第5章-群体-团队沟通-管理沟通

学习目的明确组织中群体沟通与团队沟通的区别了解群体沟通的种类影响群体沟通的要素、群体沟通的策略了解团队沟通的种类、团队沟通的要素识别成功团队的特征群体凝聚力、授权、反授权第一页，共72页。5.1群体与团队的区别群体是指处于同一地方的一群人，而团队的含义则要比群体更为丰富。团队是一群有着共同目标的人。二者的区别可从三方面进行考察：成员之间的关系群体中成员关系有多种，大多是由于共同兴趣爱好组成的；团队成员是基于某种共同目的的组合在一起的，关系层次更清晰明了。2.成员的工作流程群体的工作流程很随意，比如旅游，可以跟团，也可以几个人一起旅游；而团队中在团队的领导下，工作流程很明确，从计划、实施、控制等有程序有目的的进行。3.成员之间相聚的目的群体成员组成在一起，往往由于他们有共同兴趣、爱好，比如团购；团队成员组合在一起除了有共同的目标外，还有鸽子的目标。第二页，共72页。A探险C体验生活B逃避喧哗一个自发组成的登山小组一个三人组成的群体沟通模式一个三人组成的团队沟通模式一个任务导向的团队简化了的群体沟通与团队沟通的差异性的描述团队目标完成任务保持工作联系ABC相互协作群体与团队的区别第三页，共72页。举例下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队?龙舟队旅行团足球队候机旅客实际上，龙舟队和足球队是真正意义上的团队；而旅行团是由来自五湖四海的人组成的，它只是一个群体；候机室的旅客也只能是一个群体。举例NBA在每赛季结束后都要组成一个明星队，由来自各个队伍中不同的球员组成一支篮球队，跟冠军队比赛，这个明星队是团队还是群体，或其它组织?明星队是团队还是群体，有一些争议。这里的看法是：明星队至少不是真正意义上的团队，只能说是一个潜在的团队，因为最关键的一点是成员之间的协作性还没有那么熟练，还没有形成一个整体的合力，当然从个人技能上来说也许明星队个人技能要高一些。所以认为它是一个潜在的团队，在国外也有人叫它伪团队。第四页，共72页。5.2群体沟通

一、群体的定义

群体指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体。

第五页，共72页。正式群体和非正式群体正式群体是由组织创立的工作群体，有着明确的工作任务和工作分工。在正式群体中，个体应从事的行为均由组织目标所规定，并直接指向组织目标。

非正式群体是为满足人们社会交往的需要而在工作环境中出现的一种自发性的群体，往往在友谊和共同的爱好的基础上产生。如足球迷、歌迷、粉丝等。它具有社会属性。第六页，共72页。二、群体沟通的定义群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成的集合体，并在此集合体中进行信息交流和传递的过程。第七页，共72页。三、群体行为1、群体压力和从众心理 人在群体中的行为主要受到群体压力(产生从众行为)、社会助长作用、社会抑制作用、社会懒惰行为以及群体规范的影响，因而表现出不同于个体处于独立情境下的行为反应。2、群体规范所谓群体规范，就是群体成员共同接受的一些行为标准。广义的群体规范包括社会制度、法律、纪律、道德、风俗和信仰等，都是一个社会里多数成员共有的行为模式。不遵循规范就要受到谴责或惩罚。

3、群体的凝聚力第八页，共72页。凝聚力是一个群体对其成员所具有的吸引力，代表了一个群体及其成员对某个个体的吸引力。凝聚力的类型：（1）自然凝聚力（2）工作凝聚力（3）领导凝聚力（4）情感凝聚力群体凝聚力的作用（1）促进成员之间的自信与安全（2）控制和调整成员之间的关系（3）保持群体的整体性和协调性

第九页，共72页。(1)群体的领导方式采用“民主型”领导方式的小组比采用“专制型”和“放任型”领导方式的小组成员之间更友爱，思想更活跃，态度更积极，群体凝聚力更高。(2)群体成员的一致性如果群体成员有共同的目标、共同的需要、共同的兴趣爱好，则成员之间的行为表现容易达成一致，群体的凝聚力就更强。应该说，群体成员的一致性是凝聚力的基础。影响群体凝聚力的因素包括：第十页，共72页。(3)群体规模群体规模过大，成员之间相互接触的机会则会相对减少，彼此之间的关系也会比较淡薄，易造成意见分歧，从而降低群体的凝聚力。若群体规模过小，群体力量不足，又会影响任务的完成。因此，群体的规模，应既能保证群体的工作机能，又能维持群体的凝聚力。一般说，群体规模以7人左右为宜。（4）信息沟通程度第十一页，共72页。（5）外部的影响因素

外部压力也是影响群体凝聚力的一个重要因素。研究证明，当群体遭到外部压力时，群体成员会放弃前嫌，紧密地团结起来一起抵抗外来威胁，从而有利于增强群体成员的团结精神，提高群体的凝聚力。（6）成员对群体的依赖性任何一个人参加一个群体，总希望群体能满足其一定的需求，既包括物质上的需求也包括精神上的需求。群体满足个人需求越高，对成员的吸引力就越强。第十二页，共72页。四、群体决策在决策制定中最能体现群体的沟通。群体参与决策的人越多，信息量越大，考虑问题就会越周全；决策得到越多的人支持，决策也就会更容易得到贯彻。1、群体决策中的障碍在群体决策的制定过程中，由于参与人数较多，一些成员有思想压力，不敢当众说出自己的想法；或者决策的评判标准取决于其是否为群体所接受，却没有考虑其是否为最佳解决方案等。第十三页，共72页。群体决策障碍的克服策略作为领导者，应鼓励参与者说出不同意见甚至反对意见；每个参与者应该以客观的态度来面对问题、解决问题，不要冲动，更不要受感情波动的影响；有意识地让多个群体解决同样的问题，则可能得出不同的决策以供优选；让群体成员和局外人商讨以期得到他们的反馈；邀请外部专家加入以获得他们的建议；指定群体内某位成员在决策制定中鼓励其他成员说出自己的建议；把整个群体分成若干个小组商量同样的问题，最后把结果返回以供参考；当对一些问题的认识达成初步一致意见后，再次召开会议，让成员提出他们的疑问和关心的问题。第十四页，共72页。5.3团队沟通在非洲草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！第十五页，共72页。启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人。启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席，勇不可挡，团结奋进，无坚不摧——这就是由一个个弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚如此威猛无敌。作为万物之灵的人呢？2000年前管子说过“一人拼命，百夫难挡，万人必死，横行天下！”这正是团队的价值所在!第十六页，共72页。从说文解字看“团队”

团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳=聆听才=知识人=基本因素“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”

“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？”

第十七页，共72页。一、团队定义“团队”理论是70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物。Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.第十八页，共72页。团队（WORKTEAM)是指由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协调地工作，解决问题，达到共同的目标。第十九页，共72页。引题在市场竞争日益激烈的时代，社会的竞争方式已由过去外在资源的竞争转向了自身潜力的挖掘。团队已成为现代组织竞争力的致胜关键；团队协作是有效组织的关键特征；团队的成功就在于团队成员的彼此合作，彼此支持而实现共同的目标；有效的团队是拥有超出团队个人潜在能力总和的整体。

团队沟通尤为重要！！第二十页，共72页。二、团队沟通的定义团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。团队沟通的目的就是通过团队分析问题，作出决策，以解决问题。第二十一页，共72页。三、团队的类型项目团队：是为了完成一些特定的项目、产品或服务而产生的团队。开发型：由一起从事设计、开发某种新产品或服务的人们所组成的项目团队，如产品开发小组解决问题型：旨在处理一个特殊的事件或解决一个问题的项目团队，如特别小组、TQM工作组功能型：进行跨职能运行的项目团队，成员对两个负责人负责，即成员所属职能部门的上级领导及该项目团队的管理者。第二十二页，共72页。问题解决型团队5-12名员工组成每周几个小时碰头着重改善质量/效率/环境改进程序和工作方法几乎无权采取行动第二十三页，共72页。多功能型团队A部门B部门C部门第二十四页，共72页。案例：麦当劳的危机管理团队

(勤钦的马上办办公室)

应对重大危机的管理团队其成员来自于营运部、训练部、采购部、公共关系部的资深人员；他们一起培训，并在危机出现时快速响应并进行专业化处理。第二十五页，共72页。工作团队：是由为顾客（包括内部和外部）提供产品或服务的整个工作过程或部分工作过程负责的一群人所组成的团队。工作团队中最为重要的问题就是授权。按实际授权的程度，分为：最低授权型：主要从事日常工作和安排工作日程等中等授权型：团队成员开始担当起改进工作过程、挑选新成员、竞选团队领导及财务决策等方面的责任高授权型：这种类型的工作团队属于自主式领导或自主管理团队，如自治工作组，除了负责上述所有工作外，团队成员还担当起绩效评估、奖惩执行及薪酬管理等方面的责任。第二十六页，共72页。工作团队的分类授权的程度工作团队授权的工作一二三四日常工作安排工作日程挑选新的团队成员竞选团队领导预算产品改进与开发绩效评估决定员工报酬(20%)(40%)(60%)(80%)第二十七页，共72页。自我管理型团队真正独立自主10-15人组成责任范围广泛（决定工作分配/节奏/休息）挑选队员第二十八页，共72页。自我管理型团队的实践得州仪器公司公司因推行自我管理团队而获得“国家质量奖”；路得教友互助会因推行自我管理团队在4年内减员15%，而业务量增加50%主要原因是提高员工满意度；推行自我管理团队并不总是能带来积极效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤率和流动率在增加。第二十九页，共72页。授权的艺术为了管理上的成功而授权授权——主管的战略选择！

只做自己该做的事，不做下属该做的事。

——松下幸之助第三十页，共72页。1、什么是授权？

授权三要素：

•工作指派：除工作性质、工作范围外，要明确所要求的工作绩效。•权力授与：权力授与的合理适度和限度以完成工作的需要，不足或过度都不可取。•责任创造：授权不授责，仍对工作绩效负全责，而不是推卸责任。第三十一页，共72页。2、为什么要授权？授权好处：更多的时间，主管减少琐碎及重复性工作，专注处理一些重要任务。减少瓶颈，避免工作在主管层面堆积，令部门内的流程更加顺畅。激励员工，令下属有独立自主的空间，使他们有成就感，更投入工作。发展员工，尝试新工作，解决新难题，让下属自我发展，也可以替部门发掘人才、增加下属的自信心。第三十二页，共72页。3、不愿授权的原因缺乏信心：存疑于下属的能力，缺乏必要的指导。害怕挑战：不愿下属表现更好，可能会取代自己，造成威胁。失去控制：习惯于全面清楚答复上级的查询，可利用报告、讨论、掌握每一事情的进展。效率假象：自己完成会更快，指导下属掌握新技能，自己空出更多时间。第三十三页，共72页。4、如何进行有效授权？

授权准备：扫除障碍、建立意识、创造气氛。确认任务：针对特定任务，有目标授权，任务要规范和明确。选择受权者：根据部属的潜能、心态、人格挑选合适者来完成。授权发布：启动授权计划、明确任务及权限、制订考核标准。责任建立：主管放权不干涉，需提供训练、激励和资源，下属报告进度。检查进度：保证工作进度和完成，适当压力，强化责任。授权控制：反馈信息，保证按原计划方向发展。工作验收：评估工作结果，按绩效奖励或惩罚，总结授权。不要授权给“猴子”第三十四页，共72页。4、如何进行有效授权？

有一个国王老呆在王宫里,感到很无聊，为了解闷，他叫人牵了一只猴子来给自己做伴。因为猴子天性聪明，很快就得到国王的喜爱。这只猴子到王宫后，国王给了它很多好吃的东西，猴子渐渐地长胖了，国王周围的人都很尊重它。国王对这只猴子更是十分相信和宠爱，甚至连自己的宝剑都让猴子拿着。在王宫的附近，有一座供人游乐的树林。当春天来临的时候，这座树林简直美极了，成群结队的蜜蜂嗡嗡地咏叹着爱神的光荣，争芳斗艳的鲜花用香气把林子弄得芳香扑鼻。国王被那里的美景所吸引，带着他的正宫娘娘到林子里去。他把所有的随从都留在树林的外边，只留下猴子给自己做伴。国王在树林里好奇地游了一遍，感到有点疲倦，就对猴子说：“我想在这座花房里睡一会儿。如果有什么人想伤害我，你就要竭尽全力来保护我。”说完这几句话，国王就睡着了。一只蜜蜂闻到花香飞了来，落在国王头上。猴子一看就火了，心想：“这个倒霉的家伙竟敢在我的眼前螫国王！”于是，它就开始阻挡。但是这只蜜蜂被赶走了，又有一只飞到国王身上。猴子大怒，抽出宝剑就照着蜜蜂砍下去，结果把国王的脑袋给砍了下来。第三十五页，共72页。5、权力下放四层次下属的权力主管的权力第一层主管保留绝大部分权力第二层下属行动前，应得主管批准第三层下属自取方法，定期向主管报告第四层下属不用经常向主管报告※当企业渐渐接近参与式管理时，主管会采用第三、第四层的放权程度第三十六页，共72页。麦当劳有一个危机管理队伍，责任就是应对重大的危机，由来自于麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的一些资深人员组成，他们平时在共同接受关于危机管理的训练，甚至模拟当危机到来时怎样快速应对，比如广告牌被风吹倒，砸伤了行人，这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责，保险谁来出，怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动，并且进行一些专业化的处理。麦当劳的危机管理团队第三十七页，共72页。虽然这种危机管理的团队究竟在一年当中有多少时候能用得上还是个问题，但对于跨国公司来说是养兵千日，用兵一时，因为一旦问题发生就不是一个小问题。在面临危机的时候，如果做出快速而且专业的反应，危机会变成生机，问题会得到解决，而且还会给顾客及周围的人留下很专业的印象。第三十八页，共72页。6、反授权是指下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，即把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。策略l、视能而授权2、授权要信任，放手使用3、授权要责权对等4、直接授权（不可越级授权）5、授权要明确具体第三十九页，共72页。美国山达铁路公司总经理史特莱年轻时，虽自己努力工作，但不知怎样去支配别人工作。一次，他被派主持设计某项建筑工程。他率领3个职员，至一低洼地方测量水的深浅，以便知道经过多少深浅的水，才可以建筑坚固石基。当时史特莱才二十出头，资历尚浅，虽已有好几年时间在各铁路测量队或工程队服务的经验，但独当一面，指挥别人工作，尚属第1次。他极想为3个职员做出表率，以增进工作效率，在最短的时间内，完成工作。所以开始的第1天，他埋头工作并以为别人一定学他的样，共同努力。

实例第四十页，共72页。谁知道这3个爱尔兰职员，世故甚深，狡猾成性。他们见青年主任这么努力，以为少不更事，便假为恭顺，奉承史特莱的工作优良，而自己却袖手旁观，几乎一事不干。成绩当然难以达到史特莱预先的期望。毕竟史特莱脑子清楚，不为欺蒙。思索了一晚，发觉自己措施失当，知道自己若将工作完全揽在身上，则他们自己无须再行努力。第2天工作时，史特莱便改正以前的错误，专力于指挥监督，不再事必躬亲，果然成效显著。所以身为领导者，必须注意防止“反授权”。才能成为一名成功的领导者。第四十一页，共72页。黄经理在朋友的建议下，打算将四项工作授权给他的属下：工作一：公司的日常考勤及人事管理；工作二：领导开发新的产品；工作三：去A城开拓新市场；工作四：公司的日常生活安排，如采购及管理办公用品、给员工订盒饭、对会议进行记录等。

讨论第四十二页，共72页。他对公司里甲乙丙丁四位员工进行了如下几个测试：一、要求四人去买同一办公用品。人物甲乙丙丁用时40分钟20分钟25分钟35分钟二、要求四人分别做一份公司产品的市场调查，并写出报告。

人物甲乙丙丁用时7天10天5天7天文笔基本通顺优美流畅优美流畅通顺质量很好较好较差很好三、他还根据观察总结出四人的性格特征。甲：躁动而有活力，较为粗心乙：谨慎踏实，较为胆小丙：老成持重，目光锐利丁：冷静敏锐，胆大心细如果您是黄经理，您将分别把四项工作授予何人？为什么？

第四十三页，共72页。甲—工作二，因为甲有创新精神，且对市场较为敏感。乙—工作四，因为他工作踏实细心且文笔流畅行动快捷。丙—工作一，因为丙做事敏捷且老成持重。丁—工作三，因为丁能很好地把握市场动向，且冷静大胆。

第四十四页，共72页。四、团队沟通的要素规范的制定成员的角色领导者的素质第四十五页，共72页。1、规范的制定

规范是在团队中发展起来的，包括行为、思想和感觉等。规范的制定对团队非常重要，需要用规范来约束成员的个体行为。对于违反规范者可采用以下几种方式来加以校正：让时间“校正”，潜移默化以幽默轻松的方式提醒调侃嘲笑违规行为严肃劝说孤立或排斥违规者第四十六页，共72页。2、团队沟通中成员的角色积极的角色领导者：善于确定目标、激励下属完成任务的成员谋略者：善于为团队出谋划策的成员信息员：提供信息、数据及事实依据或证据的成员协调员：协调团队活动的成员评估者：对方案和计划作出分析的成员激励者：增强团队凝聚力，提高成员士气的成员追随者：认真负责地实施计划的成员旁观者：以局外人眼光对工作作出评价，提出建设性意见和建议的成员第四十七页，共72页。消极的角色绊脚石：固执己见，唱对台戏的成员自我标榜者：自吹自擂、夸大其词的成员支配者：操纵团队、干扰他人工作以提高自己地位的成员逃避者：与他人保持距离，对工作消极应付的成员在团队中，可能多名成员扮演同一个角色，也可能一个人扮演多个角色；而且这种角色是动态的，会因为团队领导的不同风格，团队工作的目的、性质、结果及工作环境的变化而变化。第四十八页，共72页。3、领导者的素质胜任能力值得他人信赖的能力适应环境的能力把握方向的能力敬业精神第四十九页，共72页。五、团队不同发展阶段中的团队沟通1.初创阶段：团队刚形成，缺乏稳定性，尚未确立统一的愿景，缺乏运作规范，领导职责不明确，团队沟通表现为谨慎相处型，即通过评价其他成员的态度和能力，来决定自己怎样做比较合适，他们对团队的归属是暂时性的；或表现出很强的个人主义意识，或对其他组织而不是对本团队忠诚。在这个阶段，团队工作的效率很低，因为团队成员之间需要时间相互适应。第五十页，共72页。2.初见成效阶段：团队已经确立了统一的愿景，开始完成组织任务,但尚未形成团队文化，成员还没有明确的团队意识，团队沟通表现为相互竞争型。3.持续发展阶段：团队度过了竞争阶段，成员建立了大家认可的正式或非正式的团队运作规则和程序，此时团队成员之间的合作更重要，团队沟通表现为和谐融洽型。4.成熟阶段：进入成熟期的团队能够紧密协调地合作，所以其沟通表现为协作进取型。也有变得僵滞的危险。第五十一页，共72页。5.4团队决策

团队是为了完成某项特定任务而创建的，这样的任务往往难度很大，时间紧迫，而且团队会遇到各种困难和问题，这就意味着团队成员需要针对这些困难和问题不断加以分析、作出决策并有效解决问题，完成任务。因此，决策构成了团队的关键任务。团队决策的类型团队决策的模式第五十二页，共72页。一、团队决策的类型1.沉默型：当团队中有人提出建议或想法时，不经过团队成员的共同讨论就被放弃。这种团队缺乏沟通，属于无效团队。2.权威型：领导者一人做出决策，团队成员可能参与讨论，分享想法，但不参与决策。这种团队缺乏民主的决策机制，沟通不畅，属于无创造力的团队。3.合伙型：实力派人物结成一帮，他们提出某个观点或发表意见时，虽有不少人持不同意见，但无人打破这种表面一致的局面。这种团队缺乏民主气氛，属于孤立型团队。第五十三页，共72页。4.少数服从多数型：问题提出后，经过沟通和讨论，形成方案或建议，经投票表决，依据票数的多少决定是否采纳。这种团队有利于营造和谐气氛，属于较民主的团队。5.比较一致型：在达成共识的过程中，即使有人持不同或相反意见，也会从整体利益出发采取保留意见，与其他团队成员达成一致。这种团队鼓励参与，属于趋同型团队。6.完全一致型：观点或建议一经提出，便得到团队成员的普遍认同和采纳。这种团队建立在相互高度的信任和支持的基础上，属于高效的团队。第五十四页，共72页。二、团队决策的模式1.议会讨论法：首先有某个团队成员以动议的方式就某个建议或提议进行陈述，然后由大家共同展开辩论、修改、完善，最后投票表决。它适用于议会和各类正式商务会议。2.冥想法：是根据人们通常解决问题的逻辑顺序而提出来的，其程序是:界定问题分析相关数据或信息提出可行性方案权衡各种方案的利弊选择、实施最佳方案第五十五页，共72页。3.头脑风暴法：其主要目的是为了鼓励团队成员畅所欲言，从而集思广益，引发创意，其规则如下：杜绝批评和嘲讽鼓励随心所欲、自由畅想欢迎献计献策，多多益善寻求最佳方案这种决策过程的前提是每个成员自觉遵守游戏规则或由协调者来维护规则4.德尔菲法：主要通过借助”监督小组“和”解答小组“之间的有效互动以收集专家意见第五十六页，共72页。伟大的篮球之神迈克尔·乔丹曾说过一句名言：“一名伟大的球星最突出能力就是让周围的队友变得更好。”张瑞敏领导的海尔团队同样优秀。1994年4月5日下午两点，一个德国的经销商打来电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。而两天内发货意味着当天下午所要的货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关、商检等有关部门下午五点下班来计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是不可能的。5.5成功团队的特征第五十七页，共72页。如何将不可能变为可能，此时海尔人优良的团队精神显示了巨大的能量，他们采取齐头并进的方式，调货的调货、报关的报关、联系船期的联系船期，全身心地投入到工作中，抓紧每一分钟，使每一个环节都顺利通过。当天下午五点半，这位经销商接到了来自海尔货物发出的消息，他非常吃惊，吃惊再转为感激，还破了十几年的惯例向海尔写了感谢信。第五十八页，共72页。80年代，当沃尔沃、丰田、通用等公司把团队引入他们的生产过程中时，曾轰动一时，成为新闻热点。现在，情况截然不同，不采用团队方式的企业可能成为新闻热点了。在通用电气、惠普、摩托罗拉、强生、苹果电脑、联邦快递、克莱斯勒等国际著名企业中，团队方式都是他们主要的运作方式。微软公司在美国以特殊的团队精神著称，像Windows2000的研发，有超过3000人的研发工程师和测试人员参与，写出了5000万行代码。没有高度统一的团队精神，没有全部参与者的默契与分工合作，这项工程是根本不可能完成的。第五十九页，共72页。5.5成功团队的特征1.团队中所有成员明确团队目标，并能全身心投入2.团队成员具有强烈的归属感和责任感3.团队成员注重沟通，肝胆相照，共同努力4.团队成员积极参与决策，为提供有效的解决问题方案献计献策5.团队成员坦然接受批评，欢迎不同声音6.一旦作出决策，团队成员会全力以赴加以实施7.团队的人员构成具有灵活性，根据任务的需要可随时增减8.团队成员关注客户，注重与外界有效沟通第六十页，共72页。本讲总结从群体与团队的种类及其形成、发展和决策过程等不同侧面，分别阐述了群体沟通和团队沟通的要素，指出了群体与团队在沟通目的上的本质差异，即群体沟通是为了达到基于其各自目的的群体特定目标；而团队沟通则是为了实现预先设定的团队共同目标。分析了群体沟通与团队沟通存在的障碍，并提出了相应的对策。团队已经成为21世纪企业的主要组织形式，一个成功的团队是一个和谐的团队，其内部沟通顺畅，目标明确，绩效显著。第六十一页，共72页。团队沟通训练：沙漠求生经典游戏时间：2006年7月中旬上午10点

中国新疆沙漠地区，遍地高大仙人掌。距起点1120KM，位于最近城市西北偏北1000KM。飞机失事，主副机师死亡，仪表损坏。气温：56.2C－61.5C

。穿着短袖，有十几元纸币。

讨论：团队15分钟第六十二页，共72页。任务：在飞机起火前，你们全体人员抢救出下页列出的15件物品。把下列十五件物品按其在你们求生过程中的重要程度进行排序。把最重要的物品排在第一位，用“1”表示；次重要的物品排在第二位，用“2”表示；依此类推，直到排至相对最不重要的第十五件物品，用“15”表示。小组（十人左右）任务：

把下列十五件物品中心按其重要性程度排序。你的任务是根据求生的重要性，排列这15件物品，你可以假定：生还人数就是你目前整个队员人数。你是此境遇中的真实人物。全体队员同意共求生存。所有物品状况良好。第六十三页，共72页。手电筒大折刀当地航空图胶雨衣（大码）磁石指南针薄纱布一箱点45口径手枪（装有弹药）降落伞（红色和白色）盐片一瓶（一千片）每人四公斤清水书一本，名为“沙漠中可食的动物”每人太阳眼镜一副伏特加酒四公升每人外套一件化妆镜一面第六十四页，共72页。专家意见次序

手电筒4

大折刀6

当地航空图12

胶雨衣（大码）7

磁石指南针11

薄纱布一箱10

点45口径手枪（装有弹药）8

降落伞（红色和白色）5

盐片一瓶（一千片）15

每人四公斤清水3

书一本，名为“沙漠中可食的动物”13

每人太阳眼镜一副9

伏特加酒四公升14

每人外套一件2

化妆镜一面1第六十五页，共72页。

1、化装镜。在各项物品中，镜子是获救的关键，在日间用来表示你的位置﹐是最快和最有效和工具﹔镜子在太阳光下，可产生相当于三至七万支烛光﹔如反射太阳光线，在地平线另一端也可看到；如没有其它物品，只有一面镜，你也有80％获救的机会。

2