第10章电子商务的管理与法规建设

1、第二节 电子商务法律法规建设第一节 电子商务管理了解电子商务管理的内容；了解电子商务管理的内容；理解电子商务管理的方法，并能与实际应用相结合；理解电子商务管理的方法，并能与实际应用相结合；理解电子商务引发的法律新问题；理解电子商务引发的法律新问题；了解电子商务管理的概念和职能；了解电子商务管理的概念和职能；了解电子商务法律法规的调整对象、性质和地位；了解电子商务法律法规的调整对象、性质和地位；理解电子商务法律法规建设的意义；理解电子商务法律法规建设的意义； 2005年9月29日，深圳市罗湖区人民法院开庭审理了一起关于电子邮件订单的案 件。该案的原告是上海亚肯企业形象设计有限公司深圳分公司（以下

2、简称亚肯公 司），被告是沃尔玛（中国）投资有限公司（以下简称沃尔玛）。2004年，双方签订了“标牌制作、安装合同”，约定由亚肯公司为沃尔玛设计制作商场标牌，沃尔玛承诺收到亚肯公司发票后60日内付款。2005年1月，双方召开工作评估会议，沃尔玛向亚肯公司提出，应根据沃尔玛年度市场计划，做好标牌备货安排，制作两家店的标牌库存。2005年4月和5月，沃尔玛以电子邮件形式向亚肯公司下达了上海、武汉两家标准连锁店的标牌制作订单，并要求亚肯公司尽快制作，亚肯公司依照约定进行了实际制作。但是，2005年6月，沃尔玛突然中止合同，改为向他人定做，导致亚肯公司为沃尔玛制作的两家标准连锁店的库存标牌和即将完成的武

3、汉、上海两家连锁店标牌成品和半成品全部成为废品。同时，2004年4月至2005年6月间，沃尔玛向亚肯公司下达的订单金额共达485万余元，而实际付款为350万余元，仍拖欠137万余元。因此，亚肯公司诉请法院判令沃尔玛支付欠款、支付库存标牌的制作费和中途废止合同的经济损失以及违约金，总额达290万元。 引引 例例电子商务法律案例电子商务法律案例 法庭上，双方针锋相对。沃尔玛认为，实际金额难以确定，亚肯公司提供的电子 邮件证据不具备法律效力。沃尔玛有严格的订货规范程序，都是向客户发出正式 订货单，不会通过电子邮件来订货。因此，沃尔玛不应承担废止合同和违约的责 任。亚肯公司则指出，合同期内正在执行的项

4、目和已通知执行的项目不能随意终止。亚肯公司当场出示两份电子邮件打印件，一份发送日期为2005年5月13日，邮件后缀为“”并有电子签名的邮件上称“这个是武汉店的鲜食和非鲜食的部门牌清单，请尽快制作”。在这份邮件附加的清单部分，不仅明确标示了部门牌的尺寸和数量，还标示了内容。而另一份邮件上，也有“这个是部门牌的清单，请仔细核对后尽快制作”字样。发自沃尔玛网址的电子邮件订单是否具有证据效力，成为此案中的争议焦点之一。引引 例例思考题思考题: :为什么两家公司会出现此类纠纷，电子邮件订单是否具有法律效为什么两家公司会出现此类纠纷，电子邮件订单是否具有法律效应呢？今后应该如何防范这类事件的再次发生呢？应

5、呢？今后应该如何防范这类事件的再次发生呢？ 一、电子商务管理的职能一、电子商务管理的职能 电子商务管理是为实现企业战略目标，对电子商务应用中的技术、商业及创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。它是开展电子商务活动的各类 企业获得高效产出、实现商 业目标的有效手段。一、电子商务管理的职能一、电子商务管理的职能创新创新控制控制领导领导组织组织决策决策管理管理职能职能二、电子商务管理的内容二、电子商务管理的内容1. 电子商务战略管理 电子商务战略是电子商务活动管理的宏观层面，任何一个面临竞争的企业在从事电子商务活动时都需要制订战略规划。二、电子商务管理的内容二、电子商务管理的内容评价企业当前使命

6、、目评价企业当前使命、目标、战略、政策及业绩标、战略、政策及业绩分析企业外部环境分析企业外部环境识别优势（识别优势（S）和劣势（和劣势（W）发现机会（发现机会（O）和威胁（和威胁（T）分析企业内部资源分析企业内部资源根据根据SWOT分析的结果分析的结果修正企业的使命和目标修正企业的使命和目标制定战略制定战略选择及实施战略选择及实施战略评价及控制战略评价及控制战略反馈反馈电子商务战略管理过程电子商务战略管理过程 SWOT分析法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力所在。其中，S代表strength（优势），W代表weakness（劣势），O

7、代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，优势和劣势是企业内部因素，机会和威胁是企业外部因素。SWOT分析矩阵如图所示：SWOT 分析法分析法SWOTSWOT分分析析矩矩阵阵二、电子商务管理的内容二、电子商务管理的内容2. 电子商务资源管理 电子商务人力资源的管理是指在电子商务运作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进行计划、组织、指挥和控制的过程，其目标是充分利用企业的人力资源来实现企业的发展战略。二、电子商务管理的内容二、电子商务管理的内容3. 电子商务信息流管理 信息流是电子商务活动的血液，是电子商务管理的核心。企业电子商务信息流是指企业的电子商务信息通

8、过计算机网络途径进行传输的运动过程，是对商品运动状态的直接反映。二、电子商务管理的内容二、电子商务管理的内容内部内部外部外部电子商务信息电子商务信息二、电子商务管理的内容二、电子商务管理的内容4. 电子商务物流管理 电子商务物流是支撑电子商务活动的运动基础，是物质实体从供应者向需求者的物理流动过程。对这一过程的管理是电子商务管理的基本内容。二、电子商务管理的内容二、电子商务管理的内容5. 电子商务资金流管理 电子商务资金流管理是指将先进的管理思想同信息技术、网络技术和管理方法有机结合，对企业整体的资源进行有效的配置、管理、控制和优化，从而实现电子商务企业效益最大化的一种财务管理模式。供应链的结

9、构供应链的结构三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法（一）供应链管理1. 供应链的概念与分类三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法（1） 根据供应链驱动产生的原因分类推动型供应链 拉动型供应链 混合型供应链 三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法（2） 根据供应链存在的稳定性分类 稳定型供应链 动态型供应链三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法（3） 根据供应链容量与用户需求关系分类平衡的供应链倾斜的供应链三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法2. 供应链管理的概念 供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客

10、所需的正确的产品（right product）在正确的时间（right time），按照正确的数量（right quantity）、正确的质量（right quality）和正确的状态（right condition）送到正确的地点（right place）和正确的人（right person）即“7R”，并使总成本最小。案列分析 供应链电子商务在联创科技的成功实践供应链电子商务在联创科技的成功实践 深圳市联创科技集团有限公司是一家以家电业为主，横跨商务礼品、移动通信、电子数码产品等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有12家产业公司、4大产业制造基地，是中国最早生产空调扇产品的企业和全球最

11、大的空调扇产品研发生产基地，更是国内商务礼品行业的龙头企业。 （1） 应用特点。 联创科技集团拥有规模庞大的分销体系，全国规模较大的经销商有近500家，而这些经销商往往也是联创的特约服务网点。由于产品、配件种类繁多，产品的更新换代导致配件的多版本，在订货、发货的过程存在着严重的沟通障碍，分销环节、售后服务环节的业务协同效率比较低。为了从根本上改变这一现状，联创科技集团应用了供应链电子商务服务平台，建立了经销商门户、服务网点门户，分别处理整机订货业务和配件订货业务。 （2） 应用成果。 企业不同部门、不同角色、价值链上下游伙伴间都成为了客户。为了更好地为客户服务，使价值链上价值最大化，规范是第一

12、步，利用供应链电子商务平台将信息结构化、数字化，改变传统开协调会、“拍脑袋”的决策方式，打通企业内外部供应链是联创集团的成功模式。 联创科技自运行友商网的电子商务平台服务3个月以来，投诉量减少了50%，人员成本降低了50%，时间成本从原来的4天缩短到1天，1个月内实现了500家经销商全面使用，98%的国内订单通过友商网进行处理。在未来3年内，联创科技业绩目标是将营业额从22亿元提升到100亿元，90%无投诉。三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法3. 供应链管理的内容 供应链管理主要涉及四个主要方面：供应（supply）、生产计划（schedule plan）、物流（logistics）

13、、需求（demand）。在这四个方面的基础上，供应链管理还可以细分为职能领域和辅助领域。职能领域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理，而辅助领域主要包括客户 服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销等。三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法4. 供应链管理的方法（1） 快速反应（2） 有效客户反应（3） 电子订货系统三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法要 素特 性高效产品引进最有效地开发新产品，进行产品的生产计划，以降低成本高效商店品种分类有效利用店铺的空间和店内布局，最大限度地提高商品获利能力；通过二次包装（如为满足不同订单需求

14、，将一个运输包装中的产品进行不同的拆装，并赋予不同的包装标识）等手段，提高货物的分销效率，使库存和商店空间的使用效率最优化高效促销提高仓库、运输、管理和生产效率，减少预先购买、供应商库存及仓储费用，使贸易和促销的整个系统效益最高高效补货包括电子数据交换、以需求为导向的自动连续补充和计算机辅助订货，使补充系统的时间和成本最优化实施ECR的四大要素 QR与ECR都表现为超越单个企业之间界限，通过合作来追求物流和整个供应链的效率化。合作伙伴之间都要面对共同的外部环境变化、共同的威胁，一起制订共同的战略，实现共同的目标。具体体现在以下几点： （1）贸易伙伴之间达成战略合作关系，进行商业信息的共享。 （

15、2）商品供应方进一步涉足零售业，与其合作伙伴共同为客户提供高质量的物流服务。 （3）企业间订货、发货等业务全部通过EDI技术来进行，实现订货和发货的无纸化操作，既提高了工作效率，也降低了生产成本。 除了相同点之外，QR与ECR还有以下区别： （1） QR的主要目标是对顾客的需求作出快速反应，并快速补货，而ECR的主要目标是降低供应链中各环节的成本，提高效率。 （2） QR对于零售企业有很重要的作用，企业需要对市场上所流行的产品有所了解，然后针对自身企业的需要，作出相应反应。而ECR对于第三方物流有很重要的作用，大多数的物流企业都重视顾客的反馈信息，然后针对顾客的需求作相应改变。QR 与与 EC

16、R 的比较的比较三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法（二）ERP 系统方法 ERP是指在是指在MRP的基础上，通过前馈的物流和反馈的信的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的一种全新的管理方法。一种全新的管理方法。三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法MRPMRPERPMRP 是ERP 的核心功能MRP是ERP的重要组成部分三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法（三）

17、客户关系管理方法 是一种致力于实现企业与客户建立和维持长久、紧密合作伙伴关是一种致力于实现企业与客户建立和维持长久、紧密合作伙伴关系，旨在改善企业与客户之间关系的管理模式。随着系，旨在改善企业与客户之间关系的管理模式。随着CRM概念的演概念的演变和发展，可以从三个层面来理解它：首先，变和发展，可以从三个层面来理解它：首先，CRM是一种现代的经是一种现代的经营管理理念；其次，营管理理念；其次，CRM包含了一整套客户解决方案；最后，包含了一整套客户解决方案；最后，CRM还是一套应用软件系统还是一套应用软件系统。三、电子商务管理的方法三、电子商务管理的方法管理客户资管理客户资料，实现资源共料，实现资

18、源共 享享。提高工作效提高工作效率，降低企业成率，降低企业成 本。本。提高客户满提高客户满意度，扩展市场。意度，扩展市场。一、电子商务引发的法律新问题一、电子商务引发的法律新问题23456电子合同问题网上电子支付问题网上个人隐私保护问题电子商务交易中的税收问题在线不正当竞争与网上无形财产保护问题1交易主体认定及市场准入问题7电子商务中产品交付的特殊问题二、电子商务法律法规简介二、电子商务法律法规简介1. 电子商务法律法规的调整对象 法律法规的调整对象即立法目的，是立法的核心问题，它揭示了立法调整的因特定主体所产生的特定社会关系，也是一法区别于另一法的基本标准。根据电子商务的内在本质和特点，电子

19、商务法律法规的调整对象应当是电子商务交易活动中发生的各种社会关系，而这类社会关系是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用到商业领域后才形成的特殊的社会关系，它交叉存在于虚拟社会和实体社会之间，有别于实体社会中的各种社会关系，且完全独立于现行法律的调整范围。二、电子商务法律法规简介二、电子商务法律法规简介2. 电子商务法律法规的性质 电子商务法是商法的组成部分，按组织法与行为法划分，电子商务法应在性质上属于行为法，或者说是交易行为法。 电子商务法律法规还具有公法和私法相结合的性质，它是调和自由和安全两种价值冲突的产物。它既有强制性，又有任意性。二、电子商务法律法规简介二、电子商务法律法规简介3.

20、 电子商务法律法规的地位 电子商务法律法规的地位是指其在整个法律体系中所处的位置，以及应归属于哪一个法律部门的问题。传统观念认为，电子商务法律法规属于民商法的范畴，但也有人认为电子商务法律法规应属于一个全新的、独立的法律范畴，是独立的部门法，属于民事特别法，其调整平等主体的当事人之间以计算机网络为媒介所进行的活动。二、电子商务法律法规简介二、电子商务法律法规简介4. 设立电子商务法律法规的原则 （1） 电子商务主体的交易自由原则 （2） 中立性原则（4） 安全性原则安全性原则 （3） 保护消费者的保护消费者的正当权益原则正当权益原则三、电子商务法律法规建设的意义三、电子商务法律法规建设的意义

21、1. 为电子商务的健康、快速发展 创造一个良好 的法律环境 2. 建立消费者信心，鼓励利用现代信息技术促进交易活动四、国内外电子商务法律法规的建设四、国内外电子商务法律法规的建设（一）国外电子商务法律法规建设3.2.1.亚洲国家的电子商亚洲国家的电子商务法律法规建设务法律法规建设美国电子商务法美国电子商务法律法规建设律法规建设联合国电子商务法律法规建设联合国电子商务法律法规建设四、国内外电子商务法律法规的建设四、国内外电子商务法律法规的建设（二）中国电子商务法律法规建设 鉴于电子商务对各国经济发展影响深刻，特别是中国加入WTO后，为迎头赶上世界电子商务的发展，急需解决电子商务安全问题。除技术范围和管理体制问题外，电子商务的立法配 套也是一个主要问题。引例解析： 随着电子商务的发展，在国内贸易乃至国际贸易中，电子邮件已逐步成为企业间重要的交流工具，一些采购订单、协议都是通过电子邮件进行沟通和确