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文档简介

1、客服岗位职责一、 客服团队配置：1、客服经理 1 名2、银行按揭 /公积金贷款专员 1 名3、房管局备案专员 1 名4、客服内勤 1 名一、客服经理（岗位职责）1、负责客服部整体日常工作的运营和管理；2、负责管理团队，带领团队完成业务指标；3、负责按揭贷款市场拓展及客户服务工作4、负责按揭专员工作的调度及指导工作；5、负责部门的各项管理事宜，组织审核并上报客户按揭资料；6、负责组织客户进行银行约见，处理好与银行人员的关系7、负责与相关部门进行沟通协调工作；8、负责对按揭部工作进行总结，及时发现和解决存在的问题。9、熟悉房产、国土部门及银行、担保公司运作流程；熟悉房地产买卖流程；10、具有市场开

2、拓、客户服务经验 . 。11、具有良好的沟通技巧、有良好的人脉关系及职业道德；12、具有有较强的风险意识，责任心强，工作严谨；13、具有良好的团队合作精神，能承担工作压力。14、熟悉房地产按揭各项规章制度能力与技能：沟通能力强，灵活协调公司内外部关系的能力 。15、负责及时办理商品房预售许可证。二、按揭部主办一位（按揭专员岗位职责）1、负责预售楼盘的建立、审核工作2、负责办理预售许可证资料的录入、审核工作。3、负责销售合同的备案录入、审核工作。4、负责贷款抵押业务的录入、审核工作。5、负责办理房产证的审核工作。6、负责办理房产证抵押的审核工作。7、完成领导交办的其他临时性工作。三、按揭业务人员

3、一位（按揭专员岗位职责）1、办理按揭贷款业务，承担接待按揭贷款手续的客户资料及银行资料的补录入 工作。2、承担客户按揭贷款相关资料和票据的换领以及对客户的解释工作。3、督促销售人员和客户提供银行所需的前期资料。4、承担客户违约赔付的计算工作。5、承担代收客户各项费用与财务部的核对工作。6、承担按揭贷款客户贷款额的周报统计报表的制作和报送工作。7、承担客户逾期还款的清理和催缴工作。权限与责任：8 、有对销售业务参与建议权；9、有对销售与按揭流程优化的建议权；10、对办理按揭业务的及时性负责；11、对按揭款回收的及时性和准确性负责；对按揭款项的真实性和准确性负责。12、完成领导交办的其他临时性工作。四、办理房产证、土地证业务人员一位1、承担办理房产证前期资料的整理及楼盘录入工作。2、承担办理土地证前期资料

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