《管理沟通一》ppt课件

1、主讲：王川华长江大学工程技术学院工商管理课程长江大学工程技术学院工商管理课程 武汉光华联盟财智咨询机构开展规划顾问与素武汉光华联盟财智咨询机构开展规划顾问与素能训练导师、高校特约外聘讲师。大学毕业能训练导师、高校特约外聘讲师。大学毕业2年从基层做到管理岗位，先后担任星级酒店经年从基层做到管理岗位，先后担任星级酒店经理助理、人事质检部经理、博盈投资集团行政理助理、人事质检部经理、博盈投资集团行政部经理，南宇图书副总经理。部经理，南宇图书副总经理。 2005年投身管理培训咨询行业，从事时代光华年投身管理培训咨询行业，从事时代光华课程产品、职业进修、企业内训等工程运营。课程产品、职业进修、企业内训等

2、工程运营。现年年担任多家公司人力资源顾问、大学生就现年年担任多家公司人力资源顾问、大学生就业创业结合会督导，努力于人才开展方式教学业创业结合会督导，努力于人才开展方式教学研讨与财智协作。研讨与财智协作。王川华王川华开课引见开课引见o复适宜用型学科，共10个内容，48课时 4-5时/专题;预留1时考核辅导o学习心态(目的自主方法)o教学方式：o学习目的知识要点+分析了解+实际才干o方案义务整理知识、问答思索、练习运用o总结评价团队评分、小结自评、导师评价o考核阐明：o1、考勤纪律奖扣规那么o2、表现记录作业练习、积分评价o3、期末考核闭卷考试或设计作文o沟通平台(课前课后答疑、交流约定) TP:

3、72346033o EM:wangz7895163, :514823957团队建立团队建立o组建四个小组(学习实际团队),选出1名组长 (CEO) ，组织议定团队称号共同口号行动宣言.o团队绩效=行为规那么*士气表现*创意成果o小组积分自评分数榜o1名 可超90;o2名 不过80;o3名 不过70;o4名 不过60一、沟通导入课一、沟通导入课1、学习本课程的重要性、学习本课程的重要性2、本课程的价值与收获、本课程的价值与收获3、课程主要框架与内容、课程主要框架与内容练习：沟通测评与学习目的练习：沟通测评与学习目的新闻图片：人才市场火暴拥堵的局面新闻图片：人才市场火暴拥堵的局面 现实问题：u当前

4、教育、经济、社会环境，加剧就业情势u很多大学生在校没有明确开展目的；不知道企业对人才的需求；茫、盲、忙u迷失方向带来高本钱、低效益的教学投入；如：考研热、办证风、出国潮u偏重知识学习而忽视综合职业素质才干的提升，毕业就失业；新文盲、半废品、跳蚤人u大学毕业生“就业难与用人单位“招工难u建议：u 早做人生规划、提高职业素能 他有多少社会资源他有多少社会资源 景象：找关系、打招呼景象：找关系、打招呼如何同克林顿吃饭如何同克林顿吃饭人脉就是财富、沟通无处不在人脉就是财富、沟通无处不在沟通质量决议生命质量！沟通质量决议生命质量！沟通素能测评沟通素能测评标题：标题：老王花了老王花了60006000块钱买

5、了一台电视机块钱买了一台电视机70007000块钱卖给了一位朋友块钱卖给了一位朋友80008000块钱再买回来块钱再买回来90009000块钱又卖给了一个邻居块钱又卖给了一个邻居 请问老王是赚了还是赔了请问老王是赚了还是赔了义务：团队讨论义务：团队讨论2 2分钟后，请谁给教师一分钟后，请谁给教师一个一致的答案个一致的答案 沟通一定有方法沟通一定有方法 沟通一定有技巧沟通一定有技巧互动游戏：扑克实验互动游戏：扑克实验2、本课程的价值与收获、本课程的价值与收获o经过互动学习，掌握各种沟通形状下的程序规范经过互动学习，掌握各种沟通形状下的程序规范和原那么方法，激发自动、积极的沟通认识和行和原那么方法

6、，激发自动、积极的沟通认识和行为习惯；为习惯；o经过情景案例，体验企业对职业化沟通质量的要经过情景案例，体验企业对职业化沟通质量的要求和问题应对；求和问题应对；o经过练习运用，使我们从大学生向企业人转变，经过练习运用，使我们从大学生向企业人转变，学会如何面试等职业技巧，学会与本人、他人，学会如何面试等职业技巧，学会与本人、他人，上级、同事及客户进展有效沟通。上级、同事及客户进展有效沟通。3、课程的主要框架与内容、课程的主要框架与内容一、管理沟通概述一、管理沟通概述二、沟通心思根底二、沟通心思根底三、非言语沟通三、非言语沟通四、倾听四、倾听五、演讲五、演讲3、课程的主要框架与内容、课程的主要框架

7、与内容六、书面沟通六、书面沟通七、面谈沟通七、面谈沟通八、招聘面试八、招聘面试九、谈判沟通九、谈判沟通十、团队沟通十、团队沟通实训重点：书面沟通方案方案、简介、实训重点：书面沟通方案方案、简介、信函、总结、纪要信函、总结、纪要 问答演说、商务面谈、商务谈判、招聘问答演说、商务面谈、商务谈判、招聘面试、拓展会务等工程技艺面试、拓展会务等工程技艺 课间作业：课间作业：1、测评并分析：、测评并分析： 他的沟通才干如何？他的沟通才干如何？经过上网测试、结合自我和他人评经过上网测试、结合自我和他人评价，进展价，进展“沟通才干测评，提交评沟通才干测评，提交评价结果，明确本身在沟通方面存在的价结果，明确本身

8、在沟通方面存在的问题和需求改善的方面问题和需求改善的方面2、对本课程提出他的期望与建议。经、对本课程提出他的期望与建议。经过本课程，他希望获得哪些收获？过本课程，他希望获得哪些收获？知识、技艺及改良方面知识、技艺及改良方面 专题一、管理沟通概述专题一、管理沟通概述一、学习目的一、学习目的知识要点：沟通、管理沟通、本质、作知识要点：沟通、管理沟通、本质、作用、意义、环节、妨碍、分类用、意义、环节、妨碍、分类分析了解：区分、规范、问题缘由、类分析了解：区分、规范、问题缘由、类型正确对应型正确对应实际才干：全面深化认知沟通方面的缺实际才干：全面深化认知沟通方面的缺乏与缘由、排除妨碍的根本方法、沟乏与

9、缘由、排除妨碍的根本方法、沟通类型原那么运用通类型原那么运用二、方案义务二、方案义务整理知识、问答思索、练习整理知识、问答思索、练习运用运用1什么叫什么叫“沟通？沟通？ 沟通沟通Comunication首先是指人与人之首先是指人与人之间的信息交换和意思表达；其次，也是人与人间的信息交换和意思表达；其次，也是人与人之间情感表达和交流的过程。之间情感表达和交流的过程。2何谓何谓“有效沟通？有效沟通？ 有效沟通有效沟通在恰当的时候及适宜的场所，用在恰当的时候及适宜的场所，用得体的方式表达思想与感情，并能被他人正确得体的方式表达思想与感情，并能被他人正确了解和执行的过程。包含五个要素：时机、场了解和执

10、行的过程。包含五个要素：时机、场所、方式、内容信息、思想和感情、结果所、方式、内容信息、思想和感情、结果目的了解与执行。目的了解与执行。 思索：有效沟通的规范是什么？思索：有效沟通的规范是什么？ 3沟通的三个层次：沟通的三个层次：第一层次：是一种具有专门技术的过程；第一层次：是一种具有专门技术的过程；如：烽火、如：烽火、第二层次：是一种心思活动；第二层次：是一种心思活动；如如:测谎术、催眠、潜台词测谎术、催眠、潜台词第三层次：是一种管理工具；第三层次：是一种管理工具；如：会议、面试、述职如：会议、面试、述职4管理沟通管理沟通是指在管理过程中沟通是指在管理过程中沟通方式与方法。与普通沟通的区别在

11、于：方式与方法。与普通沟通的区别在于：需求经过沟通到达管理的目的信息交需求经过沟通到达管理的目的信息交流、了解与执行流、了解与执行思索：什么是管理？管理的目的是什么？思索：什么是管理？管理的目的是什么？ 4沟通的本质：沟通的本质：首先，沟通是符号意味的过程；信息首先，沟通是符号意味的过程；信息其次，任何符号都代表或特指某种事物；其次，任何符号都代表或特指某种事物；言语言语有效沟通必需双方运用或了解同一符号系统。有效沟通必需双方运用或了解同一符号系统。文化文化5沟通的作用：沟通的作用：传达信息、交流感情传达信息、交流感情6沟通的意义：沟通的意义：是个体生存的根本条件；是个体生存的根本条件；是个体

12、生长开展的需求；是个体生长开展的需求；是组织系统运转的重要方式与工具是组织系统运转的重要方式与工具7沟通普经过程的沟通普经过程的7个要素环节：个要素环节：信息源、编码、通道、妨碍或噪音、解码、信息源、编码、通道、妨碍或噪音、解码、接受者、反响接受者、反响 模拟：无声模拟：无声8 沟通妨碍沟通妨碍思索：我们在沟通中通常会遇到哪些问题？主要沟通妨碍1、个人沟通妨碍：文化、价值观等认识层面的问题如：对与错的规范、民族、国籍差别教育层次、学问、位置等阶层性问题如：秀才遇上兵、代沟、外行问题心思与心情问题个性差别问题、环境等客观要素2、组织沟通的妨碍、组织沟通的妨碍o组织构造或制度问题o如：层级、部门、

13、渠道o组织成员间互不信任或缺乏尊重o如；小团体，体验：信任背摔o其他问题：o表达不清；了解不一；o顾虑太多；文化差别排除妨碍要素的有效途径 1、个人方面：自信的态度、良好的心情；适宜的场所和时机；正确、得体的表达；有效的倾听和讯问；恰当利用身体言语2、对于管理者：传送信息要准确、明晰；学会积极的倾听；沟通要真诚、尊重他人；坚持不懈、构成习惯3、组织方面：要建立多种沟通渠道；建立双向沟通机制9沟通的类型与途径沟通的类型与途径请问：有哪些沟通类型？请问：有哪些沟通类型？沟通的分类：沟通的分类：1、言语沟通、言语沟通VS非言语沟通非言语沟通2、正式沟通、正式沟通VS非正式沟通非正式沟通3、书面沟通、书面沟通VS口头沟通口头沟通4、单向沟通、单向沟通VS双向沟通双向沟通5、自上而下、自下而上、平行沟通、自上而下、自下而上、平行沟通6、自我沟通、人际沟通、群体沟通、自我沟通、人际沟通、群体沟通思索：演讲、面谈、面试、谈判、会议、思索：演讲、面谈、面试、谈判、会议、签约等各属于哪一类？签约等各属于哪一类？练习：练习：根据本章节内容，整理知识点，并作一份沟通根据本章节内容，整理知识点，并作