班组长一线作业培训ppt课件

1、公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码:523850:523850联络人：联络人： 马小姐马小姐 ： 14259839541425983954：/bz01 /bz01 ：bz01bz01 bz01bz01 : 0769 85092880FAX:: 0769 85092880FAX:班组长岗位培训班组长岗位培训内容内容 班组和班组长的定义班组和班组长的定义 角色认知角色认知-自我定位自我定位 管理和鼓励管理和鼓励 如何

2、做好班组长任务如何做好班组长任务? 如何报告如何报告? 如何处理问题如何处理问题?班组和班组长班组和班组长班组是为了共同完成某项消费任务班组是为了共同完成某项消费任务义务，而由一定数量的操作人员或任义务，而由一定数量的操作人员或任务人员在有一致指挥、明确分工和亲务人员在有一致指挥、明确分工和亲密配合的根底上所组成的一个任务集密配合的根底上所组成的一个任务集体体. .班组长是班组中的消费、行政担任人，班组长是班组中的消费、行政担任人，普通由主管指派或由员工选举经主管普通由主管指派或由员工选举经主管同意产生。同意产生。内容内容 班组和班组长的定义班组和班组长的定义 角色认知角色认知-自我定位自我定

3、位 管理和鼓励管理和鼓励 如何做好班组长任务如何做好班组长任务? 如何报告如何报告? 如何处理问题如何处理问题?班组长的位置执行层 运营层管理层班组在企业中的位置班组在企业中的位置班组是企业消费运营活动的根本单位班组是企业消费运营活动的根本单位; ;班组是企业管理的根底班组是企业管理的根底; ;班组是提高职工素质的根本场所班组是提高职工素质的根本场所; ;班组是激发创意、处理问题的团队。班组是激发创意、处理问题的团队。用指点的声音讲话用指点的声音讲话用部下的声音说用部下的声音说部下和上级辅助人员的立场上说话部下和上级辅助人员的立场上说话 见识，判别事物本质和预见未来的才干 人情，人际协调和人际

4、沟通的才干 技术和专业技术的才干班组长的作用班组长的作用 提高消费效率提高消费效率 提高消费效率是指在同样的条件下，经过不断地创新并发提高消费效率是指在同样的条件下，经过不断地创新并发掘员工消费积极性、改良操作方法和管理流程，利益最大掘员工消费积极性、改良操作方法和管理流程，利益最大化化 提高产质量量提高产质量量 - - 提高产质量量是指提高产品的制造质量，减少不合提高产质量量是指提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的格品的产生，实现增产增效的目的 降低消费本钱降低消费本钱 降低本钱包括资料的节省、能源的节约、人力本钱的降低降低本钱包括资料的节省、能源的节约、人力本钱的降低

5、等等。等等。 消费现场管理消费现场管理 平安：防止工伤和艰苦事故，包括监视员工严厉按照操作平安：防止工伤和艰苦事故，包括监视员工严厉按照操作规程操作等，规程操作等， 人员的调配、排班、考勤、员工的心情管理、新进员工的人员的调配、排班、考勤、员工的心情管理、新进员工的培训，培训， 设备保养，设备保养， 消费现场的卫生、班组的建立等。消费现场的卫生、班组的建立等。 班组长的重要使命班组长的重要使命1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联络员工和指点的纽带。3、班组长是消费的直接组织者和参与者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。 奖励权 惩罚权 法定

6、权 非权益要素班组长的职责班组长的职责1、劳务管理人事调配,排班,勤务,严厉考勤,心情管理,技术培训,平安操作,7S管理,团队建立等。2、消费管理职责现场作业,消费质量,本钱核算,资料管理,机器保养3、辅助上级反映情况,提出建议,做好顾问班组长的根本职能班组长的根本职能1认知教育认知教育认识企业认识企业认识根本管理概念认识根本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理机能管理机能管理完成义务管理完成义务管理本钱管理本钱管理质量管理质量管理平安管理平安管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题开掘

7、问题开掘问题员工问题处置员工问题处置团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我生长与出路规划自我生长与出路规划班组长的根本职能班组长的根本职能2士气管理士气管理对他来说，企业是个什么地方？对他来说，企业是个什么地方？学习的地方学习的地方个性、才干发扬的地方个性、才干发扬的地方谋生的利益共同体谋生的利益共同体人际关系的地方人际关系的地方生活的地方生活的地方竞争的地方竞争的地方内容内容 班组和班组长的定义班组和班组长的定义 角色认知角色认知-自我定位自我定位 管理和鼓励管理和鼓励 如何做好班组长任务如何做好班组长任务? 如何报告如何报告? 如何处理问题如何处理问题

8、?管理是什么管理是什么?管理的定义管理的定义: :经过他人到达组织目的的一系列活动经过他人到达组织目的的一系列活动; ;管理是方法管理是方法, ,也是一种制度也是一种制度; ;是科学是科学, ,也是艺术也是艺术; ;管理就是处理问题管理就是处理问题! !管人管事管理的三层境界管理的三层境界 做事难做事难; ; 做人难做人难; ; 管物难管物难; ; 管事难管事难; ; 管人难管人难; ; 营造环境比管人更难营造环境比管人更难! !权权责责行行人人事事物物方案方案执行执行管理的三层境界管理的三层境界管理风格管理风格授权式授权式管理者决策管理者决策命令式命令式员工决策员工决策吩咐吩咐吩咐吩咐/压服

9、压服参考参考参与参与委托委托命令 指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一指点方式又被称为严父式的指点。压服。 指的是多给下属一些阐明和指点，添加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一指点方式又被称为慈父式的指点。参与 指指点者在决策时征求并采用下属的建议。授权 指指点者给下属提出挑战性目的并充分置信他们能很好地完成目的，期间不做更多的干涉。123456789123456789对消费的关怀对消费的关怀对人的关怀对人的关怀低低高高低低高高1, 19, 11, 95, 59, 9123456789123456789对消费的关怀对消费的关怀对人的关怀对人的关怀低低高高低低高高1,

10、 99, 95, 51, 19, 111型，即贫乏式指点。91型，即义务管理型。19型，即乡村俱乐部管理型。55型，即中间型。99型，即团队管理型。 1、改动指点方式，以顺应特定的环境。 2、改动指点环境，以顺应指点者的方式。u指点者的素质u被指点者的素质u任务环境管理的五项内容管理的五项内容人人机机料料法法环环管理的五项任务管理的五项任务方案方案组织组织协调协调控制控制监视监视任务环境任务环境管理机制管理机制他的绩效建立在什么根底上他的绩效建立在什么根底上?任务者任务者态度态度积极性积极性任务技艺任务技艺知识知识关系关系顺应性顺应性任务方法任务方法任务流程任务流程任务工具任务工具任务组合任务

11、组合任务组织任务组织任务过程任务过程终了任务终了任务开场任务开场任务态度第一态度第一知识知识是什么？是什么？技艺技艺怎样干？怎样干？态度态度情愿干情愿干马斯洛的马斯洛的“需求实际需求实际与鼓励要素与鼓励要素个人个人实现实现尊重需求尊重需求归属感归属感 平安感平安感生理需求生理需求开展开展 奖励奖励 福利福利 工资工资荣誉荣誉 马斯洛需求层次实际马斯洛需求层次实际马斯洛需求层次实际，亦称马斯洛需求层次实际，亦称“根本需求层次实际，是行为科学根本需求层次实际，是行为科学的实际之一，由美国科学家亚伯拉罕的实际之一，由美国科学家亚伯拉罕马斯洛所提出。马斯洛所提出。 马斯洛以马斯洛以为，在特定点时辰，人

12、的一切需求假设都未能得到满足，那么满为，在特定点时辰，人的一切需求假设都未能得到满足，那么满足最主要的需求就比满足其他需求更迫切足最主要的需求就比满足其他需求更迫切,从而将需求划分为五级：从而将需求划分为五级：生理的需求、平安的需求、感情的需求、尊重的需求、自我实现生理的需求、平安的需求、感情的需求、尊重的需求、自我实现的需求。的需求。马斯洛以为，人类价值体系存在两类不同的需求，一类是沿生物马斯洛以为，人类价值体系存在两类不同的需求，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的天性或激动，称为低级需求和生理需求。谱系上升方向逐渐变弱的天性或激动，称为低级需求和生理需求。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或

13、需求，称为高级需求。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需求，称为高级需求。 人都潜藏着这五种不同层次的需求，但在不同的时期表现出人都潜藏着这五种不同层次的需求，但在不同的时期表现出来的各种需求的迫切程度是不同的。人的最迫切的需求才是鼓励来的各种需求的迫切程度是不同的。人的最迫切的需求才是鼓励人行动的主要缘由和动力。人的需求是从外部得来的满足逐渐向人行动的主要缘由和动力。人的需求是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。内在得到的满足转化。 在高层次的需求充分出现之前，低层次的需求必需得到适当在高层次的需求充分出现之前，低层次的需求必需得到适当的满足。的满足。 需求的根本方式需求的根本方式需求

14、未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求需求未满足需求未满足行为行为需求被满足需求被满足新的需求新的需求内容内容 班组和班组长的定义班组和班组长的定义 角色认知角色认知-自我定位自我定位 管理和鼓励管理和鼓励 如何做好班组长任务如何做好班组长任务? 如何报告如何报告? 如何处理问题如何处理问题?如何作好班组长任务如何作好班组长任务对本人角色的规范、权益和义务的准确把握：对本人角色的规范、权益和义务的准确把握：对下代表运营者的立场，对下代表运营者的立场，对上代表消费者的立场，对上代表消费者的立场，对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；对待直接上司既代表

15、员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；了解指点的期望值了解指点的期望值 ：准确了解指点的指示，准确了解指点的指示，了解指点的风格，了解指点的风格，让指点了解他；让指点了解他；了解下级对他的期望值：了解下级对他的期望值：办事要公正，办事要公正，关怀部下，关怀部下，目的明确，目的明确，准确发布命令，准确发布命令，及时指点，及时指点，需求荣誉。需求荣誉。班组长任务的认识班组长任务的认识自觉任务的认识；自觉任务的认识；团队与协作认识；团队与协作认识；竞争认识；竞争认识；学习认识；学习认识；发明性开展任务的目的认识发明性开展任务的目的认识班组长应具备的职业心态班组长应具备的职业心态热爱任务积极进取

16、坚韧顺应变化班组长任务的根本守那么班组长任务的根本守那么比上级等待的任务成果做得好；比上级等待的任务成果做得好；懂得提升任务效能与效率的方法；懂得提升任务效能与效率的方法；一定在指定的期限内完成任务；一定在指定的期限内完成任务；任务时间，集中精神，专心任务；任务时间，集中精神，专心任务；任何任务都要用心去做；任何任务都要用心去做；对上司交办的任务要留意有反响；对上司交办的任务要留意有反响；要有防止错误的警惕心；要有防止错误的警惕心；做好整理整顿；做好整理整顿；要有不断改良任务的认识；要有不断改良任务的认识；养成节约费用的习惯。养成节约费用的习惯。班组长的常见类型班组长的常见类型消费技术型；消费

17、技术型；盲目执行型；盲目执行型；大撒网型；大撒网型；劳动模范型；劳动模范型；哥们义气型。哥们义气型。如何提高影响力如何提高影响力力服才服德服 班前布置 中间控制 事后检查如何开展任务？如何开展任务？A -矫正矫正再执行再执行P -方案方案D -执行执行C -检查检查PDCAPDCA循环的内涵循环的内涵 IS09001：2000规范0.2条款的注指出， PDCA方法可适用于一切过程。其方式可简述如下： P-谋划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目的和过程； D-实施：实施过程； C-检查：根据方针、目的和产品要求，对过程和产品进展监视和丈量，并报告结果； A-处置：采取措施，以继

18、续改良过程业绩。 PDCAPDCA方法适用一切过程方法适用一切过程 PDCA循环实际存在于一切领域，既包括人们的专业任务，也包括日常生活，它被人们继续地、正式或非正式地、有认识或下认识地运用于本人所做的每件事和每项活动。 分析和评价现状，以识别改良的区域；确定改良的目的；寻觅能够的处理方法，以实现这些目的；评价这些处理方法并作出选择；实施选定的处理方法；丈量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目的曾经实现；正式采用更改；必要时，对结果进展评审，以确定进一步改良的时机。、即P-谋划；即D-实施；即C-检查；、即A-处置。PDCAPDCA循环的四个阶段循环的四个阶段 谋划-实施-检查-处置(改

19、良)是运用资源将输入转化为输出的活动或一组活动的一个过程，必需构成闭环管理，四个阶段缺一不可。 继续改良继续改良 日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵敏运用日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵敏运用PDCA方法，方法，可先从可先从CA入手，然后再进入入手，然后再进入PDCA循环，即先循环，即先检查检查、处置处置(改良改良)前一循环的实施效果后，再进入前一循环的实施效果后，再进入谋划谋划阶段。阶段。池泽辰夫举例说，在制定年度方针、目的及实施方案方案池泽辰夫举例说，在制定年度方针、目的及实施方案方案时，应回想上一年度方针、目的的实现情况，即对上年度时，应回想上一年度方针、目的的实现情况，即对上年度的的

20、PDCA循环效果进展充分验证后，再制定本年度的方案。循环效果进展充分验证后，再制定本年度的方案。继续提升如何开展任务？如何开展任务？A PDCA PDCA PDCA PDC如何接受义务？如何接受义务？指点叫您时：指点叫您时：用有朝气的声音立刻回答；用有朝气的声音立刻回答；不要闷不作声的怠慢指点；不要闷不作声的怠慢指点；不要运用不要运用“干什么干什么，“什么事什么事等同等同级用语回答。级用语回答。带上记事本，以便随时记下指点交代的带上记事本，以便随时记下指点交代的义务。义务。记录指点交代事项的重点：记录指点交代事项的重点：具有核对功能；具有核对功能；备忘和检查任务；备忘和检查任务；防止日后防止日

21、后“有交待有交待、“没听到没听到的纷的纷争。争。正确了解命令：正确了解命令：不清楚就问清楚，但切忌运用反问句？不清楚就问清楚，但切忌运用反问句？尽量详细化地向主管确认；尽量详细化地向主管确认；让指点把话说完后，再提意见和疑问；让指点把话说完后，再提意见和疑问；运用运用6W6W、2H2H来了解。来了解。5W2H5W2H的根本内容的根本内容 1why为什么？为什么要这么做？理由何在？缘由是什么？ 2what是什么？目的是什么？做什么任务？ 3where何处？在哪里做？从哪里入手？ 4when何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ 5who谁？由谁来承当？谁来完成？谁担任？ 6how怎样做？如何提高效

22、率？如何实施？方法怎样？ 7hoemuch多少？做到什么程度？数量如何？质量程度如何？费用产出如何？为什么为什么whywhy？ 头脑风暴法头脑风暴法 为什么采用这个技术参数？为什么采用这个技术参数？ 为什么不能有响声？为什么不能有响声？ 为什么停用？为什么停用？ 为什么变成红色为什么变成红色? ? 为什么要做成这个外形？为什么要做成这个外形？ 为什么采用机器替代人力？为什么采用机器替代人力？ 为什么产品的制造要经过这么多环节？为什么产品的制造要经过这么多环节？ 为什么非做不可？为什么非做不可？ 做什么做什么WhatWhat？ 条件是什么？条件是什么？ 哪一部分任务要做？哪一部分任务要做？ 目的

23、是什么？目的是什么？ 重点是什么？重点是什么？ 与什么有关系？与什么有关系？ 功能是什么？功能是什么？ 规范是什么？规范是什么？ 任务对象是什么？任务对象是什么？ 谁谁whowho？ 谁来办最方便？谁来办最方便？ 谁会消费？谁会消费？ 谁可以办？谁可以办？ 谁是顾客？谁是顾客？ 谁被忽略了？谁被忽略了？ 谁是决策人？谁是决策人？ 谁会受害？谁会受害？ 何时何时whenwhen？ 何时要完成？何时要完成？ 何时安装？何时安装？ 何时销售？何时销售？ 何时是最正确营业时间？何时是最正确营业时间？ 何时任务人员容易疲劳？何时任务人员容易疲劳？ 何时产量最高？何时产量最高？ 何时完成最为时宜？何时完成

24、最为时宜？ 需求几天才算合理？需求几天才算合理？ 何地何地wherewhere？ 何地最适宜某物生长？何地最适宜某物生长？ 何处消费最经济？何处消费最经济？ 从何处买？从何处买？ 还有什么地方可以作销售点？还有什么地方可以作销售点？ 安装在什么地方最适宜？安装在什么地方最适宜？ 何地有资源？何地有资源？ 怎样怎样How toHow to？ 怎样做省力？怎样做省力？ 怎样做最快？怎样做最快？ 怎样做效率最高？怎样做效率最高？ 怎样改良？怎样改良？ 怎样得到？怎样得到？ 怎样防止失败？怎样防止失败？ 怎样求开展？怎样求开展？ 怎样到达效率？怎样到达效率？ 怎样才干使产品更加美观大方？怎样才干使产品

25、更加美观大方？ 怎样使产品用起来方便？怎样使产品用起来方便？ 多少多少How muchHow much？ 功能目的到达多少？功能目的到达多少？ 销售多少？销售多少？ 本钱多少？本钱多少？ 输出功率多少？输出功率多少？ 效率多高？效率多高？ 尺寸多少？尺寸多少？ 分量多少？分量多少？ “抑制原产品的缺陷，扩展原产品独特优点的抑制原产品的缺陷，扩展原产品独特优点的成效成效 这样的这样的“5W2H5W2H的思想方式，换种说法，就是管理的的思想方式，换种说法，就是管理的准确化、数字化，这不只限于执行任务指令时有用，准确化、数字化，这不只限于执行任务指令时有用，还可以运用到管理的一切方面。在他做任何事情

26、的时还可以运用到管理的一切方面。在他做任何事情的时候，头脑中都有如此准确化、数字化的概念，才干防候，头脑中都有如此准确化、数字化的概念，才干防止他在任务中的盲目激动或感情用事。比如在审查一止他在任务中的盲目激动或感情用事。比如在审查一个改善方案能否有价值实施的时候，只需做一个个改善方案能否有价值实施的时候，只需做一个 “5W2H5W2H的比较评价，立刻就会明白能否值得去做。的比较评价，立刻就会明白能否值得去做。内容内容 班组和班组长的定义班组和班组长的定义 角色认知角色认知-自我定位自我定位 管理和鼓励管理和鼓励 如何做好班组长任务如何做好班组长任务? 如何报告如何报告? 如何处理问题如何处理

27、问题?有效的报告方法有效的报告方法报告对象报告对象直接上级是他的报告对象！直接上级是他的报告对象！除非直接上级指示除非直接上级指示报告时机报告时机做好方案时做好方案时: :让指点了解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事让指点了解方案的内容，籍此请主管确认一些重要事项；项；请指点指示和审核方案，并认可。请指点指示和审核方案，并认可。中间报告：中间报告：让指点了解他的任务进度；让指点了解他的任务进度；让指点知道他在干什么。让指点知道他在干什么。紧急报告：紧急报告：发生能够影响目的的实现的艰苦问题和突发事件时，发生能够影响目的的实现的艰苦问题和突发事件时，应及时向指点报告。应及时向指点报告。任务终了时：任务终了时：任务终了时一定要向指点报告，让指点及时知道任务任务终了时一定要向指点报告，让指点及时知道任务完成是您任