企业内训师培训1

1、北京富兰林咨询有限公司企业内训师培训企业内训师培训 All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.第一单元：第一单元：成人学习的特点成人学习的特点All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.第一单元第一单元 课程目标课程目标本单元结束后，学

2、员将能够本单元结束后，学员将能够n初步了解成人思维和学习的原理及过程初步了解成人思维和学习的原理及过程n阐明成人学习的特点阐明成人学习的特点n明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务n简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.怎样激发学习者的怎样激发学习者的VHFVHF法法所谓所谓“VHF”VHF”就是就是“Very High Frequency”Very High Frequency”这种方法的主要过程就这种方法的主要过程就是通过各种

3、手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：的目的，这些手段包括：Visual Visual 图片图片/ /图表图表/ /录相录相/ /投影胶片投影胶片/ /实物实物/ /手势手势/ /表表 演演/ / 卡通形象等等；卡通形象等等；HearingHearing语言语言/ /措辞措辞/ /口气口气/ /音调音调/ /对话对话/ /音乐等音乐等FeelingFeeling嗅觉嗅觉/ /

4、味觉味觉/ /痛苦痛苦/ /触觉触觉/ /情感情感/ /心理感受等等心理感受等等All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.成年人学员的特点成年人学员的特点成人成人儿童儿童具有很少用于判断或具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，依赖别人，如父母，老师，学校。老师，学校。取决于身体发育程度和取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立依靠的是由

5、自己所独立实现的成就。实现的成就。取决于是否意识到所要学取决于是否意识到所要学习内容的重要性。习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。个人或工作中的问题。All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要成人学员的需要自己的贡献得到认可的需要。取得成功的需要交流和参与的需要提高对于自己来说重要的专门技能的需要All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.培训导师的职责与任务（一）培训导师的职责与任务（一）n所以，面对一班成年学习者

6、，培训导师的任务即不是所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教教”别人学，也不是别人学，也不是“迫使迫使”学员学习，而是为他们的学习学员学习，而是为他们的学习“创创造条件造条件”，他，他/ /她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制了控制“课堂纪律课堂纪律”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的武器，而是用学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，进步，因为， “ “learning does not take place from what the le

7、arning does not take place from what the trainer does,but from what the learner does!”trainer does,but from what the learner does!”All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.培训导师的职责与任务（二）培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到因此，一名优秀的培训导师应该做到“认认- -真真- -参参- -与与”：认可认可- -对每一个学员都给予适当的关注，无论对方是否附和对每一个学员都给予适当的关注，无

8、论对方是否附和自已自已真心真心- -真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课参与参与- -积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与与个人成长相联系与个人成长相联系- -明确每个人的具体期望并向他们展示这明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足些期望如何能得到满足 All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性l有教学的愿望有教学的愿望l深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科

9、知识，如组织行为学等组织行为学等l表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧l耐心耐心l幽默感幽默感l其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等习进度等-培训的热情培训的热情-知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题 All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.第二单元第二单元 课程设计与组织课程设计与组织All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.第二单元课程目标第二单元课程目标本单元结束后

10、，学员将能够本单元结束后，学员将能够初步了解培训课程设计的一般流程及规则初步了解培训课程设计的一般流程及规则依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.在进行需求分析（在进行需求分析（TNA）时应注意）时应注意n擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）得到（查阅资料所获十分有限）n面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头面谈对象的职位最

11、好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头n所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的所得到的信息越具体越好，尤其是关于未来受训者那方面的n有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了临现场看看就更好了n在整理分析这些信息时要注意地域上差别在整理分析这些信息时要注意地域上差别All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词n课程简介（课程简介（Course Description)Course Description

12、)n学习目标（学习目标（Learning Objective )Learning Objective )n课时策划方案（课时策划方案（Course Agenda)Course Agenda)n学习场景（学习场景（Learning Environment)Learning Environment)n学员手册（学员手册（Participant Manual)Participant Manual)n教师手册（教师手册（Instructor Guide)Instructor Guide)n投影胶片（投影胶片（Overhead Transparency)Overhead Transparency)n分发

13、材料（分发材料（Handout)Handout)All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.在作课时策划方案时需注意在作课时策划方案时需注意n每天的学习重点最多不能超过每天的学习重点最多不能超过5 5个，以个，以3 3个为最佳个为最佳n以从早上以从早上9 9：0000学到下午学到下午5 5：0000为例，每天至少要预留为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括一个半小时的休息时间，其中包括1 1小时的午饭，小时的午饭，2 2次次1515分钟的休息分钟的休息n下午从下午从1 1：0000到到2 2：3030最好安排一些活动而不单是讲课最好安排

14、一些活动而不单是讲课n每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题每天最好留出半小时的时间来答疑或处理突发问题All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.nKISSKISS原则（原则（keep it simple and stupid)keep it simple and stupid)n能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子n多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼n能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.活动设计活动设计n小组讨论小组讨论 (group di

15、scussion)(group discussion)n游戏游戏 (game)(game)n角色表演角色表演 (role play)(role play)n脑筋激荡脑筋激荡 (brainstorm)(brainstorm)All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.脑筋激荡脑筋激荡 (Brainstorm)帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主意。主意。 用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、 创立可创立可能的解决方案，或用于任何需要创新

16、的地方或场合。能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。 All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.游戏游戏-蜘蛛网蜘蛛网l十四个人面对面围成一圈十四个人面对面围成一圈. .l每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手每个人分别用左右手去抓住另两个不同的人的手. .l在连接不段的情况下在连接不段的情况下, ,把圆圈恢复成原来的样子把圆圈恢复成原来的样子. .l看看哪个组完成的快看看哪个组完成的快! !All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.第三单元第三单元演讲、呈现、提问等授课技巧演讲、呈现、

17、提问等授课技巧All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.第三单元课程目标第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：本单元结束后，学员能够：控制课堂上紧张情绪控制课堂上紧张情绪学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容内容灵活运用灵活运用6 6种类型的问题来启发学员种类型的问题来启发学员通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈通过模拟练

18、习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.控制紧张情绪控制紧张情绪- -课程内容准备课程内容准备 - -心理准备心理准备- -生理准备生理准备- -其他其他All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.好的开始好的开始 步骤：步骤：- -简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍- -引起兴趣引起兴趣- -课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛- -简述课程目标简述课程目标All Rights Reserved by Flying China Co.

19、, Ltd.- -目光接触目光接触3-53-5秒秒- -照顾到所有的人照顾到所有的人- -不要形成规律不要形成规律- -自然自然All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.控制：控制：- -速度速度- -高低高低- -音量音量- -无意义的惯用语无意义的惯用语All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd. - -手势手势- -面部表情面部表情- -步伐步伐- -姿势姿势- -肢体动作肢体动作- -其它令人分心的小动作其它令人分心的小动作All Rights Reserved by Flying China

20、 Co., Ltd.关于课程内容提问关于课程内容提问nLOGICALLOGICAL（逻辑型）问题，如：（逻辑型）问题，如： “ “西门子西门子WM16120WM16120型洗衣机有哪些生产工序？型洗衣机有哪些生产工序？”CREATIVECREATIVE（创建性）问题，如：（创建性）问题，如： “ “在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？的这种功能时怎么办？”MEMORY-SENSORY-FEELINGSMEMORY-SENSORY-FEELINGS（记忆（记忆- -感觉感觉- -印象型）问题，如：印象型）问题，如：

21、“ “你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.问题的八个功用问题的八个功用：1.1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.2.带动经验分享带动经验分享3.3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点4 4，使讨论维持在一体的焦点上，使讨论维持在一体的焦点上5.5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源6.6.评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力7.7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论All Rights Rese

22、rved by Flying China Co., Ltd.启发性教学的提问（一）启发性教学的提问（一）nPROMPTINGPROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学员思考，典型的型的PBPB问题有：问题有：n请求给予解释的请求给予解释的-“-“怎样才能达到那种效果怎样才能达到那种效果”n

23、作进一步的探讨作进一步的探讨-“-“如果如果，那又会怎样？，那又会怎样？”n关键内容的提示关键内容的提示/ /暗示暗示-“-“你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？”All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.启发性教学提问（二）启发性教学提问（二） * * PARAPHRASING PARAPHRASING（复述）型问题（复述）型问题- -这种问题主要通过用不同的话复这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述述学员的陈述, ,以便确保你理解学员所说的话以便确保你理解学员所说的话, ,并鼓励学生作出说明并鼓励学生

24、作出说明 * * CLARIFYING CLARIFYING（澄清）型问题（澄清）型问题- -这种问题通常在需要澄清的场合下这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法/ /观点，如：观点，如： ” ”你的意思是你的意思是？” “ “你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？”All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.有效的聆听有效的聆听n注意力高度集中注意力高度集中n不急于打断对方，不轻易下结论不急于打断对方，不轻易下结论n收集完整而准确的信息标收集

25、完整而准确的信息标 ( (如如: :结论的佐证结论的佐证) )n注意观察对方的感情流露以及形体语言注意观察对方的感情流露以及形体语言n听出弦外之音听出弦外之音即潜台词即潜台词n控制自己的情绪和态度控制自己的情绪和态度n不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.怎样给予反馈怎样给予反馈n先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象先请反馈接受者谈谈他自身的感受和印象n根据有关记录描述你所观察到的行为根据有关记录描述你所观察到的行为/ /现象现象n据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解

26、据此征求对方的意见，看是否存在偏见或误解n然后给对方一个机会，让他提出改进的方法然后给对方一个机会，让他提出改进的方法n双方共同作深入探讨，对问题加深理解双方共同作深入探讨，对问题加深理解n轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己轻松愉快地结束，把选择权留给学员自己All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.有效的反馈应该有效的反馈应该n及时及时- -越及时越有利于改进（秋后算帐不好）越及时越有利于改进（秋后算帐不好）n具体而明确具体而明确- -反馈应该作到少而精反馈应该作到少而精n对事不对人对事不对人- -把注意力集中到行为和结果上，而非本人身上把注

27、意力集中到行为和结果上，而非本人身上n耐心耐心- -认识到每个人的学习步调是不一致的认识到每个人的学习步调是不一致的n学习第一学习第一- -大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不大家能够从错误中吸取经验和教训，所以出错不是坏事是坏事n双向交流，共同进步双向交流，共同进步- -捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂捍卫学员的说话权利，绝不搞一言堂n有限度有限度- -信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围信息量不应超出对方能加以吸收和利用的范围n关注可以改变的行为关注可以改变的行为All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.一个好例子一个好例子n简单、

28、通俗、易懂简单、通俗、易懂n生动、贴切而无负面影响生动、贴切而无负面影响n最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰n如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好n好例子既来自导师，也来自学员好例子既来自导师，也来自学员All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.一个好类比一个好类比n是两种不同状态是两种不同状态/ /境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察/ /见解见解n揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益n生动、形象、贴切而无负面影响生动、形象、贴切而无负

29、面影响n简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂n如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好n好的类比来源于敏锐的感觉和思想好的类比来源于敏锐的感觉和思想All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.游戏游戏-变化变化找一个你身边的学员结成伙伴找一个你身边的学员结成伙伴 (partner)(partner)背对背背对背, ,给你们给你们3 3分钟分钟, ,在身上做在身上做3 3个变化个变化回过头回过头, ,彼此找找对方的变化彼此找找对方的变化再背对背再背对背, ,给你们给你们3 3分钟分钟, ,在身上做在身上做1010个变化个变化回过头回过头, ,彼此找找对方的变

30、化彼此找找对方的变化双方都找出双方都找出1010个变化的个变化的, ,请举手请举手All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.变化的感受变化的感受v变化是让人感觉不舒服的变化是让人感觉不舒服的v变化后变化后, ,人们往往又回到原来的样子人们往往又回到原来的样子v变化中变化中, ,我们更多的失去而不是得到我们更多的失去而不是得到v变化中变化中, ,我们忽略了伙伴的帮助我们忽略了伙伴的帮助All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.引导技巧引导技巧引导：引导：协助或指导一群人在某个议协助或指导一群人在某个议

31、题上得到小组结论，而此结论和专题上得到小组结论，而此结论和专家的意见是一致的。家的意见是一致的。All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.引导技巧引导技巧- -对任何议题都可进行引导吗？对任何议题都可进行引导吗？不可以！不可以！All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.使用引导技巧的好处：使用引导技巧的好处：- -增进参与感、互动感增进参与感、互动感- -参与者较易认同结论参与者较易认同结论- -可结合其它教学方法可结合其它教学方法- -成人学习的特点成人学习的特点All Rights Reserv

32、ed by Flying China Co., Ltd.成功引导的两要素：成功引导的两要素：引导人引导人和和参与的团体参与的团体All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.引导人的特质：引导人的特质：- -对主题的基本认识对主题的基本认识- -耐心耐心- -积极的聆听技巧积极的聆听技巧-容许有沉默的时刻容许有沉默的时刻-在讨论中不表示太多的意见在讨论中不表示太多的意见- -对参与者有察言观色的能力对参与者有察言观色的能力 - -有极佳的人际关系技巧有极佳的人际关系技巧- -好的发问者好的发问者- -能接受措辞上不尽相同的观念能接受措辞上不尽相同的观

33、念All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.第四单元第四单元课堂组织技巧课堂组织技巧All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.第四单元课程目标第四单元课程目标n本单元结束后，学员能够：本单元结束后，学员能够：n运用有效问题有效管理成年学习者运用有效问题有效管理成年学习者n机智灵活地应答课堂上较难对付的人机智灵活地应答课堂上较难对付的人n有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等等等n通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧

34、并得到大家的反馈All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.四种有效的提问方式四种有效的提问方式间接开放式问题间接开放式问题间接封闭式问题间接封闭式问题直接开方式问题直接开方式问题直接封闭式问题直接封闭式问题All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.为班组管理而提问的几种原因为班组管理而提问的几种原因n引起注意引起注意n召集大家召集大家n发起和刺激大家进行讨论发起和刺激大家进行讨论n提高大家的责任感提高大家的责任感n让沉默或不参与的人加入到讨论中来让沉默或不参与的人加入到讨论中来n让讨论向前进行让讨论

35、向前进行n重新引起大家关注重新引起大家关注n制止无关的谈话制止无关的谈话n允许有一种以上答案允许有一种以上答案, ,以便可以表达多种观点以便可以表达多种观点All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.两个有用的杀手锏两个有用的杀手锏n反射型问题反射型问题 也叫反转型问题，它通过也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己他们更多地想想自己n折射型问题折射型问题 就是将学员提的问题转给就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支此机会赢得他们的参与和支持，另

36、一方面还可以防止某持，另一方面还可以防止某人独占课堂。人独占课堂。All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.四种有问题的学员四种有问题的学员安静型安静型消极被动型消极被动型自视甚高型自视甚高型干扰型干扰型All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.（一）安静型（一）安静型昏睡者昏睡者漫不经心乱涂乱画者漫不经心乱涂乱画者含羞草含羞草犯迷糊者犯迷糊者All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.（二）消极被动型（二）消极被动型 恐龙恐龙 牢骚蛋牢骚蛋 旁观者旁观

37、者All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.（三）自视甚高型（三）自视甚高型 逗乐者逗乐者 专家专家”“裁判裁判” All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.（四）干扰型（四）干扰型窃窃私语者窃窃私语者 游客游客”“大哥大大哥大”All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.让集体分担班组管理的责任让集体分担班组管理的责任l观察潜在问题的征兆观察潜在问题的征兆l与班组集体交流自己观察的结果与班组集体交流自己观察的结果l向班组集体提出问题向班组集体提出问题,

38、 ,求印证并听取建议求印证并听取建议l根据大家的意见作出决定根据大家的意见作出决定All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.课堂活动的组织步骤课堂活动的组织步骤n复杂的活动需要预演复杂的活动需要预演n事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示/ /帮助帮助n交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时者应当明确：何时/ /何地何地/ /何人何人/ /如何与何物这几要素如何与何物这几要素n确认全体参加者是否真正明白了要做

39、什么确认全体参加者是否真正明白了要做什么All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.完满总结完满总结(Debriefing)的步骤的步骤l带领大家作回顾，或请学员回顾带领大家作回顾，或请学员回顾l从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录l向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈l带领大家讨论如何把所学应用到工作中带领大家讨论如何把所学应用到工作中l当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考考All Rights Reserved

40、by Flying China Co., Ltd.活动组织的注意事项活动组织的注意事项n安全第一，尤其在室外时安全第一，尤其在室外时n气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥下自由发挥n分组活动时教师不要从旁监视分组活动时教师不要从旁监视n如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责n用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥n活动完成后导师应予以反馈和总结活动完成后导师应予以反馈和总结All Rights Reserved by

41、Flying China Co., Ltd.培训导师必备技能一览培训导师必备技能一览 掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点明确导师在培训中的角色与职责明确导师在培训中的角色与职责根据成年学习者的特点设计课程根据成年学习者的特点设计课程做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备n善于针对课程内容提问并增进参与讨论善于针对课程内容提问并增进参与讨论n恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比n给予及时、客观、适当和有效的反馈给予及时、客观、适当和有效的反馈n把握进度与广度体现专业水准把握进度与广度体现专业水准n创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围n运用问题和恰当的心理战术组织和管理

42、运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者成年学习者n成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活动n以正确的态度对待异议以正确的态度对待异议n运用过程承上启下运用过程承上启下n善于总结，不断收获学习成果善于总结，不断收获学习成果n完善课程结构完善课程结构n避免跑题避免跑题All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.组织学习活动的流程组织学习活动的流程1 1、确定学员名单与需求、确定学员名单与需求2 2、确定主题、准备教案、确定主题、准备教案3 3、确定培训方式、确定培训方式4 4、制作学员手册、制作学员手册5 5、确定教学场地、确定教

43、学场地6 6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）7 7、发出通知、发出通知8 8、反馈表、反馈表7 7、毕业证、毕业证All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.第五单元第五单元筑造你的学习殿堂筑造你的学习殿堂All Rights Reserved by Flying China Co., Ltd.第五单元课程目标第五单元课程目标n本课程结束后，学员可以：本课程结束后，学员可以：n采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题n给予明确的指令给予明确的指令n运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤n有效运用设施有效运用设施n确保圆满结束话题的指导原则确保圆满结束话题的指导原则n完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完