建立培训体系讲义

1、编辑编辑pptppt内部培训体系建立内部培训体系建立与与培训技能提升培训技能提升编辑编辑pptppt为什么要培训？为什么要培训？编辑编辑pptppt02以改变行为、建立良好工作习惯为出发点设计培训目标知道/不知道层次1层次2层次3层次4层次5层次6 效果好/ 坏 真懂/不懂 做了/不做 做对/做错 一贯/偶尔培训目标：从理念到行为改变！编辑编辑pptppt03根据需求有效设计培训内容培养符合公司价值观的行为完成工作所需的知识、技能和态度团队的凝聚力组织与个人的职业生涯规划匹配提升员工的个人胜任素质编辑编辑pptppt05提升业务部门经理的教练技能提升业务部门经理的教练技能业务经理的教练能力是培

2、训体系的重要组成部分识别能力挖掘员工潜能发现员工绩效差距制订实施计划进行教练和指导结果评估行为管理业绩管理思想管理编辑编辑pptppt06组织实施培训班组织实施培训班培训方式培训组织 教务教学后勤支持 编辑编辑pptppt设计培训体系的四个步骤设计培训体系的四个步骤培训计划能力及课程规划课程开发与讲师管理培训项目执行培训什么什么时间？哪些人？讲什么？如何讲？如何执行？能力规划课程规划 公司战略培训需求培训计划培训预算课程开发内部讲师外部讲师策划培训班准备培训班实施培训班培训评估成果转化编辑编辑pptppt精准培训课程设计：建立任职资格体系精准培训课程设计：建立任职资格体系编辑编辑pptppt任

3、职资格任职资格打通职业发展通道打通职业发展通道 管理类管理类业务业务/职能类职能类5级级4级级3级级2级级1级级高级管理者高级管理者资深专家资深专家中级管理者中级管理者基层管理者基层管理者高级专家高级专家专家专家有经验者有经验者初做者初做者编辑编辑pptppt任职资格之业务模型任职资格之业务模型编辑编辑pptppt产品经理产品经理综合管理能力综合管理能力基本素质基本素质信息分析信息分析及决策建及决策建议能力议能力决策建议能力决策建议能力信息收集能力信息收集能力信息分析能力信息分析能力流程制度及活流程制度及活动熟悉程度动熟悉程度基本礼仪技巧基本礼仪技巧客户关系维护能力客户关系维护能力销售销售支持

4、支持能力能力技术交流及培训能力技术交流及培训能力人力资源人力资源管理能力管理能力会议、汇会议、汇报能力报能力计划制定及监计划制定及监控管理能力控管理能力预算管理预算管理能力能力合作精神合作精神影响力影响力成就导向成就导向原则性与灵活性原则性与灵活性掌握产品基本技术掌握产品基本技术专业技术知识专业技术知识行业背景知识和发展趋势行业背景知识和发展趋势专业专业技术能力技术能力掌握产品关键技术掌握产品关键技术规划及策略制定能力规划及策略制定能力资源协调及重大资源协调及重大问题处理能力问题处理能力献身组织精神献身组织精神任职资格之素质模型任职资格之素质模型编辑编辑pptppt设定各职位等级的行为标准成功

5、地完成本职类工作的行为特点或结果行为标准行为模块1行为模块2行为模块n行为模块行为要项1行为要项2行为要项标准项1标准项2标准项k第一层第一层 第二层第二层 第三层第三层行为要项mn=46m=35k=23编辑编辑pptppt对象对象 初级销售代表初级销售代表 中级销售代表中级销售代表 高级销售代表高级销售代表/销售主管销售主管 培训课程 工作流程与工作标准 销售人员自我管理 从销售到管理 客户档案与客户维护 顾问式大客户销售训练 区域管理技巧 专业销售程序与技巧 专业谈判技巧 专业辅导技巧 销售演说技巧 大客户管理技巧 销售过程管理 专业销售员的素质要求 微观市场分析与市场计划 主持销售会议

6、团队合作 消费者行为与销售心理 销售队伍管理 异议处理与成交技巧 产品策划与市场推广 市场营销管理 竞争销售 品牌定位与广告原理 渠道与经销商管理 目标与计划管理 专业解决问题技巧 协同拜访技巧 时间管理技巧 职业生涯发展规划 实例实例1：某公司针对销售人员设置的系列课程：某公司针对销售人员设置的系列课程编辑编辑pptppt实例实例2：某公司针对客服人员设置的系列课程：某公司针对客服人员设置的系列课程培训对象培训对象 初级客服代表初级客服代表 中级客服代表中级客服代表 高级客服代表高级客服代表/客服主管客服主管培训课程 工作流程与工作标准 主动服务技巧 从服务到管理 优质客户服务技巧 内部客户

7、服务 服务战略与服务致胜 电话服务技巧 同理心倾听技巧 服务体系运作 处理投诉与抱怨技巧 人际风格与服务 服务过程管理 团队合作 服务满意测量 服务团队管理 专业沟通技巧 专业解决问题技巧 大客户开发 个人形象与商务礼仪 服务利润链 持续过程改进 客户档案与客户维护 专业演讲技巧 跨部门沟通 专业谈判技巧 服务营销 服务与六西格玛管理 时间管理技巧 职业生涯发展规划 危机与公关管理 编辑编辑pptppt与培训有关的公司业务战略与培训有关的公司业务战略关注核心能力以竞争环境为依据公司年度战略的3个方面从公司战略到业务部门工作重点关注业务焦点业务部门工作重点人力资源策略编辑编辑pptppt制订培训

8、策略制订培训策略公司策略、业务部门重点公司的年度发展规划和战略报告公司级会议记录公司年度计划董事长/总经理工作报告和发言稿 分析人力资源策略聘用策略薪酬策略干部队伍建设策略培训策略 制订培训策略了解战略对人才的需要分析现有人员主要的差距设计有针对性的培训解决方案 编辑编辑pptppt制订培训计划的三个误区 以年度计划代替培训课程规划 以单一的需求调查结果制订培训计划 培训计划与业务部门需求脱节编辑编辑pptppt培训培训需求需求的来源的来源 战略目标与现状的差距分析 管理层会议反映的信息 人员访谈得到的信息 绩效考核结果反映的信息 问卷调查反映的信息 员工直接上级反映的信息 一些负面信息反馈的

9、情况 公司公开文件反映的信息 编辑编辑pptppt培训需求的访谈问题（主管）培训需求的访谈问题（主管）您怎么样看待目前部门的现状？您对未来部门的目标怎么看？现有人员对完成未来目标，您觉得可能会存在哪些问题？您怎样评价现有部门人员的能力（逐个评价）？ 在员工能力方面，您觉得目前的核心问题是什么？有什么办法可以提升现有员工的能力？如果利用培训方式来提升能力，您觉得如何操作？在哪些内容上？具体如何安排？编辑编辑pptppt年度培训计划的四个内容1234教学计划过程管理及后勤计划课程开发与师资管理计划培训资源建设计划培训计划编辑编辑pptppt年度培训计划模版类别项目时间内容参与人员培训形式培训方式讲

10、师日常培训导购会 2次/月基础知识销售服务技巧成功案例分享所有导购内训讲授/演练内部晨会1次/周好书分享大型活动宣传沟通事项全体职能人员内训讲授内部读书会 1次/月部门交叉授课经验交流特殊技能培训副主任级以上员工内/外训讲授演练内部外聘新人培训1次/月企业文化、规章制度、岗位职责、产品知识、驻店实习新进员工内训讲授实地观摩内部培训需求描述年度培训目标年度培训重点年度培训课程计划教务教学、培训资源建设计划编辑编辑pptppt提高年度培训计划执行效果的3个方法 让业务部门提出培训需求 聚焦核心职位关注核心课程 获得公司高层领导的大力支持编辑编辑pptppt培训预算的6个科目科目讲师授课费培训场地费

11、培训教材费培训差旅费培训办公费教学固定资产投资费用编辑编辑pptppt课程开发标准流程课程开发标准流程定义项目范围和专业难易设计架构设计脚本开发模块评审讲义开发教材发布项目相关文档资料需求分析模块设计课程大纲课程模块课程深度开发工具评估标准讲义评审讲义修订编辑编辑pptppt课程设计的内容和逻辑策略设计 内容设计方法设计针对需求定位目标系统架构问题导向生动表达灵巧互动编辑编辑pptppt课程开发成果课程开发成果n课程安排n教材n案例n任务指南n练习表单n学员教材n课程大纲n讲义n辅助表单n讲解脚本n考试题库及评分标准n授课支持文档n讲师教材编辑编辑pptppt从业务结果发现培训需求从业务结果发

12、现培训需求业务结果业务结果 n团队士气低下团队士气低下 n人均效率人均效率/绩效低绩效低 n工作经常延误工作经常延误 n. .培训需求培训需求工具工具工作方法工作方法工作技能工作技能知识知识团队团队管理技巧管理技巧管理知识管理知识编辑编辑pptppt设计三级课程大纲设计三级课程大纲有经验的培训师都非常清楚：课程大纲设计完毕，课程开发至少完成了50%。第一级：课程总结构（由几个部分构成）第二级：课程的关键点（每一个部分中的核心教学点有哪些）第三级：各个关键教学点的具体内容编辑编辑pptppt提示：设计课程大纲考虑的其他问题提示：设计课程大纲考虑的其他问题课程大纲模块顺序案例选择辅助文档清单培训方

13、式选择实战训练编辑编辑pptppt讲义、教材开发讲义、教材开发讲义开发 演示ppt 辅助表单 案例库 各类培训游戏的脚本教材开发 标准教材 工具清单 实用文档 操作指南编辑编辑pptppt编写教材编写教材 模块划分及逻辑 概要大纲 体例标准 内容逻辑标准 样章大纲及体例标准 详细大纲 流程 标准操作步骤 工具表单 实践心得 实例 内容开发编辑编辑pptppt培训计划、方案执行难 领导层的重视程度不够 与业务冲突 临时性改变 员工的意愿不高 参训人员纪律性差编辑编辑pptppt培训全过程控制跟进培训效果评估开始培训培训准备选择方法协助跟进向管理层报告监督行动计划培训后评估和收集反馈培训过程观察确

14、定协调细节协调培训前准备活动选择合作者(咨询公司及培训师)收集所有信息确定培训目标培训需求分析1. 地点选择2. 教室布置3. 通知受训者4. 资料和设备 5. 住宿，午餐(如果需要)编辑编辑pptppt与业务部门一同策划培训班与业务部门一同策划培训班编辑编辑pptppt 授课前准备授课前准备q日程表q试题及评分标准q讲师及课程简介q培训教材q演示PPTq案例q教学方法脚本q场地布置q所需要教学设备q授课道具一一文档准备文档准备二二资料准备资料准备三三培训场地及设备培训场地及设备准备准备四四与学员讲师沟通与学员讲师沟通与学员沟通培训需求向学员发布培训具体安排，督促其做好学习准备编辑编辑pptp

15、pt 协助讲师做好授课前准备协助讲师做好授课前准备讲师关于教室布置要求授课道具培训过程支持人员各种演示环境建设授课用办公用品编辑编辑pptppt 设计培训过程支持表单设计培训过程支持表单培训课程表培训纪律及培训要求培训协议费用预算表突发事件处理流程食宿安排表（如果需要的话）签到表开课及结束流程培训效果评估表考试题及评分标准讲师及课程简介（供每次授课前介绍用）编辑编辑pptppt 准备培训场地及设备准备培训场地及设备选择培训场地应当设在一个方便大多数员工的中心位置应当能轻松容纳参加培训的所有人员，但又不能太大应当有桌子，因为可能要发一些资料，而且员工可能也需在培训过程中作一些笔记桌椅的摆放应当随

16、便一些，最好用圆桌，根据教学要求摆放避免使用大礼堂培训场地的照明环境培训场地的温度环境培训场地的出口培训场地与卫生间的距离编辑编辑pptppt 准备培训场地及设备准备培训场地及设备在组织规模比较大、时间较长的新员工入职培训班中，后勤准备是一个重要的环节，后勤准备包括的内容：学员住宿餐饮安排交通班级会务管理意外事故处理（如生病）服装1.洗浴编辑编辑pptppt课前检查课前检查组织实施培训班的组织实施培训班的4个步骤个步骤开通调测投影设备播放课前音乐调测电源等支持系统检查各类教具到场情况接受学员报到，发放教材接待老师启动培训班启动培训班宣布培训正式开始介绍培训纪律介绍培训时间安排介绍后勤保障掌声请出讲师，介绍老师基本背景课程支持课程支持结束培训班结束培训班对培训过程中讲师需求进行支持