(完整版)超市播音流程

1、一、服务台每日播音流程表序号时间段播放内容播放次数背景音乐备注1开门前员工早间问候、员工自勉（2遍）欢快、喜悦的轻音乐28:20开门迎客（3遍）38:30-9:00早市价格商品促销公司简介（滚动播出）（1遍）舒适、柔和为背景的轻音乐（如顾客较多，需加快顾客购物的节奏可播放较为欢快的音乐）49:30-12:00每日必播、防损保洁篇、收银篇店面进行的各类活动、生活小窍门特价商品促销篇（滚动播出）（间隔播出）（重复播出）512:00-15:00自由音乐流行音乐613：00午间员工清洁、上货、补货生日祝福（2遍）715:00-17:30每日必播，防损保洁篇、收银篇店面进行的各类活动、生活小窍门特价商品

2、促销篇（滚动播出）（间隔播出）（重复播出）舒适、柔和为背景的轻音乐（如顾客较多，需加快顾客购物的节奏可播放较为欢快的音乐）817:30-19:30自由音乐、去人VrrT919:00员工清洁、上货、补货生日祝福（2遍）流行曰乐1019:30-20:00晚市价、次日早市商品每日必播，防损保洁篇、收银篇店面进行的各类活动、生活小窍门特价商品促销篇（滚动播出）（滚动播出）（间隔播出）（重复播出）舒适、柔和为背景的轻音乐（如顾客较多，需加快顾客购物的节奏可播放较为欢快的音乐）1120:00送客篇（2遍）zzr1刁竿旦五rf.1220:20-21:25员工清洁、上货、补货篇（2遍）回家背景曰乐1321:3

3、0员工感谢篇（2遍）欢快、喜悦的轻音乐注：我们特有的性质是，其服务人员相对较少，消费者实行自助式服务，因此，更应表现出区别于其他商店的服务特色。而门店适宜的背景音乐就是顾客购物时所愿意享受的附加产品价值。因此背景音乐选择较为重要。服务台除常备步步高播音碟、轻音乐碟和流行歌曲碟外，另需根据节气服务台需要常备的音乐VCD有春节：拜年歌、元宵节：卖汤圆、圣诞节：圣诞乐曲、开学季节：读书郎等。受理投诉员工搜集信息判断顾客投诉是否成立？是由商品还是服务产生的投诉?投诉成立不成亠=*向顾客解释、说明二、服务课服务台受理顾客投诉流程顾客投诉注：1、服务员是顾客投诉处理者，而不是信息传达的中转站，服务台有权力

4、也有能力要短、平、快的处理各项简单的投诉。要求顾客投诉基本上在服务课长处基本处理完。2、对于顾客提出的有建设性的意见应及时登记反馈，建立规范顾客意见箱，并做好投诉的台帐登记。新达超市播音稿7:50亲爱的各位同仁大家好！现在是上午7：50，距离我们营业时间还有10分钟，请大家抓紧时间扫好区域卫生，完成手边的工作，整理好仪容仪表，做好迎宾前的各项准备，准备迎接第一批顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。8：20播放开门红音乐一边！迎宾词开始迎宾亲爱的顾客朋友，早上好!欢迎光临新达超市，今天是X月X日星期X,美好的一天从新达超市开始，我们的营业时间为负一楼超市区早上8:00到晚上08：30，新达超

5、市将为您提供整洁明亮的环境，温馨周到的服务，丰富优质的商品，平实可信的价格。如果您在购物中有任何疑问，欢迎您到服务台咨询，祝您购物愉快！8：30分亲爱的顾客朋友，您好！欢迎光临新达超市！我们致力为您营造一个良好的购物环境，希望您踏着时尚的步伐，伴着优美的乐曲，体验时尚与潮流的脉搏，感受我们真诚的服务。我们始终以优良的商品、优惠的价格和最佳的服务满足您的需求。如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议，欢迎您到服务台咨询。新达超市全体员工愿您满怀希望而来，满载喜悦而归。谢谢您的光临惠顾，祝您购物愉快！早市价格商品促销各位亲爱的来宾您好欢迎光临新达超市，为了感谢您对本商场的支持与厚爱，生鲜区特别推

6、出以下特价商品供您选购（原价特价）欢迎各位来宾前行参观选购，新达超市欢迎您的光临，祝您购物愉快！购物须知亲爱的顾客朋友,您好!欢迎光临新达超市！当您进入卖场时请勿拥挤，老人和儿童应多加注意。我店全体员工提醒您，在购物时请看管好您的钱包、手提包、手机等贵重物品，以免丢失。请看管好您的小孩，不要将孩子单独放在购物车内，以免发生危险。为了您和他人的利益，在选购商品的同时,请您自觉遵守公共卫生,请不要在卖场内吸烟、拍照、随地吐痰、乱扔纸屑杂物，请勿将未付款的商品带出收银台外。到收银台付款前，请检查您所购商品是否符合您的要求，有无破损，同时为了您的利益，请在结帐后核对您的账单，若有差错，请您与我们的工作

7、人员及时沟通，希望新达超市给您带来的是开心和满意！特价商品各位亲爱的来宾您好欢迎光临新达超市，为了感谢您对本商场的支持与厚爱，商场特别推出以下特价商品供您选购（原价特价）欢迎各位来宾前行参观选购，新达超市欢迎您的光临，祝您购物愉快！温馨提示类亲爱的顾客朋友，现在店外下起了毛毛细雨（或雪花分飞），我店全体员工提示您，请您在上下扶梯（或楼梯）时注意安全，以免滑倒。我店日用区为您准备了各品牌雨伞，以备您不时之需，欢迎您前往选购（如下雪-店外天气寒冷，我店全体员工提醒您外出时注意添加衣物）忠心的祝愿您在新达超市购物愉快！亲爱的顾客朋友：你们好！欢迎光临新达超市！由于现在客流量较多，收银台出现了较为拥挤

8、的现象，为了维护好商场的秩序与您个人的人身安全，请大家排好队不要拥挤，同时请您照看好身边的老人和小孩，确保他人安全。请不要把手机、钱包/等贵重物品放在购物车或购物篮内，以免不慎丢失。另外，当您需要结算时，请到稍作等候，我们的工作人员会尽快为您办理结算手续。不便之处敬请谅解，谢谢您的支持与合作。全体员工祝您购物愉快！各位尊敬的顾客朋友们，你们好！欢迎您光临新达超市，为了让您的拥有一个轻松愉快的购物环境，本公司采用自选式购物，生鲜区设有生鲜熟食、蔬菜水果、速冻食品，食品区设有食品干货、粮油调味、烟酒饮料、日用洗涤、化妆品等，百货区设有针织服饰、鞋帽皮具、家电文体、家庭用品，我们还特别为您准备了知名

9、品牌的精品服饰等等，另外我们特别在每个入口处设有购物车、购物篮，方便您的购物，如果您有任何的疑问，请您到服务中心咨询。新达超市，感谢您的光临，敬祝您购物愉快！拆包装各位尊敬的顾客朋友们，你们好！欢迎您光临新达超市，为了让您和他人拥有一个舒适幽雅的购物环境，请您不要在卖场内吸烟、随地/吐痰，另外本公司采用自选式购物，请您在未结帐之前不要拆开商品包装，如果给您造成不便，敬请原谅！新达超市，感谢您的光临，敬祝您购物愉快！送宾词8:20亲爱的顾客朋友，您好!欢迎光临新达超市，我们今天的营业结束时间为晚上8：30，现在距离营业结束时间还有10分钟，请您抓紧时间选购商品，并到就近的收银台结算；如有物品寄存

10、在服务中心，请不要忘记前来领取，如造成不便，敬请原谅！新达超市，感谢您的光临，祝您购物愉快！8:30亲爱的顾客朋友，您好!欢迎光临新达超市。又到了和您说再见的时候，感谢您对我们工作的支持与鼓励，我们将认真的总结今天，努力做好明天。新达超市全体员工，欢迎您的再次光临！祝您晚安！员工结束词8:30华灯初上，晚风轻拂，亲爱的各位同事，晚上好！我们今天又度过了繁忙的一天，请大家整理好货架上的商品，及时补货，到各部门回收孤儿商品，服务好最后一名顾客，让每一位顾客都满意而归。在此我谨代表公司领导对大家天的辛勤工作/表示衷心的感谢!祝大家晚安。广播注意事项1禁烟通告播出时间：每日11.3015：3017：30准时播出2防窃通告播出时间：周六、日11：3014：3016：301准时播出3.卡申办说明播出时间：（播出内容以播音稿为准）10：3013：3017：3020：304整电报时务