.4如何减少协调或协调障碍组织内成员应建立职务意识制定工作程序与工作方法规范制定工作计划与目标建立沟通渠道,学习沟通技巧53.沟通的种类与技巧3.1沟通的种类文件沟通透过规章制度、联络文件、工作报表等形式进行的沟通。会议沟通传达或说明性会议、研讨性会议、专案性会

9、议、报告性会议等可分为定期性召开会议与临时性紧急会议二大类语言沟通通过谈心，彼此交换看法，互相资讯，达成对事的共识与上司、与同僚沟通、与部属沟通非语言沟通从服装、仪容、态度、行为等表达尊重、友善、接讷等信号，以建立彼此之间的良好印象3.2与部属沟通的步骤明确的沟通目的传达讯息、解决问题、纠正错误、改变做法、想法适当的场所办公室、会议室、咖啡馆、工作现场建立良好的沟通气氛坦诚、互信、对事不对人充分交换讯息注意倾听与回应清楚地表达自己的意见6初步整理结果找出共识的方案协助执行3.3主管沟通的禁忌只要别人听你的只听自己想听的不好的口头禅语句威胁不好的环境不稳定的情绪3.4指责部属的技巧责备是一种期许

10、，是对部属能力的肯定，而不是主管滥用权力的表现在一对一的情况下责备注意责备的方法和时间选择适当场所明白地说出责备的理由提出具体事实听他说不可失于情绪理性、感性的纠正及期望指责语气因人而异不要伤害部属的自尊、自信抱着教导下属的心情7待部属公正、公平责备时态度要诚恳4.自我激励与激励艺术自我激励与激励艺术4.1激发动机的原因所有激励的原动力都来自希望哈兹伯的职务充实理论顺利地完成工作工作成果被肯定工作具有挑战性责任加重有成就感晋升、成长4.2自我激励用挑战的精神去面对工作中的困难建立自信，设定目标把难题的解决和目标的完成当成一种乐趣合理的要求是锻炼，不合理的要求是磨炼4.3激励下属用自己乐观的情趣

11、去感染他们帮他们解决困难协助生涯发展与目标挑战从家庭和生活细节的关心入手运用赞扬与责备的技巧必要的奖惩手段8三、如何提升效率、产量三、如何提升效率、产量1.各部门的有效配合各部门的有效配合物料品质良好并供应及时生产计划合理、准备充足机器、模具、工具状况良好技术资料、标准具体明确检验资料、标准具体明确2.效率之定义效率之定义生产力（效率）=产出/投入综合生产效率=作业能率*稼动率作业能力=实际生产量/标准生产量标准时间/使用时间标准生产量使用时间/标准工时标准时间=标准工时*产量稼动率=（实勤时间-除外时间）/实勤时间实勤时间=投入时间=（出勤时间*出勤时间）+加班+借入时间-借出时间除外时间=

12、无作业时间=非生产时间之和3.综合效率损失分析综合效率损失分析方法损失作业者工作教导激励或目标管理作业标准化改善工作方法改善设备工具9改善工厂布置搬运平衡损失平衡损失稼动损失运用QC七大手法设备、模具维护、保养生产计划调度灵活4.有效的工作控制有效的工作控制实施目标管理明确工作目标、责任单位、完成期限、做好事前、 事中控制善用时间管理使工作进度明确，适时检讨差异，及时回馈调整推动颜色管理使环境整洁、使对象清楚、使问题凸现活用数子管理数据会说话，数据即事实，让部属和自己一起挑战目标贯彻源头管理预防胜于救火，只有把好源头关，才会有好成果5.管理工具的应用管理工具的应用5.1表单类报表原始数据的记录

13、,反应状况及绩效 10查检表反应被控制项目状况,依既定程序行事5.2图表类推移图依时间的推移,将结果明示并连成折线,作为比较柱状图 将目标与实绩以柱状图形式作对比,以分析差异X-R图控制准确度与精密度,随时与目标作比较5.3看板类生产计划进库计划会议室使用看板推移图四、四、如何提升品质、降低不良品如何提升品质、降低不良品1.建立标准化、维持品质稳定建立标准化、维持品质稳定作业标准书SOP检验规范SIP 2.强化现场人员的品质观念强化现场人员的品质观念品质是制造出来的，不是检验出来的不接受不良品，不制造不良品，不传递不良品第一次就 把事情做好113.掌握掌握4M1E的品质要素的品质要素人员岗前训

14、练Orientation Training: 应知会岗位训练On The Job Training: 一专多能自检互检:贯彻三“不”材料使用检验合格的物料代用物料要事先申请确认摸棱两可的时候不要轻易判断,先予挑出设备严格执行操作规程建立完善的保养制度及时排除故障首检制度（含故障修复后的首检、每日首检、批量首检）方法SOP、SIP首检、巡检、终检品质历史档案标准化、规范化、简单化、愚巧化环境推行5S活动，脏乱的环境不可能生产出好产品从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌形成注重工作品质的企业文化 124.运用运用QC手法改善手法改善查检表以简单的数据用容易了解的方式作图形或表格， 只要记上检查记

15、号，并加以统计整理，作为进一步 分析或核对检查用记录用 查检表、点检用查检表层别法针对调查对象所收集到数据，按照它们共同的特征加以分类、统计，以为相互比较的一种分析方法柏拉图将所收集的数据，按某一角度作适当分类，并依各 类出现的大小顺序排列，再加上累积值的图形“二八”原则与ABC管理特征要因图一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的 影响时，将这些要因加以整理，成为相互关系而且 有条理的图形，称为特性要因图又称鱼骨图、石川图散布图为了了解两种数据的关系，而将此两种数据以有序 成对数据的方式在直角坐标上点绘成图正（弱正）相关、负（弱负）相关、无相关、曲线相关直方图将收集的计量值数据，经分组整

16、理成次数分配表 13 并以柱形予以图式化 正常形、偏高或偏低、品质不均或过剩管制图将产品的特性数据依时间顺序示于图上，并用折 线连结，加上中心线和上、下管制界限，所形成的 图表即为管制图 计量值管制图与计数值管制图5.善用全员参与动员善用全员参与动员推行QCC同一个工作场所的工作人员（6-10人）自动自发 地组成一个小组，以工作改善为主题，脑力激荡、 分工合作、寻求改善对策并付于行动提案改善众人拾材火焰高，充分调动员工提案积极性，是提 升品质、乃至所有的管理活动的佳径5S医治工厂的一切疑难杂症的良方，唯有坚持方有成效五、工业安全五、工业安全1.不安全状况不安全状况脏乱的工作环境不合理的工厂布置

17、不合理的搬运工具不安全的机器设备不安全的环境 142.不安全的动作不安全的动作不知未曾受训，不知安全方法、规则，使用防卫器具不能需要特殊技巧或智力的工作，未受训或未熟练掌握不愿不依安全方法、规则操作和遵守粗心随便马虎、漫不经心、乱开玩笑、心事重重、心不在焉疲劳超强度工作、连续加班、带病上岗、熬夜等机能障碍由于反应不够灵敏，不能及时控制或逃避3 .意外事故的防止意外事故的防止谁主管，谁负责管产生必须管安全预防胜于救火，责任重于泰山建立安全生产责任制，制定安全操作规程安全教导与职前训练合理的作息时间健康的娱乐休闲活动张贴标语、漫画、标志必要的防护设备、劳保用品紧急措施与急救物品 15消防演习、急救

18、方法灭火器、常用药箱六、环境管理六、环境管理5S活动活动1.5S的定义与目的的定义与目的整理定义：区分要与不要的东西，不要的清理掉目的：把“空间”腾出来整顿定义：要用的东西依规定定位、定量地摆放整齐、 明确地标示目的：整齐、有标示，不用浪费“时间”找东西清扫定义：清除职场内地脏污，并防止污染地发生目的：清除“脏污”，保持职场内干干净净、明明亮亮清洁定义：将上述3S实施地做法制度化、规范湖，并贯彻 执行及维持成果目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在教养定义：人人依规定行事，养成好习惯目的：改善人的品质，养成工作规范认真2.行动的行动的5S首先把工厂整理干净首先把工厂整理干净事前准备把

19、现况拍成照片步骤一首先丢去不要的东西 16步骤二 其次决定物品的放置场所步骤三 将日常清扫成为顺序化步骤四 维持清爽的现场步骤五 建立一个能用眼睛看得见的工作现场最后 工厂是否焕然一新3.有效果的有效果的5S 5S的习惯化的习惯化事前准备 为整洁的工厂来照相吧步骤一 规定数量步骤二 使容易使用、容易归位步骤三 使清扫点检成为习惯化步骤四 使整洁的职场成为习惯化步骤五 使全公司均具有教养最后 5S是否已成为习惯化4.预防的预防的5S 成为一流的成为一流的5S工厂工厂事前准备 对5S已习惯化的工厂评以分数步骤一 做到不产生不要品的整理步骤二 不会乱的整顿步骤三 不会脏乱的清扫步骤四 保持持续的清洁

20、步骤五 将责备成为系统化最后 你的工厂是否成为一流的5S工厂17七、现场管理者的工作职责七、现场管理者的工作职责 许多基层管理者，或者觉得终日无所事事，不知道要做什么， 或者觉得忙忙碌碌，时间怎么也不够用。事实上，把工作分为 例行性工作与突发性工作，把工作中的重点事项予以明确，工 作起来，会又充实又轻松。1.工作职责与工作改善工作职责与工作改善1.1工作职责生产任务管理生产技术管理设备管理品质管理考勤管理效率管理成本控制部属教育部属考核安全生产督导环境管理1.2 工作改善问题意识的建立分析本部门之全部工作衡量现行之方法发展并应用改进之方法鼓励并帮助部属提供意见18运用创造性思考方法2.现场管理

21、者的一天现场管理者的一天2.1上班前应提前15-30分钟到厂先检视部门环境卫生、5S状况查看当日首先生产的产品备料状况确认当日生产计划机台、模具状况是否又异常的确认2.2初上班早会出勤检查人员士气仪容仪表检查人员工作分配2.3上班中检视机器、模具、工具是否正常使用及保养确认所用材料状况人员的适时调配和工作指导生产进度控制查看每位下属的工作有无按标准进行产品品质确认即将切换的生产产品金的事前准备5S工作的保持报表、图表的填写192.4下班前仔细检视机器的运转状况以数值掌握不良品发生的情况上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕当日目标达成查核保留适当的思考时间次日工作计划及工作准备下班前应检查工作环境及安全管理事项八、做一个成功的管理者八、做一个成功的管理者1.管理者应有的行为能力管理者应有的行为能力个人特质责任感、影响力、积极性、勇气、因应压力的耐力对人能力领导统御、感受性、说服力、柔软性沟通能