第9章 管理信息系统案例

1、1第第9章章 管理信息系统案例管理信息系统案例 主要内容：主要内容： 本章是前面章节的知识应用，提供了某本章是前面章节的知识应用，提供了某企业销售管理信息系统开发的实例企业销售管理信息系统开发的实例: :采用采用结构化开发方法详细阐述了管理信息系统结构化开发方法详细阐述了管理信息系统开发的主要过程：系统规划、系统分析、开发的主要过程：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施。系统设计、系统实施。29.19.1系统调查和可行性分析系统调查和可行性分析系统调查和可行性分析主要包括：系统调查和可行性分析主要包括：l项目背景项目背景l企业现状企业现状l开发原因开发原因l系统目标系统目标l系统构成系统构成

2、l可行性分析可行性分析l人员分配和工作进度安排人员分配和工作进度安排39.1.1项目背景项目背景 某企业是一家采用金字塔型组织结构，内部分工简单，业务流某企业是一家采用金字塔型组织结构，内部分工简单，业务流程短促的中小型贸易企业。长期以来专营副食品如各种名牌程短促的中小型贸易企业。长期以来专营副食品如各种名牌的巧克力，奶糖等的销售和供应。随着企业的不断发展，不的巧克力，奶糖等的销售和供应。随着企业的不断发展，不仅经营国内品牌产品的销售，而且为国际上知名品牌代理其仅经营国内品牌产品的销售，而且为国际上知名品牌代理其产品的销售。企业经过近几年的奋斗，在副食品专营方面已产品的销售。企业经过近几年的奋

3、斗，在副食品专营方面已具有较大规模，业务的范围已突破原由的地域范围，形成总具有较大规模，业务的范围已突破原由的地域范围，形成总部所在地为中心的省际辐射，业务量和顾客数都扩大到以前部所在地为中心的省际辐射，业务量和顾客数都扩大到以前的数倍。企业在快速成长的同时，对企业组织结构的设计，的数倍。企业在快速成长的同时，对企业组织结构的设计，业务流程的规划，各种数据存储和应用提出了新的要求，旧业务流程的规划，各种数据存储和应用提出了新的要求，旧有的模式已不能再适应企业迅速发展的需要。随着业务的开有的模式已不能再适应企业迅速发展的需要。随着业务的开展和市场竞争的加剧，企业的高层领导也意识到企业内部管展和市

4、场竞争的加剧，企业的高层领导也意识到企业内部管理存在一些问题，信息技术的发展和普及应用给管理者带来理存在一些问题，信息技术的发展和普及应用给管理者带来了希望。他们希望通过信息化的建设改变企业的现状，能对了希望。他们希望通过信息化的建设改变企业的现状，能对市场机遇做出快速反映，给企业带来更多的利润。管理信息市场机遇做出快速反映，给企业带来更多的利润。管理信息系统成功应用的案例使得管理者有信心通过管理信息系统的系统成功应用的案例使得管理者有信心通过管理信息系统的开发和利用改变企业的管理现状，使企业得到更好的发展。开发和利用改变企业的管理现状，使企业得到更好的发展。49.1.29.1.2企业现状企业

5、现状企业拥有少量计算机，计算机仅仅进行文字录入、处企业拥有少量计算机，计算机仅仅进行文字录入、处理，导致工作繁琐、重复性大理，导致工作繁琐、重复性大大多数工作人员对电脑的操作知识知之甚少，大多数工作人员对电脑的操作知识知之甚少，基本工作大多由人工完成容易出现差错，效率低下。基本工作大多由人工完成容易出现差错，效率低下。客户满意度较差，企业是凭借单据实现部门间的作业客户满意度较差，企业是凭借单据实现部门间的作业顺序、业务关系，单据一般由顾客传递，使得顾客要顺序、业务关系，单据一般由顾客传递，使得顾客要在各个部门间奔波。在各个部门间奔波。企业现在的财务部与结算科的职能边界不清晰，容易企业现在的财务

6、部与结算科的职能边界不清晰，容易造成权责不明确，在销售分析和核算上容易出现差错。造成权责不明确，在销售分析和核算上容易出现差错。供需的信息不能及时的传给高层管理者，造成信息滞供需的信息不能及时的传给高层管理者，造成信息滞后，不利于决策者进行准确的市场判断决策，无法适后，不利于决策者进行准确的市场判断决策，无法适应市场的瞬息万变。应市场的瞬息万变。59.1.39.1.3开发原因开发原因 企业进一步发展和企业目前管理存在的问题的矛盾企业进一步发展和企业目前管理存在的问题的矛盾会不断激化，企业的发展迫切需要一套管理信息会不断激化，企业的发展迫切需要一套管理信息系统帮他解决目前的主要问题以及企业未来发

7、展。系统帮他解决目前的主要问题以及企业未来发展。69.1.49.1.4系统目标系统目标总体目标：总体目标： 用信息来支持企业的决策和企业的业务用信息来支持企业的决策和企业的业务操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手操作，用信息技术实现办公自动化代替原有手工管理方式，用过程管理代替职能管理，取消工管理方式，用过程管理代替职能管理，取消不增值的职能管理，提高业务处理效率。不增值的职能管理，提高业务处理效率。79.1.59.1.5系统构成系统构成系统分为五个功能模块系统分为五个功能模块: :l销售管理模块销售管理模块l仓储管理模块仓储管理模块l结算管理模块结算管理模块l票务管理模块票务管理模块l财

8、务管理模块财务管理模块89.1.69.1.6可行性分析可行性分析l技术可行性技术可行性l经济可行性经济可行性l环境上的可行性环境上的可行性l可行性结论可行性结论99.1.79.1.7人员分配和工作进度安排人员分配和工作进度安排 销售管理信息系统开发过程中配备了以下人员：销售管理信息系统开发过程中配备了以下人员： 项目负责人一名项目负责人一名系统分析员三名系统分析员三名系统设计员两名系统设计员两名程序员两名程序员两名系统调试员一名。系统调试员一名。阶段完成的目标所需时间所做的主要工作系统调查和可行性分析项目确定与规划一个月1.人员组织、确定项目规划性质2.收集相关资料信息3.确定系统目标4.提出

9、系统未来略图5.可行性分析6.制定开发进度表7.提交规划报告 系统分析企业现状分析三个月1.详细调查2.企业管理业务调查（组织结构、管理功能、管理业务流程）3数据流程调查（DFD）4.数据字典系统的逻辑设计1.新系统分析2.新系统逻辑方案（业务流程、数据流程、逻辑结构等）系统设计系统的物理设计二个月1.总体设计（MIS流程图设计、功能结构图设计、功能模块图设计等）2.代码设计（代码设计方案、编号代码等）3.物理配置方案设计4.数据存储设计（数据库、数据安全等）5.计算机处理设计（输入、输出、处理流程图、编程说明书）系统实施实现系统二个月物理系统的实现程序设计与调试项目人员培训测试数据的准备与录

10、入系统的测试与评估系统开发的工作进度安排 119.29.2管理信息系统的分析管理信息系统的分析管理信息系统的分析主要包括：管理信息系统的分析主要包括：l现行系统的调查现行系统的调查l现行系统分析现行系统分析l新系统的逻辑方案新系统的逻辑方案129.2.19.2.1现行系统的调查现行系统的调查1. 组织结构调查组织结构调查经理经理票务部票务部结算部结算部仓管部仓管部财务部财务部图9.1 组织结构图132.管理功能调查：系统管理系统管理票务管理票务管理结算管理结算管理仓管管理仓管管理财务管理财务管理销销售售发发票票管管理理退退货货发发票票管管理理付付款款管管理理单单据据管管理理出出库库管管理理入入

11、库库管管理理销销售售统统计计管管理理销销售售分分析析管管理理图9.2 企业管理功能图 3.业务流程调查业务流程调查:订货通知订货通知顾客顾客票务部票务部发票存根发票存根退货通知退货通知发票发票红字发票红字发票补货通知单补货通知单结算部结算部财务部财务部单据汇总单据汇总结算后的发票结算后的发票顾客顾客发票提货联发票提货联仓管员仓管员库存账库存账经营分析表经营分析表各种报表各种报表经经理理销售计划表销售计划表提货通知单提货通知单采购单采购单供应商供应商出库单出库单顾客顾客图9.3 业务流程图15 9.2.29.2.2现行系统分析现行系统分析存在的问题主要有：存在的问题主要有：l服务方面服务方面l效

12、率方面效率方面l决策方面决策方面l分工方面分工方面l市场方面市场方面9.2.39.2.3新系统的逻辑方案新系统的逻辑方案提高系统自动化、标准化和系统化，为各提高系统自动化、标准化和系统化，为各部门快速提供高质量的信息，为决策提供部门快速提供高质量的信息，为决策提供信息支持，为客户提供更便利、更全面的信息支持，为客户提供更便利、更全面的服务。服务。1.新系统的目标：新系统的目标：2.新系统的组织结构：新系统的组织结构：经理经理市场部市场部票务部票务部仓管部仓管部财务部财务部仓仓库库管管理理员员采采购购员员发发货货员员结算部结算部图9.4 新系统的组织结构图183.新系统的管理功能：新系统的管理功

13、能：销售系统管理销售系统管理市场管理市场管理结算管理结算管理票务管理票务管理仓储管理仓储管理价价格格管管理理顾顾客客服服务务管管理理销销售售分分析析与与核核算算采采购购处处理理发发货货处处理理仓仓库库管管理理开开发发票票订订购购单单处处理理销销售售统统计计报报表表结结算算单单据据管管理理报表分析管报表分析管理理 图9.5 新系统的管理功能图 4.新系统的新系统的业务流程：业务流程：销货通知销货通知顾客顾客票务部票务部发票存根发票存根退货通知退货通知发票发票红字发票红字发票补货通知单补货通知单结算部结算部财务部财务部单据汇总单据汇总结算后的发票结算后的发票顾客顾客发票提货联发票提货联仓管员仓管员

14、库存账库存账销售分析表销售分析表销售报表销售报表销售计划表销售计划表发货通知单发货通知单采购单采购单供应商供应商提货通知单提货通知单顾客顾客市场部市场部报价单报价单销售合同销售合同采购员采购员入库单入库单发货员发货员出库单出库单补货通知单补货通知单经理经理图图9.6 新系统的业务流程图新系统的业务流程图5.新系统的数据流程图：新系统的数据流程图：销售管理系统销售管理系统供应供应商商经理经理订货单订货单销售分析表销售分析表发货单发货单发票发票订货单订货单发货单发货单发票发票销售计划表销售计划表图9.7 顶层图销售分析表销售分析表P4.0P4.0销售分析销售分析顾客顾客P1.0 P1.0 市场管理

15、市场管理订货单存档订货单存档D1D1P3.0P3.0结算处理结算处理P5.0P5.0仓储管理仓储管理P2.0P2.0开票处理开票处理供应商供应商库存账库存账D4D4顾客信用手册顾客信用手册D3D3暂存订货单暂存订货单D2D2销售统计报表销售统计报表D5D5销售计划表销售计划表经理经理订货单订货单报价单报价单订货单订货单顾客信息顾客信息发票发票出库单出库单缺货通知缺货通知单单提货单提货单采购单采购单图图9.8 新系统的第一层数据流程图新系统的第一层数据流程图顾顾客客P1.1.1P1.1.1订货处理订货处理订货单存档订货单存档D1D1P5.2.1P5.2.1出库处理出库处理P3.0P3.0结算处理

16、结算处理P5.3P5.3发货处理发货处理P5.1 P5.1 采购处理采购处理P2.0P2.0开票处理开票处理P5.2.2P5.2.2入库处理入库处理供应供应商商库存账库存账D4D4顾客信用手册顾客信用手册D3D3P1.1.2P1.1.2催款处理催款处理发票存档发票存档D5D5经经理理暂存订货单暂存订货单D2D2销售统计报表销售统计报表D5D5P4.0P4.0销售分析销售分析图9.9 新系统的第二数据流程图6.数据字典：数据字典：数据项描述：数据项描述：数据项编号：I03-01 数据项名称：顾客号别 名：顾客代码简 述：某一顾客的代码类型及宽度：字符型，4位取值范围： “0001”-“9999”

17、数据项编号：I03-02数据项名称：商品代码别 名：商品编码 简 述：某种商品的代码类型及宽度：字符型，3位取值范围： “001”-“999”246.数据字典：数据字典：数据结构定义：数据结构定义：数据结构编号：D03-01数据结构名称：报价单简 述： 向顾客提供产品的价格和相关信息数据结构组成：商品代码+商品名称+规格+单价+产地数据结构编号：DS03-02数据结构名称：顾客订货单简 述：顾客所填顾客情况及订货要求等信息数据结构组成：订货单标志+用户情况+商品情况256.数据字典：数据字典：数据流定义：数据流定义：数据流编号：F03-02数据流名称：需先付款的订货单简 述：根据用户信用，要求

18、先付款的订货单数据流来源：订货处理数据流去向：顾客数据流组成：日期+商品代码+商品名称+商品单价+销售数量+顾客代码数 据 流 量 ：约10次/日高 峰 流 量 ：约15次日266.数据字典：数据字典：处理逻辑定义：处理逻辑定义：处理逻辑编号：P2.0处理逻辑名称：开票处理简 述：开出各种发票输入的数据流：合格的订货单、退款通知单处 理 描 述： 根据合格订货单和退款通知 单开出发票，把订购单进行汇 总，转给结算部作账款结算。输出的数据流：发票联、订单数据处 理 频 率 ：50次/日276.数据字典：数据字典：数据存储定义：数据存储定义：数据存储编号：F03-01数据存储名称：销售统计报表简

19、述：根据每日的销售情况统计销售数据数据存储组成：日期+商品代码+商品名称+商品单 价+销售数量+销售金额+销售对象关 键 字：日期+商品代码相关联的处理：P3.0、P4.0286.数据字典：数据字典：外部实体定义：外部实体定义：外部实体编号S03-01外部实体名称：顾客简 述：购买本企业商品的顾客输入的数据流：付款通知单、发票、提货通知单输出的数据流：订货单297.系统的逻辑结构：系统的逻辑结构：销售管理信息系统市场管理模块报表分析模块票务管理模块仓储管理模块结算管理模块图9.10 新系统的逻辑结构308.新系统的管理模型：新系统的管理模型：在新系统中，所用到的管理模型主要是一些现在应用较为成

20、熟的模型。有定价模型、库存管理模型、核算和分析模型等，这些具体的模型可参考相关书籍。319.39.3管理信息系统的设计管理信息系统的设计管理信息系统的设计主要包括：管理信息系统的设计主要包括：l系统设计目标系统设计目标l新系统的功能结构设计新系统的功能结构设计l系统代码设计系统代码设计l系统物理配置方案设计系统物理配置方案设计l数据库结构设计数据库结构设计l输入设计输入设计l输出设计输出设计l程序模块设计说明程序模块设计说明l安全保密设计安全保密设计329.3.1系统设计目标系统设计目标l根据分析得出的系统目标 ，进一步进行具体的设计，把目标分解为计算机可以实现的模块。339.3.29.3.2

21、新系统的功能结构设计新系统的功能结构设计销售系统管理市场管理结算管理票务管理仓储管理价格管理顾客服务管理销售分析采购处理发货处理仓库管理开发票订购单处理销售统计报表结算单据管理报表分析管理图9.11 系统的结构设计 34采购处理订单录入订单查询订单更改补退款登记验收维护打印报表图9.12 采购管理模块的分解359.3.3系统代码设计系统代码设计1.顾客代码设计：顾客代码设计：例：某顾客代码135010012的说明：原 代 码：1 3 5 0 1 0 0 1位 权：1 2 3 4 5 6 7 8乘积之和：1+6+15+0+5+0+0+8=35模 ：11 35/11=32校 验 码：2因此代码为：

22、135010012顾客代码的含义如下表：135010012顾客某省某市顾客编号校验码362.供应商代码设计：供应商代码设计：例：供应商代码例：供应商代码235010013235010013的说明：的说明： 原原 代代 码：码：2 3 5 0 1 0 0 12 3 5 0 1 0 0 1 位位 权：权：1 2 3 4 5 6 7 81 2 3 4 5 6 7 8 乘积之和：乘积之和：2+6+15+0+5+0+0+8=362+6+15+0+5+0+0+8=36 模模 ：1111 36/11=3 36/11=33 3 校校 验验 码：码：3 3因此代码为：因此代码为：2350100132350100

23、13供应商代码的含义如下表：供应商代码的含义如下表：235010013供应商供应商某省某省某市某市供应商供应商编号编号校验码校验码373.商品代码设计：商品代码设计：商品代码235010010010018的说明：原 代 码：2 3 5 0 1 0 0 1 0 0 1 0 0 1位 权：1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15乘积之和：2+6+15+0+0+5+0+0+8+0+0+12+0+0+15=63模 ：11 63/11=58校 验 码：8因此代码为：235010010010018商品代码的含义如下表：235010010010018供应商代码商品类别编号商品品种编号

24、校验码389.3.49.3.4系统物理配置方案设计系统物理配置方案设计l八台台式计算机，要求： CPU: 英特尔奔腾双核，主频2.5G； 内存: 2G DDR2内存 ； 硬盘：320G SATA硬盘； 网卡: 10/100M自适应网卡； 显卡: 独立或集成显卡； 光驱: DVD光驱。l打印机4台l条码阅读器一台。1.硬件配置：硬件配置：39lWindows Xp Server lWindows Xp professional。lSQL SERVER 2005。lDelphi8.02.软件配置：软件配置：40l采用快速以太网技术。快速以太网技术采用载波多路访问和碰撞检测（CSMA/CD）机制，数

25、据传输速率达到100Mbps。l采用星型网络拓扑结构。3.网络配置：网络配置：4.系统模式：系统模式：采用基于客户端和服务器端的C/S结构。 419.3.59.3.5数据库结构设计数据库结构设计1. ER模型：模型： 根据用户需求设计数据库概念模型，概念结构是各种数据模型的共同基础，一般使用E-R模型来表示。分析收集到的资料，画出企业现实中的事物及其相互联系图。 数量入库地址商品码仓库电话仓库名商品地址电话商品名购买顾客性别年龄供应商账号结算员联系人供应发货付款结算仓库管理员保管订货合同销售合同仓库号号职工码号货架号号仓库号号商品码号姓名职务工资商品码仓库号号电话地址顾客名顾客码供应商名供应商

26、码备注规格单价数量供应商码合同号商品码合同号合同号合同号备注金额数量同仓库管理员同销售合同金额结算编号数量商品码顾客码单价数量日期入库号432. 逻辑结构设计逻辑结构设计：根据概念设计中的E-R图，把实体与实体之间的联系转换为关系模式关系模式如下：关系模式如下：供应商：供应商码供应商：供应商码+供应商名称供应商名称+联系电话联系电话+地址地址+联系人联系人 +账号账号商品：商品码商品：商品码+商品名称商品名称+规格规格+备注备注 仓库：仓库号仓库：仓库号+仓库名仓库名+地址地址+电话电话仓库保管员：人员码仓库保管员：人员码+姓名姓名+性别性别+年龄年龄+工资工资+职务职务顾客：顾客码顾客：顾客

27、码+顾客名顾客名+联系电话联系电话+地址地址订货合同：合同号订货合同：合同号+数量数量+金额金额+备注备注销售合同：合同号销售合同：合同号+数量数量+金额金额+备注备注结算员：职工码结算员：职工码+姓名姓名+性别性别+年龄年龄+工资工资+职务职务44供应：商品码供应：商品码+供应商码供应商码+合同号合同号+数量数量+单价单价入库：商品码入库：商品码+日期日期+仓库号仓库号+货架号货架号发货：商品码发货：商品码+日期日期+合同号合同号+数量数量购买：商品码购买：商品码+顾客码顾客码#+合同号合同号+数量数量+单价单价45规范化关系模式：规范化关系模式：供应商：供应商码供应商：供应商码#+供应商名

28、称供应商名称+联系电话联系电话+地址地址+联系人联系人 +账号账号顾客：顾客码顾客：顾客码#+顾客名顾客名+联系电话联系电话+地址地址职工：人员码职工：人员码#+姓名姓名+性别性别+年龄年龄+工资工资+职务职务商品：商品码商品：商品码#+商品名称商品名称 +单价单价+数量数量+计量单位计量单位仓库：仓库号仓库：仓库号#+仓库名仓库名+地址地址+电话电话合同：顾客码合同：顾客码#+商品码商品码#+单价单价+数量数量+订购日期订购日期供应：供应商码供应：供应商码#+商品码商品码#+单价单价+数量数量+采购日期采购日期入库：入库号入库：入库号#+商品码商品码+日期日期+顾客码顾客码+数量数量付款结算：结算编号付款结算：结算编号#+发票编号发票编号+数量数量+金额金额发货：发货号发货：发货号#+商品码商品码+日期日期+合同号合同号#+数量数量购买：合同号购买：合同号