终端服务标准八步曲712

1、终端服务标准流程终端服务标准流程 步曲步曲人力资源部人力资源部- -培训培训07.1207.12通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！课程目标课程目标了解导购的职责了解导购的职责 清楚服务流程清楚服务流程8 8步曲步曲 能按照服务标准能按照服务标准 进行现场演练进行现场演练通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！客人的时尚顾问客人的时尚顾问为顾客提供潮流资讯为顾客提供潮流资讯客人的衣橱顾问客人的衣橱顾问帮助顾客介绍适合其穿着帮助顾客介绍适合其穿着的服装、鞋子和配件的服装、鞋子和配件让客人感到开心、满意让客人感到开心、

2、满意用优质的服务，用优质的服务，让顾客开心、满意让顾客开心、满意导购的职责有哪些呢？导购的职责有哪些呢？通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！一名顾客的价值有多少呢一名顾客的价值有多少呢?顾客消费金额顾客消费金额= =平均单价平均单价件数件数次数次数举例举例1 1：25002500元元1 1件件4 4次次=10,000=10,000元元举例举例2 2：25002500元元3 3件件4 4次次=30,000=30,000元元举例举例3 3：25002500元元3 3件件1212次次=90,000=90,000元元提升连带率提升连带率提升回顾率提升回顾率通过培训，走出非凡人生路！通过

3、培训，走出非凡人生路！VIPVIP顾客的价值有多少呢顾客的价值有多少呢?VIPVIP顾客消费总金额顾客消费总金额= =平均单价平均单价件数件数次数次数VIPVIP人数人数以以200200人次有效人次有效VIPVIP为例为例 200200人人=2,000,000/=2,000,000/年年举例举例1 1：25002500元元1 1件件4 4次次=10,000=10,000元元举例举例2 2：25002500元元3 3件件4 4次次=30,000=30,000元元 200200人人=6,000,000/=6,000,000/年年举例举例3 3：25002500元元3 3件件1212次次=90,00

4、0=90,000元元 200200人人=18,000,000/=18,000,000/年年通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议处理异议赞美顾客赞美顾客美学连带美学连带美程服务建立关系建立关系产品介绍产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！服装妆容服装妆容眼力大考验眼力大考验亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！服装妆容服装妆容-标准标准长发要束起长发要束起, ,刘海不过眉刘海不过眉化淡妆化淡妆穿着工服穿着工

5、服袖管勿卷起袖管勿卷起佩戴工牌佩戴工牌勿佩戴款式夸张的首饰勿佩戴款式夸张的首饰亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿指甲油涂透明色指甲油涂透明色通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！仪态礼仪仪态礼仪- 手势手势眼力大考验眼力大考验亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！仪态礼仪仪态礼仪-站姿站姿眼力大考验眼力大考验仪态礼仪仪态礼仪-标准标准左手握右手左手握右手左脚微向前左脚微向前 呈丁字形呈丁字形面带微笑面带微笑亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过

6、培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！仪态礼仪仪态礼仪-邀请和指引手势邀请和指引手势邀请手势邀请手势指引手势指引手势亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！n欢迎光临贝尔尼尼欢迎光临贝尔尼尼! !（品牌问候）（品牌问候）n上午上午/ /下午下午/ /晚上好晚上好n新年好！新年好！n节日快乐！节日快乐！（时间问候）（时间问候）n新款上市，请随意挑选新款上市，请随意挑选n部分商品部分商品 折优惠，折优惠，请尽情挑选请尽情挑选n（商品信息）（商品信息） 迎宾语分类迎宾语分类注意事项：注意事项：目光接触目光接触微笑微

7、笑点头示意点头示意亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 常用迎宾语常用迎宾语老顾客老顾客 新顾客新顾客欢迎光临贝尔尼尼，我是欢迎光临贝尔尼尼，我是XX。陆小姐，您好！好久不见陆小姐，您好！好久不见陆小姐，您来啦！最近好吗？陆小姐，您来啦！最近好吗？ 亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！猜猜看猜猜看中医诊断四法中医诊断四法望

8、望闻闻问问切切观气色观气色听声息听声息问症状问症状摸脉象摸脉象导购导购顾客顾客（观察细节）（观察细节）（倾听需求）（倾听需求）（询问需求）（询问需求）（得出判断）（得出判断）亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！根据顾客类型，根据顾客类型，与顾客保持一定距离与顾客保持一定距离自我介绍自我介绍观察重要细节观察重要细节第第1步步望望 建立关系建立关系 = = 观察观察+ +倾听倾听+ +询问询问+ +得出判断得出判断注意事项：随时准备与顾客目光接触注意事项：随时准备与顾客目光接触+微笑微笑亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带

9、美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！第第1步步望望 建立关系建立关系 = = 观察观察+ +倾听倾听+ +询问询问+ +得出判断得出判断自我介绍范例自我介绍范例 - -小姐，您好！我是小姐，您好！我是娜娜娜娜，有需要请随时叫我。，有需要请随时叫我。黄存娜黄存娜注意事项：目光接触注意事项：目光接触+微笑微笑+点头示意点头示意 我是我是AnnaAnna, ,亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿 我是我是娃娃娃娃, ,通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！第第1步步望望 建立关系建立关系 = = 观察观察+ +

10、倾听倾听+ +询问询问+ +得出判断得出判断亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿观察重要细节观察重要细节肤质肤质着装着装发型发型身材优缺点身材优缺点包包（饰品）包包（饰品）购物袋购物袋年龄年龄鞋子鞋子气质气质通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！第第2步步闻闻 建立关系建立关系 = = 观察观察+ +倾听倾听+ +询问询问+ +得出判断得出判断耐心倾听顾客需耐心倾听顾客需求求亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！获取重要信息获取重要信息激发对方谈话欲激发对方谈话欲发现说服对方

11、发现说服对方的关键的关键获得友谊和信任获得友谊和信任倾听的重要性倾听的重要性拉近彼此距离拉近彼此距离第第2步步闻闻建立关系建立关系= = 观察观察+ +倾听倾听+ +询问询问+ +得出判断得出判断亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！第第2步步闻闻建立关系建立关系= = 观察观察+ +倾听倾听+ +询问询问+ +得出判断得出判断亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿当顾客不愿意主动诉说时，如何拉近彼此距离？当顾客不愿意主动诉说时，如何拉近彼此距离？ 询问接近（以生活类的话题引导）：询问接近（

12、以生活类的话题引导）：小姐，近日天气不错，上海的世博会您去参加过了吗？小姐，近日天气不错，上海的世博会您去参加过了吗？小姐，您的发型是不是在楼上的蒂凡尼设计的？小姐，您的发型是不是在楼上的蒂凡尼设计的？通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！第第2步步闻闻建立关系建立关系= = 观察观察+ +倾听倾听+ +询问询问+ +得出判断得出判断亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿当顾客不愿意主动诉说时，如何拉近彼此距离？当顾客不愿意主动诉说时，如何拉近彼此距离？ 赞美接近：赞美接近：小姐您的包包好漂亮，哪里买的啊？小姐您的包包好漂亮，哪里买的啊？小姐，您的宝宝好

13、可爱啊！小姐，您的宝宝好可爱啊！通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！第第2步步闻闻建立关系建立关系= = 观察观察+ +倾听倾听+ +询问询问+ +得出判断得出判断亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿当顾客不愿意主动诉说时，如何拉近彼此距离？当顾客不愿意主动诉说时，如何拉近彼此距离？ 诱惑接近：诱惑接近：现在这款可享受优惠活动哦，买满现在这款可享受优惠活动哦，买满20002000可赠送可赠送专柜满专柜满2000立减立减400通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！第第2步步闻闻建立关系建立关系= = 观察观察+ +倾听倾听+ +询问询问+

14、 +得出判断得出判断亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿当顾客不愿意主动诉说时，如何拉近彼此距离？当顾客不愿意主动诉说时，如何拉近彼此距离？ 利益接近：利益接近：这一款是今年的必备单品，可搭配性强，能配这一款是今年的必备单品，可搭配性强，能配这件是我们的限量版这件是我们的限量版T恤，做工精致恤，做工精致通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！u 使用正确的询问语言使用正确的询问语言 开放式提问：开放式提问：u使用正确的询问语言使用正确的询问语言 二选一法则：二选一法则： 例如：（正确提问）例如：（正确提问） （错误提问）（错误提问） 您准备什么场合穿呢？

15、您准备什么场合穿呢？（） 您准备逛街时穿吗？您准备逛街时穿吗？ （）例如：（正确提问）例如：（正确提问） （错误提问）（错误提问）您想看连衣裙还是外套的呢？您想看连衣裙还是外套的呢？（）您想看看我们的衣服吗？您想看看我们的衣服吗？（）第第3步步问问（针对于产品）（针对于产品） 建立关系建立关系 = = 观察观察+ +倾听倾听+ +询问询问+ +得出判断得出判断亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！第第4步步切切 建立关系建立关系 = = 观察观察+ +倾听倾听+ +询问询问+ +得出判断得出判断亲切迎宾处理异议赞美顾

16、客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿对于顾客的观察、倾听和询问信息进行整合，得出需求的判断。对于顾客的观察、倾听和询问信息进行整合，得出需求的判断。为下一步产品介绍做准备。为下一步产品介绍做准备。通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！问题与思考：问题与思考：对于建立顾客关系，我们哪里还能做的更好？对于建立顾客关系，我们哪里还能做的更好？亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议处理异议赞美顾客赞美顾客美学连带美学连带美程服务建立关系建立关系产品介绍产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生

17、路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！产品介绍的时机：产品介绍的时机：顾客对货品反复观看时顾客对货品反复观看时2. 2. 目光停留或触摸某件货品时目光停留或触摸某件货品时关心价格、问及售后时关心价格、问及售后时亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿主动、主动、再主动主动、主动、再主动通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！产品介绍的方法：产品介绍的方法：右手右手 持衣架持衣架左手左手 托服装托服装亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介

18、绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 产品介绍话术：产品介绍话术：亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿FFeature 特点AAttribute 优点 B Benefit 好处F A B F A B 销售法销售法三者承上启下，互有联系！三者承上启下，互有联系！通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 产品介绍话术：产品介绍话术：货号：03558G 单价：￥980 产地：台湾 成分：氨纶5.4%棉94.6%亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿F F 特点：特点：这是一件印有小狗图案的这是一件印有小狗图案

19、的T T恤恤A A 优点：优点：会心一笑的小狗调皮可爱会心一笑的小狗调皮可爱B B 好处：好处：穿着起来给人轻松、活泼的感觉穿着起来给人轻松、活泼的感觉商品特点的五个层面：商品特点的五个层面：设计、材质、颜色、搭配、手工设计、材质、颜色、搭配、手工。通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！协协 助助 试试 穿穿 流流 程：程：1、对、对顾客所需顾客所需服装服装的款式、颜色、尺码的款式、颜色、尺码进行进行确认确认；2、取下相应的衣裤，解开扣子、取下相应的衣裤，解开扣子/

20、拉开拉链；拉开拉链；亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！3 3、将衣裤搭在左手手臂上，右手做指引手势，、将衣裤搭在左手手臂上，右手做指引手势，引领顾客到试衣间；引领顾客到试衣间；协协 助助 试试 穿穿 流流 程：程：亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！4 4、试衣间门除非全敞开，否则要先敲门；、试衣间门除非全敞开，否则要先敲门；协协 助助 试试 穿穿 流流 程：程：亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训

21、，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 5 5、检查试衣间有没有前一位顾客放置的、检查试衣间有没有前一位顾客放置的衣物，并提醒下一位顾客注意保管好贵重衣物，并提醒下一位顾客注意保管好贵重物品；物品； 6 6、若试衣间没有被使用，请帮顾客挂好、若试衣间没有被使用，请帮顾客挂好衣裤；衣裤； 7 7、并礼貌提醒女性顾客小心妆容；、并礼貌提醒女性顾客小心妆容；小姐，请小心别让衣服将您的妆容弄花了。小姐，请小心别让衣服将您的妆容弄花了。协协 助助 试试 穿穿 流流 程：程：亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 8 8、

22、提醒顾客把门闩好，并自我介绍。、提醒顾客把门闩好，并自我介绍。我是小严，我是小严，怎么称呼您？怎么称呼您？我就在门外，有需我就在门外，有需要请随时叫我。要请随时叫我。协协 助助 试试 穿穿 流流 程：程：亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！协协 助助 试试 穿穿 流流 程：程： 9 9、最后待顾客出试衣、最后待顾客出试衣间后，帮助顾客调整，间后，帮助顾客调整，完善着装。使顾客能感完善着装。使顾客能感受到被服务的感觉受到被服务的感觉（此时也可运用美学连带）此时也可运用美学连带）亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务

23、建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 二拍一的合作二拍一的合作二拍一是指销售过程中，两人二拍一是指销售过程中，两人合作一笔生意，其中一人是主合作一笔生意，其中一人是主导，另一人协作。导，另一人协作。顾客单独购物时顾客单独购物时/ /多名顾客一同多名顾客一同购物时购物时/ /店铺顾客较多时店铺顾客较多时切忌导购人数太多切忌导购人数太多切忌包围顾客切忌包围顾客切忌个人主义，斤斤计较切忌个人主义，斤斤计较亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 二拍一的合作二拍一的合作亲切迎宾处理异议

24、赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 什么时候店铺里需要二拍一呢？什么时候店铺里需要二拍一呢？情景一：情景一：只有一位顾客单独购物时只有一位顾客单独购物时 把握机会，成交率最高！把握机会，成交率最高！一位导购提供服务，另一位协助（帮忙拿货品，拿镜子，赞美顾客一位导购提供服务，另一位协助（帮忙拿货品，拿镜子，赞美顾客）情景二：情景二：两位以上的顾客，一同购物时两位以上的顾客，一同购物时耗时较长，掌握分寸，耐心等待耗时较长，掌握分寸，耐心等待把握每一位顾客，不冷落任何一位顾客把握每一位顾客，不冷落任何一位顾客如顾客表明不买，或等候同伴

25、，仍要热情提供服务如顾客表明不买，或等候同伴，仍要热情提供服务情景三：情景三：店铺顾客较多时店铺顾客较多时接一待二招呼三接一待二招呼三发挥团队精神发挥团队精神帮助同事拿货，调货帮助同事拿货，调货亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议处理异议赞美顾客赞美顾客美学连带美学连带美程服务建立关系建立关系产品介绍产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！处处理理异异议议的

26、的方方法法认同认同赞美赞美转移转移反问反问认同赞同是表示理解处理好客户的情感问题“我明白您的意思.”“我理解您的想法”“我知道您有些担心.”“我了解您的心情.”具体、真诚削弱客户异议的程度您的眼光很好，这款衣服.您很专业，.您的眼光很独到您真时髦.适用于产品存在缺陷时转移到产品其他的卖点上或者其他产品上介绍的卖点要针对客户需求这是我们今年最新款这款产品采用了新的技术您也可以看看另外一款用提问的方式让客户觉得受到尊重确认客户满意度您觉得怎么样？您还满意吗？要不您试穿一下，您选哪一件？很多人都喜欢这件，要不您试穿下！亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡

27、人生路！通过培训，走出非凡人生路！异议异议1 1：这件衣服，怎么这么贵？这件衣服，怎么这么贵？ 练习下吧！练习下吧！认同：认同：我了解，我了解，（点头示意）（点头示意）这件衣服确实不便宜。这件衣服确实不便宜。赞美：赞美：您的眼光太好了。您的眼光太好了。转移：转移：这件衣服是从法国进口的高档面料。这件衣服是从法国进口的高档面料。反问：反问：很多人都喜欢这件，您还满意吗？很多人都喜欢这件，您还满意吗？亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 练习下吧！练习下吧！认同：认同：我知道，我知道，（点头示意）（点头示意）这件衣服看

28、起来确实不一般。这件衣服看起来确实不一般。赞美：赞美：您的眼光非常专业。您的眼光非常专业。转移：转移：这件衣服设计灵感来源于摩洛哥的窗格印花。这件衣服设计灵感来源于摩洛哥的窗格印花。反问：反问：独有的设计才能显出您的品味，您觉得怎么样？独有的设计才能显出您的品味，您觉得怎么样？异议异议2 2：这颜色太挑人了！这颜色太暗了！这颜色太挑人了！这颜色太暗了！亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 2 2大要素

29、大要素 借由借由“因为因为”使理由正当化使理由正当化 说出内心真实感受说出内心真实感受亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 练习下吧！练习下吧！赞美赞美1 1：换装前后的对比：换装前后的对比 说出内心真实感受说出内心真实感受这件衣服比刚才那件更适合您这件衣服比刚才那件更适合您 借由借由“因为因为”使理由正当化使理由正当化因为您给人以大气、个性的感觉，因为您给人以大气、个性的感觉，比较适合穿着此类艳丽的、大图案比较适合穿着此类艳丽的、大图案的服装。的服装。亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试

30、穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议处理异议赞美顾客赞美顾客美学连带美学连带美程服务建立关系建立关系产品介绍产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 下图销售过程中，我们增加了哪些搭配？下图销售过程中，我们增加了哪些搭配？亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！ 美学连带的最佳机会是什么时候？美学连带的最佳机会是什么时候？当顾客在决定购买第一件

31、产品后当顾客在决定购买第一件产品后美学连带话术：美学连带话术：“这个包配您今天穿的衣服，搭配效果会很好，看上去更加时尚这个包配您今天穿的衣服，搭配效果会很好，看上去更加时尚”“你选的这件衣服我们有一条裤子和它配起来更加具有时尚气息，借你选的这件衣服我们有一条裤子和它配起来更加具有时尚气息，借您搭配试一下！您搭配试一下！”顾客在试穿某件商品时顾客在试穿某件商品时美学连带话术：美学连带话术：“小姐，这个包包可以配您穿的这套衣服，您搭配试试看效果如何小姐，这个包包可以配您穿的这套衣服，您搭配试试看效果如何”“小姐，搭配这件（小姐，搭配这件（）试一下整体效果会更好）试一下整体效果会更好”产品介绍时产品

32、介绍时 试穿时试穿时 赞美顾客时赞美顾客时 确定成交后确定成交后收银、找零时收银、找零时 换货时换货时 顾客有同伴时顾客有同伴时亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美程服务建立关系产品介绍协助试穿通过培训，走出非凡人生路！通过培训，走出非凡人生路！建立顾客档案建立顾客档案 预定货品及新开预定货品及新开VIPVIP卡的顾客留下相关联系资料卡的顾客留下相关联系资料 记录下顾客特征及买过的产品，并建立记录下顾客特征及买过的产品，并建立VIPVIP档案档案 送宾送宾售后服务介绍售后服务介绍 产品的洗涤、保养介绍产品的洗涤、保养介绍 新品、促销活动等相关资讯介绍新品、促销活动等相关资讯介绍引领顾客付款引领顾客付款 确认件数、价格，并询问是否有确认件数、价格，并询问是否有VIPVIP卡卡 礼貌引领顾客至收银台付款礼貌引领顾客至收银台付款 提供包装服务，双手递物。提供包装服务，双手递物。 加强与顾客沟通，建立良好关系加强与顾客沟通，建立良好关系自收银自收银 确认顾客的付款方式确认顾客的付款方式 现金注意唱收唱付；刷卡注意请顾客签名现金注意唱收唱付；刷卡注意请顾客签名 钱款双手递送至顾客手中钱款双手递送至顾客手中亲切迎宾处理异议赞美顾客美学连带美