物流行业集团绩效管理培训

1、学习重点学习重点绩效考核在企业管理中的地位和意义绩效考核常见工具和理论基础绩效考核意义及如何实施XX集团绩效考核制度阐释规范化管理体系结构图规范化管理体系结构图（ SMS SMS ）企业发展战略组织结构设计职能分工岗位设置岗位描述岗位评价管理流程和管理标准设计目标管理长期激励体系设计绩效考核人力资源开发培训奖惩制度兑现薪酬福利体系设计绩效考核常见工具绩效考核常见工具 1、swot分析法： 2、pdca循环规则 3、5w2h法 4、smart原则 5、时间管理重要及紧急 6、wbs任务分解法 7、二八原则 绩效考核理论基础绩效考核理论基础1、360度考核 是指同时由员工的直接主管、同事、下属及对

2、员工进行考评，对直接面对顾客的员工还包括顾客对员工的考评。 2、KPI考核 关键业绩指标 key performance indicator3、目标管理（MBO） Mangerment bay object4、平衡计分卡（BSC） Balanced Scorebroad 它是一个具有多维角度的绩效衡量模式，即通过四个层面：财务、客户、内部流程及员工学习及成长能力来实施策略管理。其最大的价值功能在于能保持财务指标与非财务指标之间的平衡；长期目标与短期目标之间的平衡；内部衡量与外部衡量之间的平衡；成果与成果的执行动因之间的平衡；管理业绩与经营业绩之间的平衡等。 绩效考核是指管理者及员工双方就目标及

3、如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达成目标的管理方法。 绩效考核不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高；绩效考核不仅强调结果导向，而且重视达成目标，促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。什么是绩效考核什么是绩效考核( (一一) )什么是绩效考核（二）什么是绩效考核（二）“业绩”= =“做了什么” + +“能做什么”实际收益& &预期收益v将个人潜力、能力纳入绩效评价的范畴v绩效评价不再仅仅是追述过去、评价历史的工具，而更在于关注未来v适合知识性员工，创新性的工作绩效考核的关键点绩效考核的关键点绩效考核首先是管理（不是人力资源部的专利） 涵盖管理的所有职

4、能：计划、组织、领导、协调、控制。绩效考核是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工和他的直接主管之间达成的协议来保证完成。绩效考核不仅强调工作结果，而且重视达成目标的过程。绩效考核是一个循环过程。在这个过程中，它不仅强调达成绩效结果，更通过目标、辅导、评价、反馈，重视达成结果的过程。组织为什么需要绩效考核组织的使命组织发展战略组织的目标业务单元的目标资金人员技术信息支持 每个职位的责任个人的绩效组织的绩效团队的绩效组织目标及绩效考核为什么要实行绩效考核为什么要实行绩效考核管理者为什么需要绩效考核管理者为什么需要绩效考核组织目标的传达。组织目标的分解。传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准

5、。了解信息：工作计划和项目执行情况、员工状况。及时发现问题并纠正绩效偏差绩效考核中的角色绩效考核中的角色绩效考核的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）各级管理者考核指标的建立（细化到每个职位）HR及管理者共同的责任考核制度的细化（根据部门特色、职能特色）部门管理者绩效考核系统的设计者和组织实施者绩效考核的宣传和培训者人力资源部人力资源部门的管理责任人力资源部门的管理责任1 1设计、试验、改进和完善绩效考核制度，并向有 关部门建议推广。在本部门认真贯彻执行企业的绩效考核制度，以 起到示范作用。宣传企业员工的绩效考核制度，说明贯彻该项制 度的重要意义、目的、方法及要求。人力资源部门的管理责任人力资

6、源部门的管理责任2督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有绩效考核制度，培训实施绩效考核的人员。收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评及建议，记录和积累有关资料，提出改进方案和措施。明确自己的绩效责任及目标（做什么、为什么做、结果是什么）参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）寻求上司的支持与所需资源（责权、费用、工具、渠道等）及时获取评价、指导与认同（好不好、是否满意、如何改进偏离）获取解释的机会（消除误解、解释原因）员工为什么需要绩效考核员工为什么需要绩效考核绩效考核的基本流程绩效考核的基本流程计划准备阶段辅导实施阶段考评反馈阶段总结阶段应用开发阶段绩效考核循环实施计划绩效改进循

7、环辅导检查报酬目标辅导检查改进绩效计划阶段绩效辅导阶段绩效考核及反馈阶段明确绩效考核目标，即绩效目标+衡量标准 设立监控点、信息收集及反馈渠道 考核者及被考核者共同对照考核目标与工作结果，找出差距，明确下阶段绩效目标和改进目标绩效考核的三阶段绩效考核的三阶段绩效目标来源：公司战略和部门目标绩效目标来源：公司战略和部门目标（逐级分解）（逐级分解）业务重点及公司级KPI一级部门KPI部门/子部门KPI员工绩效目标KPIKPI考核意义：是推动公司价值考核意义：是推动公司价值 创造的驱动因素创造的驱动因素关键业绩指标是1、对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而不断修正2、是能有效反应关键业绩驱动因

8、素的衡量参数3、是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映4、由高层领导确定并被考核者认同的关键业绩指标能1、使高层领导清晰了解对公 司价值最关键的经营操作 的情况2、使管理者能及时诊断经营 中的问题并采取行动3、有力推动公司战略的执行4、为业绩管理和上下级的交 流沟通提供一个客观基础5、使经营管理者集中精力于 对业绩有最大驱动力的经 营活动中XX集团绩效考核体系搭建集团绩效考核体系搭建1以上是KPI考核的理论基础，结合XX集实际情况，集团人力资源部主要是从以下几个步骤逐步建立集团的考核体系：l确定组织架构l拟定部门职能职责l确定岗位设置l编制职位说明书l拟定部门KPI考核指标l拟

9、定岗位考核办法XX集团绩效考核体系搭建集团绩效考核体系搭建2 绩效考核体系搭建的整体思路：以集团战略目标为重点、以部门或单位职能为基础，建立各部门或单位的KPIKPI考核体系；以部门目标为重点、以岗位职责为基础，由各岗位所在部门负责人拟定各岗位的考核标准并实施考核；此考核体系覆盖到所有岗位员工，考核结果根据公司的效益直接同个人收益挂钩。XX集团部门集团部门KPI考核指标考核指标以下部门需要实施以下部门需要实施KPIKPI考核：考核： 集团总部一级部门集团总部一级部门（1212个）个） 集团总部二级部门集团总部二级部门（1313个）个） 集团下属公司集团下属公司（3737个）个） 集团下属公司各

10、部门集团下属公司各部门 目前目前7 7个：行政人事部、财务部、客户服务部、市场营销部、运作部、车个：行政人事部、财务部、客户服务部、市场营销部、运作部、车管部和供应部；管部和供应部； 集团下属公司的二级分公司和营业部，视为部门。集团下属公司的二级分公司和营业部，视为部门。 考核体系应用表格考核体系应用表格1 1、考核指标确认表： 考核指标的采集，沟通和考核的依据及标准，根据管理需要实施动态管理。2 2、XXXX集团部门KPIKPI考核表 考核实施用表，适用于集团一、二级职部门，集团下属公司及其部门的负责人。3 3、XXXX集团岗位考核表 考核实施用表，适用于上述部门负责人外的各岗位员工。3 3

11、、员工月度考核成绩公告表 附：样表说明：各部门的说明：各部门的KPIKPI考核结果就是部门负责人的考核成绩。考核结果就是部门负责人的考核成绩。XX集团考核基本程序集团考核基本程序自评自评初评初评复评复评综合成绩核算综合成绩核算l自评是由被考核部门的负责人完成；l初评是由被考核部门的直接上司完成（集团下属公司单位负责人的初评由集团相关职能部门完成，集团下属公司各部门的初评由单位负责人完成）；l复评是由被考核部门的间接上司完成（集团下属公司单位负责人的复评由集团领导完成，集团下属公司各部门的复评由各系统的集团部门负责人完成），当月考核成绩以复评分数为依据；l综合考核成绩核算：集团总部的由总裁办负责核算，集团下属各公司的由集团人力资源部负责核算。考核结果应用考核结果应用 个人每月浮动工资核算 半年度奖金核算 部门负责人当月综合考核成绩计算公式：当月综合评分利润指标分值权重部门KPI分值权重非部门负责人当月综合考核成绩计算公式： 当月综合评分利润指标分值权重部门KP