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文档简介
1、 1 2 课程目的课程目的 督导的角色和责任督导的角色和责任 受权技巧受权技巧 鼓励技巧鼓励技巧 3 日程安排日程安排 介绍课程目的和破冰练习介绍课程目的和破冰练习2020分钟分钟 督导的角色和责任督导的角色和责任1515分钟分钟 受权技巧受权技巧100100分钟分钟 鼓励技巧鼓励技巧8080分钟分钟 课程评估课程评估5 5分钟分钟 4 小组讨论小组讨论Group A: 你认为督导应该做什么?他你认为督导应该做什么?他/她的主要她的主要职责是什么?职责是什么? “督导的定义督导的定义 5 小组讨论小组讨论Group B 督导在组织架构中需要与谁沟通?督导在组织架构中需要与谁沟通?请图示督导在组
2、织中的位置。请图示督导在组织中的位置。 “督导的定义督导的定义 6 督导督导是是“连接组织的连接组织的桥梁桥梁 7 受权技巧受权技巧 8 什么是受权什么是受权?受权就是分配工作给团队的每一个成员。受权就是分配工作给团队的每一个成员。高效受权是正确选择工作受权方式和受权高效受权是正确选择工作受权方式和受权人的一种才能。人的一种才能。 9 高效受权的好处高效受权的好处 扩展你的时间扩展你的时间 将工作分配给最合适的个人和团队将工作分配给最合适的个人和团队 有效利用拥有你所不具备的知识的有效利用拥有你所不具备的知识的专家专家 帮助个人和团队培养新的技能,进帮助个人和团队培养新的技能,进步知识程度步知
3、识程度 进步你的团队管理作用,改善指导进步你的团队管理作用,改善指导才能才能 10 受权的要诀受权的要诀你可以受权所有的工作,但不能你可以受权所有的工作,但不能受权所有的职责。受权所有的职责。 11 小组讨论小组讨论讨论造成以下情况的原因:讨论造成以下情况的原因: 受权缺乏受权缺乏 受权过多受权过多 12 小组讨论小组讨论讨论以下情况所带来的结果: 受权缺乏 受权过多考虑你的工作和你的团队,假如你的受权过多或缺乏,有什么情况会发生:对你对你的团队 13 受权过多的原因受权过多的原因不可承受的理由: 不喜欢的任务 懒得去做 为证明自己的权威 认为所有的事都可以受权 不会做的任务可承受的理由: 培
4、训/辅导 继任方案 14 受权缺乏的原因受权缺乏的原因不可承受的原因: 懒惰的团队 不愿意告诉别人如何做 自己不知道如何完成任务,故不让其别人参与 不放心,认为被受权人没有才能可承受的理由: 工作量太大 与团队保持联络 15 受权不当对主管的影响受权不当对主管的影响受权过多: 引起怨恨 失去尊重 失去联络,甚至失去控制受权缺乏: 自己工作过多 没有时间做方案 没有防范的方案当他缺席时 被团队轻视 被团队利用 16 受权不当对团队的影响受权不当对团队的影响受权过多: 团队工作量过多,效率低 错误增多 团队怨恨主管 员工流失率高受权缺乏: 团队成员无法开展 鼓励缺乏 团队变得容易自满 团队变得不安
5、 17 受权六步骤受权六步骤第一步:仔细选择工作第一步:仔细选择工作第二步:仔细选择人选第二步:仔细选择人选第三步:准备人选第三步:准备人选第四步:工作指引第四步:工作指引第五步:确认理解第五步:确认理解第六步:跟进第六步:跟进 18 指引类型指引类型 命令命令 要求要求 建议建议 19 曲解的原因曲解的原因 假定假定 知识程度知识程度 术语术语 语言语言 20 指引方式指引方式口头口头 和和 书面书面 21 鼓励理论鼓励理论 需要层次论 双因素形式 22 人的需要人的需要 生理需要生理需要自我实现需要自我实现需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要平安需要平安需要 23 测试测试员工的期望 24
6、 双因素理论双因素理论鼓励因素鼓励因素工作兴趣工作兴趣成就成就得到认同得到认同获赞赏获赞赏责任责任升职升职保健因素保健因素工作环境工作环境薪金薪金公司制度公司制度平安感平安感人际关系人际关系满意区域不满区域 25 鼓励理论的应用鼓励理论的应用需要层次论需要层次论企业行动企业行动自我实现自我实现给予事业成长时机给予事业成长时机 鼓励创造力鼓励创造力鼓励成就鼓励成就自尊和地位自尊和地位公布个人成就公布个人成就 赞扬良好表现赞扬良好表现经常给予回馈经常给予回馈 给予更大工作责任给予更大工作责任归属和社交归属和社交举办社交活动举办社交活动 组织团队组织团队平安和保障平安和保障营造工作平安感营造工作平安
7、感 提供福利提供福利提供平安的工作环境提供平安的工作环境根本生活根本生活提供公平薪金提供公平薪金 提供足够休息时间提供足够休息时间提供舒适的工作环境提供舒适的工作环境 26 双因素理论的应用双因素理论的应用鼓励行动鼓励行动帮助员工制订事业方案帮助员工制订事业方案尽量放权给员工尽量放权给员工提供员工多些训练提供员工多些训练保健行动保健行动委派员工各种不同工作委派员工各种不同工作公正地评价表现及安排进升公正地评价表现及安排进升就企业政策与员工沟通就企业政策与员工沟通改善督导技巧改善督导技巧维持工作平安维持工作平安改善员工关系改善员工关系在不泄漏商业机密的情况下,让员工知道公司在不泄漏商业机密的情况下,让员工知道公司的事情的事情 27 案例分
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