2011年纤丝鸟电子商务单元规划概要ppt课件

1、1 2011年电子商务单元规划概要年电子商务单元规划概要 2纲要纲要目标方向篇目标方向篇管理篇管理篇经营策略篇经营策略篇 市场背景篇市场背景篇3目标方向篇目标方向篇市场背景篇市场背景篇4市场篇市场篇网购人群的规模及发展趋势网购人群的规模及发展趋势据易观国际统计，截止到2009年底，中国网购用户规模达1.2亿，网购用户人均年度消费已超过2000元RMB。5市场篇市场篇网购人群的规模及发展趋势网购人群的规模及发展趋势2010年网购用户规模持续扩大，网购用户渗透率继续提升，其中女性网购用户比重增加显著,2009年上半年达到61.5%女性用户在服装方面的购买欲望和习惯比较突出，从而拉动网上服装行业零售

2、市场规模的不断攀升6市场篇市场篇服装服饰市场规模服装服饰市场规模2009年中国服装服饰市场规模达到1.1万亿元，较2008年增长9.8%；其中城市消费占有较高比重，2009年销售额达到1.05万亿元人民币7市场篇市场篇服装服饰产品网上零售市场规模服装服饰产品网上零售市场规模2009年中国服装服饰规模达到506亿元，较2008年增长159%； 20102015服装网购市场规模将保持90%以上的增幅速度8市场篇市场篇淘宝网内衣类产品历史网购数据支持淘宝网内衣类产品历史网购数据支持2009年淘宝网服装服饰商品总成交人数达到1.64亿人次，其中内衣家居服类产品成交人数为1701万人次。9市场篇市场篇淘

3、宝网内衣类产品历史网购数据支持淘宝网内衣类产品历史网购数据支持2009年淘宝网内衣类产品总成交金额24.9亿元，成交件数1.56亿件，平均客单价146元10市场篇市场篇 数据总结数据总结2009年中国服装服饰网购市场规模达到506亿元，同年淘宝网服装服饰产品成交金额达到412.74亿元；其中内衣类产品总成交金额24.9亿元。数据比例：2.淘宝网内衣类产品，在淘宝网服装服饰类产品成交总额中，所占比例为 ；占中国服装服饰网购成交规模的1.淘宝网服装服饰产品的成交规模占中国服装服饰产品网购市场规模的比重为。传统企业建立电商零售渠道是毋庸置疑的大趋势，传统企业建立电商零售渠道是毋庸置疑的大趋势，占中国

4、网购市场占中国网购市场80%份额的淘宝网是网上零售渠份额的淘宝网是网上零售渠道的必选平台。道的必选平台。11市场篇市场篇品牌商进入电商领域的意义品牌商进入电商领域的意义增加销售增加销售品牌推广品牌推广渠道管理渠道管理客户分析客户分析电商渠道对于品牌商的最大价值就在于利用大平台快速的实现“全国铺货”；缩短销售环节，快速扩大销售规模。电商平台作为互联网的重要组成部分，是天然的广告载体，大流量的网购平台本身就具备可观的营销传播价值，对于品牌的曝光率极高，比线下渠道更具媒介价值。品牌商虽未正式进入电商领域，但其品牌商品早已在C2C，B2C等网购平台进行销售，代理商家，C类商家由于采购渠道资源的差异性，

5、受利益导向，导致产品在价格、品质、服务方面存在着巨大的差异；品牌形象因此承担着巨大风险，品牌商直接进入大的网购平台，可以影响品牌产品的网销格局，提高对渠道的整合管控力度网上零售是品牌商建立直营渠道成本最低，效果最好的选择，电商渠道可以直接拉近品牌商与消费者的距离，可以高效而精准的获取客户的反馈信息，有助于指导产品结构优化，生产和营销等工作。12市场篇市场篇品牌商进入互联网的主要渠道模式品牌商进入互联网的主要渠道模式渠道模式渠道模式 模式说明模式说明 优势优势 劣势劣势 B2B2C平台官方旗舰店品牌商在淘宝商城、QQ商城直接建立官方旗舰店，利用平台影响力及大流量提要业绩。投入成本相对较低；投入产

6、出周期较短；应用平台技术成熟，平台无法提供端到端的仓储物流解决方案；品牌商需自行解决物流及订单处理环节。平台内同类品牌商之间竞争压力较大。 综合B2C平 台供货商 如京东商城、当当网、卓越网等组合类B2C投入产出周期短；平台拥有独立完善的供应链及订单处理体系；品牌商合作成本低，合作模式简单易行平台推广资源有限，品牌商无法自由管控推广工作。通常品牌商需要提供60-90天的赊销账期。合作流程繁琐，退货、调货事件较多B2C商城品牌商建立自有的B2C商城符合品牌商长远商业利益；直接扩大品牌影响力；提高订单毛利率；可建立厂商与终端客户的直接沟通渠道，更精准掌握终端数据。前期投入相对较高，主要包括人员投入

7、，技术平台投入，推广投入等；管理风险较高。13市场篇市场篇品牌制造业应用互联网渠道的发展步骤品牌制造业应用互联网渠道的发展步骤趋势说明趋势说明1.进入：首先通过与成熟的电商平台合作，如淘宝商城，京东商城等；一方面快速拓展上线渠道，提高销售，另一方面可以检验品牌商对于电商相关工作的运作能力，以推动运营结构的不断优化。2.深度拓展：纵向深入拓展电商渠道，如银行信用卡商城渠道、积分商城渠道、异业合作渠道等。逐步提高电商渠道的团队运作能力，增强软硬件配置。3.自建商城：在完成电商渠道的规模化搭建后，品牌商在电商运营方面已经积累了一定的运营基础；自行建立品牌B2C商城，可直接推动电商工作的进一步升级，扩

8、大品牌影响力及销售规模，真正意义上操盘电子商务。14市场篇市场篇传统品牌商进入电商之案例分析一传统品牌商进入电商之案例分析一李宁公司电子商务分析李宁公司电子商务分析2008年1月，李宁公司成立电子商务部，该部门工作主要由两部分构成：第一，运营公司直营的网上零售店铺；第二，管理授权的网上经销商。目前李宁公司旗下拥有官方直营店两家，网上特许零售经营商三家，官方授权店11家，以及李宁官方网上商城（B2C商城）15市场篇市场篇传统品牌商进入电商之案例分析一传统品牌商进入电商之案例分析一李宁官方商城首页李宁官方商城首页16市场篇市场篇传统品牌商进入电商之案例分析一传统品牌商进入电商之案例分析一淘宝商城官

9、方店淘宝商城官方店17市场篇市场篇传统品牌商进入电商之案例分析一传统品牌商进入电商之案例分析一李宁电子李宁电子商务部门商务部门授权授权五洲在线电子商务有限公司五洲在线电子商务有限公司古星电子商务有限公司古星电子商务有限公司逛街网逛街网运营运营官方授权店官方授权店 官方B2C商城 淘宝五洲专卖店（商城）淘宝古星专卖店（商城）古星折扣店（C2C)易趣古星专卖店逛街网李宁专卖店逛街网官方授权店（易趣逛街网品牌专卖店（拍拍逛街网李宁专卖（淘宝C2C）逛街网新浪李宁专卖店逛街网当当李宁专卖店运营运营李宁官方商城淘宝官方店淘宝官方折扣店拍拍旗舰店李宁公司电子商务管理构架图及店铺分布李宁公司电子商务管理构架

10、图及店铺分布官方直营店官方直营店18市场篇市场篇传统品牌商进入电商之案例分析一传统品牌商进入电商之案例分析一李宁公司网上零售李宁公司网上零售SWOT分析分析SWOT品牌知名度较高品牌知名度较高实体店铺渗透率较高实体店铺渗透率较高资本雄厚资本雄厚营销推广资源丰富营销推广资源丰富官方先入优势官方先入优势优质的网络经销商优质的网络经销商价格无优势价格无优势网上零售渠道较为混乱网上零售渠道较为混乱网上渠道管理经验不足网上渠道管理经验不足网上渠道运营推广经验不网上渠道运营推广经验不足足网上零售市场的快速发展网上零售市场的快速发展网上零售服务商对大品牌商的重网上零售服务商对大品牌商的重点对待点对待运动品牌

11、网购渠道尚未到达寡头运动品牌网购渠道尚未到达寡头市场水平市场水平主要竞争对手对网络渠主要竞争对手对网络渠道的逐步重视道的逐步重视互联网传播的两面性，互联网传播的两面性，先入为主，快速打开网先入为主，快速打开网购渠道，占据有利地位；购渠道，占据有利地位；如操作不当，如操作不当，ROI指数指数持续低迷，价格体系混持续低迷，价格体系混乱，甚至影响线下渠道乱，甚至影响线下渠道市场。市场。19市场篇市场篇传统品牌商进入电商之案例分析二传统品牌商进入电商之案例分析二兰缪内衣电子商务分析兰缪内衣电子商务分析兰缪内衣网运营商为优品生活（北京）科技有限公司，成立于2008年。属中日合资企业，主要股东是日本乐天株

12、式会社和大和证券。LA MIU 是该公司在中国运作的日本女性时尚内衣品牌。日本公司主要负责产品设计，日本供应商管理，投资关系管理等。中国公司主要负责品牌运营，产品生产和销售。主要采用互联网营销、目录营销和实体店三维一体的营销手段。颠覆传统内衣的销售模式。目前在北京君太设有实体店，北京互联网运营中心拥有员工100多人。LA MIU 产品具有较高的性价比，同等品质下，定价要比黛安芬等同类产品低50%左右。2009年，自有B2C商城上线运营，全年销售额六千多万，用户数量达几十万，目前处于发展期，2010年，外界评估已进入盈利阶段。20市场篇市场篇传统品牌商进入电商之案例分析二传统品牌商进入电商之案例

13、分析二兰缪官方兰缪官方B2C商城首页商城首页21市场篇市场篇传统品牌商进入电商之案例分析二传统品牌商进入电商之案例分析二兰缪网上零售业务兰缪网上零售业务SWOT分析分析SWOT设计、生产、销售的快速反映供设计、生产、销售的快速反映供应链应链自主中高端品牌，毛利率较高自主中高端品牌，毛利率较高较强的资本实力较强的资本实力优秀的品牌运作能力优秀的品牌运作能力线下实体店加免费换货服务，较线下实体店加免费换货服务，较高的用户体验高的用户体验品牌知名度低品牌知名度低物流系统不完物流系统不完善善设计、生产、销售的快速反映供设计、生产、销售的快速反映供应链应链自主中高端品牌，毛利率较高自主中高端品牌，毛利率

14、较高较强的资本实力较强的资本实力优秀的品牌运作能力优秀的品牌运作能力线下实体店加免费换货服务，较线下实体店加免费换货服务，较高的用户体验高的用户体验传统内衣企业网上销售带来的冲传统内衣企业网上销售带来的冲击，击，如：爱慕如：爱慕B2C商城等。商城等。其它网络直销企业开拓内衣市场其它网络直销企业开拓内衣市场内衣市场本身规模有限内衣市场本身规模有限22目标方向篇目标方向篇目标方向篇目标方向篇23目标方向篇目标方向篇内衣网购市场竞争现状分析内衣网购市场竞争现状分析1中小代销型B2C，C2C店铺，大型综合类B2C服装商城之间的竞争以及线上销售与实体通路之间的渠道竞争 业态竞争2 产品竞争产品竞争产品功

15、能多元化延伸的竞争态势已经凸显。细分产品竞争趋于激烈；有实力企业已启动四季全系列内衣产品的研发生产3价格竞争价格竞争内衣市场，商品同质化程度较高，竞争的主要方式主要集中在价格竞争层面。24目标方向篇目标方向篇内衣网购市场未来发展趋势预测内衣网购市场未来发展趋势预测25目标方向篇目标方向篇纤丝鸟电子商务发展之总体原则纤丝鸟电子商务发展之总体原则纤丝鸟电子商务发展总体原则纤丝鸟电子商务发展总体原则推进态势：推进态势：稳扎稳打，步步为赢；作为一家传统型内衣品牌制造商，纤丝鸟在电子商务领域尚处于起步阶段，团队建设，配套设施建设及操作流程均还有待完善。基于公司现状，应本着循序渐进的原则，逐步完善电子商务

16、各项运营条件，推进过程中，密切关注ROI系数，避免无效烧钱。发展策略：发展策略：先期启动对外平台合作业务，包括B2C商城、银行商城等渠道以最快的速度，最小的成本投入，首先进入电子商务运营阶段，以实现网络销售最大化为第一目标；同时以BD商务拓展型合作业务为驱动力，逐步提升公司电子商务运营水平，优化团队结构及运营流程，适当的时机，逐步推动自有B2C商城的建设。速度至上、稳中求胜速度至上、稳中求胜26目标方向篇目标方向篇纤丝鸟电子商务战略发展目标纤丝鸟电子商务战略发展目标 总体目标总体目标一年时间建立相对完善的纤丝鸟电子商务运营体系，包括团队一年时间建立相对完善的纤丝鸟电子商务运营体系，包括团队建设

17、、网、销店建设、平台建设、运作流程建设、建设、网、销店建设、平台建设、运作流程建设、KPI绩效建设、绩效建设、对外合作渠道建设等。使纤丝鸟电子商务初具规模，步入轨道。对外合作渠道建设等。使纤丝鸟电子商务初具规模，步入轨道。2011年完成年完成XXX万的销售目标。万的销售目标。2012年建立完整的电子商务运营体系。团队建设，系统建设，年建立完整的电子商务运营体系。团队建设，系统建设，流程建设流程建设 等方面趋于成熟。扩大团队规模；优化系统建设；深度优化运等方面趋于成熟。扩大团队规模；优化系统建设；深度优化运营流程及营流程及 及各岗位及各岗位KPI指标。初步设定指标。初步设定2012年完成年完成X

18、XX亿至亿至XXX亿元的亿元的销售目标。销售目标。2013年继续扩大团队规模，在运营、产品、市场、年继续扩大团队规模，在运营、产品、市场、UI、技术、技术、客服、客服、UE等方面打造行业内最具竞争力的专业化运营团队，实等方面打造行业内最具竞争力的专业化运营团队，实现纤丝鸟商城在行业内垂直现纤丝鸟商城在行业内垂直B2C领域领域 NO.1的目标，为公司的目标，为公司IPO目标提供强有力的价值筹码，力争实现网络销售目标提供强有力的价值筹码，力争实现网络销售XXX亿元以上亿元以上的业绩目标。的业绩目标。 27经营策略篇经营策略篇经营策略篇经营策略篇28经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品运

19、营策略纤丝鸟商品结构现状纤丝鸟商品结构现状保暖类保暖类内裤类内裤类塑身打底类塑身打底类功能类功能类文胸类文胸类商品结构按商品功能分类按商品功能分类主打产品主打产品缺失类型缺失类型缺失类型缺失类型基础类型基础类型基础类型基础类型纤丝鸟商品结构有待完善，产品线纤丝鸟商品结构有待完善，产品线应朝着做深做精的方向发展。应朝着做深做精的方向发展。29、经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品运营策略同类产品网络畅销价位水平同类产品网络畅销价位水平恒源祥百事猫人浪莎南极人苏泽尔保暖内衣类产品价格分布保暖内衣类产品价格分布当当网当当网卓越网卓越网京东商城京东商城1号店号店020406099149元元

20、110189元元红豆浪莎南极人猫人蓝色妖姬俞兆林黛安芬北极绒恒源祥北极绒南极人俞兆林浪莎北极绒120180元元NAVIO波司登心上人南极人恒源祥30经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道同类产品网络销售渠道同类产品网络销售渠道同类产品网络销售渠道 综合综合B2C商城商城31经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道同类产品网络销售渠道 时尚类时尚类B2C商城商城32经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道同类产品网络销售渠道B2B2C商城商城33经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝

21、鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道同类产品网络销售渠道垂直内衣商城垂直内衣商城34经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道同类产品网络销售渠道官方商城官方商城35经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品运营策略同类产品网络销售渠道同类产品网络销售渠道银行商城银行商城36目 录1内衣商品研发消费者对于内衣产品的认知已经超越了仅局限于穿着功能的层面上，越来越注重内衣的款式，质地、花色等时尚元素，对于内衣时尚元素的要求，更可以反映出消费者追求时尚的消费心理，从某种程度上说，内衣已成为同性或异性间传递信息的重要媒介，纤丝鸟应不断评判新的未来时尚元素，力求作内

22、衣领域的时尚领跑者过去的2008年是中国的运动年，同年运动型内衣走俏市场，吸汗、透气的主打健康概念的运动内衣将广受消费者欢迎。由此可见，积极挖掘社会中新的消费生活理念，对于内衣商品的研发起着至关重要的引导作用。受消费者对于时尚及新兴消费概念的影响，纤丝鸟在研发团队建设及内衣研发产业整合方面应积极投入，以保证在内衣设计的各个功能时尚维度，都能呈现佳作，无论是运动版、型男版、中老年版。在这里我们强调自有加工力、整合加工力以及SOP的不断完善。随着纤丝鸟商城的上线起步，市场推广工作的不断深入，网站订单量必然会大幅度提升，对于加工中心的要求亦会越来越高，要求加工中心可以定期完成批量生产任务，要求加工中

23、心不断降低生产成本，要求加工中心在个性化产品的加工能力方面越来越强等等。纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品运营策略商品结构优化需求商品结构优化需求 四大维度打造内衣精品四大维度打造内衣精品37经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品在网销平台的包装策略纤丝鸟商品在网销平台的包装策略商品的拍照及后期处里效果，直接影响商品在平台的视觉表现，从而决定是否能抓住用户眼球以带动点击率的提高。而点击率是提高购买转换率的先决条件。案例图片来源：梦芭莎案例图片来源：梦芭莎拍照拍照38经营策略篇经营策略篇纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品运营策略纤丝鸟商品在网销平台的包装策略纤丝鸟商品在网销平台的

24、包装策略需要公司企划部门，对每款商品进行维度拆解，对商品作文字性的包装，包装方向应尽量贴近潮流、时尚、性价比等要素，符合网购人群的购买标签特性。信息处理信息处理39目 录1经营策略篇经营策略篇缺少B2C商城产品运营经验备注：以上运营导购属性更适用标准件商品，如3C数码类商品；具体到内衣产品，提需提出更适用的导购属性标签。银行商银行商城渠道城渠道B2CB2C渠道渠道C2CC2C渠道渠道积分商积分商城渠道城渠道电视购电视购物渠道物渠道可拓展渠道如：凡客、逛街网、走秀如：凡客、逛街网、走秀网等网等如：招行商城、工行商城如：招行商城、工行商城如：橡果国际、北京电视如：橡果国际、北京电视购物购物如：平安

25、万里通如：平安万里通如：淘宝、拍拍、有啊如：淘宝、拍拍、有啊纤丝鸟网销渠道策略纤丝鸟网销渠道策略40经营策略篇经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略纤丝鸟网销渠道策略B2C渠道拓展计划进度表渠道拓展计划进度表序序号号所属所属渠道渠道单位单位名称名称 2011年年 2011 1月月 2月月 3月月 4月月 5月月6月月 7月月8月月1B2C渠道当当2走秀3逛街网41号店5新蛋6红孩子726888卓越9银泰汇10京东41经营策略篇经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略纤丝鸟网销渠道策略B2C商城渠道所需支持说明商城渠道所需支持说明 自营 人员需求人员需求 财务管理财务管理 商品拍照商品拍照 仓储配货仓储配货 退换货管

26、理退换货管理按一个人负责23个平台日常维护对接工作，需招聘专职BD人员2-3名。B2C平台通常对供货商会设定30天60天的结算账期；公司需提供相应的放账支持政策需要可外包或自行组建商品图片组，负责商品图片的拍摄及后期处理工作B2C平台商品仓储管理通常设有独立的商品条码管理体系，我司需配合平台合作方，完成平台的条码管理工作涉及退换货的相关工作，需与平台沟通后，制定单独的退换货管理流程，公司各级相关部门需全力配合执行。 代营暂不做人员计划需求公司需提供相应的账期政策考虑到公司整体的品牌形象及商品形象，建议公司提供商品拍照支持；如不能，代理商也可操作可继续执行先阶段仓储配货流程可继续执行先阶段退换货

27、政策42经营策略篇经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略纤丝鸟网销渠道策略B2B2C商城拓展计划进度表商城拓展计划进度表序序号号所属所属渠道渠道单位单位名称名称 2011年年 2011 1月月 2月月 3月月 4月月 5月月6月月 7月月8月月1B2B2C渠道渠道QQ商商城城234银联商银联商城城567百度有百度有啊啊891043经营策略篇经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略纤丝鸟网销渠道策略B2B2C商城渠道所需支持说明商城渠道所需支持说明 直管 人员需求人员需求 财务管理财务管理 商品拍照商品拍照 仓储配货仓储配货 退换货管理退换货管理需组建独立的商城运营团队，包括运营、客服、设计岗位，该团队还需协调公司相

28、关支持部门针对零单配货的特性，需要对财务监管流做出相适应的调整。需要可外包或自行组建商品图片组，负责商品图片的拍摄及后期处理工作我司需建立整进零出的仓储订单系统，既WMS仓储管理系统，系统需支持财务对接。公司需严格执行商城规定的对客户的退换货政策。 代管暂不做人员计划需求按公司现行政策执行考虑到公司整体的品牌形象及商品形象，建议公司提供商品拍照支持；如不能，代理商也可操作可继续执行先阶段仓储配货流程可继续执行先阶段退换货政策44经营策略篇经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略纤丝鸟网销渠道策略银行商城合作条件说明银行商城合作条件说明银行商城合作资源需求银行商城合作资源需求操作银联商城需具备的资源条件操作

29、银联商城需具备的资源条件商品拍照商品拍照信息处理信息处理60天左右天左右的账期的账期专人对接专人对接客服中心客服中心5人以上人以上45经营策略篇经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略纤丝鸟网销渠道策略自有自有B2C商城渠道说明商城渠道说明 一期启动一期启动 人员需求人员需求 财务管理财务管理 商品拍照商品拍照 仓储配货仓储配货 退换货管理退换货管理技术人员1名（专职网站程序开发），此人员负责从技术层面连接ecshop财务仓储等运营相关系统，并负责日常维护建立独立的B2C运营财务管理流程，支持零单财务管理需要可外包或自行组建商品图片组，负责商品图片的拍摄及后期处理工作我司需建立整进零出的仓储订单系统，既W

30、MS仓储管理系统，系统需支持财务对接。建立独立的退换货管理制度。 二期 因投入过大，故暂不考虑自有自有B2C商城对提升公司品牌形象商城对提升公司品牌形象有重大意义，建议可做小规模投入有重大意义，建议可做小规模投入46经营策略篇经营策略篇纤丝鸟网销渠道策略纤丝鸟网销渠道策略各渠道销额摊销计划表（单位：万）各渠道销额摊销计划表（单位：万）渠道渠道第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度合计合计B2C渠道B2B2C渠道银行渠道自有B2C礼品团购合计47经营策略篇经营策略篇经营策略篇小结经营策略篇小结电子商务的运营，区别于传统运营方式。更强调团队协作的紧凑性。更需要一电子商务的

31、运营，区别于传统运营方式。更强调团队协作的紧凑性。更需要一套独立且严谨的运营流程作为经营的重要保证。套独立且严谨的运营流程作为经营的重要保证。电子商务通过网络向用户传递商品及销售信息，视觉体验部分作为传递信息的电子商务通过网络向用户传递商品及销售信息，视觉体验部分作为传递信息的唯一媒介，在售前、售中导购部分成为决定用户最终是否下单的关键前提。因唯一媒介，在售前、售中导购部分成为决定用户最终是否下单的关键前提。因此，对于运营细节的把握及处理要求，要高于传统线下渠道。此，对于运营细节的把握及处理要求，要高于传统线下渠道。在管理构架方面，扁平化管理构架更适用于电子商务业务单元，可大幅度的提在管理构架

32、方面，扁平化管理构架更适用于电子商务业务单元，可大幅度的提升经营效率，改善执行力状况。升经营效率，改善执行力状况。48管理篇管理篇管理篇管理篇49管理篇管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇电子商务部未来管理架构设想电子商务部未来管理架构设想 电子商务总监电子商务总监运营部市场推广部BD拓展部产品部UI设计部技术部客服部仓储物流商品研发营运支持组信息中转推动仓储物流等部提供运营支持商品拍照50管理篇管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇电子商务部管理架构电子商务部管理架构 二维运行框架二维运行框架总经理 品牌中心品牌中心产品中心产品中心营销中心营销中心管理中心管

33、理中心电子商务部电子商务部推动推动推动推动推动推动直接推动资源支持直接推动资源支持说明：电子商务的起步及发展，离不开公司各级部门的资源支持，寄说明：电子商务的起步及发展，离不开公司各级部门的资源支持，寄希望于公司各级部门对于电子商务部业务的发展，提供充分的资源支希望于公司各级部门对于电子商务部业务的发展，提供充分的资源支持，信任及情感。以保证电子商务事业的逐步提速。持，信任及情感。以保证电子商务事业的逐步提速。51管理篇管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇电子商务部岗位说明电子商务部岗位说明运营部运营部1.常规方向常规方向： 网站规划、频道策划、活动策划、数据统计分析、日常运

34、维处理；2.采购方向：采购方向： 统计市场数据、商品需求分析、商品结构分析、商品需求计划；3.岗位准则：岗位准则：除推动本岗位工作进度不断完善外，为推动商品结构调整提供数据支持市场推广部市场推广部1.推广方向推广方向： 负责市场推广工作的费比预算，策略制定，执行及效果评估分析；2.BD方向：方向： 负责与合作平台的谈判，合同签订及电商代理商的管理，与销额挂钩；3.岗位准则：整体推动电子商务部的业务推广工作；岗位准则：整体推动电子商务部的业务推广工作；产品部产品部负责网站架构的设计、产品功能原型设计、不断优化网站负责网站架构的设计、产品功能原型设计、不断优化网站UE结构；结构；技术部技术部UI设

35、计部设计部客服部客服部营运支持组营运支持组负责网站技术架构搭建及实现、负责对各部门关联系统的衔接（如订单系统与负责网站技术架构搭建及实现、负责对各部门关联系统的衔接（如订单系统与WMS）负责网站页面的设计、活动页面设计及其它需求设计工作；负责网站页面的设计、活动页面设计及其它需求设计工作；日常销售订单处理，客户咨询及投诉解决工作。日常销售订单处理，客户咨询及投诉解决工作。可内部选定相关人员，负责衔接电商部门与其它部门，保证电商部门的运营效率。可内部选定相关人员，负责衔接电商部门与其它部门，保证电商部门的运营效率。52管理篇管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇纤丝鸟电子商务发展管理篇电子商务部岗位电子商务部岗位KPI考核方向考核方向运营部运营部PV量、销售额、客单价、订单有效率、有效订单及相关促销活动评估指标市场推广部市场推广部日均访问量IP，下单转换率（截