第4章网络经纪模式桉例

1、第第4 4章章 网络经纪模式案例分析网络经纪模式案例分析国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编2本章目录网络经纪模式概述网络经纪模式概述4.1阿里巴巴中国站的阿里巴巴中国站的B2B经纪经纪4.2携程旅行网的旅行经纪携程旅行网的旅行经纪4.3中华粮网的粮食经纪中华粮网的粮食经纪4.4东方钢铁在线的钢铁经纪东方钢铁在线的钢铁经纪4.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编34.1.1 网络经纪模式的定义与特征网络经纪模式的定义与特征v网络经纪是指通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信网络经纪是指通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起

2、的市场中介商。息聚集在一起的市场中介商。定义定义v网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买网络经纪模式是指网络经纪商通过虚拟的网络平台将买卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中卖双方的供求信息聚集在一起，协调其供求关系并从中收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商收取费用（如交易费、会员费、广告费等）的互联网商业运作模式。业运作模式。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编4搜索更经济，匹配更优化搜索更经济，匹配更优化交易模式多样化交易模式多样化 聚合效应更强聚合效应更强 交易支持服务更加全面交易支持服务更加全面特征特征4.1.1

3、网络经纪模式的定义与特征网络经纪模式的定义与特征国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编54.1.2 网络经纪模式的分类网络经纪模式的分类 参与对象参与对象uB2BB2B经纪模式经纪模式u网络零售经纪模式网络零售经纪模式国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编64.1.2 网络经纪模式的分类网络经纪模式的分类 u综合经纪模式综合经纪模式u行业经纪模式行业经纪模式 行业范围行业范围阿里巴巴阿里巴巴环球资源网环球资源网慧聪网慧聪网中国供应商网中国供应商网中国制造网中国制造网八方资源网八方资源网 中国化工网中国化工网中国服装网中国服

4、装网今日五金网今日五金网全球纺织网全球纺织网深圳中农网深圳中农网金蚕网金蚕网携程旅行网携程旅行网中华粮网中华粮网能源一号网能源一号网东方钢铁在线东方钢铁在线 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编74.1.2 网络经纪模式的分类网络经纪模式的分类 u国内贸易模式国内贸易模式u国际贸易模式国际贸易模式 覆盖区域覆盖区域服务层次服务层次u简单信息提供模式简单信息提供模式u全方位服务提供模式全方位服务提供模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编8本章目录网络经纪模式概述网络经纪模式概述4.1阿里巴巴中国站的阿里巴巴中国站的B2B经纪经纪4

5、.2携程旅行网的旅行经纪携程旅行网的旅行经纪4.3中华粮网的粮食经纪中华粮网的粮食经纪4.4东方钢铁在线的钢铁经纪东方钢铁在线的钢铁经纪4.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编94.2.1 阿里巴巴中文站基本情况阿里巴巴中文站基本情况 u成立于成立于19991999年，在中国年，在中国4040多个城市设有销售中心，在美多个城市设有销售中心，在美国硅谷、伦敦等设立了海外分支；国硅谷、伦敦等设立了海外分支；u旗下三个网上交易市场（中国站、国际站、日本站）；旗下三个网上交易市场（中国站、国际站、日本站）；u拥有来自拥有来自240240多个国家和地区的多个国家和

6、地区的40004000万名注册用户。万名注册用户。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编10图图4-1：阿里巴巴中国站首页：阿里巴巴中国站首页4.2.1 阿里巴巴中文站基本情况阿里巴巴中文站基本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编114.2.1 阿里巴巴中文站基本情况阿里巴巴中文站基本情况 图图4-24-2：阿里巴巴中文站的价值网络：阿里巴巴中文站的价值网络国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编124.2.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 u目标目标建立一个完善的

7、电子商务产业生态链，成为建立一个完善的电子商务产业生态链，成为一家由中国人创办的世界级的伟大公司。一家由中国人创办的世界级的伟大公司。 u发展远景发展远景是成为一家持续发展是成为一家持续发展102102年的企业，成年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。巴巴的境界。 u使命使命“让天下没有难做的生意让天下没有难做的生意”战略目标战略目标国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编13目标用户目标用户u我国中小企业从数量上已经达到我国中小企业从数量上已经达到4200多万户，占全国企多万户

8、，占全国企业总数的业总数的99.8以上，其中经工商管理部门注册的中小以上，其中经工商管理部门注册的中小企业数量企业数量460多万户，个体经营户多万户，个体经营户3800万户万户。u截至截至2009 年年3 月底，阿里巴巴中国站的注册用户超过月底，阿里巴巴中国站的注册用户超过3100万，中国诚信通会员为万，中国诚信通会员为408185家。家。4.2.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 国内的中小企业国内的中小企业国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编14产品与服务产品与服务诚信通服务诚信通服务A&VA&V认证，拥有诚信通档案；认证

9、，拥有诚信通档案；诚信通旺铺；诚信通旺铺；查看买家信息；查看买家信息；发布商业信息，优先推荐；发布商业信息，优先推荐；管理信息，方便查看和管理；管理信息，方便查看和管理；网销宝服务（点击竞价）；网销宝服务（点击竞价）；可使用支付宝处理货款可使用支付宝处理货款展会展会采购洽谈会采购洽谈会诚信通会员培训会诚信通会员培训会 u线上线上u线下线下4.2.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编15网络联保贷款服务网络联保贷款服务u阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵押阿里巴巴和中国建行共同推出的一款不需要任何抵

10、押的贷款产品。的贷款产品。u在阿里巴巴的企业诚信通会员中，由在阿里巴巴的企业诚信通会员中，由3 3家或家或3 3家以上企家以上企业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业业组成一个联合体，共同向银行申请贷款，同时企业之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法之间实现风险共担。当联合体中有任意一家企业无法归还贷款，联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷归还贷款，联合体其他企业需要共同替他偿还所有贷款本息。款本息。 4.2.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 产品与服务产品与服务国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编16黄金展黄金展位租金位租

11、金广告费广告费诚信通诚信通会员费会员费点击推广点击推广费收入费收入旺铺旺铺租金租金赢利模式4.2.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编17年报显示，年报显示，2008 年阿里巴巴中国站取得年阿里巴巴中国站取得10.94 亿元人民币亿元人民币的营业收入，较的营业收入，较2007 年增长年增长78%原因原因“中国诚信通中国诚信通”付费会员及增值服务销售额增加。付费会员及增值服务销售额增加。中国站占总营业收入的比重由中国站占总营业收入的比重由2007 年的年的28%上升至上升至2008 年的年的36%。 4.2.

12、2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编18核心能力核心能力4.2.2 阿里巴巴中文站商业模式阿里巴巴中文站商业模式 极具凝聚力的极具凝聚力的企业文化企业文化品牌知名度已深入人心品牌知名度已深入人心阿里巴巴集团阿里巴巴集团的全面布局的全面布局本土化加国际化本土化加国际化优秀的管理团队优秀的管理团队国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编194.2.3 阿里巴巴中文站经营模式阿里巴巴中文站经营模式 u经营理念经营理念“客户永远是对的客户永远是对的”阿里巴巴认为阿里巴巴认为“第一是

13、用户获利，第二是合作伙伴获利第一是用户获利，第二是合作伙伴获利，然后才是自己。，然后才是自己。”阿里巴巴认为阿里巴巴认为“电子商务的交易是一个工具，它能帮助电子商务的交易是一个工具，它能帮助客户把产品推到全世界，帮助客户收集贸易信息及帮客户把产品推到全世界，帮助客户收集贸易信息及帮助客户加强内部的管理和调节。助客户加强内部的管理和调节。”国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编204.2.3 阿里巴巴中文站经营模式阿里巴巴中文站经营模式 u经营策略经营策略曲线发展的经营策略曲线发展的经营策略首先是免费使用。给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大首先是

14、免费使用。给商家免费的产品展示空间、免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息。量及时的免费供求信息。其次是制造人气和人脉。推出了其次是制造人气和人脉。推出了“以商会友以商会友”的金牌论坛，人气开始飙升的金牌论坛，人气开始飙升，一些喜欢上论坛的商家成了阿里巴巴的人脉，人脉就是口碑，口碑，一些喜欢上论坛的商家成了阿里巴巴的人脉，人脉就是口碑，口碑就是不折不扣的竞争力。就是不折不扣的竞争力。最后推出经营项目：诚信通计划、关键词服务、组建社区商盟、商友通服最后推出经营项目：诚信通计划、关键词服务、组建社区商盟、商友通服务等。务等。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜

15、主编214.2.3 阿里巴巴中文站经营模式阿里巴巴中文站经营模式 u营造电子商务信任文化营造电子商务信任文化“诚信通诚信通”在在B2B领域，最终决定胜负的不是资金和技术，而是领域，最终决定胜负的不是资金和技术，而是“诚信诚信”。2002年年3月，阿里巴巴启动了诚信通计划。月，阿里巴巴启动了诚信通计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价活动记录、资信参考人、会员评价5方面，来审核申方面，来审核申请请“诚信通诚信通”服务商家的诚信。服务商家的诚信。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，

16、司林胜主编224.2.3 阿里巴巴中文站经营模式阿里巴巴中文站经营模式 u建立第一个企业商学院建立第一个企业商学院阿里学院阿里学院2004年年9月月10日，阿里巴巴和杭州电子科技大学、英国日，阿里巴巴和杭州电子科技大学、英国亨利商学院联合成立阿里学院，是中国互联网行业中亨利商学院联合成立阿里学院，是中国互联网行业中第一个企业商学院。帮助中小企业和广大网商真正掌第一个企业商学院。帮助中小企业和广大网商真正掌握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获握并成功运用电子商务理念和使用电子商务平台，获得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。得商业上的成功，提高企业的综合竞争力。国家十一五规划教材电子商

17、务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编234.2.3 阿里巴巴中文站经营模式阿里巴巴中文站经营模式 u销售模式销售模式直销与渠道并存直销与渠道并存随着市场竞争的加剧，随着市场竞争的加剧，2008年年8月阿里巴巴中国站在上月阿里巴巴中国站在上海、四川、重庆、河北率先尝试渠道销售模式，招募海、四川、重庆、河北率先尝试渠道销售模式，招募渠道商帮助其销售渠道商帮助其销售“诚信通诚信通”产品。截至产品。截至2009年年6月月，阿里巴巴中国站在全国，阿里巴巴中国站在全国12省市已经招募了省市已经招募了200多个多个渠道代理商。渠道代理商。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2

18、010，司林胜主编244.2.4 阿里巴巴中文站技术模式阿里巴巴中文站技术模式 技术定位技术定位u系统运行的持续稳定性和安全性系统运行的持续稳定性和安全性系统架构系统架构uLinux + Apache + Java （WebSphere） + Oracle国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编254.2.5 阿里巴巴中文站管理模式阿里巴巴中文站管理模式 人力资源管理人力资源管理u三个特点三个特点u271激励机制激励机制u唐僧团队唐僧团队u走出去人才战略走出去人才战略u不从竞争对手中挖人；不从竞争对手中挖人；u员工随时可以离开公司员工随时可以离开公司u请进来的

19、人要对他负责，来请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他之前对他狠一点，来之后对他好一点。好一点。u10%淘汰淘汰u互补性强、互补性强、团队精神团队精神 u人才储备，轮岗和接班人制度人才储备，轮岗和接班人制度 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编26价值观业绩明星牛小白兔狗野狗图：阿里巴巴绩效考核图：阿里巴巴绩效考核员工类型员工类型4.2.5 阿里巴巴中文站管理模式阿里巴巴中文站管理模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编27企业文化企业文化关注客户的关注点，为客户提关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，

20、帮助客户成长供建议和资讯，帮助客户成长 共享共担，以小我完共享共担，以小我完成大我，而且要突破成大我，而且要突破自我，迎接变化自我，迎接变化 员工要诚实正直、信员工要诚实正直、信守承诺，永不言弃、守承诺，永不言弃、乐观向上，并且以专乐观向上，并且以专业的态度和平常的心业的态度和平常的心态做非凡的事情态做非凡的事情 4.2.5 阿里巴巴中文站管理模式阿里巴巴中文站管理模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编28信用与风险管理信用与风险管理u诚信通会员服务诚信通会员服务u支付保障体系支付保障体系u信用监督及信用反馈信用监督及信用反馈u在线交易信息安全控制在线

21、交易信息安全控制u虚拟社区制度保障虚拟社区制度保障4.2.5 阿里巴巴中文站管理模式阿里巴巴中文站管理模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编294.2.6 阿里巴巴中文站资本模式阿里巴巴中文站资本模式 上市融资上市融资并购融资并购融资风险投资融资风险投资融资50万创业（万创业（18罗汉）罗汉）国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编30u 1999年年3月马云和同伴以月马云和同伴以50万人民币万人民币创办阿里巴巴网站创办阿里巴巴网站u 1999年年10月高盛（月高盛（Goldman Sachs）等）等500万美元万美元

22、风投风投u 2000年年1月日本软银（月日本软银（Soft Bank）2000万美元万美元风投风投u 2004年年2月阿里巴巴再获月阿里巴巴再获8200万美元万美元融资融资u 2005年年10月雅虎注资月雅虎注资10亿美元亿美元，阿里收购雅虎中国，阿里收购雅虎中国u 2007年年11月阿里巴巴月阿里巴巴B2B业务于港交所主板上市，融资业务于港交所主板上市，融资16.9亿美元亿美元4.2.6 阿里巴巴中文站资本模式阿里巴巴中文站资本模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编314.2.6 阿里巴巴中文站资本模式阿里巴巴中文站资本模式 国家十一五规划教材电子商

23、务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编32准确的市场准确的市场定位定位优秀的优秀的团队团队优质的优质的企业文化企业文化4.2.7 结论与建议结论与建议国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编33问题分析问题分析只能展示最基本只能展示最基本的卖家信息的卖家信息推广效果无法推广效果无法准确衡量准确衡量卖家信息过度，卖家信息过度，买卖成交越来买卖成交越来越困难越困难4.2.7 结论与建议结论与建议国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编34u加强服务创新加强服务创新u吸引买家入住吸引买家入住建议建议u加强诚信通账户的日常

24、管理与维护加强诚信通账户的日常管理与维护u处理好阿里平台与企业网站的关系处理好阿里平台与企业网站的关系4.2.7 结论与建议结论与建议国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编35本章目录网络经纪模式概述网络经纪模式概述4.1阿里巴巴中国站的阿里巴巴中国站的B2B经纪经纪4.2携程旅行网的旅行经纪携程旅行网的旅行经纪4.3中华粮网的粮食经纪中华粮网的粮食经纪4.4东方钢铁在线的钢铁经纪东方钢铁在线的钢铁经纪4.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编364.3.1 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本情况 u 19991999年年5 5月创

25、建，并于当年月创建，并于当年1010月正式开通月正式开通 u 总部设在上海，在国内总部设在上海，在国内1111个城市设立分公司，员工近个城市设立分公司，员工近90009000人。人。u 向超过向超过20002000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编374.3.1 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基

26、本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编384.3.1 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本情况 u 于于20032003年年1212月在美国纳斯达克成功上市。月在美国纳斯达克成功上市。u 截至到截至到20092009年年8 8月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒月，拥有近三万家会员酒店可供预订，酒店遍布全球店遍布全球134134个国家和地区的个国家和地区的59005900余个城市，每月酒店余个城市，每月酒店预订量达到预订量达到100100余万间。余万间。u 机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在机票预订方面，覆盖国内外所有航线，并在5252个大中城个

27、大中城市提供免费送机票服务，每月出票量超过市提供免费送机票服务，每月出票量超过120120万张。万张。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编394.3.1 携程旅行网的基本情况携程旅行网的基本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编404.3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 u目标目标成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比成为一个百年企业，成为和世界优秀企业比肩的一流旅游服务企业肩的一流旅游服务企业 战略目标战略目标国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编41目标用户目标

28、用户u目标市场以目标市场以商旅客户商旅客户（企业旅游者、集体旅游者及个（企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者）为主，同时也将体旅游者）为主，同时也将观光和度假游客观光和度假游客列为其列为其重要的目标市场。另外，还包括了重要的目标市场。另外，还包括了酒店、景点（区酒店、景点（区）、航空公司及其代理商、旅行社）、航空公司及其代理商、旅行社等。等。 4.3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编42产品与服务产品与服务酒店预订酒店预订 机票预定机票预定 度假预定度假预定 旅游资讯旅游资讯 商旅管理商旅管理 4.3.2 携

29、程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编43广告费广告费会员费会员费代理费代理费赢利模式u酒店预订代理费酒店预订代理费 u机票预订代理费机票预订代理费 u自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费4.3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编442008年携程旅行网程净营业收入为年携程旅行网程净营业收入为15亿元人民币，较亿元人民币，较2007年增长了年增长了24%；2008年净利润为年净利润为

30、4.44亿元人民币，较亿元人民币，较2007年增长年增长11%。在收入结构方面来自酒店预订代理费的收入约占总营收的在收入结构方面来自酒店预订代理费的收入约占总营收的五成，机票预订代理费收入占四成，其他收入占一成。五成，机票预订代理费收入占四成，其他收入占一成。 4.3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编45核心能力核心能力规模经营规模经营技术领先技术领先 体系规范体系规范 服务理念先进服务理念先进 4.3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，20

31、10，司林胜主编46携程旅行网建立了一套现代化服务系统，包括客户管理系统、房量管理系统、携程旅行网建立了一套现代化服务系统，包括客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-booking机票预订系统、服务质量监控系统机票预订系统、服务质量监控系统等。等。携程旅行网将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立携程旅行网将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。还将制造业的质量管理方法起一套测评体系。还将制造业的质量管理方法-六西格玛体系成功运用于旅六西格玛体系成功运用于旅行业。行业。携程旅行网的服务理念：便

32、捷；周全；可靠；亲切；专业；真诚。即不让客户携程旅行网的服务理念：便捷；周全；可靠；亲切；专业；真诚。即不让客户做重复的事、为客户做一切可能做到的事、不让客户担一点心、让客户听到做重复的事、为客户做一切可能做到的事、不让客户担一点心、让客户听到我们的微笑、让客户感觉我们个个是专家、全心全意为客户着想。我们的微笑、让客户感觉我们个个是专家、全心全意为客户着想。4.3.2 携程旅行网的商业模式携程旅行网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编47呼叫中心呼叫中心u 2010年，呼叫席位将超过年，呼叫席位将超过1.5万个，成为亚洲旅游业内最万个，成为亚洲

33、旅游业内最大呼叫中心大呼叫中心u 整个业务系统中主要采用了工作流的思想；整个业务系统中主要采用了工作流的思想；u 呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监呼叫中心具有预测等待时间、座席系统、数据统计、监控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。控管理、传真系统、智能座席业务代表等功能。 4.3.3 携程旅行网的技术模式携程旅行网的技术模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编48u经营理念经营理念“客户、团队、敬业、诚信、伙伴客户、团队、敬业、诚信、伙伴”u客户细分与协同发展客户细分与协同发展u个性化经营与重质量管理个性化经营与重质量管理u合作经营

34、与优势互补合作经营与优势互补u精准的线下推广精准的线下推广 4.3.4 携程旅行网的经营模式携程旅行网的经营模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编49u供应链系统集成管理供应链系统集成管理u基于能力要素互补的管理团队基于能力要素互补的管理团队 u战略交集思想的运用战略交集思想的运用u科学的服务管理模式科学的服务管理模式 （服务管理创新（服务管理创新+ +服务本土化）服务本土化）4.3.5 携程旅行网的管理模式携程旅行网的管理模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编50在携程旅行网，每一个呼入电话都有分类的标准处理

35、流在携程旅行网，每一个呼入电话都有分类的标准处理流程供参考；每一个订单的回复都有专人监控；每一个订程供参考；每一个订单的回复都有专人监控；每一个订单完成时间都有统计并追踪改进；每一次通话都有录音单完成时间都有统计并追踪改进；每一次通话都有录音存储在资料库中，供考核和查询；每一个部门的考核指存储在资料库中，供考核和查询；每一个部门的考核指标都逐一分解到个人和每道工序；一线服务人员每周要标都逐一分解到个人和每道工序；一线服务人员每周要接受几十项定性定量的评估，通过计算机控制，任何一接受几十项定性定量的评估，通过计算机控制，任何一个错误都会被记录下来。携程旅行网将其服务产品的合个错误都会被记录下来。

36、携程旅行网将其服务产品的合格率控制在格率控制在99.9%99.9%的水平。的水平。4.3.5 携程旅行网的管理模式携程旅行网的管理模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编51 上市上市 并购并购 风险投资融资风险投资融资4.3.6 携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编52u 1999年年10月由月由IDG投入的投入的50万美元；万美元；u 2000年年3月软银集团为首给予了第二轮月软银集团为首给予了第二轮450万美元投资；万美元投资；u 2000年年11月，携程引来美国凯雷集

37、团月，携程引来美国凯雷集团1100万美元的第三万美元的第三笔投资。笔投资。4.3.6 携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编53u2000年年9月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预月携程旅行网收购了当时行内最大的酒店预订中心订中心现代运通；现代运通；u2002年年4月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务月携程旅行网又收购了北京最大的散客票务公司公司北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一北京海岸航空服务公司，并建立了全国统一的机票预订服务中心；的机票预订服务中心； 4.3.6 携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式

38、 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编54u 携程旅行网于携程旅行网于2003年年12月月9日在美国纳斯达克成功上日在美国纳斯达克成功上市，融资共计市，融资共计7560万美元。其股份分配为风险投资占万美元。其股份分配为风险投资占30.7，日本乐天公司占，日本乐天公司占20.4%，管理层团队持股，管理层团队持股18.2%，市场公开流动股占，市场公开流动股占26.1%，4.6%为携程网收为携程网收购的旅行社、预订中心所持有。购的旅行社、预订中心所持有。4.3.6 携程旅行网的资本模式携程旅行网的资本模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2

39、010，司林胜主编55像制造业一样生产服务像制造业一样生产服务 借助外力，打造一流品牌借助外力，打造一流品牌 将高科技和传统产业完美结合将高科技和传统产业完美结合 不断进行市场调研，不断创新不断进行市场调研，不断创新 成功启示成功启示4.3.7 总结与建议总结与建议 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编56问题挑战问题挑战航空公司推广自航空公司推广自己的电子商务己的电子商务 “去哪儿去哪儿”垂直搜垂直搜索网站的崛起索网站的崛起 在线旅游企业产在线旅游企业产品的同质化品的同质化 4.3.7 结论与建议结论与建议国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出

40、版社，2010，司林胜主编574.3.7 结论与建议结论与建议携程旅行网如何打破现在的增长瓶颈国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编58本章目录本章目录网络经纪模式概述网络经纪模式概述4.1阿里巴巴中国站的阿里巴巴中国站的B2B经纪经纪4.2携程旅行网的旅行经纪携程旅行网的旅行经纪4.3中华粮网的粮食经纪中华粮网的粮食经纪4.4东方钢铁在线的钢铁经纪东方钢铁在线的钢铁经纪4.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编594.4.1 中华粮网的基本情况中华粮网的基本情况 u前身是中国郑州粮食批发市场现货网；前身是中国郑州粮食批发市场现货网；

41、u20012001年郑州粮食批发市场等年郑州粮食批发市场等9 9家企业对郑州粮食批发市家企业对郑州粮食批发市场现货网进行了大规模技术改造，更名为中华粮网；场现货网进行了大规模技术改造，更名为中华粮网；u已成为集粮食已成为集粮食 B2B B2B 交易服务、信息服务、价格发布、交易服务、信息服务、价格发布、企业上网服务等功能于一体的粮食行业门户网站企业上网服务等功能于一体的粮食行业门户网站 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编604.4.1 中华粮网的基本情况中华粮网的基本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编614.

42、4.1 中华粮网的基本情况中华粮网的基本情况 u中华粮网建立了既具规模又注重布局与科学管理的专业中华粮网建立了既具规模又注重布局与科学管理的专业信息采集网络，成员遍及全国二十多个省、市、自治区信息采集网络，成员遍及全国二十多个省、市、自治区和直辖市。和直辖市。u拥有各类信息栏目拥有各类信息栏目200 余个，网站日发布的文字信息、余个，网站日发布的文字信息、价格信息、供求信息等价格信息、供求信息等 1000 余条，其中文字信息日平余条，其中文字信息日平均达均达 20 万字。网站点击率平均每天万字。网站点击率平均每天200万次，最高日万次，最高日点击率达到点击率达到280万次万次国家十一五规划教材

43、电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编624.4.1 中华粮网的基本情况中华粮网的基本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编63u定位定位：为深化粮食流通体制改革服务，为粮食企业生产经为深化粮食流通体制改革服务，为粮食企业生产经营服务，为粮食流通市场化、国际化服务，不断增强技术营服务，为粮食流通市场化、国际化服务，不断增强技术实力、扩充服务范围，实现粮食信息传播和交易的电子化实力、扩充服务范围，实现粮食信息传播和交易的电子化，降低交易成本、提高企业运营效率。，降低交易成本、提高企业运营效率。u目标目标国内权威的农粮信息港、创国际互联网

44、一流品牌国内权威的农粮信息港、创国际互联网一流品牌战略目标战略目标4.4.2 中华粮网的商业模式中华粮网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编64目标用户目标用户u用户：国内主要的粮食批发市场、粮食集团、粮库、粮用户：国内主要的粮食批发市场、粮食集团、粮库、粮食行政管理单位、大专院校、科研机构等。食行政管理单位、大专院校、科研机构等。u累计发展各类注册用户超过累计发展各类注册用户超过1010万家。有数万家粮食企业万家。有数万家粮食企业经常登录中华粮网发布供求信息，会员类别可分为交易经常登录中华粮网发布供求信息，会员类别可分为交易会员、普通会员、高

45、级会员、钻石会员和会员、普通会员、高级会员、钻石会员和VIPVIP会员。会员。 4.4.2 中华粮网的商业模式中华粮网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编65信息服务信息服务交易服务交易服务技术服务技术服务4.4.2 中华粮网的商业模式中华粮网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编66技术服务技术服务收入收入电子交易电子交易服务收入服务收入 信息服务信息服务收入收入 赢利模式4.4.2 中华粮网的商业模式中华粮网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编

46、67核心能力核心能力区位优势区位优势政策优势政策优势 专业优势专业优势4.4.2 中华粮网的商业模式中华粮网的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编68服务功能齐全服务功能齐全 主导思想明确主导思想明确 交易规则健全交易规则健全 交易方式多样交易方式多样 网络安全可靠网络安全可靠 配套服务完善配套服务完善六方面六方面4.4.3 中华粮网的经营模式中华粮网的经营模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编69电子商务系统电子商务系统信息发布信息发布系统系统 网络资讯网络资讯 服务平台服务平台 社区网站自社区网站自

47、助生成系统助生成系统 电子交易电子交易系统系统 网络安全网络安全 保障系统保障系统 价格查询价格查询系统系统 4.4.4 中华粮网的技术模式中华粮网的技术模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编70有效的交易信用管理有效的交易信用管理 扁平式管理架构扁平式管理架构 周密的交易安全与流程管理周密的交易安全与流程管理 4.4.5 中华粮网的管理模式中华粮网的管理模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编71u中华粮网中华粮网20012001年由中国郑州粮食批发市场等年由中国郑州粮食批发市场等9 9家企业共同家企业共同发起

48、成立，公司注册资金为发起成立，公司注册资金为22402240万元。万元。u在在20042004年年1212月，经河南省人民政府批准，中华粮网又进月，经河南省人民政府批准，中华粮网又进行了股份重组并由中国储备粮管理总公司控股（行了股份重组并由中国储备粮管理总公司控股（51%51%），），另一股东为中国郑州粮食批发市场另一股东为中国郑州粮食批发市场4.4.6 中华粮网的资本模式中华粮网的资本模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编72信息服务需要信息服务需要着眼于着眼于“三农三农”形成网上网下畅通形成网上网下畅通的信息渠道的信息渠道 不断创新不断创新服务模式

49、服务模式4.4.7 总结与建议总结与建议国家十一五规划教材电子商务案例分析电子工业出版社，司林胜主编73本章目录网络经纪模式概述网络经纪模式概述4.1阿里巴巴中国站的阿里巴巴中国站的B2B经纪经纪4.2携程旅行网的旅行经纪携程旅行网的旅行经纪4.3中华粮网的粮食经纪中华粮网的粮食经纪4.4东方钢铁在线的钢铁经纪东方钢铁在线的钢铁经纪4.5国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编744.5.1 东方钢铁在线的基本情况东方钢铁在线的基本情况 u创建于创建于2000年年12月，为宝钢旗下专注网上钢材现货交月，为宝钢旗下专注网上钢材现货交易的网站，致力于为钢铁上下游企

50、业构建行业公共资源易的网站，致力于为钢铁上下游企业构建行业公共资源交互的平台交互的平台u已经成为便捷的网上交易、安全的支付结算、完备的实已经成为便捷的网上交易、安全的支付结算、完备的实物交收、灵活的贸易融资、配套的物流中介服务及专业物交收、灵活的贸易融资、配套的物流中介服务及专业的钢铁咨询为一体的全流程钢材现货电子商务平台。的钢铁咨询为一体的全流程钢材现货电子商务平台。国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编754.5.1 东方钢铁在线的基本情况东方钢铁在线的基本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编764.5.1 东

51、方钢铁在线的基本情况东方钢铁在线的基本情况 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编77u定位定位：立足钢铁工业，面向全国，瞄准世界电子商务建：立足钢铁工业，面向全国，瞄准世界电子商务建设，建立服务整个钢铁行业的电子交易平台。设，建立服务整个钢铁行业的电子交易平台。 u目标目标成为国内领先、具有国际影响力的专业电子商务成为国内领先、具有国际影响力的专业电子商务服务企业，并构建中国最大的钢铁网络商区服务企业，并构建中国最大的钢铁网络商区 战略目标战略目标4.5.2 东方钢铁在线的商业模式东方钢铁在线的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社

52、，2010，司林胜主编78目标用户目标用户u用户：国内钢铁流通商、钢铁生产企业、钢铁最终用户用户：国内钢铁流通商、钢铁生产企业、钢铁最终用户及科研机构等及科研机构等。2.5.2 东方钢铁在线的商业模式东方钢铁在线的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编79仓储配送服务仓储配送服务1 2 34 产品与服务产品与服务信息服务信息服务结算融资服务结算融资服务“安信宝安信宝”交易服务交易服务4.5.2 东方钢铁在线的商业模式东方钢铁在线的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编80会员费收会员费收入入电子交易电子

53、交易服务收入服务收入 商务增值商务增值服务收入服务收入 赢利模式4.5.2 东方钢铁在线的商业模式东方钢铁在线的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编81IT复合型人才优势复合型人才优势经营管理实践经验优势经营管理实践经验优势依托宝钢的内外部依托宝钢的内外部资源优势资源优势4.5.2 东方钢铁在线的商业模式东方钢铁在线的商业模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编82u经营理念经营理念：秉承秉承“面向市场、强化服务、开拓创新、创面向市场、强化服务、开拓创新、创造价值造价值”的服务宗旨，强调钢铁商区的营造和人性

54、化的的服务宗旨，强调钢铁商区的营造和人性化的服务。在运作过程中贯穿服务。在运作过程中贯穿“我来帮您做市场，找买方，我来帮您做市场，找买方，找卖方找卖方”的服务理念。的服务理念。u通过培训与交流会进行宣传推广通过培训与交流会进行宣传推广 u推行服务业务下移管理，全面提升客户服务水平推行服务业务下移管理，全面提升客户服务水平 u资源整合，提供全方位交易服务资源整合，提供全方位交易服务 4.5.3 东方钢铁在线的经营模式东方钢铁在线的经营模式 国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编83u继承宝钢的继承宝钢的“严格苛求的精神，学习创新的道路，争创严格苛求的精神，学习

55、创新的道路，争创一流的目标一流的目标”和和“诚信诚信”为基本价值观的企业文化的基为基本价值观的企业文化的基础上，根据自己的发展目标和行业特色，提出了自己的础上，根据自己的发展目标和行业特色，提出了自己的企业精神为企业精神为“诚信、中立、创新、永续诚信、中立、创新、永续”。u品牌文化品牌文化 4.5.4 东方钢铁在线的管理模式东方钢铁在线的管理模式 企业文化企业文化国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编84u传承和发扬了宝钢的尊才爱才观，提倡每一位员工都是传承和发扬了宝钢的尊才爱才观，提倡每一位员工都是人才，珍惜员工对企业的贡献，将员工的需求视为客户人才，珍惜

56、员工对企业的贡献，将员工的需求视为客户的需求，创造方法，提供机会，从机制、措施和投入上的需求，创造方法，提供机会，从机制、措施和投入上提供充分保障，使人才与企业共成长。提供充分保障，使人才与企业共成长。 4.5.4 东方钢铁在线的管理模式东方钢铁在线的管理模式 人力资源管理人力资源管理国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编854.5.4 东方钢铁在线的管理模式东方钢铁在线的管理模式 信用管理信用管理国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编864.5.4 东方钢铁在线的管理模式东方钢铁在线的管理模式 交易流程管理交易流程管理国家十一五规划教材电子商务案例分析教程电子工业出版社，2010，司林胜主编