战略地图绘制

1、战略地图绘制战略地图定义在企业战略的引导下，从财务、客户、流程、学习成长四个层面定义公司的目标，各个目标之间层层递进。并通过明晰这四个层面目标之间的因果关系来描述企业的战略，这张图就叫做战略地图，让企业以一种更为连贯、完整和系统的方式来审视自己的战略。简单说战略地图是一个工具，是一个描述企业战略的工具。战略地图说明企业如何创造价值财务层面运营管理流程客户管理流程创新流程法规和社会流程内部层面应产销险供生分风机会识别R&D组合设计/开发上市康健境鈔聘区环安招社学习与成长组织资本致作某企业战略示意图hsc战m各图财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面战略地图的最大益处在于沟通战略企业制

2、定了新的战略却往往不能得以成功执行，而不能成功执行新的战略在很大程度上应归因于不能全面、清晰地描述战略，如果不能全面、清晰地描述战略员工就不了解战略，员工不了解战略你就不能指望他们来执行战略。战略地图的最大益处在于沟通战略，让员工了解战略。IIIIII1.如果不能衡量，就无法管理?2如果无法描述，就无法衡量?战略管理=描述战略*衡量战略*沟通战略供应链整合产品组合的安排生产线的使用员工满意战略目标战略规划战略定位入额意货收份满铺润售场户销利销市客分提升产品知名度:!产品概念的独特性:严格控制成本!渠道伙伴的选择;I生产与销售的配合：新产品推出的管理:品种优化建设分销商管理系统;满意度提升计划战

3、略地图战略主题战略地图通过各层面战略主题对传统战略规划的关键举措进行整合，并描述之间因果逻辑关系关键领域战略目标:深层价值驱动因素:I1战略规划所应提出的目标战略规划的核心内容,回答怎么去做的问题关键战略措施归纳为各层面战略主题战略地图绘制说明绘制战略地实质是找到实现战略目标的关键成功素因和内在逻辑关系战略地图绘制步骤战略地图绘制步骤关键步骤Z"1确定战略财务目标梳理公司战略任务系统确定股东价值差距选择财务战略确定业务增长路径市场细分客户细分提取市场战略主题z确定客户价值主张客户细分利益相关者价值主张分析预选战略地图模板I确定内部运营主题企业SWOT分析内部运营矩阵分析内部运营主题归

4、纳确定战略资产准备确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划财务战略举措分析分析工具杜邦分析产品市场多元化矩利益相关者价值行业关键成功因确定战略实施的阵主张调查素分析资源及风险战略地图模板SWOT分析工具制定战略实施计内部运营矩阵划战略地图绘制步骤确定战略财务目标战略地图绘制步骤关键步骤梳理公司战略任务系统确定股东价值差距选择财务战略确定业务增长路径市场细分客户细分提取市场战略主题z确定客户价值主张客户细分利益相关者价值主张分析预选战略地图模板|确定内部运营主题企业SWOT分析内部运营矩阵分析内部运营主题归纳Z确定战略资产准备确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划财务战略举措分析分析工具杜邦分

5、析产品市场多元化矩利益相关者价值行业关键成功因确定战略实施的阵主张调查素分析资源及风险战略地图模板SWOT分析工具制定战略实施计内部运营矩阵划明晰公司战略任务系统“使命是我们赖以生存的方式/使命是目前我们所经营之业务的描述、或未來想要经营业务的描述英国航空公司飞机维修部门成为全球最佳和最成功的波音747机型维修商价值观“价值观是企业文化的重要组成部分“价值观是我们面临选择时决定优先顺序的基本出发点通用电气无界限的行为.速度和伸展性愿景摩托罗拉让产品更智能，让生活更美好“愿景是企业每一个员工对于企业未來的共识/愿景是我们未來要达到的图景/愿景在一定时间段内可以变化财务目标的设定可以从以下五个方面

6、考虑A长期股东价值是怎么样实现的？通过生产力战略还是增长战略？A如果采取生产率战略，是改善成本结构还是提高资产利用率的策略？A如果采取的是增长战略，是增加收入机会还是提高现有客户价值的策略？A如果采取以上策略，我们的有哪些关键举措？A我们采取的策略跟关键举措会影响到客户维度、内部运营维度的哪些方面?确定战略财务目标财务目标"投资机会/新区域/新客户/提升价值链成本竞争力价值链优化业务增长路径杜邦分析，评价企业绩效，诊断企业价值过程杜邦分析法利用几种主要的财务比率之间的关系来综合地分析企业的财务状况，其基本思想是将企业净资产收益率逐级分解为多项财务比率乘积，这样有助于深入分析比较企业经

7、营业绩权jt黃本报M学3.08%,7.41%销售利润一率总皆产净利润皋2.55%237%收入4.03%.230%1.21,312I0.63丄03|11投资回报率-资产周转率企业经营管理状况销隹增长成本费用资产使用效率投资机会-财务杠杆债务健康状况浹动資产产197,3.76其他吏产-,27.01创遗成本0.75,1501你1/傅包枚入134%Q77%信2冃蘇务费川豺务費用辜0.0B&,8.99%好管理費用怖W車61.75%,7333%27.03%,5.44%|5.84%.9.17%X好统计分析财务数据，提取关键举措-尤其适合分析价值创造效率战略地图绘制步骤确定业务增长路径战略地图绘制步骤

8、关键步骤Z"1确定战略财务目标梳理公司战略任务系统确定股东价值差距选择财务战略财务战略举措分析市场细分客户细分提取市场战略主题Z确定客户价值主张客户细分利益相关者价值主张分析预选战略地图模板I确定内部运营主题企业SWOT分析内部运营矩阵分析内部运营主题归纳确定战略资产准备确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划分析工具杜邦分析产品市场多元化矩利益相关者价值行业关键成功因确定战略实施的阵主张调查素分析资源及风险战略地图模板SWOT分析工具制定战略实施计内部运营矩阵划产品、服务组合分析（增长方式）我们应该侧重于哪些产品？我们当前的产品结构是否合理？我们是否应该开发新的产品/服务？我们业务

9、的地域分布是否合理？我们今后发展的重点应该在哪里?我们将如何细分目标客户群？向这些客户群提供服务的吸引力多大?吉列公司市场增长路劲.现有客户： 系统化地使忠诚用户转型使用对其价值号：'召力更大，而冋时对吉列价值更髙的产品I.举例 从一次性的单面刀片转换刘双恳带保护的;:糾须系统I举例现有行业结构现有地区_行业轴构的改善现有竞争领域新竞爭IL领城IJr感的披价户资丿借足备的客投客凭涉准借从回新.品用用方爭鳶发竞I和!|在1992年到1995年间推出感应:!弼须女用塑和超圾感应剃须II刀；|Zeienif划推出适于女性使用的；!一系列严岛，使2.5亿美元的审|I场规模胡一希!个的个轴7)剃

10、S馭4)一案一枢97应用圾99第蒂第有U感女越U5697统区？-亂木的血与商售家特员舞吉基进入.X销.S人使的先进的解时最法图圖司理展管扩你的举例:吉列进入俄罗斯进入新的竟争算台:'历史上吉列通过对大型公司«:的收购来进入新舞台；I文貝：1955年P*>ermate1小家也：1967年Brauni:仃腔护理：1984年OralB；.1996年由于其快速的堆长，；在帀场中的頒导地位，依荒|:一个叮观的技术基础以及与；|吉列分销渠道結合潜在的全|球协冋效应吉列收购*:Duracell!确定业务增长路劲，提取市场战略主题产品市场多元化矩阵：将市场划分成四个领域，每个领域实施不

11、同的战略市场渗透战略产品开发战略市场开发战略多元化战略新市场现有产品新产品客户价值主张品伙伴关系新市场包括新客户.新区域I战略地图绘制步骤确定客户价值主张战略地图绘制步骤关键步骤客户细分利益相关者价值主张分析预选战略地图模板Z"1确定战略财务目标梳理公司战略任务系统确定股东价值差距选择财务战略确定业务增长路径市场细分客户细分提取市场战略主题I确定内部运营主题企业SWOT分析内部运营矩阵分析内部运营主题归纳确定战略资产准备确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划财务战略举措分析杜邦分析产品市场多元化矩利益相关者价值行业关键成功因确定战略实施的阵主张调查素分析资源及风险战略地图模板SWO

12、T分析工具制定战略实施计内部运营矩阵划分析工具确定客户价值主张.战略定位价值主张客户群产品价值定位价格质量潮流领先上市售后服务全面服务稳定标准总成本领先产品领先全面客户解决方案系统锁定战略定位根据客户价值主张类型，预选战略地图模板提供一致、及时.低成本的产品和服务突破现有业绩边界，提供令人高度满意的产品和服务最终用户的高转换成本为辅助厂商增加价值1方便慳乂的标选一7面的酸户基也丿台和妙丿根据战略和财务目标，从产品/服务特征、与客户的关系定位以及要展现的形象来确定客户价值主张生产率战略财务层面C改善成本结构3提高资产利用率阴股东价值成长战略增加收入机会C提高客户价值客户价值主张客户层而誓象程流H

13、L管营运程流新创理氏管应产销险供力分风h择得持长选获保增nJ釘&Dvf-/市一机R&设上一-康健鼻与境全聘区环安招社内部层而人力资木产品/服务特征关系信息资木学习成长层而组织成木根据财务目标和客户价值主张从流程的四个方面，即运营管理流程、客户管理流程、创新管理流程以及法规与社会流程确定战略主题生产率战略长期股东价值成长战略财务层面改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张客户层面产品/服务特征关系流程层而运营管理流程客户管理流程风险管理选择获得保持增长ii”创新流程机会识别R&D组合设计/开发上希形象亍法规与社会流程环境安全与健康招聘社区人力资本战略

14、地图绘制步骤确定内部运营主题战略地图绘制步骤关键步骤Z"1确定战略财务目标梳理公司战略任务系统确定股东价值差距选择财务战略确定业务增长路径市场细分客户细分提取市场战略主题z确定客户价值主张客户细分利益相关者价值主张分析预选战略地图模板企业SWOT分析内部运营矩阵分析内部运营主题归纳确定战略资产准备确定战略实施的资源及风险制定战略实施计划财务战略举措分析杜邦分析产品市场多元化矩利益相关者价值行业关键成功因确定战略实施的阵主张调查素分析资源及风险战略地图模板SWOT分析工具制定战略实施计内部运营矩阵划分析工具关键战略举措客户价值主张财务指标投资回报率销售收入利润经济利润市场增长客户满意市

15、场份额产殆可选择性低价格确定内部运营主题4步骤1企业SWOT分析2企业内部运营矩阵分析3.参照战略地图模板4内部运营主题归纳企业SWOT分析1、企业SWOT分析行业关键成功因素分析企业SWOT分析企业关键战略举措提取2、内部运营矩阵分析3、参照战略地图模板4、内部运营主题归纳技术市场推广品牌服务物流采购产品成本产品质量资金T.L能力人力资源总分技术销售市场推广品牌售后服务物流采购产品成本产品质量资金政府关系生产能力人力资源行业关键成功要素分析行业关键成功耍素是指在竞争中取胜的关键环节，例如日化行业中品牌销售和市场推广就是其成功关键要素企业可以通过判别矩阵的方法來定性识别行业关键成功要素具体操作

16、过程需要采用集中讨论的形式对矩阵中每一个格子进行打分，其一般采用二二比较的方式，如果A因素比B因素重耍则打2分，同样重要打1分，不重要打0分在对矩阵中所有格子进行打分后，企业可以进行横向加总，以此來进行科学的权重分配一般列在权重前列的因素则成为行业关键成功因素若企业拥有某项行业关键成功因素，则为企业优势，遍I企业不具备某项行业关键成功因素，则为企业劣势企业SWOT分析优势/充足的资金来源"良好的投资技巧/良好的品牌形象/优势的市场地位"完善的营销网络及服务系统/技术及专业优势/产品及成品优势劣势/缺乏明显的战略导向/内部管理体系不完善/不良的赢利状况/资金缺乏，成本过高/研

17、发工作滞后，缺乏核心技术机会/进入新的细分市场/扩充产品线以满足更大客户群"相关产品多样化经营/纵向一体化较快的市场增长/竞争对手出现发展障碍/境外市场壁垒降低威胁"低成本境外竞争者进入/替代品市场占有份额增加/顾客及供应商实力的增强/政府出台限制性政策/汇率波动导致宏观政策根据企业SWOT分析，提取企业关键战略举措SWOT分析:企业可以籍此在不具备利用机会去避免威胁所需的技能时，从中识别必要的资源，并采取措施获得优势而减少劣势，形成不同的战略匹配，如下图。OTsoSTS发挥优势利利用优势回用外部机会避外部威胁举措WWOWT利用外部机会减少弱势回弥补自身不足避外部威胁内部运

18、营矩阵分析1企业SWOT分析2、内部运营矩阵分析价值链梳理企业关键战略举措分析3、参照战略地图模板4、内部运营主题归纳梳理价值链、关键增值活动交易平台规划系统开发、运营、维护技术管理制度建设IT基础设施管理技术支持市场规划市场开发与培育国际业务拓展招商推广商务谈判交易运作制度创新交易运作管理交易信息发布风险监控管理交易专业支持交割制度管理交割检验管理交割仓库管理仓单及交割业务管理交割风险监控交易平台建设市场拓展实物交割管理交易管理信息管理客户服务管理资金结算管理结算体系建设结算业务管理结算风险控制会员融资服务信息系统规划、建设信息采集与维护信息服务信息安全管理网站管理内部运营矩阵分析SWOT分

19、析财务气服务栏流程1n流程2流程3价值主张财务目标价值主张财务目标4、关键战略举措分析1、将客户价值主张及财务L!标列入矩阵纵栏2、将关键增值活动、职能活动列入横栏3、结合企业SWOT分析结论内部运营矩阵内部运营矩阵分析举例举例财务目标/价值主张创新流程运营管理流程情报收集研发营销制造安装与调试售服质量与性能市场与技术资讯信息收集与分析管理系统组织研发立项，确保性能提升讣划/建立战略联盟制造商的管理模式现场安装与调试、验收工作标准化/价格/组织研发立项，明确新材料替代讣划并确保实现/产品序列的可选性产品线规划组织研发立项明确新产品研发讣划/速度/交货期第一时间到达/参照战略地图模板1企业SWO

20、T分析2. 企业内部运营矩阵分析3. 参照战略地图模板总成本最低战略地图模板产品领先战略地图模板全面客户解决方案战略地图模板系统锁定战略地图模板4. 内部运营主题归纳总成本领先战略地图模板学习与成长一丈能力充沛.士气寫昂、技术熟综的员工队伍6西樓玛/TQM液程改遗能力创适屯子化供应商和鑒户关it好叉快叉便宜的流程欢專便于知识弊寧和复制衆仕实.跋一产品领先战略地图模板财务层面衾户点面客尸管理内部层面新法规和社会从主悉到入市的产乂开产格烏效的广壮幵向g户传适X杂的，立"发现.激励.培育和保密呆优人才哮习与成长一丈能力充沛.士气寫昂、技术熟综的员工队伍训悴的职能专长真有创凌力的多才多艺的员工;烙血能工作团队垛型和仿创造力.创全面