企业员工培训课程2

1、1企业员工培训课程企业员工培训课程2企业员工培训课程内容第一讲、员工心态管理第一讲、员工心态管理第二讲、员工品质建设第二讲、员工品质建设第三讲、员工压力沟通第三讲、员工压力沟通3第二讲、员工品质建设第二讲、员工品质建设v1、职业品质的涵义及内容v2、职业化与职业品德v3、职业技能与职业道德v4、职业品质的修养v5、应具备的基本职业品质4v居视其所亲，富视其所与，达视其所举，穷视其所不为，贫视其所不取。v处人不可任己意，要悉人之情；处事不可任己见，要悉事之理。 古语51、职业品质的涵义v职业品质定义：职业品质定义： 从事一定职业的人们在职业活动中应该从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据

2、社会舆论、传统习惯和内心信遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价值观念的总和。值观念的总和。6职业品质的基本要素职业品质的基本要素 职业理想职业理想 ：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力；的精神动力；职业态度职业态度 ：相对稳定的劳动态度与心理倾向；：相对稳定的劳动态度与心理倾向；职业义务职业义务 ：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务； 职业纪律职业纪律 ：工作中必须遵守的规章、制

3、度与条例；：工作中必须遵守的规章、制度与条例；职业良心职业良心：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人；救人；职业荣誉职业荣誉 ：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；职业作风职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。 7职业品质的精华职业品质的精华 v我国：我国： 公忠为国的社会责任感公忠为国的社会责任感 恪尽职守的敬业精神恪尽职守的敬业精神 自强不息，勇于革新的拼搏精神自强不息，勇于革新的拼搏精神 以礼待人

4、的和谐精神以礼待人的和谐精神 诚实守信的基本要求诚实守信的基本要求 见利思义，以义取利的价值取向见利思义，以义取利的价值取向v国外：国外： 社会责任至上社会责任至上 敬业敬业 诚信诚信 创业创业 8职业品质的职业品质的“五个要求五个要求” 爱岗敬业爱岗敬业 诚实守信诚实守信 办事公道办事公道 服务群众服务群众 奉献社会奉献社会 9职业活动内在道德准则职业活动内在道德准则 忠诚：忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。意向。 审慎：审慎：选择最佳手段以实现职责最

5、优的结果。选择最佳手段以实现职责最优的结果。 勤勉：勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。 主动性和积极性的态度。主动性和积极性的态度。102、职业化与职业品德v职业化职业化概念概念： 职业化是一种自律性工作态度，是职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。规范化、制度化。11职业化职业化是新型劳动观的核心内容是新型劳动观的核心内容v职业化三层职业化三层 ： 核心层：职业化素养，包括职业道德与核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识责任意识 中间层：职业化技能中间层：职

6、业化技能 外外 层：职业化行为规范层：职业化行为规范v内内 涵：涵：德才兼备，自主与协作德才兼备，自主与协作12四种类型的员工v有德有才精品v有德无才半成品v无德无才废品v无德有才毒品13职业化管理职业化管理v职业化管理定义：职业化管理定义： 通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。标准化，工作状态实现规范化、制度化。v建立职业化标准：建立职业化标准： 职业文化是一个复合系统职业文化是一个复合系统 战略管

7、理和决策管理是一个宏观性制度战略管理和决策管理是一个宏观性制度 科学的生产流程和产品开发流程科学的生产流程和产品开发流程 从业人员的技能管理和行为管理标准化从业人员的技能管理和行为管理标准化 v核心：核心：职业道德与科学管理职业道德与科学管理143、职业技能与职业道德v定义：定义：从业人员的应具备的职业从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。知识、职业技能、职业能力。 v特点：特点： 时代性时代性 专业性专业性 层次性层次性 综合性综合性 职业技能15职业技能的作用职业技能的作用1) 保障和促进企业发展保障和促进企业发展 是企业开展生产经营活动的前提与保是企业开展生产经营活动的前提与保

8、障；障； 关系企业的核心竞争力。关系企业的核心竞争力。 2) 是人们谋生和发展的必要条件和重要保障是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 是就业的保障；是就业的保障； 有助于增强竞争力；有助于增强竞争力； 是履行职业责任，实现自身价值的手段。是履行职业责任，实现自身价值的手段。16职业技能有效发挥需要职业道德保障职业技能有效发挥需要职业道德保障 职业道德对其有统领作用职业道德对其有统领作用 职业道德对其有支撑作用职业道德对其有支撑作用 职业道德对其有促进作用职业道德对其有促进作用17如何提高职业道德以提升职业技能如何提高职业道德以提升职业技能脚踏实地脚踏实地 ：在工作中学习；端正态度。在工作中学

9、习；端正态度。 勇于进取勇于进取 ：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之树立远大奋斗目标；自信坚定，持之以恒；勇于创新。以恒；勇于创新。 与时俱进：与时俱进：立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足未来，践行终身学习的理念。立足未来，践行终身学习的理念。 184、职业品质的修养v天无私复，地无私载，日月无私照。古语言孟子：道之所在， 虽千万人逆之， 吾往矣！19职业品德修养的重要性职业品德修养的重要性v有利于职业生涯的拓展有利于职业生涯的拓展1） 就业方式转变对员工的职业品德修养

10、提出了更高的要就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要求；求；2） 职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；3） 职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；4） 良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向辉煌。辉煌。v有利于职业境界的提高有利于职业境界的提高v有利于个人成长成才有利于个人成长成才1） 加强职业品德修养是从业人员加强职业品德修养是从业人员“社会化社会化”的需要的需要2） 加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。加强职业品德修养

11、是从业人员自我实现的重要保证。20职业道德修养的途径与方法职业道德修养的途径与方法 v加强职业道德修养要端正职业态度加强职业道德修养要端正职业态度 1）加强职业道德是培养一种职业态度；）加强职业道德是培养一种职业态度； 2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。社会道德风貌的表现。v加强职业道德修养要强化职业情感加强职业道德修养要强化职业情感1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；德中汲取营养； 2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德

12、行为的直接体）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。验。v加强职业道德修养要注重历练职业意志加强职业道德修养要注重历练职业意志 1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；率、讲公平； 2）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。 215、应具备的基本职业品质v敬业v诚信v公道v纪律v节约v合作v奉献22敬敬 业业v含义：含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。v四层含义：四层含义： 恪尽职守恪尽职守 勤奋努

13、力勤奋努力 享受工作享受工作 精益求精精益求精 v作用：作用： 从业人员在职场立足的基础从业人员在职场立足的基础 从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。敬业意味着工作和生活的乐趣。 是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。 v特征：特征：主动、务实、持久主动、务实、

14、持久 23践行规范敬业的要求践行规范敬业的要求 强化职业责任强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识）（了解职业责任；强化责任意识）坚守工作岗位坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不（遵守规定，履行职责；临危不退）退） 提高职业技能提高职业技能（勇于实践；开拓创新）（勇于实践；开拓创新） 24诚诚 信信 v含义：含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。 v作用：作用： 关系企业兴衰关系企业兴衰 是个人职业生涯的生存力和发展力是个人职业生涯的生存力和发展力 v特征：特征：通知性、智慧性、止损性、资质性通知性、智慧性、止损性、资质性 25践行规范诚信的要求践

15、行规范诚信的要求 尊重事实尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）实，主持公道；主动担当，不自保推责） 真诚不欺真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）以诚相待，不欺上瞒下） 讲求信用讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用）（择业信用；岗位责任信用；离职信用） 信誉至上信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）誉） 26公公 道道 v含义：含义：给予行为对象应得而不给其不应

16、得的行为和品质。给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。 v作用：作用： 是企业发展重要保证是企业发展重要保证 员工和谐相处、实现团队目标的保证员工和谐相处、实现团队目标的保证 是确定员工薪酬的一项指标是确定员工薪酬的一项指标 v三种表现：三种表现： 公道的制度公道的制度 公道的行为公道的行为 公道的品质公道的品质v特征：特征： 公道标准的时代性公道标准的时代性 观念的多元性观念的多元性 意识的社会性意识的社会性 27践行规范公道的要求践行规范公道的要求 平等待人平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）

17、观念；树立按德才谋求职位的平等观念） 公私分明公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）识） 坚持原则坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人）（立场坚定；方法灵活；以德服人） 追求真理追求真理（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯上）上） 28纪纪 律律 v含义：含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。行为规范。 v作用：作用： 影响企业的形象影响企业的形象 关系企业的成败关系企业的成败 是企业选择员工重要标准是企业选择员工重要标准 关

18、系员工个人事业成功与发展关系员工个人事业成功与发展 v特征：特征： 社会性社会性 强制性强制性 普遍适用性普遍适用性 变动性变动性 29践行规范纪律的要求践行规范纪律的要求 学习岗位规则学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则；研读岗位规则）位规则；研读岗位规则） 执行操作规程执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程）规程） 遵守行业规范遵守行业规范 严守法律法规严守法律法规30节节 约约 v含义：含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社

19、会资源的行为。的行为。 v作用：作用： 是企业兴衰的重要保证是企业兴衰的重要保证 是从业人员立足企业的品质是从业人员立足企业的品质 是从业人员事业成功的法宝是从业人员事业成功的法宝 v特征：特征： 时代表征性时代表征性 社会规定性社会规定性 价值差异性价值差异性 31践行规范节约的要求践行规范节约的要求 爱护公物爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物）用；不占用公物） 节约资源节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责（具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法）任；创新节约资源方法） 艰苦奋斗艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰苦奋斗的作风）精神；永远保持艰苦奋斗的作风） 32合合 作作 v含义：含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。 v作用：作用： 是生产经营顺利实施的内在要求是生产经营顺利实施的内在要求 是从业人员汲取智慧和力量的重要保证是从业人员汲取智慧和力量的重要保证 是打造优秀团队的有效途径是打造优秀团队的有效途径 v特征：特征： 社会性社会性 互