提高PIVAS员工专业基础知识掌握度-点滴圈-广州华侨医院-终版

1、提高PIVAS员工专业基础知识掌握度暨南大学附属第一医院 点滴圈圈名和圈徽2 点滴圈的含义：2.输液点滴关乎患者安全，药师是保证患者用药安全的使者。1.发扬“点滴”精神，滴水穿石，一往无前；圈徽的寓意：PIVAS人：爱心、信心、细心、耐心、责任心：我们带着梦想飞翔3圈长：梁小娜付晓晶丁素媚邓秋兰邓秀娇周汉杰张锐军邓树荣刘海雄我们的圈员辅导员：金伟军 主任成员职称学历工龄职责金伟军副主任药师本科29辅导员梁小娜药师本科3圈长付晓晶药师硕士3圈秘邓树荣药师硕士1.5圈员刘海雄药师本科3圈员丁素媚药师本科5圈员周汉杰药师本科3圈员邓秋兰药师大专4圈员张锐军药师本科4圈员邓秀娇药师本科1.5圈员51.

2、主题选定指令性课题6010203药学服务重要性药学岗位职责要求医改提出更高要求6选题背景604相关文献支持1.主题选定7从事静脉用药集中调配工作的药学专业技术人员，应当接受岗位专业知识培训并经考核合格，定期接受药学专业继续教育。三、人员基本要求1.主题选定8010203药学服务重要性药学岗位职责要求医改提出更高要求8选题背景804相关文献支持1.主题选定910010203提升药学服务质量可提升医院的整体医疗质量。丰富知识和提高能力的同时，也提高公众对药师的信任度。有利于提高药学部门的整体业务水平与能力。患者得到更专业的用药指导，有利于疾病的治疗。选题理由041.主题选定11PIVAS专业基础知

3、识的定义 PIVAS中所用的药物知识、肠外营养知识和 PIVAS质量管理规范。衡量指标计算公式 知识掌握度 = 考试平均分 =12参与考试的人员总数 参与考试的人员总成绩1.主题选定注： 表示计划线， 表示实施线122.计划拟定12艰难的选题过程，我们延迟了133.现状把握PIVAS新员工入职初步了解初步了解PIVAS接受学习任务接受学习任务培训期满培训期满上岗考上岗考试试正常排班正常排班继续教育继续教育取得药师证取得药师证准准备审方资格考试备审方资格考试审方资审方资格考试格考试参与审方参与审方通过跟班学习跟班学习未通过通过未通过活动改善重点环节流程图PIVAS员工专业基础知识掌握情况如何？考

4、试143.现状把握查检153.现状把握考查内容二：药物知识考查内容三：肠外营养知识考查内容一：PIVAS质量管理规范163.现状把握考场一考场二173.现状把握183.现状把握查检表PIVAS员工考试成绩登记表考试日期2017-3-919项目分数（折合百分制）知识点 药物知识30.2肠外营养46.6管理规范57.8性别男34.9女41.7审方审方药师48.2非审方35.3参加QCC圈员45.1非圈员33.7工作年限1年以内28.41年38.523年37.63年40.44年以上50.5学历中专31.7大专38.2本科42.5硕士46.4平均分38.9改善前，考试平均分为38.9分3.现状把握考试

5、成绩汇总表20项目项目药物知识药物知识肠外营养肠外营养管理规范管理规范平均失分（折合百分制）平均失分（折合百分制）69.853.442.2平均失分平均失分累计百分比累计百分比(%)42.2%74.5%100%69.853.442.242.2%74.5%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%0.0 25.0 50.0 75.0 100.0 125.0 150.0 药物知识肠外营养管理规范累计百分比平均失分各知识点失分情况柏拉图3.现状把握21= 现况值+改善值= 现况值+（100-现况值） 改善重点 圈能力= 38.9+（100-38.9） 100% 46%= 67.0目标

6、值4.目标设定38.9 67.00.010.020.030.040.050.060.070.0现况值目标值72.2%平均分提高PIVAS员工专业基础知识掌握度的目标设定圈能力评估序号姓名工作年资 （A）学历（B）主题改善能力（C）工作年限评分学历评分改善能力评分辅导员金伟军105本科3强5圈长梁小娜01本科3中3圈员1邓秋兰01大专1弱1圈员2邓树荣01硕士5中3圈员3邓秀娇01本科3弱1圈员4丁素媚01本科3中3圈员5付晓晶01硕士5中3圈员6刘海雄01本科3弱1圈员7张锐军01本科3中3圈员8周汉杰01本科3中3平均分1.43.22.6圈能力（1.4*40%+3.2*30%+2.6*30%

7、）/5*100%=46%22圈能力评估4.目标设定235.解析头脑风暴找原因245.解析2424学习积极性不高学习态度不够端正学习动力不足工作疲劳个人信心不足无奖罚制度知识掌握方向不明无定期考核制度单位要求不高个人状态不佳工作压力大睡眠不佳工作年限短岗位要求低总体学历低无专人整理制定业余学习时间少信息系统支持不够个人事务多学习效果不佳继续教育不足没有及时复习巩固碎片式学习效率低缺乏有资质的带教老师制度不完善盲目死记硬背学习形式化组织集体学习次数少解读说明书方式过于单一无高效的学习方法为什么PIVAS员工基础知识得分低？材料基础不牢缺少规范学习材料人员环境方法学习氛围差上级不重视25中原因小原因

8、总分排名选定学习积极性不高学习态度不够端正30 9 学习动力不足36 1 个人信心不足12 26 知识掌握方向不明22 18 知识掌握与收入不挂钩30 9 单位要求不高24 17 无定期考核制度30 9 无奖罚制度32 5 个人状态不佳工作疲劳32 5 睡眠不佳18 23 工作压力大22 18 业余学习时间少个人事务多20 21 基础不牢固总体学历水平低10 27 工作年限短28 14 岗位要求低20 21 继续教育不足上级领导不重视32 5 缺乏有资质的带教老师28 14 制度不完善36 1 学习效果不佳没有及时复习巩固30 9 无高效的学习方法36 1 盲目死记硬背16 25 碎片式学习效

9、率低26 16 缺少规范性学习材料信息系统支持不够22 18 无专人整理制定34 4 学习氛围差组织集体学习次数少32 5 学习形式化30 9 解读说明书方式过于单一18 23 要因评价表5.解析265.解析2626学习积极性不高学习态度不够端正学习动力不足工作疲劳个人信心不足无奖罚制度知识掌握方向不明无定期考核制度单位要求不高个人状态不佳工作压力大睡眠不佳工作年限短岗位要求低总体学历低无专人整理制定业余学习时间少信息系统支持不够个人事务多学习效果不佳继续教育不足没有及时复习巩固碎片式学习效率低缺乏有资质的带教老师制度不完善盲目死记硬背学习形式化组织集体学习次数少解读说明书方式过于单一无高效的

10、学习方法为什么PIVAS员工基础知识得分低？材料基础不牢缺少规范学习材料人员环境方法学习氛围差上级不重视：要因27要因1学习动力不足2无专人整理学习材料3无高效的学习方法4制度不完善5无奖罚制度6组织集体学习次数少7上级领导不重视5.解析4.业务学习管理制度不完善要因1学习动力不足2无专人整理学习材料3无高效的学习方法4业务学习管理制度不完善5上级领导不重视要因合并要因要因业务学习管理业务学习管理制度不完善制度不完善学习动力不足学习动力不足无专人整理制无专人整理制定定无高效的学习无高效的学习方法方法上级领导不重上级领导不重视视影响次数2623212012累计百分比25.5%48.0%68.6%

11、88.2%100.0%28真因验证5.解析262321201225.5%48.0%68.6%88.2%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%0102030405060708090100业务学习管理制度不完善学习动力不足无专人整理制定无高效学习方法上级领导不重视影响次数累计百分比“PIVAS员工专业基础知识得分低”真因验证柏拉图296.对策拟定29提高PIVAS员工专业基础知识掌握度对策拟定评分表WhatWhyHow WhoWhen Where改善重点真因拟定对策评价采纳负责人实施时间实施地点对策编号提案人可行性经济性效益性总分PIVAS员工专业基础知识掌握度1、学习动力不

12、足1.1 举办激励型学习讲座兰3438 18 901.2 设立奖罚制度丁4240 46 118丁、张2017.5.4/6.17静配2、无专人整理 制定学习材料 2.1 整理说明书/肠外营养纸质版和电子版学习手册杰、娜 4436 40 120娜、邓、娇、杰2017.5.4/6.17静配2.2 专门设定岗位制定整理学习资料邓2232 20 742.3 设立微信公众号，推送相关知识娇、杰 4642 36 124娜、邓、娇、杰2017.5.4/6.17静配3、无高效的学习 方法3.1 举行学习方法交流会全员3638 30 1043.2 制作练习题题库丁2634 36 963.3 建立学习园地邓、娇 3

13、638 26 1003.4 分组、分专题制作PPT讲解娜3036 38 1043.5 成立学习小组，组织知识竞赛娜、娇 4432 42 128兰、雄、晶2017.5.4/6.17静配4、业务学习管理 制度不完善4.1 定期培训丁、娜 3838 32 1084.2 定期考核，考核结果纳入年底评优兰、娜 3844 40 122丁、张2017.5.4/6.17静配30 对策一对策二对策三整理药品说明书、肠外营养和质量管理规范纸质档和电子版学习手册,并设立微信公众号推送专业基础知识成立学习小组，每周进行抽查，并组织知识竞赛设立奖罚制度；定期考核，考核结果纳入年底评优6.对策拟定对策整合对策一 and.

14、 对策二同时实施；对策一：出题组对策二：非出题组31第一阶段对策一 and. 对策二共同实施；针对PIVAS全员第二阶段7.对策实施与检讨对策三贯穿于整个对策实施阶段对策实施顺序32对策（一）对策名称整理药品说明书、肠外营养和质量管理规范纸质档和电子版学习手册,并设立微信公众号推送基础知识真因无专人整理制定学习材料改善前：改善对象(what)：学习材料实施步骤(how)对策内容：1. 整理药品说明书、肠外营养和质量管理规范纸质档和电子版学习手册，发给静配全组人员，人手一份；2. 由一个负责人在微信上开一个公众号，每大组18人每人分配10个药品，在对策实施期间每人每2天针对一个药品出1题，一天9

15、题，由负责人收集齐整理后（试题在前，答案和解析在后）在公众号上推送。对策实施：实施人(who)：梁小娜、邓秀娇、邓树荣、周汉杰实施时间(when)：2017.5.45.23实施地点(where)：静配中心对策处置：该对策为有效对策整理PIVAS专业基础知识纸质档和电子版学习手册，人手一份建立PIVAS专业基础知识题库对策效果确认：1. 对策执行情形：完成很好2. 对问题点改善效果7.对策实施与检讨P DA C出题组 54.1%38.859.80.0 15.0 30.0 45.0 60.0 75.0 改善前改善中出题组33 对策一出题组7.对策实施与检讨34 对策一出题组7.对策实施与检讨35

16、对策一对策二对策三整理药品说明书、肠外营养和质量管理规范纸质档和电子版学习手册,并设立微信公众号推送专业基础知识成立学习小组，每周进行抽查，并组织知识竞赛设立奖罚制度；定期考核，考核结果纳入年底评优7.对策实施与检讨36对策（二）对策名称成立学习小组，抽查学习效果，组织知识竞赛真因无高效的学习方法改善前：改善对象(what)：PIVAS全员实施步骤(how)对策内容：1、成立学习小组静配全组人员分为两大组，每大组18人，再细分为3个小组，6人为一小组。分组要求：每个小组中必须有一名以上圈员（每组1-2名）；每个小组中新老员工搭配；每个小组中至少有一个成绩优秀的组员（参考上次考试的成绩）；任命一

17、名组员为小组长（一般为圈员担任）。对策实施：实施人(who)：刘海雄、邓秋兰、付晓晶实施时间(when)：2017.5.45.23实施地点(where)：静配中心对策处置：该对策为有效对策成立学习小组，组员之间互相监督，分阶段学习定期抽查学习效果定期组织知识竞赛对策效果确认：1. 对策执行情形：完成很好2. 对问题点改善效果P DA C非出题组 32.3%39.051.60.015.030.045.060.0改善前改善中非出题组39.038.851.659.80.015.030.045.060.075.0非出题组出题组改善前改善中出题组 54.1%非出题 32.3%7.对策实施与检讨第1小组第

18、2小组第3小组姓名工龄学历姓名工龄学历姓名工龄学历邓秋兰3大专刘海雄3本科王锐萍3.5大专陈金颜4.5本科付晓晶2.5硕士丁素媚3本科胡志华2本科郑丽丽3本科吴玲8本科王莹莹3本科吴莉娜2.5大专黄晓婷0.5本科吴祝锋0.5硕士梁浩斌0.5本科许增城2本科叶颖婷1.5大专罗家慧0本科14.511.51737对策二非出题组7.对策实施与检讨38第一阶段中期考查考场一考场二7.对策实施与检讨对策一 and. 对策二同时实施；对策一：出题组对策二：非出题组39第一阶段对策一 and. 对策二共同实施；针对PIVAS全员第二阶段7.对策实施与检讨对策三贯穿于整个对策实施阶段对策实施顺序407.对策实施

19、与检讨对策（一）对策（二）对策名称说明书整理、微信公众号推送、成立学习小组，组织竞赛，进行抽查真因无高效的学习方法，无专人整理制定学习材料改善前：改善对象(what)：PIVAS全员实施步骤(how)对策内容：对策（一） 和 对策（二） 对策实施： 实施人(who)：所有圈员 实施时间(when)：2017.5.46.17 实施地点(where)：静配中心对策处置：该对策为有效对策整理PIVAS专业基础知识纸质档和电子版学习手册，人手一份，并建立PIVAS专业基础知识题库成立学习小组，组员之间互相监督，分阶段学习，定期抽查学习效果，定期组织知识竞赛对策效果确认：1. 对策执行情形：完成很好2.

20、 对问题点改善效果PIVAS全员 55.5%38.960.50.0 15.0 30.0 45.0 60.0 改善前改善后PIVAS全员P DA C41对策二 对策一第一组第二组第三组姓名工龄学历姓名工龄学历姓名工龄学历邓树荣1.5硕士邓秀娇1.3本科梁小娜3本科潘倩雯3本科杨倩之4硕士张锐军3本科林带娣3大专王雅婷3大专刘绪星4.5本科李锦婷1.5大专周汉杰2.5本科黄建谦1本科余祖洲4本科黄勖4本科黄伟茵2.5大专梁进年2本科刘佩敏0本科梁露珠0.5本科1514.814.5第四组第五组第六组姓名工龄学历姓名工龄学历姓名工龄学历邓秋兰3大专刘海雄3本科王锐萍3.5大专陈金颜4.5本科付晓晶2.

21、5硕士丁素媚3本科胡志华2本科郑丽丽3本科吴玲8本科王莹莹3本科吴莉娜2.5大专黄晓婷0.5本科吴祝锋0.5硕士梁浩斌0.5本科许增城2本科叶颖婷1.5大专罗家慧0本科14.511.5177.对策实施与检讨42场景一场景二知识竞赛7.对策实施与检讨43小组抽问抽问回答情况（答对每题10分）组别2017年6月2日2017年6月9日2017年6月16日答题者 回答题号 答题 评分 答题者 回答题号 答题 评分 答题者 回答题号 答题 评分一组 余祖洲21 9余祖洲21 10潘倩雯31 92 102 92 103 103 103 10二组 刘佩敏21 10周汉杰31 10黄勖21 92 102 10

22、2 93 103 103 10三组 梁露珠11 10张锐军11 10张锐军11 102 102 102 103 103 103 8四组 邓秋兰21 10叶颖婷21 10邓秋兰11 102 102 92 103 103 03 10五组 吴莉娜11 10吴莉娜11 10罗家慧21 102 102 102 103 103 103 10六组 王锐萍31 10 许增城11 9许增城31 52 102 102 03 103 103 107.对策实施与检讨4428.5分57分72分7.对策实施与检讨458.效果确认有形成果项目改善前改善中改善后平均分数（分）38.9 55.8 60.5 提升幅度(%)-43

23、.4%55.5%38.9 55.8 60.5 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 改善前改善中改善后平均分数提高提高43.4%目标67.0提高55.5%46有形成果达成率 (改善后改善前)(目标值改善前)100% (60.538.9)(67.038.9)100% 76.9%进步率(改善后改善前)改善前100% (60.538.9)38.9100% 55.5%8.效果确认478.效果确认69.853.442.242.2%74.5%0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%0255075100125150药物知识肠外营养管理规范平均失分累

24、计百分比改善改善前前50.430.127.346.8%74.7%0.0%30.0%60.0%90.0%120.0%150.0%0255075100125150药物知识肠外营养管理规范平均失分累计百分比改善改善后后下降55.5%按知识点分类改善前柏拉图按知识点分类改善后柏拉图有形成果48无形成果评价项目改善前改善后成长值解决问题能力2.8 3.3 0.5责任心3.7 4.2 0.5沟通协调能力2.9 3.6 0.7自信心3.2 3.5 0.3团队凝聚力3.2 3.9 0.7积极性3.6 3.9 0.3品管手法2.1 3.3 1.2和谐度2.7 3.6 0.9个人创新能力1.9 3.0 1.1圈员无形成果评价表圈员人数：9人8.效果确认49无形成果雷达图8.效果确认0.0 0.5 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.0 4.5 解决问题能力责任心沟通协调能力自信心团队凝聚力积极性品管手法和谐度个人创新能力活动前活动后50附加成果编写了一册PIVAS药品简明