zara核心竞争力战略与全球管理学习教案

1、会计学1zara核心核心(hxn)竞争力战略与全球管理竞争力战略与全球管理第一页，共36页。品牌介绍品牌概述品牌：品牌：ZARAZARA所属国家：西班牙所属国家：西班牙创始时间：创始时间：19751975年年创始人：阿曼西奥创始人：阿曼西奥奥尔特加奥尔特加所属机构：所属机构：InditexInditex集团集团首席设计师：首席设计师：John GallianoJohn Galliano ZARA ZARA是西班牙是西班牙InditexInditex集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是集团旗下的一个子公司，它既是服装品牌，也是专营专营ZARAZARA品牌服装的连锁零售品牌。品牌服装的连锁零

2、售品牌。InditexInditex是西班牙排名第一，全球排名是西班牙排名第一，全球排名第三的服装零售商，旗下共有第三的服装零售商，旗下共有8 8个服装零售品牌，个服装零售品牌，ZARAZARA创于创于19751975年，目前在年，目前在全球全球6262个国家拥有个国家拥有917917家专卖店（自营专卖店占家专卖店（自营专卖店占9090，其余，其余(qy)(qy)为合资和为合资和特许专卖店）。尽管特许专卖店）。尽管ZARAZARA品牌的专卖店只占品牌的专卖店只占InditexInditex公司所有分店数的三分公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的之一，但是其销售额却占总销售额的7

3、070左右。左右。第1页/共35页第二页，共36页。Zara 品牌品牌(pn pi)文化文化 永远不会(b hu)和别人穿的一样 快速时尚、平民化时尚 做潮流快速跟随者而非创造者 品牌品牌(pn pi)理理念念第2页/共35页第三页，共36页。 核心竞争力核心竞争力SWOT 1 企业战略企业战略4PS2 组织结构与全球理组织结构与全球理3 核心竞争力核心竞争力SWOT 1 核心竞争力核心竞争力SWOT 1第3页/共35页第四页，共36页。SWOT1.服装团队规模使得运营便利服装团队规模使得运营便利2.技术水平的发展技术水平的发展,服务质量的提高服务质量的提高3.规范化的管理体系规范化的管理体系

4、4.较为合理的设计师员工比和人员较为合理的设计师员工比和人员(rnyun)结构结构5.良好的干部骨干队伍和领导能力良好的干部骨干队伍和领导能力1.资产负债水平限制资产负债水平限制(xinzh)ZARA进一步扩大规模进一步扩大规模2.单个专业部门的专业人才储备不足单个专业部门的专业人才储备不足1、宏观经济、宏观经济,服装零售业服装零售业,消费者购买力水平消费者购买力水平(shupng)的发展推动的发展推动ZARA发展发展2、服装业的政策扶持利于、服装业的政策扶持利于ZARA的发展的发展3、上下游产业的带动作用、上下游产业的带动作用1、原材料的供给限制、原材料的供给限制ZARA降低成本降低成本2、

5、零售价大战愈演愈烈、零售价大战愈演愈烈3、金融危机的不定期发生、金融危机的不定期发生,加大了融资难度加大了融资难度第4页/共35页第五页，共36页。 核心竞争力核心竞争力SWOT 1 企业战略企业战略4PS2 组织结构与全球理组织结构与全球理3 核心竞争力核心竞争力SWOT 1 核心竞争力核心竞争力SWOT 1第5页/共35页第六页，共36页。产品(chnpn)策略 价格(jig)策略销售(xioshu)渠道策略 促销策略PRODUCTPRICEPLACEPROMOTE第6页/共35页第七页，共36页。 Zara 产品产品(chnpn)策略策略 ZARA采用的都是“少量、多款”的产品策略，打破

6、了传统服装业界季节的限定，在同一季节内也会不断推出新颖款式(kunsh)供消费者选择。 第7页/共35页第八页，共36页。ZARA的的“少量、多款少量、多款”产品策略产品策略 2.信息共享体系信息共享体系 ZARA的每个门店，都安装着彼此独立的信息系统。每天晚上，位于西班牙西北部拉科鲁尼的的每个门店，都安装着彼此独立的信息系统。每天晚上，位于西班牙西北部拉科鲁尼的ZARA总部，会和每个门店交换大量原始数据，之后，各部门会根据需要分解数据，以对各地市场做出判断。而这些所获取的信息又会及时反馈到总部，会和每个门店交换大量原始数据，之后，各部门会根据需要分解数据，以对各地市场做出判断。而这些所获取的

7、信息又会及时反馈到ZARA的设计总部。设计师们根据各地的流行情报信息来进行设计流行趋势的识别。的设计总部。设计师们根据各地的流行情报信息来进行设计流行趋势的识别。第8页/共35页第九页，共36页。产品(chnpn)策略 价格(jig)策略销售渠道(qdo)策略 促销策略PRODUCTPRICEPLACEPROMOTE第9页/共35页第十页，共36页。Zara 价格(jig)策略ZARA在高档时装与在高档时装与流行服饰之间另辟流行服饰之间另辟蹊径，既摒弃了工蹊径，既摒弃了工业化生产服装的传业化生产服装的传统思路，也没有选统思路，也没有选择涉足奢侈品牌，择涉足奢侈品牌，而是而是T型台上展示的型台上

8、展示的华服，成为人们买华服，成为人们买得起的时尚。得起的时尚。ZARA的服装虽然分为的服装虽然分为3个个系列，定位也有一系列，定位也有一定的高低差别，供定的高低差别，供应链的整合应链的整合(zhn h)却十分成功却十分成功 第10页/共35页第十一页，共36页。买得起的时尚(shshng) 定价定价 在服装在服装设计之余，参与设计之余，参与ZARA设计的采购设计的采购专家与市场专家就专家与市场专家就已经共同完成了该已经共同完成了该服装的定价工作，服装的定价工作，这一价格当然这一价格当然(dngrn)也是参也是参照数据库中类似产照数据库中类似产品在市场中的价格品在市场中的价格信息来确定的。信息来

9、确定的。库存的处理库存的处理 在在ZARA公司优公司优秀的电脑管理系秀的电脑管理系统里，每天都会统里，每天都会统计一些缺码、统计一些缺码、滞销的产品，这滞销的产品，这些产品通常些产品通常(tngchng)被被就地打折处理，就地打折处理，以更换新品。以更换新品。第11页/共35页第十二页，共36页。因此，有人总结因此，有人总结ZARAZARA是是“一流的形象、二流的生产一流的形象、二流的生产(shngchn)(shngchn)、三流的价格、三流的价格” ” Add一流一流(y li)的形象的形象 是因为其选址、橱窗、店面陈列和款式等，“情调”与“内涵”是成熟消费者认知品牌(pn pi)及产生重复

10、购买意愿的“引路石”，。 二流的生产二流的生产 是因为它并没有采用最顶尖品牌那样高档的面辅料，也远不如中国大牌服装企业的自动吊挂流水线等先进生产设备和高素质的熟练工人是因为它并没有采用最顶尖品牌那样高档的面辅料，也远不如中国大牌服装企业的自动吊挂流水线等先进生产设备和高素质的熟练工人 三流的价格三流的价格 是因为它没有了昂贵的设计、广告等费用、原材料成本也比较低，其产品定价只有设计师品牌服装的是因为它没有了昂贵的设计、广告等费用、原材料成本也比较低，其产品定价只有设计师品牌服装的1/6-1/41/6-1/4甚至更少。甚至更少。 第12页/共35页第十三页，共36页。产品(chnpn)策略 价格

11、(jig)策略销售(xioshu)渠道策略 促销策略PRODUCTPRICEPLACEPROMOTE第13页/共35页第十四页，共36页。ZaraZara销售销售(xioshu)(xioshu)渠道策渠道策略略 ZARA为将商品以迅速、平价的方式送达消费者手中为将商品以迅速、平价的方式送达消费者手中,zara采用了采用了“直营直营”策略。策略。ZARA作为服装品牌的同时，也是零售连锁店的品牌，他们作为服装品牌的同时，也是零售连锁店的品牌，他们(t men)在世界各地拥有大量的连锁店铺，而为达到商品传递迅速、价格低廉的经营目标，在世界各地拥有大量的连锁店铺，而为达到商品传递迅速、价格低廉的经营目

12、标，zara的连锁店铺基本由总部进行直营，货物由总部集中进行调配。的连锁店铺基本由总部进行直营，货物由总部集中进行调配。第14页/共35页第十五页，共36页。产品(chnpn)策略 价格(jig)策略销售(xioshu)渠道策略 促销策略PRODUCTPRICEPLACEPROMOTE第15页/共35页第十六页，共36页。ZaraZara促销促销(c (c xio)xio)策略策略ZARAZARA与其他企业与其他企业相比，在相比，在promotionpromotion方面方面具有相当的独特具有相当的独特性。在性。在ZARAZARA的品的品牌管理模式中，牌管理模式中，有着著名的有着著名的“三三不

13、不”原则原则(yunz)(yunz)，即不，即不做广告、不打折做广告、不打折、不外包。没有、不外包。没有广告、没有促销广告、没有促销，这样的独特个，这样的独特个性使消费者对此性使消费者对此品牌更加忠诚。品牌更加忠诚。第16页/共35页第十七页，共36页。不广告不广告(gunggo) ZARA运用商铺的地理位置来宣传自己，它在选址都选在最发达(fd)城市的最好地段：第五大道、香榭丽舍大街、中国的南京路等。并与国际顶尖品牌相邻，无形之中就提高了自己的品牌水准。 且ZARA通过门店形象和体验环境来打造自己的品牌，ZARA坚信“门店是最好的广告”，在全球的700多家专营店，每家都可以称为小型商场，装修

14、豪华宽敞，拥有万余平米的面积，上万种不同款式的服装，使消费者能够形成“一站式”购物环境。第17页/共35页第十八页，共36页。Zara很少做广告，但以巨大的店面(din min)形象作广告宣传第18页/共35页第十九页，共36页。Zara的橱窗模特视觉效果不亚于真实(zhnsh)的时装女郎，模特造型和视线照顾各个方向走来的顾客，穿着时装新款，提供流行指导。框架和帘幕模仿更衣室的结构，三面的拉帘高度经过精心设计，在通透的空间中，结合层次分明的灯光制造出奇幻的视觉享受。第19页/共35页第二十页，共36页。明亮的灯光照明，醒目明亮的灯光照明，醒目(xngm)(xngm)的品牌的品牌Logo,Log

15、o,巨型的宣传海报第一巨型的宣传海报第一时间吸引顾客的眼球时间吸引顾客的眼球. .第20页/共35页第二十一页，共36页。不打折不外(bwi)包 在价格折扣方面，ZARA公司采用少折扣策略。因为公司的产品都是“少量、多款”，消费者如不在第一时间(shjin)购买，就存在着再也买不到的风险，所以往往无法等到季末或岁末打折就会迅速购买。 当同行们争先恐后采取外包策略时，ZARA却几乎把一半的采购和生产牢牢抓住不放。Inditex在巴塞罗纳有自有的布料公司(n s)Comditel，其中Comditel所产的89的布料都供应给ZARA，这样不但可以加快ZARA的采购速度，还可以配合ZARA弹性生产所

16、需要的灵活性。第21页/共35页第二十二页，共36页。 组织结构与全球理组织结构与全球理3 核心竞争力核心竞争力SWOT 1 企业战略企业战略4PS2第22页/共35页第二十三页，共36页。公司(n s)组织结构与全球管理一 组织(zzh)结构组织(zzh)结构第23页/共35页第二十四页，共36页。Zara 设计与设计与订单管理订单管理采购采购、库存、库存生产管理生产管理配送配送终端销售终端销售极速供应链极速供应链全球(qunqi)管理极速供应链第24页/共35页第二十五页，共36页。第25页/共35页第二十六页，共36页。设计与订单设计与订单(dn dn)管理管理“三位一体三位一体”的产品

17、设计的产品设计ZARAZARA自己设计所有的产品，由设计专家、市场分析专家和采购自己设计所有的产品，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成人员组成“三位一体三位一体”的商业团队，一起共同探讨将来流行的服装的商业团队，一起共同探讨将来流行的服装款式会是什么样子，用什么样的布料，大致成本和以及售价等等问款式会是什么样子，用什么样的布料，大致成本和以及售价等等问题，并尽快达成共识。题，并尽快达成共识。 科学的订单管理科学的订单管理 连锁店通常每周向总部发两次订单，产品每周更新两次。连锁店通常每周向总部发两次订单，产品每周更新两次。ZaraZara的每一个市场专家都要负责管理一些连锁店，并与连锁店的经

18、理的每一个市场专家都要负责管理一些连锁店，并与连锁店的经理(jngl)(jngl)建立起了非常好的个人关系，相互之间保持密切的交流。建立起了非常好的个人关系，相互之间保持密切的交流。第26页/共35页第二十七页，共36页。采购采购(cigu)与库存与库存原材料的采购尽量从Inditex集团(jtun)内的厂家购买。凭借自主开发的信息系统对产品信息和库存信息进行管理，控制原材料的库存。卓越的产品信息和库存管理系统，使得zara的团队能够管理数以千计的布料、各种规格的装饰品以及各类库存商品。第27页/共35页第二十八页，共36页。生产生产(shngchn)管理管理生产流程的制定生产流程的制定(zh

19、dng)时间时间(shjin)成本的控制成本的控制协作生产体系协作生产体系垂直整合式垂直整合式第28页/共35页第二十九页，共36页。配送配送(pi sn)掌握最后一掌握最后一公里公里采购采购(cigu)与生产与生产产品生产包装产品生产包装(bozhung)完毕完毕地下传送带运送到配送中心地下传送带运送到配送中心选择运输方式选择运输方式飞机飞机快速分拣包装（快速分拣包装（8h内）内）轮船轮船卡车卡车商品送达门店商品送达门店销售与反馈销售与反馈第29页/共35页第三十页，共36页。终端终端(zhn dun)销售销售一站式购物一站式购物特点特点1、超大型专卖店为客户提供了一站式购物的场所、超大型专卖店为客户提供了一站式购物的场所2、强调整体搭配、整体出售、强调整