管理信息系统第二章

1、 第二章 管理信息系统导论第一节 管理信息系统的概念及其发展一、管理信息系统概念的起源1、管理与信息技术不断融合的产物管理信息系统任何一个组织都是一个产生信息、转换信息的管理系统信息采集、传送存储、处理技术融合管理现代化的需求信息技术的应用第一节 管理信息系统的概念及其发展2、国外学者对管理信息系统的界定1970年，瓦尔特肯尼万从管理的角度下的定义：以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测的未来的有关企业内部机器环境的信息，以帮助他们进行决策。1985年，高登戴维斯下的定义：它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的

2、用户机器系统。它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。3、我国学者对管理信息系统的界定一个由人、机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。第一节 管理信息系统的概念及其发展二、管理信息系统概念的演进三、管理信息系统的定义1、管理信息系统的基本定义本书认为：管理信息系统是一个由人、机（计算机）组成的能进行管理信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能监测企业或组织的各种运行情况，利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助决策；利

3、用信息控制企业或组织行为，帮助其实现长远的规划目标。简言之，管理信息系统是一个以信息技术为工具，具有数据处理、预测、控制盒辅助决策功能的信息系统。集中、大而全的管理信息系统子系统的集合信息系统第一节 管理信息系统的概念及其发展2、管理信息系统是一个人机系统。管理信息系统是一个人机系统。 它不是单纯的技术系统，而是一个社会系统，而且是社它不是单纯的技术系统，而是一个社会系统，而且是社会和技术的综合系统。会和技术的综合系统。3、管理信息系统是一个一体化的集成系统。、管理信息系统是一个一体化的集成系统。 （1）数据一体化。数据共享使其成为重要的系统资源。）数据一体化。数据共享使其成为重要的系统资源。

4、 （2）系统开发的一体化。）系统开发的一体化。 统一规划的数据库是管理信息统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。系统成熟的重要标志。 首先，要有一个全局的系统实现计划；其次，每个子系首先，要有一个全局的系统实现计划；其次，每个子系统都要在总统规划下进行；最后，各子系统要遵守统一的统都要在总统规划下进行；最后，各子系统要遵守统一的标准、大纲和手续。标准、大纲和手续。 管理信息系统运用管理模型来分析数据，实现辅助决策。管理信息系统运用管理模型来分析数据，实现辅助决策。 管理信息系统的概念是发展的。管理信息系统的概念是发展的。 时至今日，管理信息系统是诸多相关信息系统的集合。时至今日，管理信

5、息系统是诸多相关信息系统的集合。第二节 管理信息系统的分类一、按核心业务活动分类1、电子业务系统 例：人力资源管理系统、会计信息系统、企业资源计划系统、学籍管理系统、科技管理系统、生产业务管理系统、铁路客票发售系统等2、电子政务系统政府的主要职能：经济管理、市场监管、社会管理和公共管理。电子政务就是将4大职能电子化、网络化。一般以网站形式出现。3、电子商务系统 例：网上购物、网上交易和在线电子支付。二、按数据处理方式分类1、操作型管理信息系统（数据录入、修改、删除、打印、查找和简单的汇总计算等）2、分析型管理信息系统（面向趋势分析、预测等管理决策需求而建立）三、按管理应用层次分类1、事务型管理

6、信息系统：服务于组织的基层管理者2、管理型管理信息系统：服务于组织的中层管理者3、战略型管理信息系统：服务于组织的高层管理者四、按行业和业务职能分类：林业管理信息系统、电力管理信息系统、农业管理信息系统、铁路管理系统、港口管理系统、房地产管理系统作业：三、简答题1、管理信息系统的定义是什么？如何理解管理信息系统既是一个人机系统，又是一个一体化系统？2、管理信息系统从不同角度是如何分类的？第三节 管理信息系统的技术基础一、核心技术1、网络技术（1）计算机网络就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的两台或两台以上的计算机互联起来，以功能完善的网络软件实现资源共享和信息传递的系统。其主要功能

7、：硬件资源共享、软件资源共享和用户间信息交换（2）网络分类（3）网络协议 就像人与人说话需要使用某种语言一样，网络上的各台计算机之间也有一种“对话”的语言。常见的有：TCP/IP IPX/SPX NetBEUI（4）网络拓扑结构指计算机及网络设备在空间上的排列形式。主要有总线型、星型、环型（5）网络安全指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不因偶然的或恶意的原因遭受破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。 5各特征：保密性、完整性、可用性、可控性、可审查性通信介质有线网无线网地理位置局域网广域网第三节 管理信息系统的技术基础2、数据库技术（1）数据库是各种相关数据的

8、集合和容器。（2）数据表是数据库的重要组成部分。是存放数据的基本数据结构。（3）数据库管理系统对数据库进行管理的系统软件，位于用户和操作系统之间，为用户或应用程序提供访问数据库的工具。（4）结构化查询语言是关系数据库的标准语言，简称SQL语言。常用的SQL语句主要有：Insert(插入)、Update(修改)、Delete(删除)、Selete(查询)。第三节 管理信息系统的技术基础3、计算机语言指用于人与计算机之间通信的语言，是人与计算机之间传递信息的媒介。（1）机器语言第一代计算机语言，是一种直接和机器打交道的语言。其指令代码由操作码 和操作数的绝对地址构成（0和1组成），指令无须翻译和解

9、释，可以直接执行，所以程序执行速度快。（2）汇编语言第二代计算机语言，是为了改善机器语言的不直观性而发展起来的基于助记符的语言，每个才做指令通过特定易于理解的助记符来表达。其程序必须翻译成特定的机器语言才能运行。（3）高级语言第三代计算机语言，它的语句和语法与人类思维和表达方式比较相近，且不依赖于特定的机器，具有较好的移植性。高级语言程序有两种运行方式：解释运行：由“解释器”软件将应用程序逐行翻译成机器语言执行。编译运行：由“编译器”软件将应用程序一次性翻译成机器语言。目前都采用高级语言开发管理信息系统，主要有客户/服务器（C/S）模式和浏览器/服务器（B/S）模式。第三节 管理信息系统的技术

10、基础二、其他技术1、无线射频（射频识别技术RFID)是一种非接触式的自动识别技术，属于一种简单的无限系统。广泛应用于物流管理、航空行李、动物身份标识、图书馆管理、门禁控制/电子门票和道路自动收费等方面。组成：（1）标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。有有源和无源 （2）阅读器读取标签信息的设备，有手持式和固定式两种。 （3）天线在标签和读取器间传递射频信号。 （4）应用软件管理前三项硬件设备。第三节 管理信息系统的技术基础2、3G指第三代移动通信技术，是指将无线通信与因特网等多媒体通信相结合的新一代移动通信系统。即是一种无线宽带网络，其代表特征是提供高速数据业务。第三节 管理信息

11、系统的技术基础3、地理信息系统是一种对空间地理数据进行分析管理的信息系统技术。（1）空间数据反映事物地理空间位置的信息，也称地图数据。事物空间位置最基本的表示方法是点、线、面和三维表面。（2）属性数据反映事物其他特征的信息，与地理位置无关，也称专题数据。地理信息系统一般包括数据输入和检验、数据变换、数据输出和表示、用户接口等功能。可以应用在资源清查、灾害检测、城乡规划、环境管理、企事业单位车辆和设备管理等方面。4、云计算主要研究如何将所有的计算机资源集中起来，并由软件实现自动管理，无须人为参与，降低成本，提高效率。云计算的典型形式：SAAS（软件即服务）、实用计算、网络服务、平台即服务、MSP

12、（管理服务提供商）、商业服务平台、互联网整合等。云计算是一种全新的商业模式，目前谷歌、雅虎、微软、亚马逊、IBM都在使用云计算这一术语。第四节 管理信息系统的典型应用一、在企业中的应用1、物料需求计划20世纪60年代，主要针对制造业的库存控制和财会等简单应用的自动化处理。在订货点法的基础上发展形成了第一套物料需求计划MRP。20世纪70年代，人们又把生产能力作业计划、车间作业计划和采购作业计划、能力需求计划等纳入MRP中，同时在计划执行过程中，加入来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些信息进行计划的平衡调整，从而围绕物料需求计划生产的全过程形成一个统一的闭环系统闭环MRP2、制造资源

13、计划20世纪80年代，人们把制造、财务、销售、采购、工程技术等各子系统集成为一个一体化系统。简称MRP。第四节 管理信息系统的典型应用3、企业资源计划20世纪90年代，随着企业之间竞争的加剧，MRP系统逐步扩展为覆盖工程、财务、人力资源和项目管理等领域的企业内全部活动，开始演化为新一代企业资源计划ERP。ERP以顾客驱动、基于时间、面向整个供应链为3个主要特征，以资金、货物、人员和信息为4大元素。4、客户关系管理系统(CRM)CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。CRM是ERP向销售管

14、理的延伸，它借助因特网技术，突破供应链上企业间的地域边界和不同企业之间信息交流的组织边界，建立起自己的B2B网络营销模式。CRM的功能：（1）对销售、营销和客户服务3部分业务流程的信息化； （2）与客户沟通所需要的手段的集成和自动化处理； （3）对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产 生客户智能，为企业的战略战术的决策做支持。第四节 管理信息系统的典型应用具体包括13项功能;客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话营销和电话销售、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴关系管理、知识管理、商业智能、电子商务5、计算机集成制造系统（CIMS)用计算机采取信息集成的方式

15、来实现现代化的生产制造，求得企业的整体利益。它把市场、产品开发、加工制造、管理、销售及服务作为一个整体统一考虑，而整个制造生产过程实质上就是信息采集、传递和加工处理过程。第四节 管理信息系统的典型应用二、在政府部门中的应用电子政务电子政务指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。其功能：（1）政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；（2）政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开。第四

16、节 管理信息系统的典型应用三、在农业领域中的应用经济学家舒尔茨人为：穷人不是穷在土地和资源上面，而是穷在信息闭塞和教育程度低下造成的劳动力素质落后。1、以信息化推进现代农业发展。（1）以信息化提高设施装备水平。（2）以信息化促进农业科技推广。（3）以信息化推动现代农业产业形成。（4）以信息化健全农村市场体系。（5）以信息化培养新型农民。第四节 管理信息系统的典型应用2、以信息化提升农村公共服务与社会管理水。（1）推动农村电子政务。（2）丰富农村文化生活。（3）服务农村家园建设。（4）促进农村和谐发展。3、建立健全乡村两级信息化服务组织（1）建设乡村信息服务站（点）。（2）强化乡村信息服务站（点）功能。（3）创新乡村信息服务站（点）服务模式。第四节 管理信息系统的典型应用四、在军事领域中的应用五、在智能交通领域的应用1、车辆控制系统2、交通监控系统3、运营车辆高度管理系统4、旅行信息系统第五节 管理信息系统的学科基础一、管理信息系统与管理科学的关系 管理信息系统是管理科学的发展，管理科学是管理信息系统的重要学科基础，不了解管理科学，管理信息系统的研究和开发将缺乏明确的目标和评价的基本原则。二、管理信息系统与系统科学的关系