第3章管理道德与伦理

1、第三章第三章 管理道德与伦理管理道德与伦理致命的疫苗n2013年12月据山东广播电视台新闻中心早安山东栏目报道 12月17号，深圳龙岗南湾人民医院，一名新生儿，接种乙肝疫苗后，出现严重不良反应，经抢救无效死亡。而这已经是半个月来的全国发生的第四起。涉事疫苗，均为深圳康泰生物制品股份有限公司生产，现在该公司全部批次重组乙型肝炎疫苗产品已经停用。n湖南省常宁市疾控中心工作人员展示深圳康泰公司的重组乙型肝炎疫苗样品n13日，常德市第一人民医院重症病房，接种乙肝疫苗后出现不良反应的男婴n12月月13日，常德市第一人民医院医护人日，常德市第一人民医院医护人员在重症病房为接种乙肝疫苗后出现不员在重症病房为

2、接种乙肝疫苗后出现不良反应的男婴进行检查。良反应的男婴进行检查。n有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深层次的问题则是它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉 有职业就有“缺德”问题。“缺德”，不再是一个骂人的词组、一句脏话，而是一种现象的代名词 。“致命的疫苗” “整形之殇”、“假冒的洗发水” “夺命的减肥药”“不卫生的卫生纸不卫生的卫生纸”“”“羊羊肉卷肉卷”“”“月子水月子水” “重庆火锅底料重庆火锅底料”等术语，已成了汉语词汇的一部分！有人甚至说，现在除了骗子是真的外，

3、其它的都是假的。 每周质量报告外国客户采购先看外国客户采购先看“道德标准道德标准” ” 厕所标识模糊将失掉厕所标识模糊将失掉20002000万元订万元订单单 n 一位来自南通的企业家坦言，自己的企业近日接到了一笔2000万元的外贸大单，美国的客户前几天到企业来实地考察，结果通知企业，其“社会道德责任标准”不合格，只有48分（及格80分），限令企业在60天内必须将不合格处纠正，否则订单泡汤。被老外列出的不合格处包括：职工厕所男女标识不明显；职工宿舍人均居住面积不够，限4人（超标2人）；车间地上有裸露电线不安全等。老外的想法是“这些细节管理可以看出企业对员工是否有道德感，如果这些细节都不能做好，企

4、业的产品质量值得怀疑”。众多企业代表认为，这件事给外贸企业上了一门新课。 道德的挑战n如果你是总经理n你要一流水平二流道德的人?n还是要二流水平一流道德的人?案例:向科的困惑 向科大学本科毕业后又取得了向科大学本科毕业后又取得了MBA的学位。的学位。2014年，年，他被派往一家中型国有企业出任总经理。这是一家长期严他被派往一家中型国有企业出任总经理。这是一家长期严重亏损的企业。向科的任务是使它扭亏为盈。为了有效地重亏损的企业。向科的任务是使它扭亏为盈。为了有效地进行扭亏，上级给了他应有的相对独立自主权。进行扭亏，上级给了他应有的相对独立自主权。 向科在进行改革时，向上级承诺，解决原有工人的向科

5、在进行改革时，向上级承诺，解决原有工人的1/4，约约300人。向科上任后，首先做的事情是加大营销投入：人。向科上任后，首先做的事情是加大营销投入：一是增加广告费，加大广告宣传力度一是增加广告费，加大广告宣传力度,二是内定了给客户的二是内定了给客户的回扣方法。这两项投入使成本加大。回扣方法。这两项投入使成本加大。为了冲减成本，裁减为了冲减成本，裁减了了300人中不合格技术工人人中不合格技术工人200人，使总成本降了下来人，使总成本降了下来，利，利润大幅度上升，企业显现出非常良好的发展势头。润大幅度上升，企业显现出非常良好的发展势头。 但是，社会舆论和被裁减的工人们都纷纷指责向科不但是，社会舆论和

6、被裁减的工人们都纷纷指责向科不负责任并违背了道德。负责任并违背了道德。 这使向科陷入了深深的困惑之中。这使向科陷入了深深的困惑之中。第一节 管理伦理的含义n企业的管理伦理就是要求企业管理者在经营的过程中，应主动考虑社会的伦理道德规范，处理好企业与员工、股东、顾客、厂商、竞争者、政府、社会等利益相关者的关系，建立并维系合理和谐的市场经济秩序第二节管理伦理的基本观点及影第二节管理伦理的基本观点及影响因素响因素一一 基本的管理伦理观基本的管理伦理观1、功利主义倾向、功利主义倾向(公司的利益是至高无上公司的利益是至高无上的的)n为追求最大利益可以牺牲少数人利益n如:商业贿赂触目惊心n唐山市某饮品有限公

7、司实施商业贿赂买断酒水销售权唐山市某饮品有限公司实施商业贿赂买断酒水销售权案。案。n唐山市某饮品有限公司与唐山某饭庄约定，该饭庄所经营的全部白酒、红酒、啤酒、饮料均由该公司统一供货，该公司给饭庄销售回扣一年为28万元。n张家口市某县新华书店以给付张家口市某县新华书店以给付“宣传费宣传费”名义实施商名义实施商业贿赂推销教辅材料案。业贿赂推销教辅材料案。n在2012年至2014该新华书店先后三次给付该县某行政单位19万元人民币。n2、权力主义倾向(员工的权利是至高无上的)n关注尊重和保护个人自由和特权n如:企业任意践踏“人权”,以保护商业秘密为由窃听员工私人电话、私拆信件、搜身等n华为应对新劳动合

8、同法 万名员工自选去留 、华为补偿华为补偿1010亿鼓励员工辞职以规避劳动亿鼓励员工辞职以规避劳动合同法合同法n华为补偿华为补偿10亿元鼓励七千员工辞职亿元鼓励七千员工辞职n“连任正非都要改工号了，我们老员工的卡号、连任正非都要改工号了，我们老员工的卡号、ID都被注销，需要等待重新竞聘上岗。都被注销，需要等待重新竞聘上岗。”昨日下午，昨日下午，华为员工黄明对记者说。今年华为员工黄明对记者说。今年9月底开始，华为共月底开始，华为共计计7000多名工作满多名工作满8年的老员工，相继向公司提交年的老员工，相继向公司提交请辞自愿离职。请辞自愿离职。 n这次大规模的辞职是由华为公司组织安排的，辞职这次大

9、规模的辞职是由华为公司组织安排的，辞职员工随后即可以竞聘上岗，职位和待遇基本不变，员工随后即可以竞聘上岗，职位和待遇基本不变，唯一的变化就是再次签署的劳动合同和工龄。全部唯一的变化就是再次签署的劳动合同和工龄。全部辞职老员工均可以获得华为公司支付的赔偿，据了辞职老员工均可以获得华为公司支付的赔偿，据了解总计高达解总计高达10亿元。亿元。 n3、公平倾向n公正无私的处理问题，符合公平与正义原則 n例：农民工、临时工、正式和非正式员例：农民工、临时工、正式和非正式员工工资。工工资。n在理论上是完全正确的，实践中问题在理论上是完全正确的，实践中问题十分复杂。十分复杂。4 4、社会一体化倾向、社会一体

10、化倾向观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的。的社会契约所进行的管理行为就是善的。例：香港永久居民在香港当老师，工资待遇平均为例：香港永久居民在香港当老师，工资待遇平均为每个月每个月2 2万港币，如果不是香港永久居民身份，待遇可万港币，如果不是香港永久居民身份，待遇可能只有能只有90009000港币每月，待遇差别可能港币每月，待遇差别可能2 2倍，其他方面的倍，其他方面的保障也差很多。保障也差很多。18二 影响管理者道德选择的基本要素(一)管理者的道德人格水平层次层次阶段阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影

11、响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。1. 遵守规则以避免受到物质惩罚。2. 只在符合你的直接利益时才遵守规则。惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉。3做你周围的人所期望的事。4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。原则层次原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致。5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利。6遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。(二)企业内部的组织因素n正式化程度n规章、办法(员

12、工行为规范守则)n绩效评估与奖赏（德能勤绩）(三)企业文化因素n 高道德标准来自承受风险、并对冲突高度宽容的文化 強势文化(诚信、包容) vs弱势文化(迷信、宿命、贪执 )(四)事件本身的性质 Prentice Hall, 2002（五）管理者之个人特征（五）管理者之个人特征价值观价值观 关于对与错的基本信条（是非分明）自我强度自我强度 个人自信心的强度（说到做到）控制点控制点 内控内控 相信他们控制着自己的命运（进取抗争） 外控外控 认为他们一生中会发生什么事全凭运气或机遇（听天由命） 1、挑选高道德素质的员工、挑选高道德素质的员工管理者有可能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审管理者有可

13、能通过严格的挑选过程（挑选过程通常包括审查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道查申请材料、组织笔试和面试以及试用等阶段），把低道德素质的求职者淘汰掉。德素质的求职者淘汰掉。如如: :福特应聘的故事福特应聘的故事三三 提高企业伦理道德水平的有效途径提高企业伦理道德水平的有效途径福特应聘的故事n 福特大学毕业后去一家汽车公司应聘。和他一同面试的前三位，学历都比他高，他以为没希望了。敲门进入董事长办公室，他发现地上有一张废纸，便习惯地弯腰捡起扔进纸篓，然后走到董事长的办公桌前。董事长说：“福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事

14、长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能看见大事，而看不见小事。你的眼睛不仅看见了小事，而且你的文明行为给我们留下了深刻的印象。”福特就这样进了这家公司，经过努力之后成了总裁，而且使美国汽车产业在世界独占鳌头。 n 2、建立道德准则和决策规则、建立道德准则和决策规则n 准则和决策规则在一些组织中，员工对准则和决策规则在一些组织中，员工对“道德是什道德是什么么”认识不清，这显然于组织不利。建立道德准则可认识不清，这显然于组织不利。建立道德准则可以缓解这一问题。以缓解这一问题。n如如:麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则MBA案例案例麦道公司的道德准则麦道公司的道德准

15、则 正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：努力做到：l l 在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信l l 要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务l l 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确l l 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献l l 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴l l 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律l l 承诺以较好的方式完成所有任务承诺以较好的方式完成所有任务l l 节约使用公司资源节约使用公司资源

16、l l 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 3、领导以身作则、领导以身作则高层管理人员在道德方面的领导作用高层管理人员在道德方面的领导作用如如:张瑞敏砸冰箱张瑞敏砸冰箱n案例：张瑞敏自己抡起铁锤砸掉了案例：张瑞敏自己抡起铁锤砸掉了76台台冰箱，在家电行业里以冰箱，在家电行业里以“挥大锤的企业挥大锤的企业家家”著称。也正是这把大锤，为海尔走著称。也正是这把大锤，为海尔走向世界立了大功。如今，向世界立了大功。如今，“精细化，零精细化，零缺陷缺陷”变成海尔全体员工的心愿和行动，变成海尔全体员工的心愿和行动，那把大锤依然摆在展厅里，让每

17、一位新那把大锤依然摆在展厅里，让每一位新员工参观时都能记住它。员工参观时都能记住它。4、对绩效进行全面评价、对绩效进行全面评价n摩托罗拉评估领导者的评估领导者的5E模型 n1.Envision(眼力)：领导者要有眼力，能够识别各种类型的员工，能够对各种事物做出准确的判断，能够无差错地对员工进行正确的奖励和处罚。2.Energize（激励力）：能够有效激励部属不断进步，不断鼓舞员工士气，提高员工的绩效水平和工作能力。3.Edge（决断力）：能够果断地做出决策，高效率地完成工作。4.Execute（执行力）：能够有效执行管理层的决策，使之付诸于行动并取得效果。5.Ethic(定力)，即领导者要有职

18、业道德，要有节约意识，经济头脑等 1.企业对环境的企业对环境的责任责任2.企业处理对员工的企业处理对员工的责任责任3.企业对顾客的责任企业对顾客的责任4.企业对竞争对手的责任企业对竞争对手的责任5.企业对投资者的责任企业对投资者的责任6.企业对所在社区的责任企业对所在社区的责任第三节第三节 企业的社会责任企业的社会责任企业对环境的责任企业对环境的责任1 1：保护环境：保护环境 2 2：以：以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要对为研究和开发的主要对象象 3 3：污染治理：污染治理20112011年年6 6月，康菲石油有限公司漏油事件，赔月，康菲石油有限公司漏油事件，赔偿渔民偿渔民1010亿元

19、亿元商家商家“洗绿洗绿”大发环保财大发环保财 “环境媒介”公司的职员参加反对商家“洗绿”行为的抗议活动 如今，全球变暖现象引起所有地球人的警觉，越来越多的人开始支持环保事业。各种环保产品大行其道，但是，有消费者机构提醒，千万不要被商品上所标的“环保”、“绿色”、“有机”或者“可持续”字样所迷惑，因为有调查显示，北美市场上99.9的所谓“环保”产品其实都与商家所鼓吹的环保卖点不符。而商家的这种行为被称为“洗绿”，即为了吸引消费者上钩，将本不够环保的产品或服务包装成“绿色”。 企业处理对员工的责任企业处理对员工的责任1 1：不歧视员工（沃尔玛职场歧视）：不歧视员工（沃尔玛职场歧视） 2 2：定期或

20、不定期的培训员工：定期或不定期的培训员工 3 3：营造一个良好的工作环境（张海超开胸验肺）：营造一个良好的工作环境（张海超开胸验肺） 4 4：善待员工的其他举措（：善待员工的其他举措（富士康被指富士康被指“血汗工血汗工厂厂”） 职场性别歧视职场性别歧视 n2004年年6月，一宗可能涉及月，一宗可能涉及160万女性员工官司被万女性员工官司被判定拥有集体诉讼地位。诉讼是在判定拥有集体诉讼地位。诉讼是在2001年提出的，年提出的，被告是全球最大的零售量贩店沃尔玛（被告是全球最大的零售量贩店沃尔玛（Wal-Mart），原告人是），原告人是6名前沃尔玛妇女员工。她们控名前沃尔玛妇女员工。她们控告沃尔玛有

21、系统地告沃尔玛有系统地支付女员工的薪资薪资比男员工的低，同时女员工的升迁升迁机会亦比男员工的少。n沃尔玛的以钟点付薪的员工中有沃尔玛的以钟点付薪的员工中有65%是女性，但是女性，但只有只有33%是管理人员。是管理人员。 有关公司的征聘方面，沃有关公司的征聘方面，沃尔玛一贯作法是没有将见习管理人员的职位空缺公尔玛一贯作法是没有将见习管理人员的职位空缺公布，经常的作法是由男性经理暗定某一男员工接班布，经常的作法是由男性经理暗定某一男员工接班的。但这个作法在的。但这个作法在2003年初就改变了，现时有关年初就改变了，现时有关的空位都公布了。这可能与这宗诉讼有关。的空位都公布了。这可能与这宗诉讼有关。

22、张海超：我为什么要“开胸验肺”n两年前，河南青年张海超曾经在当地一家以生产硅砖、耐火材料为主的工厂上班，该企业的粉尘对职工的健康有潜在危害。n2009年年6月月22日，张海日，张海超为了证明自己患的是职超为了证明自己患的是职业病业病“尘肺尘肺”而非肺结核，而非肺结核，自费到郑州大学第一附属自费到郑州大学第一附属医院医院“开胸验肺开胸验肺”，诊断，诊断结果确是尘肺。结果确是尘肺。” 张海超工作过的工厂n3年前的“开胸验肺”，让张海超成为有名的尘肺病患者，并获赔61.5万元，他买了汽车、空调以及台式电脑，三样东西只要有一样，在农村都不能上低保，所以当年政府“特事特办”批准的低保被取消。根据乐观的估

23、计，张海超还有四年寿命，离婚后的他正在为女儿寻代养。n2013年7月11日，在无锡市人民医院肺移植病房，张海超度过了肺移植手术后的观察期，转入了康复期。张海超于2013年6月28日完成双肺移植，再过半个月左右即可出院，整个治疗大约花费30万元人民币。富士康被指富士康被指“血汗工厂血汗工厂”员工站着干活，12小时，不得说话n克扣员工工资，员工收入一半要靠加班，底薪960元n三人并排走，被老板骂n早餐里面有蛆n简单重复性的工作900斤硬币赔偿斤硬币赔偿“道德道德”何在？何在？ n家住无锡惠山区前洲镇的小伙子章林翔不久前刚刚家住无锡惠山区前洲镇的小伙子章林翔不久前刚刚通过劳动仲裁获取通过劳动仲裁获取

24、75000元的工伤赔偿金。可他没元的工伤赔偿金。可他没有想到的是，其中有有想到的是，其中有64000元是重达元是重达900斤的硬币！斤的硬币！ n到目前为止，没有哪一条法律规定，硬币不能支付到目前为止，没有哪一条法律规定，硬币不能支付赔偿金，所以企业借机钻法律的空子，仗势欺人，赔偿金，所以企业借机钻法律的空子，仗势欺人，以硬币支付来捉弄员工。以硬币支付来捉弄员工。n这何尝不也造成了经营者的这何尝不也造成了经营者的“道德工伤道德工伤”，自戕了，自戕了企业的良好形象。从长远来看，这种外界形象分的企业的良好形象。从长远来看，这种外界形象分的降低与流失，到头来给企业带来的不快与痛苦，肯降低与流失，到头

25、来给企业带来的不快与痛苦，肯定大大超过今天饱尝定大大超过今天饱尝“硬币羞辱硬币羞辱”的员工。的员工。 问题与思考：问题与思考：请您对跳槽现象的发生做一个评价请您对跳槽现象的发生做一个评价企业对顾客的责任企业对顾客的责任 a a 提供安全的产品提供安全的产品 b b 提供正确的产品信息提供正确的产品信息 c c 提供售后服务提供售后服务 d d 提供必要的指导提供必要的指导 e e 予以顾客自主选择的权利予以顾客自主选择的权利n 2014年4月8日，西安咸阳国际机场，一位男乘客在过安检时，箱子内突然冒出白烟，经过检查后是充电宝爆炸。企业对消费者的良知n苏州市某市立医院的一份医疗费用清单显示：给病

26、人吸氧是一天35小时，上呼吸机是一天32小时，使用微量注射泵是一天81小时，更离奇的是竟然在病人死亡14小时后，医院两次为死者做了血透专用换药，做了动脉、静脉置管，还配给死者血透用双腔导管一根。 企业对竞争对手的责任企业对竞争对手的责任 a 不压制竞争、不搞恶意竞争不压制竞争、不搞恶意竞争 b 在竞争中合作，在合作中竞争在竞争中合作，在合作中竞争 c 规模经济与规模效益规模经济与规模效益 c 中小企业联合创造品牌中小企业联合创造品牌淘宝屏蔽百度，百度推出百付宝：中淘宝屏蔽百度，百度推出百付宝：中国互联网恶性竞争进一步升级国互联网恶性竞争进一步升级 n 公司为改善经营状况，经半年的考察谈判，选定

27、一个品牌的产品，与厂家达成省级总代理商。在合同签定盖章生效后，由厂家以特快专递邮寄到公司，某员工收件人名义代签字收取该邮件，（其中包括已经生效合同、价格体系、市场政策等重要机密文件，）私自拆看后向该品牌在本地区市场的主要竞争对手告知其内容、向拟开发的客户告知其内容，竞争对手得知后提前采取相应措施，客户知道核心政策后不能以合理的利润差价达成合作，导制该产品在该区域代理失败，该产品在该区域的年计划销售量500万元，代理期限最少3年并且约定可无限制延续，所以损失不能具体统计 企业对投资者的责任企业对投资者的责任 a a 为投资者带来有吸引力的投资回报为投资者带来有吸引力的投资回报 b b 将财务情况及时、准确地报告给投资将财务情况及时、准确地报告给投资者者南昌万达购物广场：商铺投资大南昌万达购物广场：商铺投资大呼上当？呼上当？n不断有南昌万达购物广场的业主投诉，由于开发不断有南昌万达购物广场的业主投诉，由于开发商商南昌市万达购物广场有限公司南昌市万达购物广场有限公司(以下简称万达以下简称万达公司公司)，存在极其严重的商业违规行为，导致，存在极其严重的商业违规行为，导致110户户投资商铺的业主出现巨额亏损。投资商铺的业主出现