服务承诺质量保证和进度安排

1、七效劳承诺、质量保证和进度安排一、效劳承诺1 . 支持、远程支持效劳保证热线支持效劳包括 热线和传真支持.设立工程维护技术专家小组,为用户提供 热线的技术支持.对用户提出的问题进行解答和问题的登记.技术专家确定解决问题的负责人.由技术专家负责制定问题的解决方案,或寻求产品供给商的技术支持.并在最短的时间内给用户予以反应有关问题的解决信息.公司为客户提供7X24的热线技术支持效劳.任何时间和紧急事态下用户都可以通过公司提供的工程经理热线和监督热线获得快捷的支持.或在非工作时间直接拨打技术支持工程师的移动 .2 .现场技术支持效劳保证公司提供每周7天,每天24小时全天候的不间断现场效劳支持.根据用

2、户方要求,我方在根据用户方要求及时指派工程师提供现场支持效劳.工程师在效劳完成得到用户方确认前方可离开现场.3 .巡检与预防工作效劳保证a巡检为了更好地了解系统运行的可靠性,发现可能存在的问题,切实做到主动防护,定期针对租赁方提供主动支持效劳.每季度巡检及用户方规定的重要保证期前巡检,巡检效劳后应记录效劳内容以及相关问题.并为用户方提供必要的日常监控手段并提供巡检维护效劳要求.通过预防性检查对系统硬件进行检测和诊断,对系统中潜在的硬件故障采取预防举措.如果某些部件出现无法恢复的故障,系统工程师将尽快予以修理更换.维护期内提供定期巡检效劳.系统工程师定期巡检的目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出

3、现的硬件和系统问题,从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供保证.b应急预防在效劳开始阶段,我方的效劳团队将对用户的设备型号、功能模块、运行情况、网络环境、应用环境、业务流程等具体情况进行调研,并根据这些情况制订出符合用户实际环境的应急预案.应急预案将与用户的实际环境和业务需求高度契合,涉及效劳人员、备用设备、预置环境、效劳流程等诸多方面,在上述效劳响应体系的根底上,最大程度保证用户系统的运行.即使在恶性的紧急突发情况下,用户系统的业务停顿也将近乎于零.4 .人力治理及排班治理公司拥有强大稳定的专业技术队伍与技术水准.公司工程师均有着丰富精湛的维护经验,均经过专业培训,并具有丰富的实践经验,良

4、好的心理素质,多数工程师获得多项资格认证证书.公司根据贵方设备的具体情况和系统运行的重要性,特成立工程技术效劳小组,由技术总监任组长,组内多名有丰富经验的工程师,并指定客户代表工程师专职协调为贵方提供系统效劳.a部门安排为满足贵方对于设备的其他独特性技术要求,我公司还准备了强大的后援支持团队,将全力以赴应对突发事件.除技术人员安排外,我司还拥有业务熟练的商务部,此部门主要保证售前和售后的市场辅助工作和合同相关的治理工作,保证商务来往的顺利通达.b排版安排运维工程师组每天有两位员工负责运维技术响应.节假日实行提前放假倒班制度,给运维部和技术部一局部工程师提前放假期,然后使得能够在节假日和活动日里

5、有充足人手.5,备件支持效劳保证公司保证备件库中的备品备件对本工程必须到达100%匕例的覆盖率,具备可靠、合法的备件来源渠道,保证备件的可用性.6.系统评估效劳与档案治理效劳保证a系统评估效劳基于设备巡检效劳、设备监控效劳、技术支持效劳、设备档案治理效劳等效劳内容,对用户的业务系统进行运行质量评估,出具系统评估报告,并依此提出系统改良的建议.当用户具有特殊事件保证要求时,可由我方进行实时远程监控,以及用户网络内监控,通过集中监控治理平台,对设备的运行状况、应用效劳的运行状况、流量状况等进行实时监测.当设备出现故障,或应用效劳出现异常情况时,于第一时间通报用户相关负责人,形成事故报告,并提出解决

6、方案.b设备档案治理效劳设备档案治理效劳,由我方友联公司为用户进行设备状况记录的保存和治理,建立完整的设备档案.设备档案包括：设备许可、软件模块许可、效劳状态、网络连接图、软件配置包括每次配置更改、巡检报告、效劳报告、事故报告、系统评估报告等.二、质量保证1、治理组织体系保证组建强有力的工程治理班子,委派具有国家相应工程经理资质的工程经理,配备充足的工程治理人员,并组织水准高、施工经验丰富的施工队伍进场.建立现场质量、平安生产保证体系和工程人员岗位责任制,制订出各项治理制度举措.2、技术治理责任与制度保证配备专业的技术力量,由技术部作为工程设计、开发和技术治理的主题.公司对工程工程实行总工程师

7、负责制度.工程总工对整个工程所设计的产品性能、结构和全部图纸质量负责.从设计图纸开始到技术交底、生产、产品检验,设备安装、调试等一直负责到底.任何技术问题需经总工同意后才能进行修改,如施工、生产等方面的技术图纸均不得随意修改.3、材料设备准备完善按方案组织材料、机械进场,并按施工总平面图堆放材料,布置施工机械.保证质量、性能良好的设备和优质的材料用于工程工程,严禁不合格的设备和材料的使用.为此,我们将从原材料的初步验收开始进行监督、限制,制定相应的检验、审批、报验制度.严格根据设计参数标准、样板或样品进行选型和采购,并满足功能型、环保型和节能型指标；对进入现场的产品质量进行最终限制,达不到质量

8、标准的一律不能用在工程上.4、建立技术交底制度,做好人员的教育培训在工程施工前,对有关人员进行技术交底工作.目的是使参与施工的人员在施工前了解设计和施工要求,以便能根据合理的工序、工艺进行施工.技术交底的内容,可根据不同的层次有所不同,对于新结构、新材料、新技术那么应详细交底.交底的方式可以采用口头和文字两种,应以文字和样板交底为主.班组长在接受交底后,应组织工人进行认真讨论,保证施工要求.在施工人员进场前,同事对他们进行平安、质量、文明施工教育,提升全体人员对搞好平安文明施工重要意义的熟悉,提升质量意识、平安意识,文明施工意识.5、严格限制施工工序,增强现场治理施工工序是进行工程施工的主要依

9、据,也是工程施工顺利进行的保证,必须严格遵守和执行,增强现场治理是保证施工质量的关键,为此本公司特别制定了现场治理方法和规定,并保证现场治理方法和规定的有效合理执行.我公司将严格履行自身责任、权利和义务,提供优质、高效的措施效劳,保证工程关键工序和关键线路,在保证质量的前提下,保证总体工期.根据工程质量方案和质量保证体系,将各施工工序纳入统一的工程治理和质量保证体系,保证质量体系的有效运行.制定质量通病预防及纠正举措,严格质量限制包括施工方案的质量限制、设备材料的质量限制、施工现场的质量限制、工程资料的质量限制.为保证工程质量,在施工过程中,除根据国家规定的?建筑安装工程质量检验评定标准?逐项

10、检查操作质量外,还必须根据建筑安装工程特点,根据标准、规程的要求,分别对工程进行技术复核及检查和验收.三、进度安排施工进度方案是施工组织设计的关键内容,是限制工程施工进度和工程施工期限等各项施工活动的依据,进度方案是否合理,直接影响施工速度、本钱和质量.因此,工程的进度尤为重要.为了在合同规定的期限内完工,必须对施工进行全面而细致的安排,使人力、机械设备、材料得到充分合理的使用,各部位的施工、各工序的搭接紧凑.所以进度限制的主要作用就是根据目标和组织系统,对系统各个局部的行为进行检查,以保证协调地完成总体目标.检查并掌握工程实际进度情况；把工程工程的实际进度情况与方案目标进行比拟,分析方案提前

11、或延后的主要原因；决定应该采取的相应举措和补救方法.及时调整方案,使总目标得以实现.为此,我公司将采取一系列方法和举措保证施工工期符合合同要求.1、进度限制的主要方法(1)行政的方法工程经理部适当地利用行政方法,通过发布进度指令,利用鼓励手段(奖、惩、表扬、批评等)、监督、催促等方式进行进度限制.在使用行政方法时,我们也要提倡科学性,预防主观、武断、片面的瞎指挥.(2)经济的方法我们更多地利用经济限制的施工进度,对施工班组,根据多劳多得的原那么,实行效益工资,对治理人员,同样要根据个人工作与工程进度的关联程度,制订针对工作进度的考核方法,将治理人员的奖金收入与工作进度挂钩.2、进度保证举措(1

12、)人、财、物的保证在本工程上,将委派具有大型工程总承包经验、具有丰富施工经验和水平的优秀工程经理和各类专业技术治理人员组成工程经理部,以最大程度地满足本工程的需要.如果我方中标,将派数名专家、技术人员从设计、施工等各方面提供技术保证.我方除具备强有力的对工程实施和治理进行效劳和限制外,可充分利用公司各种优势资源,同时具备组装和组合社会优良资源的经验和水平.我们具备良好的资信、资金状况和履约水平.具备丰富的工程工程筹划、治理、组织、协调、实施和限制的经验和水平,在该工程上不折不扣地实行专款专用,多年来,我们所形成的工程治理和运作模式广为业主和用户认可.我方通过多年的合作,精心挑选出许多合格施工队

13、伍,已逐步适应我方的总体治理,服从我方的整体调配,将在本工程承包中发挥重大作用.我方拥有强大的施工机械设备资源,包括门类齐全、性能先进的各类施工机械设备、测量仪器设备、检验试验设备.2技术工艺的保证举措1编制有针对性的施工组织设计、施工方案本工程将根据方案编制方案,制定详细的、有针对性和可操作性的专项施工方案,从而实现在治理层和操作层对施工工艺、质量标准的熟悉和掌握,使工程有条不紊的按期保质完成.2采用流水施工根据前述工程施工总进度网络图和阶段方案目标要求,采用流水施工方式进行组织施工.节拍均衡流水施工方式是一种科学的施工组织方法,其思路是使用各种先进的施工技术和施工工艺,压缩或调整各施工工序

14、在一个流水段上的持续时间,实现节拍的均衡流水,在实际施工中,我方将根据各阶段施工内容、工程量以及季节的不同,采用增加资源投入,增强协调治理等举措满足流水节拍均衡的需要.3广泛采用新技术、新材料、新工艺先进的施工工艺和技术是进度方案成功的保证.我方针对工程特点和难点采用先进的施工技术、工艺、材料、机具和计算机技术等先进的治理手段,提升施工速度,缩短施工工期,从而保证各阶段工期目标和总体工期目标3技术组织的保证举措建立由工程经理任组长,工程副经理、技术负责人为主要成员的工期保证治理小组,小组成员主要完成以下任务：检查各层次的方案,形成严密的方案保证系统,首先检查是否协调一致,方案目标是否层层分解,

15、互相衔接,组成一个方案实际的保证体系,以施工任务书的方式下达施工队,以保证实施.方案全面交底.施工进度方案是全体工作人员共同的行动目标,要使有关人员都明确各项方案的目标、任务、实施方案和举措,使治理层和作业层协调一致,将方案变成的自全员自觉行动.在施工开始前和过程中,将规定的任务结合现场施工条件和施工的实际进度,不断的调整编制本月周作业方案,在方案中要明确本月周应完成的任务所及需要的各种资源量,提升劳动生产率.编制完月周作业方案后,将每项具体任务通过签发施工任务书的方式使其进一步落实,施工任务书是向施工队下达任务实行责任承包、全面治理和记录的综合性文件.施工队必须保证指令任务的完成.做好施工中

16、的调度工作,主要内容有：监督作业方案的实施、调整,协调各方面的进度关系,监督检查施工准备工作,催促资源供给单位按方案供给劳动力、施工机具、运输车辆、材料、设备等,并对临时出现问题采取调配举措,按施工平面图治理施工现场,结合实际情况进行必要调整,保证文明施工,了解气候、水、电、气的情况,采取相应的防范和保证举措,及时发现和处理施工中各种事故和意外事件,调节各薄弱环节,定期召开现场调度会议,贯彻施工工程主管人员的决策,发布调度令.检查施工工程进度方案实施情况.根据月(周)进度方案定期进行检查.假设在施工中遇到天气、资源供给等不利因素的严重影响,检查时间间隔可临时缩短,增加检查次数,甚至可以每天进行

17、检查或派人员驻现场督阵.责任工程师要经常到现场查看施工工程的实际进度情况,从而保证经常地、定期地准确掌握施工工程的实际进度.通过比拟实际进度和方案进度的结果,根据检查报告制度规定,形成进度限制报告向有关主管人员和部门汇报.进度限制报告内容主要包括：工程实际概况、治理概况、进度概要.工程施工进度,形象进度及简要说明.施工图纸提供进度.材料、设备、配应进度.日历方案.对业主和施工者的变更指令等.其它影响施工进度方案实施的因素.(4)施工准备的保证举措本工程标准高,工期短,如何在业主给定的时间内高标准完本钱工程,必须靠一流的施工筹划与组织、一流的治理与协调、一流的技术与工艺、一流的设备与材料、一流的

18、承包商与劳动力素质等来实现一流的治理和限制,从而以过程精品到达工程精品,满足业主对工期、质量等方面的要求.我们将充分准备作好以下几个方面工作.1作好进场前准备工作在投标阶段,我方就着手一切开工的前期准备工作,包括工程治理机构及人员、劳务分包的选择、机械设备的投入、施工安排、市场的调研、施工组织和技术方案的研究和优选等.如果我方中标,立即着手进行现场平面布置、临建安排和临水临电布设,施工场地平整,劳动力和机械设备的进场、各种施工证件的办理、施工进度的安排、材料加工等.在技术和现场等方面的准备工作具体如下：a、技术准备工作认真作好对设计图纸的核对工作,提前与设计单位进行沟通.b、物资准备工作根据施工方案和进度方案的要求,结合施工图进行物资准备工作.物资准备工作按以下工