浅析口语交际中的礼仪

1、浅析口语交际中的礼仪浅析口语交际中的礼仪语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着情感、 时间、场合、 对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想。口语交际中的说话礼仪对人际交往和沟通起着决定的作用。一、说话有分寸俗话说，良言一句三冬暖， 话不投机半句多。口语交际中， 有时一句话能使人愉悦，有时一句话也能使人懊恼。这就是我们通常所说的分寸。把握好说话的分寸，要掌握说 的时机，不能口无遮拦，信 口开河。说话到位就是要恰到好处，掌握说话的分寸。要求我们口语表达时应当注意：尽量不要谈及自己或者他人的健康状况；不要涉及有争议性的话题，如宗教、政治、党派等而引起双方

2、抬杠或对立僵持的状况； 不要老是谈及金钱、 地位，否则会令人觉得庸俗； 不要和对方提 起他所遭受的伤害，若是其主动提起，则需表现出同情并听他诉说， 但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。与刚刚遭受到不幸的人谈话，你最好是让他尽力抒发但如果不幸的主角是你自己，则在谈公事时， 应尽量不要插入自己不幸事件的话题。不要提起一些老生常谈或过时的主题。低级笑话在房间内说可能很有趣，但在大庭广众下说，则会让人感觉你没有品位。掌握说话的分寸需要注意一些基本技巧：要注意深浅， 把握好深与浅的分寸； 要注意轻重， 响鼓不用 重槌敲；要注意曲直，醉翁之意不在酒； 要注意明晦，劝君莫做 独醒人；要注意褒贬； 要学会沉

3、默， 此时无声胜有声。掌握说话的分寸必须要注意说话的场合。不看场合，随心所欲，信口开河， 想到什么说什么，这是不 会说话的一种拙劣表现。人总是在一定的时间、一定的地点、 一定的条件下生活的。在不同的场合，面对着不同人、 不同事，从不同的目的出发， 就应该说不同的话， 用不同的方式说话，这样才能收到理想的言谈 效果。掌握说话分寸的技巧还应当注意随机应变。机敏是机智、 敏捷，体现的是人们对问题的感受能力以及由 此产生的变通能力。这就要求我们必须善于发现问题，思考相应的对策， 而且还要随着谈话的变化不断调整应变策略。沉着冷静是掌握说话分寸的前提。二、恰当地称呼他人人际交流的第一项就是称呼他人。每个人

4、都希望得到他人的尊重，对他人取得的业绩的认可，是人们最期望的，所以，每个人都比较看重自己业已取得的地位、获得的称号、荣膺的荣誉。注意称呼别人的官职、职称、名誉头衔等， 就是对他人莫大的尊重。如：XXX既是主任，又承担着某一课程的教学，就应该称其为X主任。获得教授职称的老师， 我们就要称呼他为X教授X专家，直 呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合， 你还是称呼他的头衔会更得体。在一个人同时具有行政和业务两方面的称谓时，则应该就高不就低。三、入乡问俗，尊重对方入乡问俗，入国问禁，问的目的是了解、 熟悉，而了解、熟悉是为了沟通。一般

5、情况，也许你会习惯性地问：是潮汕人还是客家人？但是，当你人在广东梅州时，就应该问：您是客家人还是潮汕人？这也是你对当地人的尊重。现代交往中， 大家都明白一个常识十里不同风，百里不同俗， 狗肉 是朝鲜族的美食，而满族人把狗敬为神明；汉族人把猪 和 蠢 笨划等号，回族却把猪作为神灵。民族有民族的差异， 行业有行业的不同， 站在不同的角度来 表达，结果可能大不一样。这就告诉我们， 语言既有民族性， 也有职业性， 尊重差异， 才会使我们的语言交际更准确。四、自我介绍，沟通桥梁自我介绍，即将本人介绍给他人。在日常生活和工作中， 介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。在人际交往中如能正

6、确地利用介绍， 不仅可以扩大自己的交际 范围，广交朋友， 而且有助于自我展示、 自我宣传， 在交往中消 除误会，减少麻烦。从礼仪上讲， 作自我介绍时应注意下述问题：（1）自我介绍的时机。在下面场合有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时； 在交往中与不相识者相处时；有不相识者表现出对自己感兴趣时； 有不相识者要求自己作自我介绍时。有求于人、 而对方对自己不甚了解、 或一无所知时； 旅行途 中，与他人不期而遇、 并且有必要与之建立临时接触时；自我推 荐、自我宣传时；如欲结识某些人或某个人、 而又无人引见时，即 可向对方自报 家门，将自己介绍给对方。（2）自我介绍的注意事项。首先，注意时机。要抓住

7、时机， 在适当的场合进行自我介绍。对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰 对方。其次，讲究态度。态度一定要自然、友善、 亲切、 随和。应镇定自信、 落落大方、彬彬有礼。既不能唯唯诺诺， 又不能虚张声势， 轻浮夸张。要表示自己渴望认识对方的真诚情感。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱， 对方也会热忱。语气要自然， 语速要正常， 语音要清晰。再次，简洁明了。简洁可以给人干练的印象，罗嗦只会让人反感。如：您好，我是李珊， 很高兴认识您。有时，也可对自己姓名的写法作些解释，女口：我叫陈健，耳东陈，健康的健。在社交活动中， 如希望新结识的对象记住自己，作进一步沟通与交往，自我介绍时

8、除姓名、 单位、职务外，还可提及与对方 某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如：我叫XXX,是XX旅行社的业务主管， 我和您一样也是个球迷。又如：我叫XXX，是XX酒店的销售主管， 我们是校友。五、正确称呼， 避免模糊称呼他人为一门极为重要的事情，若称呼的不妥当则很容易让他人产生立即的反感，甚至嫉恨在心久久无法释怀。对于自己已经认识的人多以Mr. Ms.或Mrs.等加在姓氏之前称呼，女口 Mr. Cha ng, Ms. Tsi ng, Mrs. Hua ng等，千万不可以用名代姓。例如说美国国父乔治 华盛顿， 人们一定称之为华盛顿总统、 华盛顿先生，因为这是他的姓， 如果称他为乔治先生，保证

9、震惊全场，因为只有以前的黑奴才会如此称呼主人的，此点国人都常常弄不清楚， 所以也让别人惊异连连。正确的称呼， 其一，是要合乎常规， 其二，是要照顾被 称呼者的个人习惯，其三，是要入乡 随俗。在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，不可 肆意为之，大而化之。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求， 是要庄重、 正式、 规范。在工作中，以交往对象的职务相称， 以示身份有别、 敬意有 加，这是一种最常见的称呼方法。在政务交往中， 常见的称呼除先生小姐女士 夕卜，还有两种方 法，一是称其职务， 二是对地位较高者称阁下。六、恰当赞美，引发好感由衷地赞美， 是人生中最令对方温暖

10、却最不令自己破费的礼物。当然，它的价值也是难以估计的。当你用心观察到对方的优点，并且发自真心地表达赞美，友善的关系便在一言一语中逐渐建立、累积。赞美别人，有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地 发展，还可以消除人际间的龃齬和怨恨。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势，不掌握一定的赞美技巧，即使你是真诚的，也会变好事为坏事。所以，开口前一定要掌握以下技巧：第一，因人而异。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别， 因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他想当年 的业绩与雄风，同其交谈 时，可多称赞他引为自豪的过去； 对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似 锦；对于经商的人， 可称赞他头脑灵活， 生财有道；对于有地位 的干部，可称赞他为国为民， 廉洁清正；对于知识分