经分互动接口技术规范图片-BOSS与BASS互动接口(ppt 10)

1、数据仓库数据仓库数据挖掘数据挖掘OLAP定制报表定制报表关键指标关键指标省级省级BASS系统系统 源数据源数据省级省级BOSS系统系统BOSS运营数据库运营数据库BOSS与与BASS互动接口互动接口BASS互动层互动层互动接口层互动接口层BOSS互动层互动层上行接口数据生成上行接口数据生成在线应用在线应用API实现实现下行反馈数据发送下行反馈数据发送上行接口数据接收上行接口数据接收在线应用在线应用API调用调用客户服务客户服务营销管理营销管理渠道管理渠道管理即席查询即席查询合作伙伴管理合作伙伴管理客户管理客户管理上行接口数据处理上行接口数据处理上行接口数据发送上行接口数据发送下行反馈数据生成下

2、行反馈数据生成下行反馈数据接收下行反馈数据接收下行反馈数据处理下行反馈数据处理上行接口数据上行接口数据下行反馈数据下行反馈数据在线访问数据在线访问数据在线应用数据处理在线应用数据处理在线应用数据生成在线应用数据生成接口数据文件接口校验文件数据接收程序数据校验报告互动接口数据互动数据处理程序互动规则存储互动任务计划任务管理功能任务执行记录接口数据文件接口校验文件数据发送程序互动反馈数据反馈数据生成程序互动接口数据BOSS互动功能业务支撑功能在线应用数据在线应用API调用API输出数据在线数据处理程序客户扩展信息客户服务功能省级省级BOSSBOSS系统系统客户挽留互动应用流程互动接口客户流失预测分

3、析客户挽留对象生成挽留计划制定策略客户挽留对象信息客户挽留计划信息客户挽留计划制定客户挽留任务控制挽留任务执行情况客户挽留执行评估挽留任务评估结果挽留对象筛选规则客户流失预测结果挽留执行反馈生成挽留反馈生成规则客户挽留反馈接收客户挽留反馈结果客户流失预测评估客户流失预测模型客户服务功能经营分析功能接口数据层BOSS互动层BASS互动层BOSS系统BASS系统接口数据客户挽留反馈数据客户价值专题分析客户价值分析结果客户挽留信息生成客户挽留接口数据客户价值分析模型客户挽留策略管理渠道管理互动应用流程互动接口渠道管理信息接收渠道评估考核规则渠道业绩分析信息渠道评估考核指标渠道考核指标管理渠道综合考核

4、评估渠道业绩考核结果渠道酬金计算渠道酬金信息渠道收益分析结果渠道反馈信息生成渠道管理反馈接收渠道管理反馈结果市场推广效果分析渠道收益分析模型渠道管理功能经营分析功能接口数据层互动执行层互动分析层BOSS系统BASS系统接口数据渠道管理反馈数据渠道管理信息生成渠道管理接口数据渠道考核规则管理渠道收益分析推荐渠道管理方案渠道管理方案管理渠道酬金规则管理渠道酬金结算规则营销管理互动应用流程互动接口销售机会信息接收营销规则信息销售机会信息销售活动计划销售机会资料维护业务推介管理业务推介内容销售活动结果评估销售活动评估信息交叉销售分析结果销售活动评估反馈销售评估反馈接收销售评估反馈结果交叉销售分析模型营

5、销服务管理功能经营分析功能接口数据层BOSS互动层BASS互动层BOSS系统BASS系统接口数据销售评估反馈数据销售机会信息生成销售机会接口数据营销规则管理交叉销售分析营销任务管理分析模型评估优化资费计划调查互动应用流程互动接口资费调查计划资费调查任务控制资费调查执行情况资费调查结果评估资费调查结果信息资费预演分析结果资费调查结果反馈资费调查反馈接收资费调查反馈结果资费预演分析模型主动服务功能经营分析功能接口数据层BOSS互动层BASS互动层BOSS系统BASS系统接口数据资费调查反馈数据资费预演信息生成资费调查接口数据资费预演专题分析分群后的客户名单客户细分专题分析资费调查计划制定客户细分模

6、型分析模型评估优化调查对象筛选规则资费调查计划策略资费调查策略管理资费调查对象生成资费调查对象信息BOSS系统系统业务功能l客户管理l客户服务l营销管理l渠道管理l合作伙伴管理互动功能：互动数据接收互动数据处理任务管理功能：主动服务任务执行评估：反馈信息生成反馈信息发送ETL数据源帐务数据客户服务记录客户管理数据计费话单数据资源管理数据BASS系统系统业务功能：l关键指标l定制报表l主题分析l专题分析l动态查询互动功能：互动数据生成互动数据发送模型评估：分析模型评估分析模型调整反馈接收：反馈数据接收反馈数据处理接口数据支持分析数据客户扩展属性OLAP分析结果专题分析信息反馈信息传送反馈信息销售

7、机会反馈业务推价反馈客户挽留反馈客户合作伙伴业务管理人员营销服务人员高级管理人员业务分析人员业务管理人员营销服务人员BOSS系统系统业务功能l客户管理l客户服务l营销管理l渠道管理l合作伙伴管理互动功能：源数据提供数据提取数据源帐务数据客户服务记录客户管理数据计费话单数据资源管理数据BASS系统系统业务功能：l关键指标l定制报表l主题分析l专题分析l动态查询互动功能：数据提取前端访问：图形界面报表打印战略决策依据：主题分析信息专题分析信息统计报表信息客户合作伙伴业务管理人员营销服务人员高级管理人员业务分析人员业务管理人员营销服务人员人工反馈客户关怀互动应用流程互动接口客户关怀对象生成关怀计划制定策略客户关怀对象信息客户关怀计划信息客户关怀计划制定客户关怀任务控制关怀任务执行情况客户关怀执行评估关怀任务评估结果关怀对象筛选规则关怀执行反馈生成反馈信息生成规则客户关怀反馈接收客户关怀反馈结果客户细分模型评估客户服务功能经营分析功能接口数据层BOSS执行层BASS分析层BOSS系统BASS系统接口数据客户关怀反馈数据客户细分专题分析客户细分分析结