高级培训讲师周丽云教授管理沟通技巧

1、会计学1高级培训讲师周丽云教授管理沟通技巧高级培训讲师周丽云教授管理沟通技巧第1页/共64页第2页/共64页第3页/共64页 传达传达 联系联系 交通交通 磋商磋商 对话对话 谈判谈判第4页/共64页第5页/共64页第6页/共64页第7页/共64页第8页/共64页二、沟通类型：语言沟通告之性沟通： 说服性沟通： 非语言沟通第9页/共64页良好的表达美.阿尔伯特.约翰明恩第10页/共64页第11页/共64页第12页/共64页立场立场 （挖掘（挖掘 转化）转化） 需求需求尖尖锐锐对对立立可可以以调调和和开窗开窗关窗关窗呼吸新鲜呼吸新鲜空气空气避免噪音避免噪音第13页/共64页 用以避免人格化倾向的

2、 工作假定 第14页/共64页第15页/共64页 认同是什么？认同是什么？第16页/共64页第17页/共64页第18页/共64页第19页/共64页第20页/共64页第21页/共64页 短期利益长期利益双赢我输你赢我赢你输双输第22页/共64页一，合作型：解决问题的方式一，合作型：解决问题的方式二，顺从型：输家对赢家的方式二，顺从型：输家对赢家的方式三，强迫型：赢家对输家的方式三，强迫型：赢家对输家的方式四，回避型：输家对输家的方式四，回避型：输家对输家的方式第23页/共64页第24页/共64页第25页/共64页第26页/共64页爱和感谢爱和感谢混蛋混蛋第27页/共64页提问的动机提问的效果第2

3、8页/共64页 a、引导引导型发问型发问 b、选择选择性发问性发问 c、假设假设性发问性发问 第29页/共64页6、善于挖掘对方的需求善于挖掘对方的需求7、不要预设立场不要预设立场 8、 了解对方的特点了解对方的特点 9、因人而异因人而异 (掌握掌握NLP神经语言程序学神经语言程序学)第30页/共64页第31页/共64页第32页/共64页第33页/共64页活泼型 率直力量型完美型优柔和平型感性理性第34页/共64页感性理性活泼型讲故事的人力量型力量型产生故事的人产生故事的人和平型听故事的人率直优柔完美型分析故事的人从聚会看性格第35页/共64页第36页/共64页第37页/共64页第38页/共6

4、4页第39页/共64页第40页/共64页第41页/共64页第42页/共64页第43页/共64页第44页/共64页优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型 NO活泼型活泼型HOW ABOUT YOU？力量型力量型I AM SORRY完美型完美型 THAT IS RIGHT应该学会说的一句话第45页/共64页第46页/共64页第47页/共64页第48页/共64页第49页/共64页第50页/共64页第51页/共64页培训公司选择条件总部派人韩国培训公司其他国际公司我公司培训内容？培训顾问？培训语言？时间安排第52页/共64页第53页/共64页 12、拒绝有术 沉默加倾听 我赞同你。同时 推托 转移目标 另作指点 预先堵嘴 幽默拒绝 忍痛割爱（爱莫能助） 第54页/共64页唐。张籍 。节妇吟君知妾有夫，赠妾双明珠；感君缠绵意，系在红罗襦。 妾家高楼连苑起，良人执戟明光里。 知君用心如明月，事夫誓拟同生死，还君明珠双泪垂，恨不相逢未嫁时。第55页/共64页第56页/共64页第57页/共64页第58页/共64页二、沟通类型：语言沟通告之性沟通： 说服性沟通： 非语言沟通第59页/共64页第60页/共64页 认同是什么？认同是什么？第61页/共64页第62页/共64页一，合作型：解决问题的方式一，合作型：解决问题的方式二，顺从型：输家对赢家的方式二，顺从型：输家对赢