沟通说课课件

1、2021/6/161组织内部纵向沟通说课课件湖南信息科学职业学院管理系 唐慧娟2021/6/162说课流程： 2021/6/163 教材性质教材性质管理沟通管理沟通是高职高专工商管理、人力资源管是高职高专工商管理、人力资源管理、管理专业的专业基础课；直接为培养学生的理、管理专业的专业基础课；直接为培养学生的沟通能力和技能服务。本课程选用的教材为中国沟通能力和技能服务。本课程选用的教材为中国人民大学出版社出版的人民大学出版社出版的“21世纪高职高专规划教世纪高职高专规划教材材”管理沟通实务管理沟通实务。本教材考虑了高职高专。本教材考虑了高职高专学生接受能力和特点，注重技能培训，内容精炼，学生接受

2、能力和特点，注重技能培训，内容精炼，以学生为主体。以学生为主体。教材分析教材分析2021/6/164教材主要内容教材主要内容非语言沟通非语言沟通口头表达口头表达组织沟通组织沟通人际沟通人际沟通沟通与管理沟通沟通与管理沟通书面沟通书面沟通倾听技巧倾听技巧团队沟通团队沟通团队沟通能力团队沟通能力非语言沟通能力非语言沟通能力口头沟通能力口头沟通能力组织沟通能力组织沟通能力人际沟通能力人际沟通能力知识铺垫知识铺垫书面沟通能力书面沟通能力倾听能力倾听能力2021/6/165本内容在教材中的地位本内容在教材中的地位 纵向沟通是教材第三章纵向沟通是教材第三章组织沟通组织沟通第三节第三节组织内部沟通组织内部沟

3、通中的内容之一。这一章的目的中的内容之一。这一章的目的是让学生掌握组织沟通的功能及特点，组织外部是让学生掌握组织沟通的功能及特点，组织外部沟通与内部沟通的作用与类型，纵向沟通与横向沟通与内部沟通的作用与类型，纵向沟通与横向沟通的障碍；学生能掌握提高组织效率的有效方沟通的障碍；学生能掌握提高组织效率的有效方法和途径，把握与下属沟通的方法和技巧，正确法和途径，把握与下属沟通的方法和技巧，正确处理上下级之间的关系，处理好与同级之间的关处理上下级之间的关系，处理好与同级之间的关系。系。 企业的生存与发展离不开沟通。组织内部沟企业的生存与发展离不开沟通。组织内部沟通指的是组织内部各部门、各环节之间进行的

4、信通指的是组织内部各部门、各环节之间进行的信息传递与交流。学生不管是目前还是以后，都要息传递与交流。学生不管是目前还是以后，都要在一定的组织当中学习、生活、工作，都要面临在一定的组织当中学习、生活、工作，都要面临与领导、与下级沟通交流的问题。因此，具备与与领导、与下级沟通交流的问题。因此，具备与上级和下属沟通的能力，当然有助于学生以后职上级和下属沟通的能力，当然有助于学生以后职场春风得意。场春风得意。2021/6/166教学目标教学目标技能目标素质目标知识目标掌握组织内部沟通的掌握组织内部沟通的作用与类型作用与类型 把握与下属沟通的方法和技把握与下属沟通的方法和技巧；正确处理与上级的关系巧；正

5、确处理与上级的关系 培养学生的沟通意识、培养学生的沟通意识、团队合作意识团队合作意识2021/6/167如何与上下级进行有效沟通如何与上下级进行有效沟通难点难点关键点关键点没有职场经验，所以体会起没有职场经验，所以体会起来比较费力来比较费力充分发挥学生的积极性与创充分发挥学生的积极性与创造性，充分利用情景教学，造性，充分利用情景教学，让学生置身其中，实现职场让学生置身其中，实现职场的完美演绎。的完美演绎。重点重点重点、难点、关键重点、难点、关键点点2021/6/168 学生是学习的主体。我所授课学生是工商管理二年级学生。高职学生特点：基础理论知识的较为薄弱，但思想较活跃，对新鲜事物有强烈的好奇

6、性和探求欲；动手能力较强 、适应性较强 。 学情分析学情分析2021/6/169教学方法教学方法角色扮演法角色扮演法讲习点拨法讲习点拨法案例教学法案例教学法小组讨论法小组讨论法故事导入法故事导入法教教 法法2021/6/1610角色扮演法角色扮演法实践练习法实践练习法案例学习法案例学习法小组讨论法小组讨论法自主学习法自主学习法学学 法法2021/6/1611故事导入故事导入学生分析讨论学生分析讨论教师评析教师评析引出知识点和技能点引出知识点和技能点沟通演练沟通演练教师小结教师小结布置作业布置作业过程分析过程分析2021/6/1612一、故事导入一、故事导入三国演义三国演义第第72回回 曹操怒斩

7、杨修片段：曹操怒斩杨修片段： 操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：口曰：“鸡肋！鸡肋！鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称惇传令众官，都称“鸡肋鸡肋”。行军主。行军主簿杨修，见传簿杨修，见传“鸡肋鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中

8、问曰：备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？公何收拾行装？”修曰：修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，笑，在此无益，不如早归：来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。免得临行慌乱。”夏侯惇曰：夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也！公真知魏王肺腑也！”遂亦收遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手

9、提钢斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，各准备稳睡，遂手提钢斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，各准备行装。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：行装。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：“主簿杨德祖先知主簿杨德祖先知大王欲归之意。大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言，乱我军心！汝怎敢造言，乱我军心！”喝刀斧手推出斩之，将首级号令喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。于辕门外。2021/6/1613二、组织学生讨论，教师概括内容二、组织学生讨论，教师概括内容请学生分析讨论，杨修为什么被曹操斩首？导入本堂课内容之一：下属应该如何理解、传达

10、上司的指令？2021/6/1614三、知识点与技能点三、知识点与技能点如何与下属保持沟通如何与下属保持沟通如何向上级请示汇报工作如何向上级请示汇报工作如何向下级正确传达命令如何向下级正确传达命令平时如何与上司保持沟通平时如何与上司保持沟通2021/6/1615四、沟通演练四、沟通演练情景案例：北方姑娘杨瑞的苦恼情景案例：北方姑娘杨瑞的苦恼通过这个案例情景的介绍，要求学生指出指出在这个沟通案例当中，沟通双方失败的地方。归纳与上级和下级沟通的策略和艺术沟通改进：设计对白（分角色扮演）2021/6/1616五、教师小结、布置作业五、教师小结、布置作业总结本节课程的主要内容总结本堂课学生的学习情况，对于课堂参与比较积极的同学，有平时加分的奖励，计入期末总成绩。布置作业，巩固练习。（作业：公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢