Formel Q-5框架结构-供应商ppt课件

1、QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang一汽群众质量保证部外协件质量保证科一汽群众质量保证部外协件质量保证科 2005年年12月月欢迎各位参与培训欢迎各位参与培训DINISO9000:2000 一汽群众供应商质量培训班一汽群众供应商质量培训班 2005年第三期年第三期QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 一汽- 群众汽车建于1991年2月6日，是由中国一汽集团公司和德国群众汽车股份公司及奥迪公司共同合资的企业。合资比例：中方：60%、外方：40%。是我国第一个按经济规模起步建立的现代化轿车工业基地。2004年又组建第二消费厂，目前总投

2、入人民币:230多个亿，已构成年产66万辆轿车消费才干。一汽群众公司简介一汽群众公司简介Audi C5/C6/B6/B7Bora A4/A5GolfCaddyJettaQA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangAudi A6LAudi C6新新Audi A4Audi B7QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangAudi A6Audi C5Audi A4Audi B6QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangGolfBora A4QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangJettaCaddy

3、QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 1).让供应商了解掌握 Formel Q 5 准那么的要求。 2).开展内部培训，推行Formel Q 5包括二次配套厂)。 3).按 FormelQ要求进展有效的内部审核，确保过程受控， 产质量量稳定。 本次举行培训班目的和要求本次举行培训班目的和要求1. 1. 目的目的1).1).供应商必需按供应商必需按 Formel Q 5Formel Q 5要求，进展内部过程审核。要求，进展内部过程审核。2).2).近期内针对一汽群众产品进展一次过程审核。近期内针对一汽群众产品进展一次过程审核。 2. 2. 要求要求QA-PP 一汽

4、大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangQ质量质量是设计规划出来的是检验出来的是消费制造出来的什么是质量？什么是质量？QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang对供应商质量体系的要求对供应商质量体系的要求1.1.一切为一汽群众配套的供应商都必需建立质量管理一切为一汽群众配套的供应商都必需建立质量管理 体系并经过认证最低也要经过体系并经过认证最低也要经过ISO/9000:2000ISO/9000:2000认证。认证。2.A2.A级供应商必需经过级供应商必需经过VDA 6.1VDA 6.1或或ISO/TS16949ISO/TS16949认证认证 阐明：阐明：1

5、. 1. 新建的厂，普通运转新建的厂，普通运转1 1年后才干认证。年后才干认证。 2. 2. 个别供应商质量体系认证证书已到期。要个别供应商质量体系认证证书已到期。要 求在求在 20062006年年6 6月月3030日前必需经过质量体系日前必需经过质量体系 认证。认证。 QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang汽车工业的质量管理认证和审核汽车工业的质量管理认证和审核规范和汽车工业的根本要求规范和汽车工业的根本要求VDA 6.1, EAQF, AVSQ, ISO/TS16949潜在供应商评价潜在供应商评价/过程审核过程审核(VDA 6.3) 产品审核产品审核(VDA

6、6.5 )实际提出的补充要求实际提出的补充要求产品诞生产品诞生/批量消费批量消费/顾客要求顾客要求/效力效力DIN EN ISO 9001/9002体系审核体系审核VDAVDA认可的认证机构认可的认证机构汽车消费厂汽车消费厂/ /供应商供应商具备具备/运用以该规范为根据的质量管理体系运用以该规范为根据的质量管理体系具备具备/运用针对汽车行业的补充要求，并且有效运用针对汽车行业的补充要求，并且有效对自制产品贯彻过程的要求，对自制产品贯彻过程的要求，并且有效过程并且有效过程/工艺适用性工艺适用性按顾客和产品特定要求按顾客和产品特定要求满足产品一切重要的质量特性满足产品一切重要的质量特性QA-PP

7、一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 1.组织机构组织机构 2.过程过程 3.程序程序 4.资源资源VDA 6.1VDA 6.1QS9OOOQS9OOOISO9000ISO9000德德 国国国际汽车推进小组国际汽车推进小组IATF)IATF)和和日本汽车制造商协会日本汽车制造商协会(JAMA)(JAMA)制定制定并得到并得到ISO/TC176ISO/TC176支持支持美美 国国ISO/TS 16949ISO/TS 16949国国 际际TS-Technishe Spezifikation 技术规范技术规范VDA 6.1VDA 6.1QS9OOOQS9OOOQS9000ISO/

8、TS 16949ISO/TS 16949ISO9000ISO9000质量体系质量体系认证规范认证规范QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangU U部分：部分： 企业指点企业指点 (7(7个要素个要素3636个提问个提问) )01 01 管理职责管理职责02 02 质量体系质量体系03 03 内部质量审核内部质量审核 04 04 培训、人员培训、人员05 05 质量体系的财务思索质量体系的财务思索06 06 产品平安性产品平安性Z Z 企业战略企业战略P P部分：部分： 产品和过程产品和过程 (16(16个要素个要素8989个提问个提问) )07 07 合同评审合同评

9、审/ /营销质量营销质量 08 08 设计控制产品开发设计控制产品开发 09 09 过程谋划过程开发过程谋划过程开发 10 10 文件和资料的控制文件和资料的控制 11 11 采购采购 12 12 顾客提供产品的控制顾客提供产品的控制 13 13 产品标识和可追溯性过程控制，检测与检验形状产品标识和可追溯性过程控制，检测与检验形状 14 14 过程控制过程控制 15 15 检验和实验检验和实验( (产品验证产品验证) )16 16 检验、丈量与实验设备的控制检验、丈量与实验设备的控制17 17 不合格品的控制不合格品的控制18 18 纠正和预防措施纠正和预防措施19 19 搬运、储存、包装、防

10、护和交付搬运、储存、包装、防护和交付20 20 质量记录的控制质量记录的控制21 21 效力售后效力、消费后的活动效力售后效力、消费后的活动22 22 统计技术统计技术VDA 6.1QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangISO9000:20004 4 质量管理体系质量管理体系4.1 4.1 总要求总要求4.2 4.2 文件要求文件要求4.2.1 4.2.1 总那么总那么 4.2.2 4.2.2 质量手册质量手册4.3 4.3 文件控制文件控制4.2.4 4.2.4 记录的控制记录的控制5 5 管理职责管理职责5.1 5.1 管理承诺管理承诺5.2 5.2 以顾客为

11、关注焦以顾客为关注焦点点5.3 5.3 质量方针质量方针5.4 5.4 谋划谋划5.4.1 5.4.1 质量目的质量目的5.4.2 5.4.2 质量管理体系谋质量管理体系谋划划5.5 5.5 职责、权限和沟职责、权限和沟通通5.5.1 5.5.1 职责和权限职责和权限5.5.2 5.5.2 管理者代表管理者代表5.5.3 5.5.3 内部沟通内部沟通5.6 5.6 管理评审管理评审5.6.1 5.6.1 总那么总那么5.6.2 5.6.2 评审输入评审输入5.6.3 5.6.3 评审输出评审输出6 6 资源管理资源管理6.1 6.1 资源的提供资源的提供6.2 6.2 人力资源人力资源6.2.

12、1 6.2.1 总那么总那么6.2.2 6.2.2 才干、认识和培训才干、认识和培训6.3 6.3 根底设备根底设备6.4 6.4 任务环境任务环境8 8 丈量、分析和改良丈量、分析和改良8.1 8.1 总那么总那么8.2 8.2 监视和丈量监视和丈量8.2.1 8.2.1 顾客称心顾客称心8.2.2 8.2.2 内部审核内部审核 8.2.3 8.2.3 过程的监视和丈量过程的监视和丈量8.2.4 8.2.4 产品的监视和丈量产品的监视和丈量8.3 8.3 不合格品的控制不合格品的控制8.4 8.4 数据分析数据分析8.5 8.5 改良改良8.5.1 8.5.1 继续改良继续改良 8.5.2

13、8.5.2 纠正措施纠正措施8.5.3 8.5.3 预防措施预防措施 7 7 产品实现产品实现7.1 7.1 产品实现的谋划产品实现的谋划7.2 7.2 与顾客有关的过与顾客有关的过程程7.2.1 7.2.1 与产品有关的要与产品有关的要求确实定求确实定 7.2.2 7.2.2 与产品有关的要与产品有关的要求的评审求的评审7.2.3 7.2.3 顾客沟通顾客沟通7.3 7.3 设计和开发设计和开发7.3.1 7.3.1 设计和开发谋划设计和开发谋划7.3.2 7.3.2 设计和开发输入设计和开发输入7.3.3 7.3.3 设计和开发输出设计和开发输出7.3.4 7.3.4 设计和开发评审设计和

14、开发评审7.3.5 7.3.5 设计和开发验证设计和开发验证7.3.6 7.3.6 设计和开发确认设计和开发确认7.3.7 7.3.7 设计和开发更改设计和开发更改的控制的控制7.4 7.4 采购采购7.4.1 7.4.1 采购过程采购过程7.4.2 7.4.2 采购信息采购信息7.4.3 7.4.3 采购产品的验证采购产品的验证7.5 7.5 消费和效力提供消费和效力提供7.5.1 7.5.1 消费和效力提供消费和效力提供的验证的验证7.5.2 7.5.2 消费和效力提供消费和效力提供过程确实认过程确实认7.5.3 7.5.3 标识和可追溯性标识和可追溯性7.5.4 7.5.4 顾客财富顾客

15、财富7.5.5 7.5.5 产品防护产品防护7.6 7.6 监视和丈量安装监视和丈量安装的控制的控制ISO9000:2000QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangISO/TS 16949ISO/TS 16949：20022002由国际汽车推进小组由国际汽车推进小组IATFIATF和日本汽车制造商协会和日本汽车制造商协会JAMAJAMA制定并得到质量管理和质量保证技术委员会制定并得到质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176ISO/TC176支支持基于持基于ISO 9001:2000(ISO 9001:2000(国际国际) )AVSQ (AVSQ (意大利意大利

16、) )EAQF (EAQF (法国法国) )QS-9000(QS-9000(美国美国) )VDA 6.1(VDA 6.1(德国德国) ) IATF IATF成员包括成员包括以下汽车制造商和相应的行业协会以下汽车制造商和相应的行业协会-BMW -AIAG-BMW -AIAGU.S.U.S.-Daimler-Chrysler -ANFIA-Daimler-Chrysler -ANFIAItalyItaly-General Motors -FIEV-General Motors -FIEVFranceFrance-Ford Motor Company -SMMT-Ford Motor Company

17、 -SMMTU.K.U.K.-Fiat -VDA-Fiat -VDAGermanyGermany-Psa Peugrot-Citroen-Psa Peugrot-Citroen-Renault SA-Renault SA-Volkswagen-Volkswagen注：注：ISO/TS16949ISO/TS16949并不替代并不替代 ISO 9001:2000(ISO 9001:2000(国际国际) ) AVSQ (AVSQ (意大利意大利) ) EAQF (EAQF (法国法国) ) QS-9000(QS-9000(美国美国) ) VDA 6.1(VDA 6.1(德国德国) )QA-PP 一汽

18、大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangFMEA - 预防措施预防措施SPC - 过程控制过程控制8D 方法方法 - 处理问题处理问题Audi A6三种质量工具三种质量工具QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 送样送样 首批样品首批样品认可认可 产品认可产品认可 评审评审 两日两日消费消费 试装试装路试路试批批量量认认可可批量条件批量条件下进展消费下进展消费批量认可流程批量认可流程(TMA-SOP)1.OTS1.OTS认可认可 - PE- PE2.2.批量认可批量认可- QA- QA首批样品认可首批样品认可两日消费两日消费2TP2TP质量才干评审质量

19、才干评审试装路试试装路试QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangA级供应商级供应商批量供货批量供货过程认可过程认可产品认可产品认可被选定供应商被选定供应商一汽群众供应商必需跨越这些栏杆一汽群众供应商必需跨越这些栏杆从根本没有，到彻底没有供货从根本没有，到彻底没有供货 -问题问题能及时组织消除问题能及时组织消除问题没有零公里问题和售后问题没有零公里问题和售后问题继续改良继续改良潜在供应商潜在供应商质量才干分析质量才干分析质量规划评价质量规划评价质量才干评审质量才干评审2TP首件认可首件认可OTS首批首批EMPB预防措施预防措施FMEA过程控制过程控制SPC继续改良继续

20、改良KVP“零缺陷零缺陷Cpk 1.33PPM 66体系体系VDA 6.1过程过程90产品无产品无A/B类缺陷类缺陷QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang群众汽车集团群众汽车集团Volkswagen AG第5次全面修订版 群众汽车集团Volkswagen AG，2005年1月供应商质量才干供应商质量才干评定准那么评定准那么质量管理体系要求质量管理体系要求潜在供应商审核潜在供应商审核供应商自审自我评价供应商自审自我评价过程审核、产品审核过程审核、产品审核验证验证 D-TLD零件零件供应商技术审计供应商技术审计问题分析问题分析从从20062006年年1 1月日起正式运

21、用月日起正式运用Formel QFormel Q第五版第五版二二.Formel Q .Formel Q 第五版框架构造及评分方法第五版框架构造及评分方法 QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang群众汽车集团群众汽车集团Volkswagen AG第5次全面修订版 群众汽车集团Volkswagen AG，2005年1月供应商质量才干供应商质量才干评定准那么评定准那么质量管理体系要求质量管理体系要求潜在供应商审核潜在供应商审核供应商自审自我评价供应商自审自我评价过程审核、产品审核过程审核、产品审核验证验证 D-TLD零件零件供应商技术审计供应商技术审计问题分析问题分析Fo

22、rmel Q 5Formel Q 4QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangFormel Q Formel Q 第五版框架构造第五版框架构造 Formel QFormel Qfaehigkeit质量才干质量才干供应商供应商质量才干质量才干评定准那么评定准那么Formel QNeuteileintegral新零件质量开发方案新零件质量开发方案2日消费验收日消费验收“QPN“评价供应商评价供应商为了继续改良为了继续改良质量、效力、价钱、物流、环境和创新质量、效力、价钱、物流、环境和创新 ABC由此得出最正确者由此得出最正确者Formel QFormel -Q质量才干质量

23、才干供应商供应商质量才干质量才干评定准那么评定准那么Formel -Q新零件质量新零件质量开发方案开发方案“QPN“Formel -Q批量成熟批量成熟两日消费两日消费预备和实施预备和实施评价供应商评价供应商为了继续改良为了继续改良质量、效力、价钱和创新质量、效力、价钱和创新 ABC由此得出最正确者由此得出最正确者Formel Q 5Formel Q 4QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang前前 言言 这是本手册第五次全面修订版本。本次修订着眼于这是本手册第五次全面修订版本。本次修订着眼于德国汽车工业结合会德国汽车工业结合会VDAVDA范围内的制造商和供应商范围内的

24、制造商和供应商之间达成的质量战略；即，汽车工业的供应商必需证明之间达成的质量战略；即，汽车工业的供应商必需证明其质量管理体系符合其质量管理体系符合 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 或或 VDA 6.1 VDA 6.1 的要的要求，并能实现求，并能实现 VOLKSWAGEN EXCELLENCE VOLKSWAGEN EXCELLENCE 群众杰出群众杰出的理念。的理念。在我们新的在我们新的 VOLKSWAGEN EXCELLENCE VOLKSWAGEN EXCELLENCE群众杰出质量群众杰出质量战略中，强调在集团内和在供应商中推进以过程为导向。战略中，强调在集团内和在供

25、应商中推进以过程为导向。QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 对此，对此，VOLKSWAGEN EXCELLENCE VOLKSWAGEN EXCELLENCE 群众杰出提出三群众杰出提出三个个“主攻方向：主攻方向： 成熟的产品成熟的产品 稳定的过程稳定的过程 优质的顾客优质的顾客效力效力 为此需求加强：为此需求加强： 以过程为导以过程为导向向 质量方法才质量方法才干干群众杰出群众杰出质质量量方方法法能能力力顾顾客客满满意意度度成熟的产品成熟的产品稳定的过程稳定的过程优质的顾客效力优质的顾客效力以过程为导向以过程为导向QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材

26、Han Minggang 该战略的目的是顾客称心和顾客热情。供应商是最该战略的目的是顾客称心和顾客热情。供应商是最重要的要素之一。为了实现目的，重要的要素之一。为了实现目的， 供应商采取适宜的行供应商采取适宜的行动方式是必不可少的。因此，动方式是必不可少的。因此，Volkswagen ExcellenceVolkswagen Excellence群众杰出战略期望我们的供应商也能实现群众杰出战略期望我们的供应商也能实现“Business Business ExcellenceExcellence运营杰出的目的。我们经过要求供应运营杰出的目的。我们经过要求供应商加强自我评定自审参见第商加强自我评定

27、自审参见第 4 4 章以到达这些期望。章以到达这些期望。只需经过自我提高和定期的、独立的自我评定，才可以只需经过自我提高和定期的、独立的自我评定，才可以实现我们的继续改良实现我们的继续改良KVPKVP要求并不断加以改善。要求并不断加以改善。QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 本手册的目的，是向供应商阐明质量才干要求。经过自我审核，使供应商能及时到达并有效坚持国际上通行的和群众汽车集团特殊的质量管理体系、过程和产品的要求。 在 VOLKSWAGEN EXCELLENCE群众杰出中，过程审核和产品审核依然是我们以及供应商的重点。因此这也成为本手册的重点内容。手册在

28、以往阅历的根底上，对这些要求进展了更准确的描画并补充了部分内容。 QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 为了保证可以对符合性进展验证，我们引进了一个为了保证可以对符合性进展验证，我们引进了一个新的工具新的工具“供应商技术审计第供应商技术审计第 10 10 章。在供应商章。在供应商处进展短期的技术审计访问，主要用以确保遵守法律条处进展短期的技术审计访问，主要用以确保遵守法律条款如款如 D/TLD D/TLD、EU VOEU VO以及我们重要的顾客要求。以及我们重要的顾客要求。 关于质量管理体系要求参阅关于质量管理体系要求参阅 ISO/TS 16949 ISO/TS

29、 16949 和和 VDA VDA 6 6 第第 1 1 部分。这两个质量体系规范曾经协调一致。质部分。这两个质量体系规范曾经协调一致。质量管理体系要求将不作为本手册的组成部分。量管理体系要求将不作为本手册的组成部分。 QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang “Formel Q FhigkeitFormel Q Fhigkeit Formel Q Formel Q 质量才干质量才干手册是对手册是对“Formel Q- KonkretFormel Q- Konkret Formel Formel 质量协议质量协议的补充，描画了对我们供应商质量才干评价的程序。它的补充

30、，描画了对我们供应商质量才干评价的程序。它对群众集团一切品牌的消费资料供应商以及全球范围内对群众集团一切品牌的消费资料供应商以及全球范围内的合资公司具有约束力。的合资公司具有约束力。 本手册的内容仍与适用的本手册的内容仍与适用的 VDA VDA 准那么和准那么和 VDA VDA 丛书丛书相关。在此同时描画了我们对过程和产品以及在继续改相关。在此同时描画了我们对过程和产品以及在继续改良过程良过程KVPKVP、关于新工程与供应商进展协作时所提、关于新工程与供应商进展协作时所提出的特殊要求。出的特殊要求。 QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 本手册作为规范手册，包括

31、了群众汽车集团向供应本手册作为规范手册，包括了群众汽车集团向供应商提出的具有约束力的要求。它是对供应商的消费场所商提出的具有约束力的要求。它是对供应商的消费场所进展审核的根据。进展审核的根据。 为了与供应商进展更好的交流和改良彼此间的同伴为了与供应商进展更好的交流和改良彼此间的同伴协作，我们提供了一个群众汽车集团协作，我们提供了一个群众汽车集团 B2B B2B 平台。您可平台。您可以在网站以在网站 vwgroupsupply vwgroupsupply 下找到补充的多言语版本信下找到补充的多言语版本信息，同时作为我们的供应商请及时更新您的厂商信息。息，同时作为我们的供应商请及时更新您的厂商信息

32、。 群众汽车中国投资亚太地域质量保证部群众汽车中国投资亚太地域质量保证部 Formel Q Formel Q 第五版中文收取第五版中文收取工本费工本费100100元元 张媚媚张媚媚 : 010-6531 3249 : 010-6531 3249 : : meimei.zhangvolkswagen meimei.zhangvolkswagen QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 群众汽车集团供应商质量才干评审体系基于群众汽车集团供应商质量才干评审体系基于 VDA/DGQ VDA/DGQ 专业组制定的汽车工业质量规范。专业组制定的汽车工业质量规范。 据此，按据此

33、，按 ISO/TS 16949 ISO/TS 16949 和和 VDA 6.1 VDA 6.1 建立的质建立的质量管理体系是对消费资料供应商的根本要求，必需经量管理体系是对消费资料供应商的根本要求，必需经过提招认证第三方审核证书向群众汽车集团证明过提招认证第三方审核证书向群众汽车集团证明其满足该要求。其满足该要求。 作为质量管理体系认证的补充，针对特定的产品作为质量管理体系认证的补充，针对特定的产品组采用与组采用与VDA 6.3 / 6.5 VDA 6.3 / 6.5 具有可比较性的过程审核具有可比较性的过程审核 / / 产品审核用以评价供应商的质量才干。除了对质量管产品审核用以评价供应商的质

34、量才干。除了对质量管理体系的根本要求外，这些审核还思索群众汽车集团理体系的根本要求外，这些审核还思索群众汽车集团外购件的特殊要求，包括产品、过程以及在检验技术外购件的特殊要求，包括产品、过程以及在检验技术上的特殊要求。上的特殊要求。QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 过程审核可以在定点之前审核和选择潜在的供应过程审核可以在定点之前审核和选择潜在的供应商，并不断提高批产供应商的素质，以确保在批量消商，并不断提高批产供应商的素质，以确保在批量消费开场时和批量消费过程中所采用的过程和工艺流程费开场时和批量消费过程中所采用的过程和工艺流程无缺陷。供货质量和产品功能必需

35、符合顾客要求。特无缺陷。供货质量和产品功能必需符合顾客要求。特别重要的是，供应商要满足重要的顾客特殊产品特性别重要的是，供应商要满足重要的顾客特殊产品特性和一切的顾客要求。和一切的顾客要求。 由供应商进展系统化和定期的缺陷分析和过程由供应商进展系统化和定期的缺陷分析和过程分析，由此得出质量改良和继续改良的措施。根本上，分析，由此得出质量改良和继续改良的措施。根本上，改良后的过程和工艺流程可将产品和本钱向目的优化。改良后的过程和工艺流程可将产品和本钱向目的优化。QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 在必需经认证第三方审核证明符合在必需经认证第三方审核证明符合 IS

36、O/TS ISO/TS 16949 16949 或或 VDA 6.1 VDA 6.1 根本要求的同时，由群众汽车集团或根本要求的同时，由群众汽车集团或合资公司的审核员再对群众汽车集团外购件的供应商的合资公司的审核员再对群众汽车集团外购件的供应商的过程和消费流程以及重要产品特性的符合性进展审核。过程和消费流程以及重要产品特性的符合性进展审核。 为到达自我提高的目的，要求供应商根据为到达自我提高的目的，要求供应商根据 Formel Formel Q Q 质量才干对群众汽车集团的产品和过程进展自审质量才干对群众汽车集团的产品和过程进展自审SLSL：= = 供应商自审，参见第供应商自审，参见第 4 4

37、 章。章。 评审结果阐明供应商单个产品组的质量才干。它阐评审结果阐明供应商单个产品组的质量才干。它阐明了群众汽车集团产品的过程流程在多大程度满足了顾明了群众汽车集团产品的过程流程在多大程度满足了顾客的接受要求和规范。由此，评审结果也反映出，符合客的接受要求和规范。由此，评审结果也反映出，符合规范的质量管理体系能否已建立并在实际中证明有效。规范的质量管理体系能否已建立并在实际中证明有效。QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang供应商技术审计供应商技术审计 供应商技术审计作为一项检验，目的在于保证零供应商技术审计作为一项检验，目的在于保证零件和总成在任何时候都能满足法律

38、要求和群众汽车集团件和总成在任何时候都能满足法律要求和群众汽车集团的要求。的要求。 供应商技术审计也对供应商质量管理组织的协调供应商技术审计也对供应商质量管理组织的协调性加以检验。群众汽车集团可以随时在任何供应商处进性加以检验。群众汽车集团可以随时在任何供应商处进展短期的技术审计。展短期的技术审计。 技术审计不是替代现有的审核活动，而仅是作为技术审计不是替代现有的审核活动，而仅是作为补充。补充。 注：供应商技术审计由注：供应商技术审计由FAW-VWFAW-VW零件担任人进展。零件担任人进展。QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang供应商自审供应商自审 供应商按照供应

39、商按照Formel QFormel Q要求进展自审，经过自审来要求进展自审，经过自审来证明质量才干。自审是继续改良的工具。证明质量才干。自审是继续改良的工具。“目的协议、目的协议、“可丈量性和可丈量性和“继续改良原那么是自审的根本组成部继续改良原那么是自审的根本组成部分。每个供应商本人对分。每个供应商本人对“胜利担任。供应商应不断地胜利担任。供应商应不断地对本人的业绩和胜利进展监控。对本人的业绩和胜利进展监控。 问题分析问题分析 是针对批量消费零件的产品问题而进展的是针对批量消费零件的产品问题而进展的SOP SOP 之后。用于在批量消费条件下改良外购件质之后。用于在批量消费条件下改良外购件质量

40、并消除当前质量问题。其根底是查找缺陷产生的缘由量并消除当前质量问题。其根底是查找缺陷产生的缘由和一直无法排除的缘由，并由此确保和改良供应商、分和一直无法排除的缘由，并由此确保和改良供应商、分供方或业务单位供方或业务单位BUBU的过程。的过程。QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangFormel Q 第五版框架构造第五版框架构造A： 产品诞生过程产品诞生过程B ： 批量消费批量消费质量管理体系要求质量管理体系要求潜在供应商评价潜在供应商评价验证验证D/TLD-零件零件过程审核过程审核产品审核产品审核产品开发产品开发过程开发过程开发原资料原资料/外购件外购件生生 产产顾

41、客关怀顾客关怀/称心度称心度供应商自审供应商自审 供应商技术审计供应商技术审计问题分析问题分析QPNQA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang分数分数评价对单项要求的符合程度评价对单项要求的符合程度1010完全符合要求。完全符合要求。8 8绝大部分符合要求；有少量偏差绝大部分符合要求；有少量偏差* *）6 6部分符合要求，有较大偏差。部分符合要求，有较大偏差。4 4少数符合要求，偏差严重。少数符合要求，偏差严重。0 0完全不符合要求。完全不符合要求。* *“绝大部分应了解为绝大部分应了解为3/43/4以上的规定都被证明有效且无特别风险。以上的规定都被证明有效且无特别风

42、险。提问和过程要素的单项评分提问和过程要素的单项评分QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang评分方法评分方法EZ= 各项实得分之和各项总分值之和各项总分值之和 100%EK= 各项实得分之和各项总分值之和各项总分值之和 100%B.B.批量供货批量供货EP=3%EZ + EPG +EK%EPG=%E1 +En被评价的工序数被评价的工序数 %1 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 71 2 3 4 5 6 792371. 分供方分供方/原资料原资料2. 消费每一道工序消费每一道工序3.

43、顾客关怀顾客关怀/顾客称心度效力顾客称心度效力QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangB 批量生产批量生产.1.2.3.4.5.6.7.8.91 原材料/外协件88 10 10 10 nb888EZ2 生产（评价每个工序）人员/素质生产设备/工装运输/搬运/贮存/包装缺陷分析.纠正措施.持续改进1.1 .2.3.4.52.1 .2.3.4.5.63.1 .2.3.4.54.1 .2.3.4.5.6.7贴片（SMT）E1108 10688 10 108 10810 1088 1066 108888装配 E2108 106888 106 1088888 1066 108

44、888 E3E4E5E6 E7 E8 E9 E10要素B2中与质量管理体系有关的分要素评价(工序1-n的平均值）1.1 .2.3.4.52.1 .2.3.4.5.63.1 .2.3.4.54.1 .2.3.4.5.6.710810688910710899881066108888EU1 %84EU2 %87EU3 %88EU4 %77.1.2.3.4.5.6.7EK3 顾客关怀/顾客满意（服务）6888 10 nb8要素B2中针对产品组的符合率EPG%(Ex-En的平均值）产品组3242 工 序E1+E2 EPG % 按产品组计算的总符合率ED/EP %ED % EP %产品组324280838

45、88582 84 EZ + EPG + EK 已评价要素数 EDE + EPE 已评价要素数Ez=88EPG=(85+82)/2=83Ek=80Ep=88+83+80=8433.3%QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangABC定定 级级符合率符合率EGES/ED/EP说说 明明规定规定/要求要求具有质量才干具有质量才干有条件的质量才干有条件的质量才干不具备质量才干不具备质量才干921008291081.顾客对开发顾客对开发/批量消费的要求批量消费的要求 绝大部分得到满足绝大部分得到满足.没有严重的弱项没有严重的弱项 .供应商要制定措施供应商要制定措施/继续改良继续

46、改良.限期制定整改措施，在可接限期制定整改措施，在可接 受的期间内完成受的期间内完成.纠正措施纠正措施 .复审复审.制定立刻整改措施制定立刻整改措施.不签发新零件合同不签发新零件合同.供应商要落实整改和投资方案供应商要落实整改和投资方案.必要时复审必要时复审定级方法：从定级方法：从20032003年年9 9月月1 1日起日起QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang1.1.质量体系必需经过质量体系必需经过VDA 6.1VDA 6.1或或ISO/TS 16949)ISO/TS 16949)认证。认证。2.2.供应商质量才干评审符合率供应商质量才干评审符合率92923.3

47、.供应商质量才干评审一切要素必需的符合率供应商质量才干评审一切要素必需的符合率75%75%4.4.供应商质量才干评审一切提问不能被评为供应商质量才干评审一切提问不能被评为“0 05.5.产品审核不能出现产品审核不能出现“A A或或“B B缺陷缺陷6.D-TLD6.D-TLD零件的一切提问不能被评为评为零件的一切提问不能被评为评为“否否到达到达A A级供应商必备条件：级供应商必备条件：QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han MinggangB 批量生产批量生产.1.2.3.4.5.6.7.8.91 原材料/外协件8 10 10 10 10 nb 1088EZ2 生产（评价每个工序）人

48、员/素质生产设备/工装运输/搬运/贮存/包装缺陷分析.纠正措施.持续改进1.1 .2.3.4.52.1 .2.3.4.5.63.1 .2.3.4.54.1 .2.3.4.5.6.7贴片（SMT）E110 10 10 1088 10 10 10 10810 10 108 108886688装配 E210 10 10 1088 10 10 10 10810 10 108 108886688 E3E4E5E6 E7 E8 E9 E10要素B2中与质量管理体系有关的分要素评价(工序1-n的平均值）1.1 .2.3.4.52.1 .2.3.4.5.63.1 .2.3.4.54.1 .2.3.4.5.6.

49、710101010881010101081010108108886688EU1 %96EU2 %93EU3 %96EU4 %74.1.2.3.4.5.6.7EK3 顾客关怀/顾客满意（服务）10 10 108 10 nb 1097938989定级：定级：93 B总分总分=(93+89+97)/3QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang由由A A级降至级降至B B级理由，即使符合率级理由，即使符合率9292 质量体系没有经过质量体系没有经过VDA 6.1VDA 6.1或或ISO/TS 16949)ISO/TS 16949)认证。认证。一个或多个质量管理体系的或过程审核

50、的评价要素一个或多个质量管理体系的或过程审核的评价要素75%75%一个或多个质量体系审核、过程审核一个或多个质量体系审核、过程审核/ /验证验证D-TLDD-TLD零件的提问被评为零件的提问被评为“0 0分分/ /否否由由B B级降至级降至C C级理由，即使符合率级理由，即使符合率8282 回绝落实整改方案或在顾客多次敦促下也不落实。回绝落实整改方案或在顾客多次敦促下也不落实。 一个或多个质量管理体系的或过程审核的评价要素一个或多个质量管理体系的或过程审核的评价要素75%75% 一个或多个质量体系审核、过程审核一个或多个质量体系审核、过程审核/ /验证验证D-TLDD-TLD零件的提问被评为零

51、件的提问被评为“0 0分分/ /否否降级规范：降级规范：QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 质量才干质量才干=体系审核体系审核+过程审核过程审核+产品审核产品审核 VDA 6.1 VDA 6.3 VDA 6.5 第一方：是被审方第一方：是被审方,是第二方和第三方要求的内部审核是第二方和第三方要求的内部审核 VDA 6.1、VDA 6.3、VDA 6.5。 第二方：是审核方权威方第二方：是审核方权威方 VDA 6.3、VDA 6.5。 同时要求质量同时要求质量 体系经过第三方的体系经过第三方的 VDA 6.1认证。认证。 第三方：是审核方第三方：是审核方,是第一

52、方根据第二方的要求由第三是第一方根据第二方的要求由第三 方进展的审核。方进展的审核。 VDA 6.1三三. .关于体系审核关于体系审核/ /过程审核过程审核/ /产品审核产品审核 QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang体系、过程、产品审核的区别体系、过程、产品审核的区别产品产品质量管理体系质量管理体系审核目的审核目的审核对象审核对象体系审核体系审核过程审核过程审核产品审核产品审核审核方式审核方式产品诞生过程产品诞生过程批量消费过程批量消费过程对产品对产品/产品组及其过程产品组及其过程的质量才干进展评定的质量才干进展评定对根本要求的完好性及对根本要求的完好性及有效性

53、进展评定有效性进展评定对产品的质量特性进展对产品的质量特性进展评定评定QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang审核员的种类审核员的种类 内审员内审员外审员外审员体系审核员体系审核员过程审核员过程审核员产品审核员产品审核员体系审核员体系审核员外审员外审员第一方审核第一方审核第二方审核第二方审核第三方审核第三方审核内审员内审员外审员外审员QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang 职业方面的前提条件职业方面的前提条件 挑选规范挑选规范 1包含质量知识进修的职业培训包含质量知识进修的职业培训 1熟练能说所在国言语熟练能说所在国言语 2丈量技术方面

54、的知识丈量技术方面的知识 2能区分事物相互关系能区分事物相互关系 3统计根底知识，控制图技术统计根底知识，控制图技术 3突出的质量认识突出的质量认识 4机器与过程才干调查的知识机器与过程才干调查的知识 4能进展分析例如：能区分重要能进展分析例如：能区分重要 5高级质量方法和工具的根底知识高级质量方法和工具的根底知识 与次要，能迅速找出问题的关键与次要，能迅速找出问题的关键 6技术交流的根底知识技术交流的根底知识 5具有交流与协作的才干具有交流与协作的才干 7计算机根底知识计算机根底知识/运用程度运用程度 6遭反对时亦能坚持正确的观念遭反对时亦能坚持正确的观念 8专家在场的专家在场的3次过程审核

55、次过程审核 7擅长倾听并提出探求性问题擅长倾听并提出探求性问题 94年任务阅历，年任务阅历，2年过程管理阅历年过程管理阅历 8能充分运用技术和专业知识能充分运用技术和专业知识10所在国言语的说、写才干所在国言语的说、写才干 过程过程/ /产品审核员的资历要求产品审核员的资历要求QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang供应商质量才干评审供应商质量才干评审1.1.潜在供应商评价潜在供应商评价2.2.过程审核过程审核A A部分部分3.3.过程审核过程审核B B部分部分4.4.产品审核产品审核5.D-TLD 5.D-TLD 零件验证零件验证6.6.针对质量问题过程审核针对质

56、量问题过程审核7.7.易地消费审核易地消费审核根据供应商质量才干评定准那么根据供应商质量才干评定准那么Formel QFormel QFormel Q 5群众汽车集团群众汽车集团Volkswagen AG第5次全面修订版 群众汽车集团Volkswagen AG，2005年1月供应商质量才干供应商质量才干评定准那么评定准那么质量管理体系要求质量管理体系要求潜在供应商审核潜在供应商审核供应商自审自我评价供应商自审自我评价过程审核、产品审核过程审核、产品审核验证验证 D-TLD零件零件供应商技术审计供应商技术审计问题分析问题分析QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang审核

57、员的审核技巧审核员的审核技巧产品审核入手产品审核入手深化到过程审核深化到过程审核再深化到体系审核再深化到体系审核产品出现质量缺陷产品出现质量缺陷过程一定存在破绽过程一定存在破绽能够体系存在问题能够体系存在问题1.1.了解哪些是外协件？了解哪些是外协件？2.2.哪些是自制件？哪些是自制件？3.3.有哪些供应商？有哪些供应商？4.4.有哪些关键工序？有哪些关键工序？5.5.应该具备哪些设备？应该具备哪些设备？6.6.应该具备哪些工装、模具？应该具备哪些工装、模具？7.7.应该具备哪些检具？应该具备哪些检具？8.8.产品能否存在缺陷？产品能否存在缺陷？1.1.外协件如何控制？外协件如何控制？2.2.

58、消费过程能否受控？消费过程能否受控？3.3.设备重要参数能否受控？设备重要参数能否受控？4.4.能否运用统计技术能否运用统计技术(SPC)(SPC)？5.5.能否有预防措施能否有预防措施(FMEA)(FMEA)？6.6.员工素质如何？员工素质如何？7.7.废品如何检验？废品如何检验？1.1.体系能否完善？体系能否完善？2.2.体系运转能否正常？体系运转能否正常？3.3.体系能否存在破绽？体系能否存在破绽？ QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang审核步骤：审核步骤：1.1.初次会议初次会议3030分钟审核目的、审核根据、审核范围、审核时间安排分钟审核目的、审核根据、

59、审核范围、审核时间安排2.2.原资料和外协件库原资料和外协件库3.3.消费车间消费车间5.5.实验室实验室( (必备的实验设备必备的实验设备) )4.4.废品库废品库6.6.末次会议末次会议3030分钟总结、宣布本次审核结果、双方签字分钟总结、宣布本次审核结果、双方签字两天两天QA-PP 一汽大众培训教材一汽大众培训教材Han Minggang审核时供应商需提供的文件审核时供应商需提供的文件01.01.质量体系认证证书复印件质量体系认证证书复印件02.02.质量手册程序文件质量手册程序文件03.03.合格分供应商清单合格分供应商清单04.04.供应商质量才干评审报告供应商质量才干评审报告05.

60、05.供应商绩效质量体系认证情况、供货产品供应商绩效质量体系认证情况、供货产品ppmppm、效力等、效力等06.06.与供应商的质量保证协议与供应商的质量保证协议07.07.设备维护维修保养方案设备维护维修保养方案08.08.人员配置及顶岗规定人员配置及顶岗规定09.09.人员素质矩阵图按部门、车间、班组人员素质矩阵图按部门、车间、班组10.P-FMEA10.P-FMEA11.11.图纸、规范图纸、规范12.SPC12.SPCX-RX-R图图13.8D13.8D报告报告14.14.针对产品、过程目的一次交检合格率、废品率、过程才干等针对产品、过程目的一次交检合格率、废品率、过程才干等15.15